Совершенствование стиля управления туристической фирмой

Демократический стиль руководства основан на том, что подчиненные участвуют в принятии решений и разделяют ответственность.     Название стиля произошло от греческого слова demokratia – власть народа.    

Демократический стиль сегодня по праву считается  лучшим. Согласно специальным исследованиям, он в полтора-два раза  эффективнее  всех других стилей. Ничего более удачного в способах управления не придумано. 

Менеджер, использующий преимущественно демократический  стиль, стремится, как можно больше вопросов решать коллегиально, систематически информировать подчиненных о положении дел в коллективе, правильно реагирует на критику. В общении с подчиненными он предельно вежлив и доброжелателен, находится с ними в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет людям. Он требователен, но справедлив. При таком стиле руководства в подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.  

Руководитель  в значительной мере доверяет подчиненным, интересуется их мнением, настроениями, советуется с ними, стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется лишь в исключительных случаях. Сотрудники в целом удовлетворены такой системой руководства и обычно стараются оказать своему начальнику посильную помощь и поддержать его в необходимых случаях. Руководитель-демократ избегает навязывания своей воли подчиненным. Он публично не демонстрирует своего превосходства над членами управляемого им коллектива, старается привлечь своих подчиненных к выработке и принятию решений, поддерживает инициативу и самостоятельность.    

Демократичный менеджер при проведении деловых  совещаний размещается, как правило, в середине группы. Это создает  непринужденную обстановку при обсуждении проблем развития организации.    

Таким образом, приемы и способы воздействия  на подчиненных у автократа и  демократа существенно различаются     

Руководитель  с либеральным стилем руководства  практически не вмешивается в деятельность коллектива, а работникам предоставлена полная самостоятельность и возможность индивидуального и коллективного творчества. Такой руководитель с подчиненными обычно вежлив, готов отменить ранее принятое им решение, особенно если это угрожает его популярности. Либералов отличает безынициативность, неосмысленное исполнение директив вышестоящих органов управления.     

Есть  конкретные ситуации, в которых либеральный  стиль будет предпочтительнее. Таких  ситуаций две – это творческий и высококвалифицированный коллективы.    

Творческий  коллектив не нуждается во всеохватном  руководстве. Менеджеру достаточно исполнять лишь самые общие организационные  функции. Члены творческого коллектива сильны своей индивидуальностью, неповторимостью. Поэтому для качественной профессиональной работы им нужна максимальная свобода. Нет особой необходимости в руководящих  указаниях и в высококвалифицированном  коллективе. Здесь каждый хорошо знает  свою работу и ответственно ее выполняет. Как правило, у квалифицированных сотрудников есть чувство профессиональной гордости. Оно не позволяет им делать плохо свою работу. Но еще больше это чувство не приемлет частых указаний, мелочной опеки. Тем более,  что свою работу такие сотрудники обычно знают лучше руководителя.   

Основные  черты каждого стиля руководства  представим в виде таблицы 1.

Таблица 1.1 – Содержание стилей руководства

   Следует иметь в виду, что каждый из указанных стилей «в чистом виде» встречается очень редко. Гибкость руководителя и заключается в том, чтобы использовать преимущества каждого стиля и применять его в зависимости от особенностей ситуации.    

При этом следует иметь в виду, что напрасно было бы искать некий идеальный стиль руководства, пригодный для всех случаев жизни. Применяемый стиль руководства, пригодный для всех случаев жизни. Применяемый менеджером стиль (или сочетание стилей) зависит не только от личности руководителя, но и от сложившейся ситуации. «Правильный» стиль руководства невозможно заранее запрограммировать, поскольку управленческие ситуации нестандартны, а качества личности менеджера и подчиненных имеют свойства изменяться в соответствии с изменениями управляемой среды.    

В заключение приведем сводную таблицу  характеристик авторитарного, демократического и либерального стилей управления. 

Таблица 1.2 – Сравнительная  характеристика стилей управления 
 

     Проведенные исследования до сих пор не выявили прямой зависимости  между стилем и эффективностью руководства. Первый исследователь этой  темы К.Левин установил, что авторитарное руководство приводит к большей продуктивности, чем демократическое, однако  при этом психологические потери могут быть весьма значительными.     

В результате последующих исследований данной проблемы специалисты пришли к выводу, что авторитарный стиль  предпочтительнее для руководства  более простыми видами деятельности, ориентированными на количественные результаты, а демократический – сложный, где на первое место выступает качество. Там же, где речь идет о необходимости стимулирования творческого подхода к решению поставленных задач, наиболее предпочтителен либеральный стиль руководства.     

За свою почти столетнюю историю развития теория менеджмента обогатилась  большой группой стилей руководства, которые можно объединить под  общим названием специальных. Всем им присуща одна особенность. Они являются разновидностями какого-либо из классических стилей.     

Из  демократического стиля выделились стили, получившие название «дипломатический»  и «инновационный».     

Суть  дипломатического стиля заключается  в тонком расчете, в способности  договорится и решить конкретные вопросы, иногда даже в порядке исключения.    

Инновационный (трансформирующий) стиль обозначает повышенную приверженность руководителя к нововведениям, обновлениям, реформам.    

Разновидностью  либерального стал свободный стиль  руководства. Это позиция невмешательства  менеджера, способ отдавать все на откуп специалистам. Если последние достаточно квалифицированы и ответственны, то этот стиль будет вполне успешным.

Наибольшее число вариантов произошло от авторитарного стиля руководства.

Это следующие стили: регламентирующий, плановый, консервативный, бюрократический, авральный, административный.     

Регламентирующий  стиль руководства основан на точном соблюдении инструкций. В последних  все расписано и предусмотрено. Задача менеджера состоит в строгом  следовании регламенту.    

Плановый  стиль руководства базируется на скрупулезном следовании планам. Все должно происходить в полном соответствии с тем, что предусмотрено в планах. Роль менеджера состоит в обеспечении выполнения плановых заданий. 

Консервативный  стиль руководства направлен  на соблюдение традиций раз и навсегда заведенного порядка. Менеджер такого стиля отрицательно относится ко всякого рода новинкам. Он считает, что успех достигается стабильностью.     

Бюрократический стиль основан на всевластии бумаг. Любое движение возможно только на основании письменного руководящего указания.    

Авральный стиль руководства заключается  в повышенной  активности в выполнении очередных  указаний и проведении кампаний. Менеджер такого типа развивает  бурную деятельность в условиях аврала. После этого наступает затишье  до следующего аврала.     

Административный  стиль руководства означает всевластие аппарата. Руководитель такого стиля  может подписать самый  важный  документ не читая, если на нем будут  все визы и многочисленные согласования. В случае ошибки претензии предъявляются к соответствующему специалисту, который завизировал документ. Подобная позиция приводит к тому, что получить визы становится очень сложно. Работники аппарата не хотят рисковать, поэтому придумывают всяческие предлоги отказа.    

В качестве вариантов гибкого стиля  руководства можно назвать «смешанный»  и «творческий».    

Смешанный стиль руководства означает, что  в нем присутствуют разные стили. Они используются в зависимости  от ситуации. Творческий  стиль  руководства предполагает нестандартность принимаемых руководителем  решений, оригинальность действий.    

Таким образом, ни один стиль управления не может считаться лучше других во всех случаях. В каждом конкретном случае действия руководителя должны определяться конкретной ситуацией. Хорошим  окажется менеджер, который сумеет использовать возникшую ситуацию. Для этого необходимо хорошо знать способности подчиненных, их возможности для выполнения поставленной задачи, свои полномочия. В процессе выполнения задачи может измениться ситуация, и это потребует изменить способы воздействия на подчиненных, т.е. стиль руководства.   
      

1.2 Теории «X»и«Y»  
     

Американский  ученый в области менеджмента  Дуглас Макгергор проанализировал деятельность исполнителя на рабочем месте и выявил, что управляющий может контролировать следующие параметры, определяющие действия исполнителя:

- задания  которые получает подчиненный