Разработка виртуальной гостиницы

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Апреля 2011 в 12:28, контрольная работа

Краткое описание

Во второй половине XX века туризм стал стремитель¬но превращаться в крупнейший сектор мировой эко¬номики. К концу века по своим оборотам и доходности он уже конкурировал с добычей и переработкой нефти, с авто¬мобилестроением.

Содержание работы

Введение 3
Описание гостиницы 7
Организационная структура 8
Заключение 13
Список используемой литературы 14

Содержимое работы - 1 файл

Разработка виртуальной гостиницы.docx

— 37.02 Кб (Скачать файл)

        4.10.Правила и нормы  охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и  противопожарной защиты.

 

        5.   Администратор  гостиницы подчиняется директору  гостиницы или иному должностному  лицу.

 

        6.   На время  отсутствия администратора гостиницы  (отпуска, болезни и проч.) его  обязанности исполняет лицо, назначенное  приказом директора гостиницы.  Данное лицо приобретает соответствующие  права и несет ответственность  за надлежащее исполнение возложенных  на него обязанностей.

 

        П. Должностные обязанности

 

        1.Обслуживание клиентов.

        Администратор гостиницы:

 

        1.1.  Обеспечивает  работу по эффективному и культурному  обслуживанию клиентов, созданию  для них комфортных условий.

 

        1.2.  Осуществляет  контроль за своевременной подготовкой  номеров к приему прибывающих  в гостиницу, соблюдением чистоты  в гостинице, регулярной сменой  белья в номерах, сохранностью  имущества и оборудования.

 

        1.3.  Информирует  проживающих в гостинице о  предоставляемых дополнительных  платных услугах, принимает заказы  на их выполнение и контролирует  их исполнение.

 

        1.4.  Дает устные  справки, касающиеся гостиницы,  расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений  и т.д.

 

        1.5.  Принимает  и оформляет необходимые документы.

 

        1.6.  Осуществляет  контроль за исполнением работниками  указаний руководства организации.

 

        1.7.  Контролирует  соблюдение работниками организации  трудовой и производственной  дисциплины, правил и норм охраны  труда, техники безопасности, требований  производственной санитарии и  гигиены.

 

        1.8.  Принимает  меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании  проживающих.

 

        1.9.  Рассматривает  претензии, связанные с неудовлетворительным  обслуживанием клиентов, и проводит  соответствующие организационно-технические мероприятия.

 

        1.10.Информирует руководство  организации об имеющихся недостатках  в обслуживании клиентов, принимает  меры к их ликвидации.

 

        1.11.      Работает с гостиничным программным  обеспечением, проводит ежедневный  мониторинг системы бронирования.

 

        2.Управление персоналом  гостиницы.

 

        2.1.   Обучает  обслуживающий персонал.

 

        2.2.   Следит  за качеством работы обслуживающего  и технического персонала.

 

        3.Поддержка функционирования  гостиницы.

 

        3.1. Регулярно проверяет  состояние апартаментов, мест общего  пользования и двора гостиницы  и принимает меры по устранению  недостатков и ремонту.

 

        3.2. Поддерживает  наличие расходных материалов, необходимых  для качественного и быстрого  обслуживания: регистрационных карточек, канцелярских принадлежностей, рекламных  проспектов и т.п.

 

        4.    Маркетинг  и продажи.

 

        4.1.   Участвует  в разработке и внедрении стратегии  продаж и маркетинга совместно  со специалистами по продажам  и маркетингу.

 

        4.2.   Следит  за работой гостиниц-конкурентов  и налаживает связи и сотрудничество  с их администраторами.

 

        III. Права

 

        Администратор гостиницы  вправе:

 

        1.    Знакомиться  с проектами решений руководства  гостиницы, касающимися его деятельности.

 

        2.    Вносить  на рассмотрение руководства  предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями.

 

        3.    В пределах  своей компетенции сообщать своему  непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделений) и вносить предложения по их устранению.

 

        4.    Запрашивать  лично или по поручению своего  непосредственного руководителя  от специалистов и исполнителей  информацию и документы, необходимые  для выполнения его должностных  обязанностей.

 

        5.    Привлекать  специалистов всех (отдельных) структурных  подразделений к решению задач,  возложенных на него (если это  предусмотрено положениями о  структурных подразделениях, если  нет — то с разрешения директора  гостиницы).

 

        6.    Требовать  от руководства гостиницы оказания  содействия в исполнении своих  должностных обязанностей и прав.

 

        IV. Ответственность

 

        Администратор гостиницы  несет ответственность:

 

        1.За ненадлежащее  исполнение или неисполнение  своих должностных

 

        обязанностей, предусмотренных  настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим  трудовым законодательством.

 

        2.За правонарушения, совершенные в процессе осуществления  своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.

 

        3.За причинение  материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым  и гражданским законодательством.

Информация о работе Разработка виртуальной гостиницы