Продвижение турпродукта на рынке услуг

      Итак, сама покупка. Каковы же ее особенности? Некоторые  потребители целевой аудитории  имеют убеждение, но не настолько сильное, чтобы сделать покупку. Они хотят собрать   побольше   информации  или планируют   приобрести товар или услугу позже.  Специалист по маркетинговым   коммуникациям   (коммуникатор) должен подвести этих потребителей к заключительному шагу.   Он может предложить продукт по более низкой цене, предоставить премию за покупку или разрешить   потребителям попробовать товар. Так, Hungry  Hunter  во вторник вечером может предложить посетителям   льготное  обслуживание  -  мясные блюда и блюда из морепродуктов за 9. 95  долларов,  вместо обычных 14.95 долларов. 

       Определив желаемую ответную реакцию аудитории, специалист приступает к разработке эффективного  рекламного сообщения. Идеальное сообщение должно привлекать внимание, вызывать интерес, пробуждать желание и  заставлять   потребителя действовать (система, известная как модель-AiDA-Attentio, Attention также и многие другие.                                                    На практике немногие сообщения  охватывают все этапы: от  осведомленности  до совершения покупки, но  модель  указывает  набор качеств, без которых  добиться хорошего сообщения трудно.

        Итак, в  «главе»  данной работы мы  раскрыли хотя бы кратко содержание очень важных вопросов, таких, каких, как: определение желаемой ответной реакции покупателей туристского продукта, идентификация целевой аудитории, основные этапы в развитии эффективных маркетинговых коммуникаций и некоторые другие,   без рассмотрения которых невозможно в полной мере раскрыть тему данной работы. Еще раз подчеркнем значимость данной темы в свете вышеуказанных  проблем.    Перейдем  далее к еще не менее важной для « нас» проблеме.

3.   Структура    туристского    продукта.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую  очередь, привлекательным туристским продуктом. Термин « продукт»   отражает качество или суть конкретных и абстрактных  вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана или услуги гида,  знакомящего туриста с данной местностью или музеем). Но  туристский  продукт одновременно представляет собой совокупность весьма  сложных разнородных элементов.

А) Природные ресурсы.

Воздух, вода, ландшафт, солнце и прочее), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые  могут привлечь туриста и побудить   его  совершить путешествие.

Б)  Оборудование  (средства размещения туристов, рестораны, оборудование   для отдыха, занятий  спортом и т.д.), которое  само по себе не  является фактором,  влияющим   на мотивацию путешествия. Но при его отсутствии возникают многочисленные  препятствия возможному путешествию.

Г)  Возможности передвижения.

  Они в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта,  используемые туристами.

Такие возможности оцениваются прежде всего с точки зрения  их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты   передвижения.

В большинстве случаев туристский продукт- это результат усилий многих предприятий. Маркетинг в туризме как раз   и нацелен   на изучение   совокупного продукта   различных сфер деятельности. Сюда добавляются также  информационные связи, необходимые для поиска компромисса между лучшим удовлетворением запросов потребителей и получением   большей прибыли производителями.

          При анализе туристского продукта необходимо получить ясный ответ на вопрос: « Что в действительности будет покупать турист?».   Ведь до определенного   момента туристский продукт не имеет для потребителя абсолютно никакой ценности. Люди приобретают на рынке не товары, а их  функциональную  способность    удовлетворять   определенную   человеческую потребность. Основным  туристским продуктом   в практической  деятельности является комплексное обслуживание - стандартный  набор услуг, продаваемый  туристам в одном « пакете» -  (пэкидж – туры).  По аналогии с товарами,  имеющими материально-вещественную форму, в туристском продукте также выделяют   три  уровня.

                              Продукт по замыслу

                             Продукт в реальном исполнении

                             Продукт с подкреплением

В основе любого туристского продукта лежит необходимость удовлетворения  какой-либо потребности. Поэтому сердцевину  продукта, его  существенную  сторону представляет так называемый замысел, то есть его    направленность  на  решение определенной проблемы, удовлетворение   конкретной   нужды. Что же на самом  деле   приобретает турист?

        В действительности, как уже отмечалось,  он  приобретает не продукт, как таковой, имеющий определенный  набор  свойств, а его способность удовлетворить некоторую свою потребность. Следовательно, для туристского  предприятия   огромное  значение имеет представление  и распространение   не   свойств  своего продукта, а  реальной пользы и выгоды от  него для своего клиента.  Если  замысел  туристского продукта   выступает  как его содержательная  сторона, то по форме туристский  продукт в реальном   исполнении представляет собой именно определенный набор свойств, позволяющих реализовать этот замысел, то есть удовлетворить   некую потребность   клиента. Поэтому на  втором уровне   туристского продукта рассматриваются его свойства и характеристики:  уровень качества, комфорт, престиж, экономичность, безопасность, впечатление и т.д.

       Третий уровень- это туристский  продукт с подкреплением.  Деятельность туристского продукта должна быть направлена  на формирование дружеских отношений с клиентом, оказание ему всесторонней помощи, дополнительных  и символических выгод.

Заключение

Сегодня  наша страна находится на совершенно новом для себя  этапе развития. Россия - теперь страна с рыночной экономикой.  Формирование рыночной экономики  вызвало   живой интерес к формам и методам производственно- коммерческой деятельности, используемых в практике мировых  экономических процессов.

       Особое место среди них занимает маркетинг, который обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей  рынка,  но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной    сфере, маркетинг  достаточно   длительное  время не находил  соответствующего применения  в сфере туризма. Однако возрастание  конкуренции, коммерциализация  туристской  деятельности  привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий.

        Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами  продаж, характером труда и т.д. В силу этого маркетинг в туризме  имеет целый ряд характерных черт, которые и выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

         Для того, чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, руководителям и специалистам туристских предприятий необходимо овладеть  его методологией и умением творчески применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Термин « Маркетинг» происходит от английского  « Marker»  (рынок)  и в буквальном смысле означает рыночную  деятельность, работу с рынком. В данной работе целью нашего исследования является  такая задача, как: определение  основной специфики современного продвижения  турпродукта на рынке, формулировка   основных задач бизнеса туризма и особенностей рыночной деятельности  в данной сфере  бизнеса, и других, не менее важных для данной темы.  Сегодня для достижения успеха необходимо  тщательно продумывать тактику и стратегию бизнеса.  Мы должны изучить в данной работе, какая зависимость существует между гостеприимством и индустрией по организации поездок, научиться давать определение маркетинга и обсуждать его базовые концепции, уметь объяснить зависимость между потребительской  ценностью, степенью удовлетворения потребителей и качеством продукции.

               Итак, еще раз подчеркнем актуальность темы данной работы, особенно в условиях современного рынка. Эта тема весьма перспективна  и достаточно   разработана в современной  экономической теории.

                                        Список  литературы.

1.  Дихтль Е. Практический   маркетинг - М: « Дело», 2003г-344с.

2.  Кретов И.И. Маркетинг на предприятии - М: «Прогресс». 2002-564с.

3.  Акулич И.Д. Внутренняя и внешняя среда  маркетинга .-Минск, 1999-445с.

4.  Виханский В.В.  Стратегическое  планирование. –М :Мгу, 2003- 666с.

5.  Исмаев Д.К. Основы стратегии и  планирования маркетинга в иностранном  туризме-М: « Инфра», 2003-555с.

6.  Кириллов А.Н. Маркетинг в  туризме - М: «Дело», 2005-456с.

7.  Дурович А.П.  Поведение покупателей на туристском рынке.- М: « Владос»,2002-66с.

8.    Прауде С.Е. Основы маркетинга туризма-Киев, 2001-456с.

2