Продвижение турпродукта на рынке услуг

Кубанский государственный университет физической культуры спорта и туризма

               Факультет: Социально-культурный сервис и туризм

                             Специальность: Сервис и туризм

                                 Курсовая работа

                                                             на тему:

   «Продвижение турпродукта на рынке услуг»

                              Выполнила:

                                                                                  Студентка 3 курса

                                                                                  Группы 05ст1

                                                                                  Поперняк Е. В.

                                                                                   Проверила:

                                                                                                 Юрченко А.А.,

                                                                                   преподаватель кафедры скст.

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1.Маркетинг как система продвижения  турпродукта……………………...5

1.1. Основные этапы в развитии эффективных маркетинговых    

коммуникаций……………………………………………………………8

     1.2. Идентификация    целевой    аудитории………………………………..11

2. Определение     желаемой           ответной        реакции………………...13

3. Структура    туристского         продукта…………………………………21

Заключение…………………………………………………………………...24

Список литературы…………………………………………………………..26

                                          Введение

Индустрия  гостеприимства - один из важнейших бизнесов в мире.  В Соединенных  Штатах он второй по количеству занятых, обеспечивая рабочие места примерно для 12 миллионов человек.  В более чем половине из 50 штатов этой  страны - это вообще крупнейшая отрасль экономики.  Если говорить   в целом, то  она поставляет  товаров и услуг более чем на 500   млрд.  долларов в год.

     Утверждают, что маркетинг играет все большую роль в ресторанном бизнесе,   и других видах туристского бизнеса. Род деятельности, которую мы называем  туризмом, включает в себя два основных   направления: индустрию гостеприимства, и организацию поездок. Успешность маркетинга в этом бизнесе в значительной степени зависит от организации всей индустрии  организации поездок. Например, многие из гостей, проживающих   в курортных  местах, покупают места в гостинице одновременно с билетом на транспорт в одном и том же агентстве  по организации поездок.

      Сотрудничество с такими агентствами, которые формируют пакеты услуг, помогает гостиницам более успешно вести конкурентную борьбу с соперниками

      В этой работе  мы будем « говорить» о таком важном процессе в маркетинге туризма, как:  продвижение    турпродукта.  Продуктом называется все то, что может быть предложено на рынке вниманию потребителя, приобретено им для последующего использования или потребления ради удовлетворения какой-либо из его потребностей  или какого-либо желания.  Сейчас, по мере того, как конкуренция становится все более острой, компании вынуждены уделять гораздо больше внимания тому, как они удовлетворяют потребности клиентов.  У тех из них, кто этого не делает, будущего нет. Маркетологу необходимо иметь представление о том, каким образом обычно принимается решение о покупке и какую роль в этом процессе играет каждый из его участников ,подводя предварительные « итоги»  всего вышесказанного, мы можем сказать следующее: тема работы, которую мы сейчас и будем раскрывать в данной работе,  весьма актуальна и «требует» к себе дальнейшего глубокого  внимания. Эта тема- продвижение  турпродукта.

Итак, каковы же главные критерии эффективных технологий продвижения  турпродукта   на современном рынке туризма и гостеприимства?

Об этом мы и будем рассуждать в данной работе.

Перейдем непосредственно к основной части нашего рассуждения.

1.Маркетинг как система продвижения  турпродукта.

Я не  знаю, кто вы. Я  не знаю вашей компании. Я не знаю продукции, которую вы предлагаете на   рынке.  Я не знаю, чего хочет ваша компания. Я не знаю, кто является вашими потребителями. Я не знаю, каковы достижения  вашей компании. Я  не знаю, какова репутация вашей компании. С учетом всего этого, что вы хотели бы мне продать?  Это  выражение   стало   настоящим афоризмом в деловом « мире» И это не случайно.  Оно   действительно выражает очень важную мысль современной рыночной деятельности. Современный маркетинг означает нечто  большее, чем просто разработка   хорошего продукта, установление на него привлекательной   цены и доведение его до потребителей целевого рынка. Компании  также должны установить с существующими и потенциальными клиентами непрерывную коммуникационную связь. Поэтому каждая компания неизбежно начинает играть роль источника  коммуникации и  генератора  различных    средств  продвижения   своего продукта на рынке.

            Процессы   коммуникации   не должны  быть отданы  на волю случаю. Чтобы работать эффективно, компании часто нанимают рекламные агентства для  разработки эффективной рекламы, специалистов по стимулированию  сбыта - для подготовки программ продвижения продукции и стимулирования ее сбыта и, наконец, компании, занимающиеся связями с   общественностью,  - для разработки корпоративного имиджа.  Специалистов по сбыту обучают быть дружелюбными к потребителям, внимательными к их запросам, готовыми оказать  им необходимую помощь и убедительными в своих общениях

            Для     любой   компании   главный вопрос - не столько тип коммуникационной политики, как  сколько денег нужно на нее потратить и как это сделать наиболее эффективно. Современная компания   управляет  сложной системой  маркетинговых коммуникаций и взаимодействует со своими рыночными      посредниками,  потребителями  и различными представителями  и   различными   представителями общественности. Посредники в свою очередь также взаимодействуют с их потребителями и  с общественностью. Потребители  устанавливают  связи друг с другом, формируют  неформальное мнение и общаются с  представителями других общественных групп. Словом, каждая категория обеспечивает  обратную связь для всех остальных категорий.

            Программа общих маркетинговых коммуникаций компании, называемая системой   продвижения  ( promotion mix)  - это комплекс, включающий такие составляющие для достижения  целей маркетинга  и   рекламирования , как  реклама, стимулирование  сбыта, связи с общественностью, или  паблик   рилейшинз – ( public   relations) , и  персональные продажи. Дадим определения  всем четырем основным составляющим системы продвижения.

1. Реклама- любая оплаченная  определенным спонсором форма    неперсонального   представления и продвижения  идей,  товаров  или   услуг.

2 Стимулирование сбыта.

Стимулирование сбыта   - краткосрочные стимулы поощрения закупок или продаж товаров или услуг.

3 Паблик   рилейшенз -  построение хороших отношений компаний   с различными слоями общественности при помощи формирования благоприятной известности, развития хорошего корпоративного имиджа и блокирования распространения   неблагоприятных слухов, историй и мероприятий, связанных с компанией.

4 персональные продажи.

Персональные   продажи  - устное  представление товара и услуг в беседе с одним или несколькими предполагаемыми    покупателями   с целью их продажи. В каждой из указанных категорий используются отдельные специальные инструменты, такие, как   коммерческие    презентации  ,   выставка  продукции   в точках продаж, специальная реклама, торговые выставки,  ярмарки,  демонстрация  товаров и услуг, брошюры, литература.   Наборы печатных изданий, плакаты, конкурсы, премии и купоны.   Одновременно только  этими специальными инструментами продвижения коммуникации не ограничиваются. Вид товара, его цена, форма и цвет упаковки, а также магазины, которые их продают -  все это и многое другое также дает покупателям определенную нужную информацию.  Однако  основная коммуникационная деятельность   компании  - система  продвижения, хотя, конечно,  для   большего влияния коммуникационных процессов вся программа маркетинга, продукт, цена и место  должны быть хорошо скоординированы. В этой главе данной работы мы попытаемся рассмотреть суть таких вопросов, как:  главные  этапы в развитии эффективной маркетинговой  коммуникации  и методы и способы  определении бюджета и составляющих системы продвижения. В этом разделе работы мы также основное внимание мы уделим инструментам массовой коммуникации-рекламе и  стимулированию сбыта. А также деятельность продавцов  как одной из составляющей коммуникаций и продвижения вперед  продукции.

1.1.   Основные этапы в развитии эффективных маркетинговых коммуникаций.

Маркетологи    должны хорошо понимать, как работают коммуникации.   В состав коммуникационного процесса входят девять основных элементов. Среди  них   два - это отправитель и получатель,  другие два-  коммуникационные инструменты- сообщение и  медийная   среда( средства размещения), следующие  четыре – это   главные функции коммуникации: кодирование,  декодировавание ,ответная   реакция   и обратная связь.  И наконец,  последний элемент   -   помехи  в системе  ( шум).  Приведем более подробное определение этих элементов, а  в  качестве   примера   рассмотрим  элементы телевизионной   рекламы компании  Taco  bell .

А) Отправитель:

сторона, посылающая сообщение другой стороне.- Taco bell/.

Б) Кодирование:       

процесс преобразования  мысли в символическую форму. Рекламное        агентство, с которым   взаимодействует  Taco Bell ,  для  рекламы  подбирает  слова и иллюстрации, которые передают сущность сообщения.

В) Сообщение.

Набор символов, которые передает отправитель, фактическое рекламное сообщение  Taco  bell .

Г)  Декодирование:

процесс, в котором получатель выявляет значение символов, кодируемых  отправителем. Потребитель наблюдает рекламу и интерпретирует смысл слов и иллюстрации, которые она содержит.

Д) Получатель:

сторона, получающая сообщение, посланное другой стороной;  потребитель, который смотрит рекламное объявление  Taco  Bell.

Е) Ответная реакция:

  Реакция   получателя  после   восприятия  им рекламного сообщения;  любое из сотен возможных ответных действий, например. Потребители начинают оценивать Taco Bell    более высоко; предпочитают зайти    перекусить в  Taco Bell   в следующий  раз;   не проявляют никакой  ответной реакции.     Ж) Обратная связь:

часть ответной реакции получателя информации,   которая    поступает  назад отправителю. Исследование  Taco Bell   показывает, что потребители любят и помнят рекламное объявление, потребители пишут или звонят в компанию,  чтобы    выразить      похвалу    в адрес   Taco  Bell   или   покритиковать  ее  рекламу   или продукцию.

З) Помехи:

незапланированное искажение в процессе коммуникации, в результате  чего покупатель получает не совсем то сообщение,   например,      потребитель    принимает   программу  телевидения  с искажением   или при просмотре рекламного  ролика отвлекается  на разговоры с членами своей семьи.

         Эта модель указывает ключевые факторы хорошей коммуникации. Отправители   должны     идентифицировать   аудиторию , на членов которой они хотят получить. Они  должны послать сообщение через  те   медийные средства, которые могут достичь целевой аудитории.  Кроме того, чтобы иметь возможность оценить     ответную       реакцию       аудитории    на свои сообщения,   они должны   создать     каналы обратной   связи. Таким образом,   коммуникатор    маркетинга   должен принимать следующие решения:

1.      Идентифицировать  целевую  аудиторию;

2.      определить  желаемую  ответную   реакцию.

3.      Выбрать сообщение

4.      Выбрать медийные средства для передачи сообщения.

5.      Выбрать источник сообщения.

6.      Получить обратную связь.

Итак, в результате вышеизложенного материала  мы попытались сейчас рассмотреть сущность и содержание  высокоэффективных    маркетинговых  исследований, технологий. Без их применения нельзя и мечтать о достижении успеха современном деловом мире. Перейдем  далее к очередному разделу в работе, не мене важному для «нас».

1.2.      Идентификация    целевой    аудитории.

Специалист по маркетинговым коммуникациям   начинает свою работу с определения целевой аудитории. Это могут быть потенциальные покупатели  или уже существующие пользователи, те   к то    принимает  решение о   покупке или те,  кто  влияет на такие решения.  Это  могут быть   отдельные  люди,   группы,  отдельные слои    общественности или   общественность в целом. От характера целевой аудитории  зависят последующие  решения  специалиста: что будет сказано, как это будет сказано, когда это будет сказано  и где это будет сказано.

        Например,  гостиница  Hikko  в Чикаго, ориентирована   на рынок людей,  путешествующих  по делам. Для этого она размещает рекламу  в журнале «Фортуна»,  читаемом многими бизнесменами.  Заголовок ее гласит: «Мы меняемся». Сначала  эта гостиница провела исследование своего целевого рынка.  Она  выяснила, что является ценностью для людей, которые   приезжают по делам бизнеса. Затем по результатам этого исследования  были  обсуждены содержание рекламных сообщений и подготовлены  фотографии, иллюстрирующие привлекательные для целевой аудитории  особенности гостиницы. К таким отличительным  чертам, относятся ее превосходное место расположения, специальный бизнес- центр, прекрасно оборудованный  тренажерный центр и комнаты для приема посетителей с большими рабочими    зонами.

     Целевые аудитории для многих компаний, действующих в индустрии   гостеприимства, могут оставаться довольно устойчивыми в течение нескольких лет,  а затем внезапно измениться. Однако в большинстве случаев  директора по рекламе и рекламные агентства медленно реагируют на подобные перемены, что, конечно, отрицательно влияет на эффективность коммуникаций.

        В начале 1990-х годов вся отрасль американских авиаперевозок  стала свидетелем  драматических изменений профиля деловых поездок путешественников. Доля пассажиров, которые  полностью оплачивают места в экономклассе  или первом классе,  снизилась  с 52% в 1982 году до 40% в 1994 году, и в обозримом  будущем  этот процесс  скорее всего продолжится. Это явление можно объяснить  следующими четырьмя тенденциями: