Приемы активного слушания в турфирме

     Древние спартанцы были врагами многословия. Однажды в голодное время посланец другого города долго просил мешок зерна. Спартанец отказал ему: "Мы забыли начало твоей речи, а потому не поняли ее конца".

     Второй  посланник показал пустой мешок  и только сказал: "Вы видите: он пуст, пожалуйста, положите в него хоть что-нибудь". Спартанец исполнил желание, добавив: "В следующий раз говори короче. Что мешок пуст, мы видим. О том, чтобы его наполнить, можешь не упоминать".

     Однако  чтобы быть скупым на слова, нужно  овладеть полнотой понимания. Но достигается  эта полнота долгим упорным размышлением.

     Вредные привычки.

     Кроме объективных, указанных выше, есть и  субъективные моменты, мешающие слушать: пассивное, безвольное слушание. Расслабленная  поза, сидение, откинувшись на спинку стула. Эти позы, особенно когда слушатель  развалился в кресле, вредят не только ему, но и говорящему, так как вызывают раздражение.

     Очень мешает попытка делать несколько  дел сразу. В частности, у некоторых  есть привычка машинально рисовать что-то, штриховать, чертить во время слушания. Это вредная привычка, ибо отвлекает  от процесса слушания: человек быстро устает, теряет нить рассуждения и начинает думать о чем-то другом.

     Роль  записей.

     В деловой беседе принято делать записи. Это не только привязывает к процессу слушания, но и является необходимым  элементом деловой культуры. В  менеджменте есть соответствующие афоризмы на этот счет.

     "Блокнот  для делового человека - это все  равно, что сеть для рыбака". Или: "Не записанное на бумаге - это пустые мечтания".

     И это не случайно, ведь: мы забываем 90% того, что слышим, 50% того, что видим, и только 10% того, что делаем. Записывая, мы и видим, и делаем, то есть лучше запоминаем.

     Но  даже и это не страхует от забывания: сколько раз, читая свои старые записи, мы воспринимаем их, как будто впервые  узнаем о записанном!

     Поэтому в управленческой культуре стало аксиомой делать записи во время деловой беседы. А отклонение от этого воспринимается как неуважение к партнеру. Понятно, что такое поведение не способствует аттракции. Наоборот, делая записи, мы показываем, что сообщение партнера ценно для нас. Таким образом, делают пометки в блокноте даже во время бессодержательных высказываний делового собеседника - хотя бы для того, чтобы добиться с его стороны аттракции.

     Краткость как средство аттракции.

     Всего лишь две минуты длилась речь американского  президента Авраама Линкольна, произнесенная 19 ноября 1863 года при освящении кладбища павших в гражданской войне. Однако слова этой речи часто цитируют: "Эта нация, подчиняясь Богу, возродится к новой свободе. Цель: власть народа, с помощью народа и для народа!"

     О многословии.

     Артуру  Шопенгауэру принадлежат следующие  замечательные слова: "Лучше обнаружить свой ум в молчании, нежели в разговорах".

     Болтливый юноша попросил Сократа поучить  его риторике. Сократ истребовал двойную  плату, пояснив: "Ведь учить тебя нужно двум вещам: искусству речи и искусству молчания". Добавим к этому, что умно говорить нелегко, но умно молчать еще труднее.

     Многословие равнозначно скуке. Самая сокрушительная критика речи заключена в одном  предложении: "Доклад начался в  восемь, когда, думая, что одиннадцать, я взглянул на часы, то увидел, что половина девятого".

     Скучного  оратора не ценили никогда и нигде.

     Аргентинский  политик Мигель вызвал на дуэль врача. Причина: Мигель узнал, что медик  прописывал своим пациентам его  речи в качестве снотворного.

     У одного британского премьер-министра во время скучной речи закрылись  глаза. Оратор: "Мне кажется, досточтимый  премьер-министр заснул". Тот медленно открыл глаза и тяжело вздохнул: "Как бы я хотел, чтобы так  и было".

     Рекордсменом  многословия среди президентов США стал Уильям Генри Гаррисон. Оратор без шляпы и пальто, несмотря на метель, говорил при вступлении в должность в мартовский день 1841 года почти два часа, поминая Древний Рим, Древнюю Грецию и Египет. В его речи насчитали восемь с половиной тысяч слов. Через 30 дней Гаррисон стал первым американским президентом, скончавшимся при исполнении обязанностей. Он умер от пневмонии, первопричиной которой стала простуда во время упомянутой речи.

     Помните слова незабвенного Козьмы Пруткова: "Болтун подобен маятнику: и того, и другого надо остановить". 
 
 
 
 

Заключение 

     Активное  слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер  по общению равен вам или сильнее  вас, а также в конфликтных  ситуациях, когда собеседник ведет  себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

     Приемы  активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. 

     Список использованной литературы 
 

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. — 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320 с.

2. Столяренко Л.Д. С 81 и управления. Учебник / Л.Д. Столяренко. — Ростов н/Д: Феникс, 2005.