Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2011 в 12:54, контрольная работа
Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения - субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты, собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…).
Введение………………………………………………………………………………3
1. Виды слушания…………………………………………………………………….4
2. Активное слушание………………………………………………………………..5
3. Приемы активного слушания……………………………………………………..9
4. Тонкости слушания………………………………………………………………14
Заключение………………………………………………………………………….20
Список использованной литературы……………