Преддипломная практика в турагентстве «Аква Тур»

Содержание

     Введение……………………………………………………………………….3

1. Характеристика предприятия……………………………………………..4
2. Анализ деятельности организации……………………………………….9
3. Оптимизация деятельности персонала в OOO «Аква Тур»…………....13

Заключение…………………………………………………………………...24

Список литературы…………………………………………………………..25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Введение

     Основной  целью прохождения преддипломной практики является закрепление и углубление знаний, полученных во время обучения в университете, приобретение практических навыков работы по специальности.

     В связи с поставленной целью в  данной работе решаются следующие задачи:

     1) изучение и анализ деятельности предприятия;

     2) приобретение конкретных практических навыков в управлении деятельностью предприятия туризма.

     Вследствие  этого, объектом моего исследования стало турагентство «Аква Тур». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

1. Характеристика предприятия

     Туристическое агентство «Аква  Тур»   
Юридический адрес: 613040 Россия, г. Кирово – Чепецк  ул. Проспект Россия 32 ТЦ «Яшма».

       По организационно – правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью. ООО регулируется гражданским кодексом РФ. Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал, которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала. В настоящее время общество с ограниченной ответственностью продолжает оставаться наиболее востребованной моделью образования юридического лица именно из-за возможности нести субсидиарную ответственность по своим обязательствам. Эта же форма юридического лица была едва ли не единственным возможным вариантом для создания нового дела в 2010 году, году основания «Аква Тур»

     Агентство находится в довольно развитой части  города, имеет хороший подъезд  и место для парковки автомобилей  клиентов. Предприятие арендует помещение  под офис в торговом центре, по соседству  с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео - показ маршрута или гостиницы.   

     Обращаясь, туристическое агентство «Аква  Тур», клиенту в первую очередь  объясняют какие услуги, он приобретает  и как ими воспользоваться, а  также гарантии и обязательства агентства и свои права. В структуре туристических услуг данного турагентства различают основные и дополнительные, к основным относят:

       1) услуги по организации перевозки;                                                        

       2) размещение;                                                                                            

       3) питание туристов.                                                                                       

       К дополнительным услугам относятся:

     1) организация экскурсий;                                                  

     2) страхование туристов;

     3) заказ и бронирование ж/д и  авиа билетов;

     4)помощь  в оформлении виз.

     Материально-техническая  база предприятия: компьютеры, мебель, принтер, сканер, телефон/факс, Internet .

     В турфирме «Аква Тур» существует линейно-функциональная организационная структура. Этот вид структуры наиболее приемлем для турфирмы, так как она имеет небольшой штат сотрудников. И эта организационная структура является оптимальным вариантом для общества с ограниченной ответственностью. Она представляет собой синтез линейной и функциональной организационных структур. В ее основу положены вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным службам организации (маркетинг, работа с клиентами, планирование, финансы, реклама и др.). При такой организационной структуре сохраняется движение по инстанциям, но функции, относящиеся ко всей организации, например кадровая политика, подготовка производства, планирование сроков и контроль их выполнения и т.д., выделяются в функциональные отделы, которым предоставляются полномочия для дачи распоряжения. Руководители линейного и функционального отделов имеют право на совместное принятие решений для соответствующего отдела организации. За конечный результат организации в целом отвечает ее руководитель, задача которого состоит в том, чтобы все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Поэтому он много усилий тратит на координацию и принятие решений по продукции и рынкам. К достоинствам данной системы управления относятся: высокая эффективность при небольшом разнообразии продукции и рынков; централизованный контроль, обеспечивающий единство в решении задач организации; функциональная специализация и опыт; высокий уровень использования потенциала специалиста по функциям; экономичность, достигаемая за счет однородности работ и рынков. Практика показывает, что на формирование уровней организационной структуры оказывают влияние такие факторы, как масштабы и вид организации, направления ее деятельности, число стратегических бизнес-единиц, стратегические планы и другие.

     Общая  численность работников «Аква Тур» составляет 2  человека.

     Высшим  органом управления   ООО «Аква  Тур» является Директор фирмы. Руководство  текущей деятельности организации осуществляется директором.

     Права, обязанности и ответственность  директора определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и  договором (контрактом), заключенным  между ним и ООО «Аква Тур». Директор осуществляет текущее руководство деятельностью Общества и подотчетен общему собранию участников.

     Основные  функции директора следующие:

• директор действует от имени Общества, обеспечивает выполнение решений Собрания участников Общества;
• издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников Общества;
• в пределах предоставленных ему прав распоряжается имуществом и средствами Общества;
• представляет интересы общества;
• заключает договоры;
• совершает всякого рода сделки и иные юридические акты;
• утверждает штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдает доверенности, открывает счета в банках;
• осуществляет прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществляет командирование работников, в том числе за границу, осуществляет оповещение участников о сроках и порядке проведения собрания, организует ведение и хранение документации Общества.

     В обязанности менеджера входит формирование и работа с клиентской базой, разработка и проведение компаний по привлечению  клиентов, маркетинговое исследование рынка туристических услуг, организация работы офиса, заключение договоров, оформление туристических документов, консультирование по турпродукту, подбор, оформление, расчет стоимости и продажа туров, бронирование билетов, гостиниц; консультация клиентов и выявление потребностей.

     В организационной структуре фирмы отделом маркетинга и рекламы, занимается и директор и менеджер; они занимаются разработкой рекламной политики, изыскивая наиболее эффективно работающие рекламные пространства в газетах, журналах, используя внешнюю рекламу, радио и телевидение. Хотя это неприемлемо, необходимо совершенствовать отдел маркетинга, так как он имеет немаловажную роль в деятельности турфирмы, нужно определить и назначить на должность менеджера по маркетингу.

     Режим работы:с понедельника по пятницу с 10 до 18.Суббота с 10 до 15, воскресенье выходной.

     Основные  туристические направления:

     пляжный отдых;

     экскурсионные туры;

     шоп-туры (Италия, Греция);

     санаторно-курортные  поездки;

     горящие туры;

     молодежный  отдых;

     туры  выходного дня (Казань, Елабуга, Пермь);

     отдых в России;

     автобусные  туры.

     Работа  с основными туроператорами: TEZ tour, Pegas Touristik, Роза-ветров, Верса, Алеан, Мир  открытий, Юга-тур,Тройка, Мальдивиана  и другие. Партнерами являются: ТК «Юга Тур», туроператор Мир Открытий, Ривьера трэвел, Вегас. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ  деятельности организации.

     В настоящее время на туристическом  рынке есть два вида туристических  фирм: туроператоры и турагенты.

        Туроператор - туристское предприятие  (организация), которая занимается  разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствие с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на эти туры; продает туры турагентам для выпуска и реализации турпутевок по своим лицензиям.

        Турагент - это организация-посредник,  реализатор туристского продукта  туроператора, работающий непосредственно  на туристском рынке. Турагент  получает за свою деятельность  комиссионное вознаграждение (3-20 процентов  от стоимости тура). Турагенты зависимы от деятельности туроператоров, от качества представленных туристских продуктов на рынке; от четкой работы туроператора и профессионализма их работников.

     В реальном туристском предпринимательстве  наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка.

     Туристская  фирма «Аква Тур» является контрагентом следующих туроператоров: Tez tour (Турция, Египет, Испания, Куба), Pegas touristik  (Турция, Египет, Таиланд, Испания), Sunmar (Турция, Египет, Таиланд), Роза Ветров (Греция, Израиль, Таиланд, Италия), Mouzenidis travel (Греция, Средиземноморское побережье), Дельфин (Крым, Краснодарский край) и другие, и занимается реализацией туров, как в зарубежных направлениях, так и в пределах России.

     Войдя в международный рынок на общих началах, российские туристические организации включились в так называемую межрегиональную конкуренцию, то есть, в конкуренцию с другими гостеприимно принимающими странами, городами, курортами.

        Эта конкуренция состоит не  только из ресурсной и материальной частей, но и из разнообразного количества дополнительных услуг, грамотного и квалифицированного их пакетирования, оригинальности и психологической разработки под потребителя, из возможностей неповторимых развлечений, специальных программ обслуживания, из широкого спектра специальных цен, скидок и льгот, основанных на комплексном (пакетном) предоставлении услуг и обслуживании.

     Сотрудники  любой туристской фирмы должны знать, что они предлагают клиентам. Поэтому  управляющие фирмами и, в том числе фирмы «Аква Тур»,  стараются дать возможность каждому менеджеру совершить рекламные поездки, которые организуют туроператоры, в различные страны, города, новые туристские места, которые могут быть привлекательны для потенциальных клиентов фирмы. Такие поездки очень помогают менеджерам сориентироваться в огромном выборе отелей, баз отдыха и пансионатов, быть в курсе последних новинок, которые предлагают туроператорские компании и предложить клиенту те варианты отдыха, которые будут идеально удовлетворять его потребностям, желаниям и возможностям.

     Главным в организации работы тарагентства «Аква Тур» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

     Угрозы  и возможности, с которыми сталкивается турфирма «Аква Тур», можно выделить в следующие области:

1. Экономические факторы.

     Это темпы инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный  баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.