Потребности туристов и мотивация туристских путешествий

     Применительно к клиентам всегда можно подобрать  ряд эпитетов: всезнайка, беспокойный, настороженный, экономный, жадный, неуправляемый, агрессивный, требовательный, щедрый, безрассудный и т.д. Однако этого, можно сказать, бытового уровня характеристик явно недостаточно.

В то же время путешественников можно классифицировать по следующим типам - психоцентрики (концентрируются на самих себе) и эгоцентрик (экстравертное поведение).

     Психоцентрики. Предпочитают: путешествовать семьями  в строго определенных местах; активный совместный отдых в знакомых местностях; курорты, где много солнца и хорошее качество отдыха; незначительную активность; места, в которые можно добраться на автомобиле; туристский комфорт с развитой сетью гостиниц, ресторанов, магазинов; домашнюю обстановку, привычную кухню, семейную атмосферу, отсутствие иностранцев, полный пакет интенсивных экскурсий.

     Эгоцентрики. Предпочитают: активные и разнообразные  развлечения; приключения и острые ощущения в жизни; путешествия для удовлетворения любознательности. Наибольшую привлекательность видят в малоосвоенных туристских районах. Стараются максимально использовать авиатранспорт, требовательны к бытовым условиям, хорошему питанию. Для них не обязательна современность, точнее, следование моде, поскольку их интересуют раскрученные, «заезженные» курорты и достопримечательности. Они предпочитают знакомиться с новой культурой и общаться с иностранцами. При наличии в программе экскурсий не приемлют строгих графиков и требуют максимальной степени свободы и независимости.¹

   Всемирная Туристская Организация (ВТО) выделяет следующие  основные потребности туристов: 

   -   рекреация, досуг, отдых;

-  посещение знакомых и родственников;

-  деловые и профессиональные цели;

-  лечение;

-  религия и паломничество.

   В зависимости от главной цели путешествия  различают отдельные виды туризма: рекреационный, деловой, оздоровительный, религиозный, развлекательный и т.д.

   Важная  особенность туристского спроса состоит в том, что первичные или основные потребности туриста, в свою очередь, на основе эффекта мультипликатора, порождают вторичные потребности. К этим потребностям мультипликативного характера относятся потребности в транспортных услугах, размещении, питании, развлечениях и т.п. Потребности отражают интересы и нужды туристов, лежат в основе спроса на туристский продукт.

 

2 ТУРИСТСКАЯ  МОТИВАЦИЯ

2.1 Определение туристских мотивов 

     Туристские мотивы - побуждения человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей, в зависимости от его индивидуальных физиологических и психологических особенностей, системы взглядов, ценностей, склонностей, образования и т. д.¹

     Туризм  давно стал насущной необходимостью и неотъемлемой частью жизни человека. Рано или поздно он ощущает потребность отправиться в путешествие. Стремление человека к разнообразию впечатлений приобретает четкие очертания, когда он приходит к решению провести свободное время вне дома, рассчитывая с переменой мест снять нервное напряжение и усталость, порождаемые работой.

     Чем человек руководствуется при  выборе поездки, места туристского  назначения, характера деятельности во время путешествия? Что заставляет его сделать так, а не иначе?

     Одним из ключевых моментов, позволяющих  ответить на эти вопросы, является мотивация путешествия и выбора туристского продукта.

     Туристская  поездка имеет в своей основе мотивацию, которая является одним  из важнейших факторов принятия решения  о путешествии и выбора туристского  продукта и его составных элементов. Мотивация выбора туристского путешествия (время, продолжительность, направление, вид, затраты, характер деятельности) - важнейшая характеристика, влияющая на поведенческие инициативы туриста при планировании им отдыха, выборе, приобретении и свершении тура.

     Мотивы  человека в определенной степени  формируют его поведение в  качестве покупателя и потребителя  товаров и услуг, особенно в туризме. Понимание мотивов потенциального туриста имеет огромное значение при планировании, формировании и  организации процесса реализации туристского продукта. Это дает возможность производить и предлагать на рынок тот туристский продукт, который в наибольшей степени соответствует потребительским ожиданиям.

     Нередко туристская программа изменяется под  воздействием не основных, а побочных мотивов. Например, человек, отправившийся на отдых в определенное место, порой посещает другие интересные места и достопримечательности, объясняя свой поступок таким мотивационным исходом: "Мол, когда здесь еще побываю? Надо все увидеть". Мотивы обусловливают совершенствование, развитие и внедрение новых туристских программ.

     Первоначальное  отличие туристских мотивов предопределяет не только решение о путешествии  и выбор конкретного туристского  продукта, но и многочисленные возможности  появления и развития новых мест туристского назначения, а также новых форм и видов туризма. Четкое знание того, что именно побуждает человека к путешествию и выбору конкретной поездки, является залогом успешного продвижения туристского направления.¹

   Таким образом, актуальность и практическая значимость мотивационных аспектов в туризме очевидны. Понимание, знание и использование туристских мотивов, влияющих на выбор конкретного туристского продукта и принятие решения о путешествии, могут стать залогом успешного функционирования туристского предприятия, продвижения и популяризации туристского направления. Выявив мотивы, можно вырабатывать эффективные приемы, способствующие привлечению туриста и придания ему статуса постоянного, что, в конечном итоге, прямым или косвенным образом может повлиять на характер и объем спроса и сбыта. 

   2.2 Классификация мотивационных аспектов туристов 

      Мотивы  в определенной степени предопределяют поведение человека в качестве покупателя турпродукта, влияя на выбор практически  всех его составных элементов. Не все туристские мотивы могут быть четко сформулированы и определены, но их можно систематизировать.

      Цели  путешествия являются основой первоначального  отличия туристских мотивов. Среди  целей путешествия можно выделить следующие:

• отдых, досуг, развлечение;
• познание;
• спорт и его сопровождение;
• лечение;
• паломничество;
• деловые цели;
• гостевые цели.¹

      Виды  отдыха позволяют составить условную классификацию туристских мотиваций  при выборе путешествия.

      1. Забота о здоровье. Для реализации этого мотива предусмотрены туры культурно-оздоровительные, лечебные, с использованием оздоровительных видов спорта, а также экзотические туры, например для желающих бросить курить.

1. Занятия спортом. Туры, содержащие разнообразные виды спорта.

      3. Обучение. Туры, связанные с изучением иностранных языков и разговорной практикой, предусматривающие ежедневные занятия и различные виды рекреационной деятельности; туры, обучающие различным видам спорта; а также профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.). наибольшую группу составляют обучающие туры по интересам (например, кулинария, астрономия и т.д.).

      4. Возможность самовыражения и самоутверждения. Приключенческие туры: высококатегорийные туристские походы, сафари, охота, покорение горных вершин, экспедиции и пр.

      5. Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Специальные туры для автолюбителей, фанатов и спортивных болельщиков на спортивные соревнования, чемпионаты и олимпиады; туры для паломников, коллекционеров, гурманов. Например, существуют «сырный тур» по Чехии.

      6. Решение деловых проблем. Деловые, конгресс-туры и др. В частности, крупнейший российский туроператор ВАО «Интурист» предлагает специализированные деловые поездки и инсентив-туры, организует конгресс-обслуживание, культурную и туристско-экскурсионную программу, а также весь комплекс необходимого обеспечения для проведения такого рода мероприятий.

      7. Развлечение и потребность в общении с людьми. Путешествия в праздничные дни и туры с развлекательно-познавательными программами.

      8. Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Этот туристский мотив реализуется во всех вышеперечисленных турах, но наиболее характерен для познавательных туров (например, туры по известным городам, столицам, историческим и культурным центрам).¹

     Специфические интересы различных туристских групп  позволяют выделить четыре категории  туристических мотивов, элементы которых  определяют выбор туриста.

      1. Природные и климатические мотивы.  Рельеф местности, растительность, температура воздуха и т.д. чрезвычайно привлекательны для туриста, играют существенную роль в создании таких форм туризма, как спортивный, водный, горнолыжный и т.д. отражают психологические и биологические потребности населения урбанизированных городов, которое ищет в туризме отдых и смену окружающей обстановки.

      2. Культурные мотивы. Исторические места, музеи, картинные галереи, выставки, археологические памятники, народные ремесла и другие составляют культурное наследие страны.

      3. Экономические мотивы. Охватывают стоимость жизни в месте туристского назначения, стоимость путешествия и т.д.; играют существенную роль в формировании недорогостоящих пакет-туров, оказывают существенное влияние на количество туристов со средним доходом.

      4. Психологические мотивы. Побуждают человека путешествовать, отвечают психологическим потребностям туриста. Доказано, что не многие туристы приезжают снова в те места, где они уже были, за исключением случаев, когда туристом движут сентиментальные причины или сильный экономический мотив.¹

      При выборе турпродукта турист, как правило, руководствуется целой гаммой мотивов, из которых лишь определенные имеют  существенную значимость. Эти мотивы часто объединяются в многокомпонентные комплексы ощущений и желаний, в значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, потенциальным туристом может быть принято решение о выборе путешествия, соответствующего одновременно нескольким мотивационным исходам.

     Цели  путешествия позволяют классифицировать мотивационные исходы следующим образом.

1. Отдых:

• Снять стресс, накопленный за определенный период времени;

• Сменить обстановку и природно-климатические условия;
• Побыть в окружении других людей;
• Познакомиться с другой культурой, образом жизни других людей, их бытом;
• Сравнить чужой образ жизни со своим в целях самоутверждения правильности его организации или заимствования новшеств;
• Побывать в новой для себя роли – получить на определенный период времени высокий уровень обслуживания и ухода;
• Ощутить волнующие переживания (непременно с благополучным исходом), чтобы потом рассказывать об этом друзьям и знакомым;
• Получить удовольствие от необычных ощущений;
• Принять участие в азартных играх;
• Испытать романтическое приключение, легкий (в разумных пределах) флирт;
• Расслабиться вне дома;
• Потратить деньги, которые независимо от уровня дохода турист всегда копит на отдых.

2. Познание:

• Увидеть достопримечательности и явления природы, красивые виды и пейзажи, национальные парки и др.;
• Познакомиться с достижениями культуры, науки и техники (музеи, галереи, культовые сооружения, архитектурные ансамбли и т.д.);
• Посетить экологически чистые или, наоборот, очень загрязненные объекты;
• Увидеть экзотический животный и растительный мир;
• Посетить исторические места и сооружения;
• Сделать уникальные фотографии, снять видеофильм.