Потребности туристов и мотивация туристских путешествий

     ВВЕДЕНИЕ 

     Актуальность. При развитии рыночной экономики в Российской Федерации особое внимание уделяется изучению объективных и субъективных причин и мотивов, побуждающих потребителя к принятию решения о путешествии и влияющие на его поведение при выборе туристского продукта среди множества альтернатив и возможностей. В наше время большое значение уделяется тенденциям появления и развития новых мест туристского назначения, взаимосвязи этого процесса с туристской мотивацией.

     С начала перестройки до 1991 года выезд за границу носил в основном частный характер. Туристы самостоятельно готовили путешествие, не обращаясь за помощью к турфирмам. Зарубежные туры на отдых и для развлечений, носившие организованный характер, были немногочисленны и предлагались профсоюзными структурами и Интуристом. Начиная с 1992 года в выездном потоке отчетливо обозначилось направление в дальнее зарубежье, такие поездки определяются не столько дальностью и географией, сколько мотивами и потребностями. Поездки на отдых и для развлечения становятся все более популярными. Путешественников притягивают уникальные природные объекты, чья неповторимая красота и величие овеяны легендами и многократно усилены рекламой.

     Туристская  мотивация и потребности туристов являются необходимой базой, на которой должна строиться эффективная система планирования, разработки и реализации туристского продукта.

     Туристские  мотивы - важнейшие составные элементы системы туристской деятельности, которые можно рассматривать как определяющие компоненты спроса, основу выбора поездки и программы отдыха.

     Мотив конкретной ситуации под воздействием определённых обстоятельств, способен оказывать влияние на поведение  потребителя в процессе принятия им решения о путешествии и  выбор туристского продукта.

     Объект  – мотивация туристского путешествия и туристские потребности.

     Предмет – факторы, влияющие на мотивацию туристских путешествий как в Камчатском крае, так и за его пределами, на выбор туристского продукта, на формирование потребностей.

     Цель  работы: изучить мотивацию туристского путешествия, ее влияние на выбор туристского продукта; потребности, возникающие у туриста до или в ходе путешествия.

     Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

     1. Изучить формирование туристских потребностей.

     2. Изучить и проанализировать факторы, влияющие на мотивацию при выборе туристского продукта.

     3. Изучить потребности и мотивы  туристов, проживающих на территории  Камчатского края и туристов, приезжающих на его территорию.

     В работе использованы учебные пособия  и периодические издания следующих авторов: Краюшкин В.Г., Зорин И.В., Квартальнов В.А., Бондарчук Е.И., Бондарчук Л.И., Кондаков И.М., Линчевский Э.Э., Климова В.И., Билич Г.Л., Александрова А.Ю.

      Структура курсовой работы раскрыта следующими элементами: содержанием, введением, тремя главами, заключением, списком использованных источников.  

 

     

     1 ТУРИСТСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ

1. Сущность человеческих потребностей

 

       Человек живет в сложном и  многообразном мире физических, социальных, политических, идеологических  и других явлений и событий. Не на все эти явления он реагирует одинаково, не все они становятся для него интересны. Что же определяет избирательность в человеческом поведении? Что служит источником активности личности? В психологии ответ на эти вопросы достаточно однозначен. Источник активности личности — ее потребности.

     Потребность — это переживание человеком нужды в каком-либо объекте, условиях среды, необходимых для его существования и развития. Поэтому потребности как внутренние психические состояния регулируют поведение личности, определяют направленность мышления, чувств и воли человека. Активность личности проявляется в процессе удовлетворения потребностей. Обычно процесс удовлетворения потребностей выступает как целенаправленная деятельность. Удовлетворяя потребности и достигая цели, человек тем самым создает новые объекты, новые условия среды, которые в свою очередь порождают и новые потребности.¹

     Потребности, будучи психическим отражением объективной  нужды человека в чем-либо, формируются  и развиваются в результате существенного влияния социальной стороны жизни и воспитания. Даже чисто биологические потребности, обеспечивающие жизнедеятельность человека (питание, движение, теплообмен и т.д.), подконтрольны потребностям социальным, духовным.

     В истории человеческого общества потребности являются следствием развития производства. В процессе деятельности люди приспосабливают объекты, вещи к своим потребностям. Поэтому потребности человека тесно связаны и во многом определяются содержанием развития производства и распределения.

     Потребности есть основной источник активности в  познавательной и практической деятельности человека. Чтобы удовлетворить свои потребности, человек должен найти  для этого пути и средства в  сложном социальном мире, он должен уметь ставить перед собой  и решать практические и теоретические задачи. В связи с этим мышление выступает в качестве такого психологического процесса, который обеспечивает поиск необходимых средств, способов и методов удовлетворения возникших потребностей.

     Не  только мышление, но и воля побуждается потребностями. Благодаря волевому усилию, целенаправленности, настойчивости, упорству человек преодолевает трудности, препятствия, встающие на пути удовлетворения потребностей.

     Потребности становятся главными причинами определенных психологических состояний, переживаний, чувств человека. В зависимости от того, удовлетворяются или не удовлетворяются потребности, человек переживает состояния напряжения или спокойствия, эмоции — радость или горе, чувства удовлетворенности или неудовлетворенности.¹

     Потребности человека многообразны по своей природе, однако для каждой личности характерна определенная система потребностей, включающая доминирующие, преобладающие  потребности и потребности, подчиненные  им. Доминирующие потребности могут  подавлять все остальные и в связи с этим определять основное направление поведения и деятельности. Так, человек, испытывающий постоянную потребность в успехе, все свои поступки и действия подчиняет этой потребности. Порой ему важен успех сам по себе, без учета средств и способов его достижения, их морально-нравственной ценности. Этой главной потребности могут быть подчинены потребности в познании, общении, труде и так далее

     Другой  пример: поведение человека, чьи  мысли, поступки обусловлены потребностью в социальной справедливости. Он, скорее всего, будет вести себя так, что потребности в личном успехе, социальной безопасности и другие будут иметь второстепенное значение.

     В поведении человека та или иная потребность  может проявляться ситуативно, то есть только в данный конкретный момент, не отражая тем самым какую-то устойчивую структуру потребностей. Например, поведение водителя, испытывающего потребность в информации о новых автомобилях, будет характеризоваться резким повышением активности в общении с теми, кто может дать ему такую информацию. После того как эта информация получена, то есть потребность удовлетворена, активность в подобных контактах снижается, становится прежней.¹

     Таким образом, как система потребностей, так и ситуативные потребности, становясь источником активности личности, регулируют поведение человека. Обладая некоторой устойчивостью, стабильностью система потребностей человека одновременно пластична: она может меняться под воздействием тех или иных социальных условий или целенаправленного воздействия — воспитания.

     Потребности могут быть осознанными и неосознанными. В первом случае человек ясно представляет, чего он хочет, и думает над тем, как  этого добиться. Во втором случае потребности  выступают в виде влечений, при  этом человек лишь ощущает, чувствует, что ему чего-то недостает, испытывает беспричинное беспокойство, напряженность. Он не имеет ясного представления о том, что нужно сделать, чтобы снять напряжение. Усиление потребности увеличивает вероятность ее осознания, понимания того, как она может быть удовлетворена. 

1.2 Туристские  потребности: понятие, виды, факторы, влияющие на их формирование 

     Говоря  о психологии туристских потребностей необходимо, прежде всего, ввести само понятие “Туристской потребности”.

     Туристская потребность - нужда в культурном, познавательном, социальном, моральном или физиологическом благе, которую испытывает человек или группа людей и которая может быть удовлетворена только в результате реального, комфортного перемещения в места некаждодневного пребывания или проживания.¹

     Потребности туриста, очередность и мера их удовлетворения в значительной степени отличаются от постоянных жизненных потребностей человека. Желание переместиться  в новое место, сменить свое обычное  местонахождение вызвано, прежде всего, нематериальными потребностями. Нужда в приобретении новых знаний о ранее незнакомых местах и посещении полюбившихся мест – это одна из основных потребностей туриста.

     Потребность в своеобразном отдыхе или оздоровлении в процессе перемещения или смены  обычного местонахождения. Удовлетворение религиозно-культовых потребностей в специфических местах или в местах нахождения религиозных святынь побуждает к перемещению в указанные места. Деловые встречи, приобретение товарной продукции на удаленных рынках становится целью бизнес-поездок. Желание пообщаться с новыми людьми, познакомиться, завязать дружбу и сформировать семейные отношения, повстречать старых друзей могут в определенное время обостриться настолько, что человек готов оставить обычное занятие, постоянное место и поехать, пойти пешком навстречу своим желаниям, как бы далеко эти встречи не происходили. Он становится туристом.

     Таким образом, потребности в туристской услуге формируются состоянием индивидуума, сообществом людей, окружающей средой и зависит от состояния человека, его характера, здоровья, возраста, финансовых возможностей, окружающего сообщества, уровня общей, религиозной, экономической, физической и других видов культуры.

     Потребности побуждают мотивы к их удовлетворению, которое может произойти только путем реального перемещения в некаждодневные места пребывания.

     Туристские  потребности развиваются в соответствии с законом возрастания и возвышения потребностей. Содержание этого закона представляется в форме объективной, прямой и устойчивой причинно-следственной связи между уровнем развития личности (или общества) и потребностями в туристских услугах. Чем более развита индивидуальность, выше уровень ее культурного, интеллектуального, образовательного развития тем непреодолимее нужда к новым познаниям, путешествиям, к новым знакомствам и общению. Потребности эти удовлетворяются в значительной мере через туризм.¹

   Специалисты выделяют пять групп факторов, влияющих на формирование туристских потребностей:

1. Природные  факторы (географическое положение  места отдыха, климат, флора, фауна и др.)

2. Социально-экономическое  развитие места отдыха (язык, экономический  и культурный уровень развития  страны)

3. Материальная  база туристской индустрии (транспорт,  гостиницы, предприятия питания,  досуга, спортивно-курортные сооружения и др.)

4. Инфраструктура  места отдыха (коммуникации, подъездные  пути, освещение, пляжи, стоянки,  садово-парковые хозяйства и др.)

5. Туристское  предложение (ресурсы гостеприимства, в том числе экскурсионное,  познавательное, спортивное, развлекательное, курортное и рекреационное предложения).  

  Психологическая типология потребителей-туристов 

     Психология  туристских потребностей охватывает изучение всех психологических аспектов клиента: его поведения, мотивации, желаний, культурных потребностей и т.д., основанных на:

1) мотивациях  и желаниях туриста;

2) типологии  туристской клиентуры.