Потребители туристского продукта к услугам страховых компаний

       Компания  рекомендует потенциальным клиентам при выборе страховки учитывать состояние своего здоровья. Можно обойтись минимальной страховкой, если турист молод, относительно здоров и не собирается заниматься опасными видами спорта (альпинизмом, горными лыжами и т.д.). В противном случае ему рекомендуют застраховаться на большую сумму, тем самым получить полис с большим страховым покрытием. Страховая разница в цене не так уж велика. За 30 дней при сумме страхового покрытия 5 тыс. долл. полис будет стоить примерно 15 долл., а при сумме покрытия 15 тыс. долл. — около 40 долл. При этом размеры выплат варьируют в зависимости от страны пребывания, повреждения организма, количества дней нетрудоспособности, а также от страховой компании, так как процентные ставки страховых выплат у разных компаний разные (Приложение Е).

       Таким образом, страховой взнос зависит от комплекса услуг, который предлагает страховая компания, от суммы страхового покрытия, которую выбирает для себя турист, а также от условий той страны, в которую он направляется /22/. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 Рекомендации и предложения, направленные на привлечение ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА к УСЛУГАМ СТРАХОВАНИЯ  

3.1 Мероприятия по  привлечению потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний 

 

       В настоящее время в России сложилась  такая ситуация, что российские граждане относятся к процедуре страхования весьма скептически и неохотно идут на сделку со страховыми компаниями. В основном российские граждане заинтересованы страхованием личного транспорта, ведь почти каждый имеет свою личную автомашину. И это является большим упущением, как страховых компаний, так и самих граждан, ведь в спектр услуг страховых компаний входит и множество других видов страхования, например, такие как страхование жизни, здоровья, ответственности, имущества, страхование в туризме. Последний вид страхования особо важен в контексте данной работы.

       В свете последних событий, произошедших с нашими туристами за границей, многие стали задумываться о необходимости  введения обязательного страхования  туристов, ведь в данный момент в  нашей стране нет такого закона, который бы обязывал туристов страховаться перед отъездом на отдых. Так, например, Первый вице-президент Ассоциации туроператоров России В.Канторович считает, что необходимо ввести обязательное страхование туристов, выезжающих за рубеж.

«У нас в стране очень низкая страховая культура, и, поскольку люди сами не страхуются, это надо делать в обязательном порядке, - сказал В.Канторович. - Такая страховка решила бы массу проблем, особенно в ситуации, когда и самолеты МЧС не могут выполнять полеты». «На сегодня всю информацию о выехавших туристах знает только МИД, но он не имеет отношения к оказанию помощи, так как деньги на вызволение туристов выделяются министерству по чрезвычайным ситуациям, - отметил он. – Часть информации о туристах поступает в Ростуризм. Если же события имеют эпидемиологический характер, то этим занимается Роспотребнадзор. То есть все очень разрозненно».

       Как рассказал замглавы Ростуризма Евгений  Писаревский, после событий 2004 года (цунами в Юго-Восточной Азии) обсуждалось создание единой базы данных обо всех выезжающих туристах. «Но тут возникает много правовых нюансов. В частности, кто будет держателем этой базы, согласен ли будет бизнес предоставлять такую информацию, потому что законодательно обязать его к этому никто не может», - заключил он.

       Из  выше изложенного становится понятно, что даже если будет решено сделать  страхование туристов обязательным, этого не произойдет в ближайшее  время.

       Как рассказал глава Ростуризма Александр Радьков в своем интервью,- «Ростуризм настоятельно рекомендует всем соотечественникам страховаться как минимум на 30 тысяч долларов перед поездкой в Турцию и Египет. Если туристы едут в Европу, сумма страховки должна быть еще выше. Если это горнолыжный отдых, активные виды туризма - тем более нужно покупать расширенную страховку. Покрытие должно быть адекватно стране, куда едут туристы. Кроме того, мы рекомендуем покупать расширенную страховку, которая могла бы компенсировать туристу потерю трудоспособности и медицинские расходы».

       Но, не смотря на это, наши граждане продолжают игнорировать страхование или, же очень сильно экономить на этом. Не осознавая, что это отражается непосредственно на их здоровье и безопасности.

       И именно поэтому, было предложено, создание и проведение мероприятия, по привлечению потенциальных туристов к данной проблеме, в виде социальной рекламы.  Ведь это очень эффективный вид рекламы, направленный на изменение моделей общественного поведения и привлечения внимания к проблемам социума. А опасность за здоровье наших граждан это очень серьезная проблема, ведь, только в одной Турции, согласно статистике Российского союза туриндустрии, C января по август 2011 года в этой стране было зафиксировано 43 смертельных случая с российскими туристами, 167 россиян пострадали в ДТП, 41 был депортирован, более ста задержаны правоохранительными органами. 

       Главной идеей создания данной социальной рекламы - это донести до людей эти шокирующие цифры и факты, чтобы каждый мог  убедиться в реальной угрозе, и  осознать необходимость в страховании, и именно осознание этой необходимости решит данную проблему (Приложение Ж).  
 

3.2 Социальный эффект от предлагаемых мероприятий 
 

Социальный  эффект от мероприятия по привлечению потенциальных клиентов посредством социальной рекламы, размещенной на баннере очень высок. Ведь уже сама по себе реклама имеет большие преимущества:

1. Эффект это сильное впечатление, произведенное непосредственно рекламой, а также средство или прием, цель которых повлиять на восприятие человека, удивить его, напугать, заставить задуматься, создать иллюзию чего-либо.
2. Эффект словесной наглядности. Реклама, используя слово, оперирует заложенным в нем конкретным содержанием и образностью. И читатель как бы видит то, о чем идет речь, ощущая и четко представляя себе объект рекламы.
3. Эффект эмоционального сопереживания. Просматривая рекламный текст, читатель воспринимает те эмоции, которые в нем выражены, «заряжаясь» ими. Возникает процесс сопереживания.
4. Эффект прямого разговора. Этот эффект отражает диалогичность рекламного текста. Рекламист говорит с потенциальным потребителем, и его слово служит для убеждения и передачи некоторой информации, особенно, если человек связывает это с опорой на авторитеты. Слова, мнения авторитетного человека или группы людей используются для подтверждения и пояснения мысли, которая высказывается в рекламе. Эти слова могут усиливать сказанное, придавать ему особенно выразительный и достоверный характер.
5. Эффект присутствия. При этом эффекте потенциальный потребитель становится как бы участником действия, связанного с рекламируемым объектом.
6. Эффект края. Основная мысль рекламы лучше и полное воспринимается в том случае, если она чётко сформулирована в начале или, что еще благоприятнее, в конце композиции. Это объясняется психологическим законом, памяти — «фактором края», или «законом первого и последнего места»: лучше запоминается и убеждает то, что находится в начале или в конце рекламного текста.

Из выше изложенного, становится понятно, что  увидев такую рекламу, человек, поставив себя на место тех, о ком говорится  в тексте рекламы, задумается. Что не исключает вероятности, что он прислушается и впоследствии сделает именно так, как сказано в тексте, т.е., обратится за услугами в страховую компанию, чего собственно, мы и стараемся добиться.  
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 

       В наши дни невозможно представить себе любой крупный город без туристов, индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. Одним из важнейших элементов организации туризма является обеспечение безопасности жизни и здоровья туристов. Обеспечение безопасности предусматривает целый комплекс мероприятий в рамках национального законодательства, гарантирующих безопасность перемещения туристов по территории государства, их пребывания, сохранность здоровья, жизни и имущества.

       Наиболее  эффективным инструментом обеспечения в туризме гарантий оказания медицинской и иной помощи, а также репатриации является, конечно же, страхование.

       Как показывает практика, российские туристы  ещё не полностью осознали всю  важность и крайнюю необходимость  данной процедуры. Но, тем не менее, со стороны правительства страны, страховых компаний и туристских компаний делается всё возможное, чтобы донести до потребителей туристского продукта достоверную информацию об услугах страховых компаниях, о целях этих услуг и о последствиях, которые могут ожидать  туриста в случае приобретения страховки, а так, же в случае отказа от неё.

       На  основе полученных теоретических знаний в области страхования, была разработана  социальная реклама для страховой  компании ОАО «Даль ЖАСО», как  возможное мероприятие для привлечения потенциальных клиентов, а, следовательно, и улучшение работы самой страховой компании и получении дополнительной прибыли.

       Стоит отметить, что на возможное возрастание спроса, на страхование туристов, российский страховой рынок будет очень оперативно реагировать,  поэтому в данном секторе рынка даже возникает конкуренция по предоставлению туристических страховок, что говорит о положительных тенденциях развития как туризма, так и страхования.

       Таким образом, данная курсовая работа может быть применена как рекомендации для разработки программ по улучшению качества предоставляемых услуг, а также по привлечению потенциальных клиентов на предприятиях сферы страхования.   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников 
 

1. Зайцева М.А.  Страховое дело / Л.Н.       Литвинова. – Минск,  2001г.  – с. 14-15.
2. Шелехов Р. Л. Страхование / Р. Л. Кричевский. - Киев., 2003. – 316 с.
3. Федорова Т. А.  Страхование / Т. А. Федорова. -  Москва, 2007. – С. 32.
4. Все, что нужно знать о страховании //: http://www.dmsfsc.ru
5. Основные понятия в страховании //: http://www.strahuemvseh.ru
6. Чернова Г.В. Страхование / Л. Белинская. – М., 2003. – С. 45-59.
7. Страхование //: http://rudiplom.ru
8. Страховой рынок //: http://ru.wikipedia.org
9. Показатели выезда российских граждан за рубеж //: http://www.russiatourism.ru
10. Официальный сайт ОАО ДальЖАСО //: http://dalgaso.ru
11. Страхование туристов //: http://biznestoday.ru
12. страхование пассажиров //: http:// businesspravo.ru
13. Страхование выезжающих за рубеж //: rustrahovka.ru
14. Личное страхование туристов //:  brokert.ru
15. Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика / В.Ю. Абрамов. – М., 2007. – с. 324.
16. Щербаков В.А. Страхование / В. Щербаков. – М., 2007. – с. 39-40.
17. Официальный сайт компании ООО «Арго Тревел» //: http://argotravel.info
18. Костяева Е.В. Страховние / Е. Костяева. – М., 2005. – с. 67.
19. Страховые сервисные компании assistance //: http://www.insurances.ru
20. Турбина К.Е. Теория и практика страхования / К. Трубина. – М., 2003. – с. 86.
21. Страхование ответственности выезжающих за границу на автомобиле //: http://visas.su
22. Страхование путешественников //: http:// visamart.ru

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А

(обязательное) 

Взаимодействие субъектов страхования ответственности 

Рисунок А.1 – схема взаимодействия субъектов страхования ответственности 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

(обязательное) 

Схема рейтинга стран популярных среди российских туристов 

Рисунок Б.1 – Схема рейтинга стран популярных среди российских туристов 

 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  В

(обязательное) 

Схема форм туристского страхового обслуживания 

Схема Г.1 - Схема форм туристского страхового обслуживания 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  Г

(обязательное) 

Перечень  документов, подтверждающих факт лечения  за границей 

Рисунок В.1 - Перечень документов, подтверждающих факт лечения за границей