Потребители туристского продукта к услугам страховых компаний

Реферат 
 

     Курсовая  работа содержит 56 страницы пояснительной записки формата А4, включающие 7 приложений формата А4, 22 литературных источников.

СТРАХОВОЙ РЫНОК, СТРАХОВАЯ УСЛУГА, ТОВАР СТРАХОВОГО РЫНКА, СТРАХОВЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ, СТРАХОВАТЕЛЬ, СТРАХОВЩИК, СТРАХОВЫЕ ПОСРЕДНИКИ,  СТРАХОВОЙ АГЕНТ, ТУРИСТ, БАГАЖ, ПЕРСОНАЛ, СЕРВИС, ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ, УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

       Объект  исследования – страховая компания «Даль ЖАСО».

       Целью работы является изучение способов и  методов предоставления услуг в  страховых компаниях.

       Курсовая  работа состоит из трех глав, каждая из которых содержит два пункта. В первой главе рассмотрены теоретические основы рынка страховых услуг, его структура и специфика, во второй главе рассмотрена и проанализирована основная деятельность и качество предоставления услуг страховой компании «Даль ЖАСО», Третья глава содержит мероприятия и предложения по улучшению деятельности предприятия.

         Данная курсовая  работа может  быть применена как рекомендации  для повышения качества обслуживания  в страховых компаниях.

 

СОДЕРЖАНИЕ 
 

Введение 6

1.Теоретические  основы организации рынка страховых  услуг                                                 9

1.1 Сущность  страхования и основы страхового  дела     9

1.2 Структура  рынка страховых услуг  14

2. Исследование процесса предоставления услуг страхования потребителям турпродукта                 24

2.1 Сущность  страховой деятельности (на примере страховой компании ОАО «Даль ЖАСО»)                 24 

2.2 Технология  процесса страхования туристов  (на примере турфирмы ООО «Арго Тревел»), посредством работы страховой компании ОАО «Даль ЖАСО»                   34

3. Рекомендации и предложения, направленные на привлечение потребителей туристского продукта к услугам страховых компаний                                   41

3.1 Мероприятия  по привлечению потребителей туристского продукта к услугам страховых                        41

3.2 Социальный эффект от предлагаемых мероприятий    44

Заключение                                           46

Список  использованных источников        48

Приложение  А – Схема взаимодействия субъектов страхования ответственности                         50

Приложение  Б – Схема рейтинга стран популярных среди российских туристов                                 51

Приложение  В – Схема форм туристского страхового обслуживания                                         52

Приложение  Г – Перечень документов, подтверждающих факт лечения за границей                                  53

Приложение  Д - Схема взаимоотношений субъектов добровольного медицинского страхования по оказанию медицинской помощи туристам                          54

Приложение  Е – Обязательный лимит ответственности  по медицинской страховке для  туристов                  55

Приложение  Ж – вариант социальной рекламы (пример баннера)                                            56 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 
 

       Страховые  отношения  известны,  по  крайней  мере,  с   эпохи   позднего средневековья. Тогда, в результате великих географических открытий,  заметно расширились   горизонты  международной    торговли    и    предпринимателям потребовались крупные суммы капитала, чтобы использовать новые  возможности. Рост  богатства  общества  и  степень  удовлетворения  его  потребностей   в решающей мере зависели от страхования.

          Первый из известных в мировой практике договоров страхования был оформлен в Генуе в 1347. Первый письменный договор страхования жизни,  дошедший  до наших дней,  был заключен  в Англии  в XVI  в.  Страхование возникло  и развивалось, имея своим конечным  назначением удовлетворение  потребностей человека,  его осознанных  запросов  в страховой   защите   от   различных случайностей.  В страховании   реализовались   определенные   экономические отношения,   складывающиеся   между   людьми   в   процессе    производства, распределения, обмена и потребления, материальных  благ.  Оно  предоставляло всем хозяйственным субъектам гарантии в возмещении ущерба.

          В рыночной экономике отрасль   страховых  услуг  играет  важную  роль  для всего   общества.  Ситуация  в  странах  переходящих к рыночной   экономике является  уникальной:  застойная,  монополистическая система со   временем уступает место динамичной,  конкурирующей рыночной  экономике.   Поскольку, страховая   деятельность   в   новой   среде   сопровождается  значительной неуверенностью и большим количеством рисков, повышение эффективности страховой деятельности   возможно   лишь   путем   проведения   эффективной государственной политики, направленной на регулирование страхового  рынка в России.

           Как   экономическая   категория    страхование    представляет    систему экономических   отношений,   включающую   совокупность   форм   и    методов формирования  целевых  фондов  денежных  средств  и  их   использования   на возмещение ущерба при различных непредвиденных неблагоприятных  явлениях,  а так же на оказание помощи гражданам при наступлении определенных  событий  в их жизни.

       Целью данной курсовой работы является изучение процесса предоставления услуги страхования  потребителям туристского продукта и проведения мероприятий по усовершенствованию деятельности страховых компаний.

       Реализация  данной цели осуществляется с помощью  решения следующих задач:

       - Охарактеризовать современный рынок  страховых услуг;

       - Определить современное состояние рынка страховых услуг;

       - Исследовать сущность страховой деятельности (на примере страховой компании ОАО «Даль ЖАСО»);

       - Изучить процесс страхования  туристов;

       - Разработать мероприятия по привлечению  потребителей туристского продукта  к услугам страховых компаний;

       - Рассчитать социальный эффект от предлагаемых мероприятий.

       Методы  и средства решения поставленных задач:

       - анализ документов;

       - статистических данных;

       - анализ  данных   периодической   печати, учебной   литературы, практических  пособий.

       Практическая  значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть востребованы в практической деятельности страховых организаций.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ОРГАНИЗАЦИИ РЫНКА  СТРАХОВЫХ УСЛУГ 

1.1 Сущность страхования и особенности страхового дела  
 

       Страхование представляет собой отношения по защите имущественных интересов  физических и юридических лиц  при наступлении определенных событий  за счет денежных фондов, формируемых  из уплачиваемых ими страховых взносов.

         Страхование помогает избежать  таких серьезных макроэкономических  проблем, как рост государственных  расходов и бюджетного дефицита, являющегося инфляционным фактором. Страховая деятельность, отвлекающая  из оборота избыточную денежную  массу, оказывает антиинфляционное воздействие, и ее следует рассматривать как оптимизирующий фактор формирования платежного баланса страны.

         Глобализация в  сфере страхования, проявляющаяся  в формировании глобального страхового  рынка как составляющего мирового  финансового рынка, приводит к тому, что все больше и больше вопросов финансово-правовой проблематики выносится на международно-правовое регулирование и, как следствие из этого, увеличение количества международных договоров, регулирующих финансовые отношения в сфере страхования /1/.

         Российская страховая отрасль  еще далека от точки насыщения,  что позволяет оптимистично оценивать  потенциал рынка страхования  в России на ближайшие годы. В частности, рост спроса на  страховые услуги и повышение  интереса населения к новым  видам страхования заставили многие страховые компании переориентировать бизнес с минимизации «налогового бремени» на реальное выполнение существа функций института страхования. Сегодня потенциальные страхователи при выборе страховой компании обращают внимание, прежде всего, на деловую репутацию и уровень финансовой устойчивости страховщика на рынке страховых услуг /2/.

         Страховой рынок – это система  экономических отношений, составляющих  сферу деятельности страховщиков  по оказанию страховых услуг  страхователю. Это особая социально-экономическая среда, где объектом купли-продажи выступает страховая защита, формируется спрос и предложение на нее.

         Для страхового рынка характерно, что он является объектом государственного  регулирования. Это находит свое  выражение в осуществлении государством надзорной функции и оказании определенного правового воздействия. В некоторых случаях государство участвует в страховых отношениях в качестве равноправного субъекта по отношению к другим субъектам права. Эта двойственность вызывается необходимостью регулирования страховых отношений, а с другой стороны, необходимостью обеспечить страховую защиту определенных государственных интересов.

         Другой особенностью страхового  рынка является тот случай, когда  субъекты прав самостоятельно  вступают в страховые правоотношения, регулируемые нормами гражданского права. Здесь государственное воздействие проявляет себя в той мере, в какой это является необходимым для установления рыночных начал, защиты конкуренции и прав потребителей. Государство должно обеспечивать функционирование страхового рынка без прямого вмешательства в его регулирование, отказаться от непосредственного и тотального контроля.

         Основными задачами по развитию  страхового рынка являются:

1) формирование  законодательной базы рынка страховых услуг;

2) развитие  различных видов обязательного  и добровольного видов страхования; 

3) создание  эффективного механизма государственного  регулирования и надзора за  страховой деятельностью, обеспечивающего  баланс интересов государства  и субъектов страховых отношений;

4) стимулирование  перевода сбережений населения  в долгосрочные инвестиции с  использованием механизмов долгосрочного  страхования жизни; 

5) поэтапная  интеграция национальной системы  страхования с международным  страховым рынком /3/.

         Специфический товар, предлагаемый  на страховом рынке, - страховая  услуга. Ее потребительной стоимостью  является обеспечение страховой  защитой, приобретающей форму  страхового покрытия. Цена страховой  услуги выражается в страховом  тарифе. Она складывается на конкурентной основе при сопоставлении спроса и предложения. Нижняя разница цены определяется принципом равенства между поступлениями платежей страхователя и выплатами страхового возмещения и страховых сумм; верхняя граница - потребностями страховщика. Если цена страховой услуги оказывается чрезмерно высокой, страховщик может оказаться в невыгодном положении по сравнению с конкурентами и потерять клиента. Цена услуги конкретного страховщика зависит от величины и структуры его страхового портфеля, качества инвестиционной деятельности, величины управленческих расходов, ожидаемой прибыли.

         Страховая услуга может быть  представлена на основе договора  или закона. Иначе говоря, в тех  случаях, когда предоставление  страховой защиты необходимо  с позиций общественных интересов, страхование носит принудительный характер. Купля-продажа страховой услуги оформляется заключением договора страхования, в подтверждение чего страхователю выдается страховое свидетельство. Перечень видов страхования, которыми может воспользоваться страхователь, представляет собой ассортимент страхового рынка.