Пиктограммы в гостиничном хозяйстве

Пиктограмма (от лат. pictus — рисовать и греч. γράμμα — запись) — знак, отображающий важнейшие узнаваемые черты объекта, предметов, явлений на которые он указывает, чаще всего в схематическом виде.

Всемирная туристская организация  неоднократно подходила к проблеме унификации туристской информации. Еще  в середине 80-х гг. XX в. специалисты  по международному туризму пришли к  выводу, что для облегчения восприятия туристами, а также туристскими  работниками различных стран  маршрутной, сервисной и другой информации необходимо создать систему стандартной, унифицированной записи этой информации. И в 1986 г. Советом Министров Европейского сообщества была принята Система  стандартизированной информации для  гостиниц (Standardized Information System). Она состоит из довольно большого количества пиктограмм (стилизованных рисунков), используемых в европейских странах и некоторых странах других регионов. Эта система удобна и имеет ряд преимуществ. Она объективна, информативна, легка в управлении и поддается контролю посредством использования существующего законодательства по защите интересов потребителей, которое не допускает вводящих в заблуждение трактовок.

Эта система широко используется в  европейских странах для облегчения пребывания гостей в Европе в холлах гостиниц, в фойе ресторанов, на улицах. Система также нашла свое применение в каталогах стран Европейского союза и некоторых других стран.

Однако данная система не единственная. Международной федерацией молодежных турбаз также разработана и используется своя система условных знаков для  упрощения и доступности информации, отличающаяся от предыдущей. Существуют и другие системы, например корпорационные информационные графические системы.

Всемирной туристской организацией предпринимались  попытки создания единой мировой  унифицированной графической информационной системы для туризма. Но до настоящего времени такая система не создана, так как оказалось, что в разных странах мира одни и те же объекты  привычно обозначаются разными условными  знаками. Но все же в большинстве  случаев пиктограммы многих информационных систем понятны всем, тем более если к ним даны краткие пояснения на двух-трех языках.

Использование информационных систем в туризме - общепринятая практика. Все системы и пиктограммы  помогают преодолевать языковые проблемы: гостю значительно легче с  помощью этих систем найти требуемую  информацию и понять ее вне зависимости  от того, какую из стран он посещает; туристскому предпринимателю системы  помогают найти общий язык со своими зарубежными партнерами. Главное - обратить внимание и проинформировать туриста  о наличии определенной системы  знаков в той ил иной стране и  пояснить их основное значение.

В целях привлечения дополнительных потоков туристов каждый регион, курорт старается создать для них  наилучшие условия для отдыха и путешествий, чтобы туристы  чувствовали себя как дома. Немаловажную роль здесь играет понятная и доступная  информация для туристов как в каталогах, так и в местах отдыха и путешествий (стенды, указатели, обозначения объектов и т. д.).

 Всемирная туристская организация  неоднократно подходила к проблеме  унификации туристской информации. В 1986 г. Советом Министров Европейского сообщества была принята Система стандартизированной информации для гостиниц (Standar

 dized Information System). Она состоит из довольно большого количества пиктограмм (стилизованных рисунков), используемых в европейских странах и в некоторых странах других регионов, например знак P, обозначающий стоянку (парковку) автомобилей.

Эта система удобна и имеет ряд  преимуществ. Она объективна, информативна, легка в управлении и поддается контролю посредством использования существующего законодательства по защите интересов потребителей, которое не допускает вводящих в заблуждение трактовок. Эта система широко используется в европейских странах (в холлах гостиниц, в фойе ресторанов, на улицах) для облегчения пребывания гостей. Система также нашла свое применение в каталогах стран Европейского союза и некоторых других.

 Однако данная система не  единственная. Международной федерацией  молодежных турбаз разработана  и используется своя система  условных знаков для упрощения  и доступности информации. Существуют  и другие системы, например  корпорационные информационные  графические системы.

 Всемирной туристской организацией  предпринимались попытки создания  единой мировой унифицированной  графической информационной системы  для туризма. Но до настоящего  времени такая система не создана,  так как оказалось, что в  разных странах мира одни и  те же объекты обозначаются  разными условными знаками, например  сады и парки могут обозначаться   и «деревом», и «забором», красивые  ландшафты – «восходящим солнцем»  или «фотоаппаратом» и т. д.  Но все же в большинстве  случаев пиктограммы многих информационных  систем понятны всем, тем более, что к ним даются краткие пояснения на двух–трех языках.

 Поэтому использование информационных  систем в туризме – общепринятая  практика. Все системы и пиктограммы  помогают преодолевать языковые  проблемы: гостю значительно легче  ь с помощью этих систем найти требуемую информацию и понять ее вне зависимости от того, какую из стран он посещает; туристскому предпринимателю системы помогают найти общий язык со своими зарубежными партнерами. Главное – обратить внимание и проинформировать туриста о наличии определенной системы знаков в той или иной стране и пояснить их основное значение.

 ВТО почти за четверть  века плодотворной деятельности  только подошла к вопросам  унификации некоторых основных  вопросов в международном туризме.  Также нет и пока не может быть всемирной универсальной классификации гостиниц по звездам или другим категориям.

 Во многих странах, в том  числе и в России, действуют  национальные системы классификации  по звездам. А в Греции, например, существует буквенное обозначение  национальной классификации гостиниц (А, В, С), в Индии – балльная  система.

При этом широко используются в мире корпорационные системы классификации, действующие в рамках одной гостиничной  корпорации (например, «Холидей Инн», «Мариотт» и др.). Многие из них звездные, но имеют разные (хотя во многом и сходные) стандарты и требования по категориям гостиниц.