ОТЧЕТ по учебной практике «По технологии туристской деятельности»

Федеральное агентство по образованию 

ГОУ ВПО  «Санкт- Петербургский государственный  инженерно – 

экономический университет»

Филиал  в г. Чебоксары 

Факультет производственного менеджмента 

Кафедра экономики и менеджмента в  туризме и гостиничном хозяйстве 
 
 
 

ОТЧЕТ

по  учебной практике

«По технологии  туристской деятельности» 

База  практики  _туристическая фирма

 ООО  «Якорь»___________________________________ 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Чебоксары  2009__

 
 
 
 

Содержание

 
 
 

1.Введение……………………………………………………………………….3

 

2.Основная часть

 

Раздел1 Характеристика и общий анализ деятельности туристической компании ООО «Якорь»……..……...…………………………………………..4

Раздел 2. Анализ Федерального Закона «О сертификации продукции и услуги»……………………………………………………………………………6

 Раздел 3. Страхование  туристов при совершении путешествий  (поездок)

Страхование в  туризме…………………………………………………………..8

 

Основные виды  страхования…..……………………………………………….10

 

Взаимодействие туристского предприятия со страховыми компаниями при организации путешествия……………………………………………………….15

 

Заполнение страхового полиса…………………………………………………18

 

Заключение……………………………………………………………………….21

 

Список литературы………………………………………………………………22

 

Приложение………………………………………………………………………23

 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

 За последние  несколько лет в нашей стране  туризм приобрел значение социального  явления, он перешел из категории  элитного продукта в категорию  продукта, доступного потребителю.  На начальном этапе своего  развития туризм рассматривался как элемент социально-культурного влияния. В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. Туризм сегодня представляет одну из крупнейших отраслей, которая дает 10% мирового валового национального продукта.  
Формирование рыночной экономики в России усилило интерес к формам и методам туристического обслуживания населения. С каждым годом туристский рынок становится всё более эффективным, формы сотрудничества туроператоров и поставщиков туристских услуг всё более разнообразными, специфика обслуживания более сложной. Вместе с тем, совершенствуются технологии, растёт общий уровень профессионализма работников туризма. Сложность и постоянно изменяющаяся специфика туризма делают необходимым изучение основ и постоянное пополнение знаний об этой отрасли.

      Целью учебной практики было закрепление  и углубление знаний, полученных мною на лекционных и лабораторно-практических занятиях, приобретение практических навыков по оценке рынка туроператорских  услуг в г.Чебоксары, по обеспечению страховой поддержки туристского путешествия.

      В своем отчете я отразила данные о  туристической фирме ООО «Якорь», проанализировала ее деятельность, а  также рассмотрела основные виды страховок, используемые в туристской отрасли и порядок взаимодействия туристского предприятия со страховыми компаниями в различных ситуациях, ознакомилась с правилами заполнения страхового полиса.

 

Основная  часть

 
 

     Раздел1. Характеристика и общий анализ деятельности туристической компании ООО «Якорь»

 

     Общество  с ограниченной ответственностью «Якорь» основано 13 октября 1991 года. Туркомпания «Якорь» является туроператором внутреннего туризма (Регистрационный номер в реестре туроператоров 010733) и членом Российского Союза Туриндустрии (Регистрационный номер 0465).

  По данным на июнь 2009 года размер финансового обеспечения фирмы составляет 500000 рублей, предоставленный ООО Страховой компанией «Цюрих» (105005, г.Москва, Денисовский пер.,д. 26)

      Туркомпания «Якорь», расположенная по адресу, г.Чебоксары, ул.К.Маркса, 17, является одной из крупных туристических компаний в г.Чебоксары. она имеет четыре филиала по всей России (Чебоксары, Нижний Новгород, Новочебоксарск, Йошкар-Ола).

      ООО «Якорь» владеет 15 автобусами повышенной комфортности (марок Мерседес, Голаз, Неоплан, Вольво, Сетра.), а также является собственником кают на трех теплоходах: «Афанасий Никитин», «Иван Кулибин», «Октябрьская революция», следующих по направлениям Москва и Астрахань.

Об эффективности  работы компании  свидетельствуют полученные ею награды (см. в приложении).

     В компании работает более 60-ти сотрудников  по всей сети. Генеральным директором ООО «Якорь» в г. Чебоксары является Мягкова Екатерина Сергеевна.

      Турфирма  «Якорь» действует на основании  Устава и Лицензии.

      Лицензия (Серия ТД №0002102, регистрационный номер 21-ар-01496 от 19.03.2002 г., Министерство физической культуры и спорта Чувашской Республики) на право ведения туристической деятельности позволяет компании ООО «Якорь» осуществлять все виды и направления выездного туризма и экскурсионные туры:

- Речные круизы  по Волге, Каме, Оке, с посещением  городов Углич, Ярославль, Кострома, Плес, Козьмодемьянск, Чебоксары, Казань, Ульяновск, Самара, Саратов, Волгоград, Астрахань, Санкт Петербург, Макарьевского монастыря, музеев зодчества и различных культурных центров России.

- Туры в Санкт  - Петербург 
- Автобусные туры на Черное море 
- Зарубежные туры 
- Санатории и базы отдыха Чувашии, Чебоксар и Поволжья 
- Экскурсии по г.Чебоксары 
- Детские оздоровительные лагеря Поволжья;

Оказывать транспортные услуги:

- Автобусные  рейсы 
- Аренда автобусов

 
 
 
 

Раздел 2. Анализ Федерального Закона «О сертификации продукции и услуги»

Поскольку моим главным исследовательским заданием было изучение страхования туристов при совершении путешествий (поездок), а турфирма ООО «Якорь» не предоставила документацию для ознакомления и анализа, мне пришлось самостоятельно искать другие источники информации.

      Для начала я изучила и проанализировала Федеральный Закон «О сертификации продукции и услуг» от 10.06.1993 года № 5151-I 
(с изменениями и дополнениями от 27.12.1995 г. №211-ФЗ, от 2.03.1998 г. №30-ФЗ, от 31.07.1998 г. №154-ФЗ, от 22.11.2001 г. №15-П; от 25.07.2002 г. №116-ФЗ; от 27.12.2002 г. №184-ФЗ; от 10.01.2003 г. № 15-ФЗ), который дает определение понятия сертификация,, ее цели.         

Сертификация продукции (далее - сертификация) - процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция соответствует установленным требованиям. 
       Сертификация осуществляется в целях: 
создания условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Российской Федерации, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле; 
       содействия потребителям в компетентном выборе продукции; 
       защиты потребителя от недобросовестности изготовителя (продавца, исполнителя); 
       контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества; 
       подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем (В редакции Федерального закона от 31.07.1998 г. №154-ФЗ). 
Федеральный закон « О сертификации продукции и услуг» также регламентирует полномочия специально уполномоченного федерального органа исполнительной власти в области сертификации, дает понятие сертификат и знак соответствия и декларация. Услуги, оказываемые турфирмой «Якорь» сертифицированы, согласно ФЗ «« О сертификации продукции и услуг». 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 3. Страхование туристов при совершении путешествий (поездок)

 
 
 

Страхование в туризме

 

 В Глобальном этическом кодексе туризма, принятом на сессии Генеральной ассамблеи  ВТО в октябре 1999 года в Сантьяго (Чили), было заявлено, что профессионалы сферы туризма в той степени, в которой это от них зависит, совместно с государственными властями должны заботиться о безопасности, предотвращении несчастных случаев, охране здоровья и гигиене питания для лиц, обращающихся за их услугами; они должны обеспечивать наличие надлежащих систем страхования и помощи.

В цивилизованных странах жители застрахованы практически  на все случаи жизни. В России все  граждане имеют медицинский страховой  полис, действующий на территории России.

Основные документы, регламентирующие страхование российских туристов: 
Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27 ноября 1991 г. № 4015-1 
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ 
Указ Президента России «Об обязательном личном страховании пассажиров» от 7 июля 1992 г. № 750 
Указ Президента России «об основных направлениях государственной политики в сфере обязательного страхования» от 6 апреля 1994 г. № 667 
Постановление Правительства РФ «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации» от 11 декабря 1998 г. № 1488. 
Основные положения по страхованию туристов изложены в ст.17 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Согласно Закону «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор (турагент) обязан страховать туристов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, если такие требования установлены законодательством той страны (места), куда направляется турист.

 

 Понятие страхования и  его виды.

 В соответствии с российским законодательством  страхование – это система  отношений по защите имущественных  интересов физических и юридических  лиц при наступлении нежелательных событий (страховых случаев).

 Основными сторонами этих отношений являются страховщики (страховые компании), страхователи (туроператоры и турагенты) и туристы, выезжающие за рубеж.

 

 Страхование в международном  туризме – это основная форма обеспечения страховыми компаниями безопасности туристов в стране временного пребывания, призванная при наступлении страховых случаев компенсировать возможный вред, нанесенный здоровью или имуществу туристов, за счет уплачиваемых ими страховых взносов.

 

 Страховой случай – это событие, в результате которого был причинен вред здоровью или имуществу застрахованного туриста, или другое событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого страховая компания обязуется оказать помощь и возместить полностью или частично нанесенные расходы.