Отчет по преддипломной практике в ООО "Альбион Тур"

 В этом разделе помещается следующая информация:
- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;
- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;
- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;
- деньги, обмен;
- почта, телеграф, телефон;
- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;
- другая необходимая информация.                                                 

  Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                        

         Этот раздел содержит следующую информацию:
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;
- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;
- правила поведения на воде;
- правила санитарии и гигиены;
- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;
- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;
- опасные животные , пресмыкающиеся и растения;
- как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                  
- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Основные партнеры – туроператоры компании «Альбион-Тур»

1.                  Ванд-Интернешнл (Москва) – зарубежные дестинации с вылетом из Москвы

2.                  Алеан (Москва) – отдых на Черноморском побережье Кавказа

3.                  Орфей (Москва) – внутренний туризм, прием в Москве и Санкт-Петербурге

4.                  Раена (Кисловодск) – лечение на курортах Кавказских Минеральных Вод

5.                  Кавказ + (Кисловодск) – лечение на курортах Кавказских Минеральных Вод

6.                  Дельфин (Москва)- отдых на Черноморском побережье Кавказа

7.                  Прата (Москва) – зарубежные дестинации (экзотические направления, Израиль) с вылетом из Москвы

8.                  ПАК – Тревел (Москва) – зарубежные дестинации (Европа) с вылетом из Москвы

9.                  Анкор (Москва) – автотуры по Европе с выездом из Москвы, Бреста, Берлина

10.             Конкорс (Москва)- визовая поддержка

11.             Русалтур (Москва) – отдых в Абхазии

12.             Инна-турс (Москва) – европейские направления с вылетом из Москвы

13.             Розовый слон (Ростов-на-Дону) – отдых в Турции, Таиланде с вылетом из Ростова

14.             РТК (Москва, Ростов) – отдых в Египте с вылетом из Ростова

15.             Нева (Санкт-Петербург) – познавательный туризм и горнолыжный отдых в Скандинавии и Финляндии

Основные функции ООО «Альбион-Тур» как туристического агента

Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети, он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине, в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

Основными функциями туристических агентств , таки образом, являются:

                       рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность – агент таки образом, самостоятельно принимает решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их всеми доступными ему способами за собственные денежные средства;

                       доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис турагента, последний должен популярно, доступно донести достоверную информацию о предстоящем туре, организуемом туроператором. При этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);

                       продажа тура, то есть, предварительное бронирование тура у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;

                       комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков) дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если туристическое агентство Ростова приобретает тур в Финляндию у Петербургского оператора, агент может для обеспечения максимального удобства клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные ночевки или экскурсионные программы в Петербурге (в случае неудобных стыковок прибытия поезда из Ростова и отправления в Финляндию), то есть, организация полного пакета обслуживания от Ростова и до Ростова;

                       турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристических   услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены тур-пакета. К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet-компаний. В отдельных случаях, такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 –2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их тур-пакеты.

3 ПРИМЕР ДОГОВОРА ТУРИСТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Договор туристского обслуживания № ____

г.Ростов-на-Дону                                                                                                                              «           » ___________ 2012 г.

Я,

_________________________________________________________________

(фамилия, имя,  отчество туриста)

именуемый(ая) в дальнейшем «ТУРИСТ», действующий на основании прав гражданина Российской              Федерации, с одной стороны, и  туристическое агентство «Обзор», именуемое в дальнейшем «АГЕНТСТВО», в лице директора Сухомлиновой Н.В. , действующего на основании  устава, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем.

1.      НОРМЫ ПРАВА.

1.1. Правовую основу настоящего договора составляет Закон РФ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Воздушный Кодекс РФ от 19.03.1997 г. № 60-ФЗ, Закон РФ от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ «О защите прав потребителей».

1.2. В  настоящем договоре используются следующие понятия:

«турпродукт» - право на тур, предназначенное для реализации туристу;

«тур» - комплекс услуг по размещению, питанию,  перевозке туриста или группы туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

2.1. Предметом настоящего договора является продажа «АГЕНТСТВОМ» «ТУРИСТУ» туристического продукта 

Маршрут _________________________________________________________________________________________
Количество взрослых: ____________________ количество детей: __________________________________________

Продолжительность поездки: с ______________________   по ____________________________________ 2012 года

2.2.  Характеристика тура:

2.2.1.Проживание: ____________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.2.Питание: ____________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.3.Экскурсионное обслуживание:  ____________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.4. Страхование __________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2.5. Проезд: ______________________________________________________________________________________

2.3. Фактом передачи туристического продукта является путевка формы ТУР-1.

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

3.1.«АГЕНТСТВО» обязано:

3.1.1. предоставить «ТУРИСТУ» полный комплекс услуг, оговоренных в условиях настоящего договора;

3.1.2. передать «ТУРИСТУ»  документы, необходимые для осуществления тура: ж/д  билеты, страховые полиса, заверенный список группы туристов с указанием Ф.И.О. в трех экземплярах и прочие документы;

3.1.4. в период между заключением договора и началом тура «АГЕНТСТВО» имеет право изменить стоимость турпродукта в связи с непредвиденным ростом транспортных тарифов; введением новых или повышением

действующих налогов и сборов; резким изменением курса национальных валют. В этих случаях «ТУРИСТ», отказавшийся от оплаты увеличенной розничной стоимости турпродукта, имеет право расторгнуть договор в

одностороннем порядке, а «АГЕНТСТВО» возмещает ему стоимость путевки за вычетом реально понесенных им расходов;

3.1.5. если обслуживание, включенное в тур в соответствии с путевкой, не использовано полностью или частично по инициативе «ТУРИСТА» и/ или иным причинам, находящимся вне пределов влияния «АГЕНТСТВА» или предприятий и организаций, непосредственно оказывающих такие услуги, «ТУРИСТ» не вправе требовать от «АГЕНТСТВА»  возврата стоимости такого обслуживания.

3.2. «ГРАЖДАНИН» обязан:

3.2.1. предоставить «АГЕНТСТВУ»  все необходимые документы, необходимые для успешной реализации тура.

3.2.2. оплатить полную  стоимость  поездки  (на условиях безналичного или наличного расчета) в  размере ________________________________________________________________________________________________в течение _______дней после подписания договора. Путевка выдается после производства полной оплаты тура и подтверждения о бронировании тура туроператором. Отказ от оплаты считается отказом от поездки.

3.3. «ТУРИСТ» обязан:

3.3.1. соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;  а также соблюдать правила въезда и выезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда

3.3.2. бережно относиться к памятникам природы, истории, культуры, окружающей среде страны временного пребывания;

3.3.3. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности и гигиены, а также санитарно-эпидемио-логические требования;  

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

4.1. «АГЕНТСТВО» несет ответственность в рамках своих договорных обязательств,  согласно  условий настоящего договора.

4.2. Поскольку в набор документов на предоставление услуг, входящих в состав тура и указанных в путевке, включены документы, на основании которых третьи лица (страховые компании, железная дорога и т.д.) вступают в договорные отношения непосредственно с лицами, поименованными в таких документах ( ж/д билетах, страховых полисах и т.д.), то «АГЕНТСТВО» несет ответственность перед  «ТУРИСТОМ» только за правильность заполнения и оформления таких документов.

4.3. В случае несостоявшейся поездки по вине «АГЕНТСТВА» «ТУРИСТУ» возвращается 100 % стоимость поездки или предоставляется первоочередное право на поездку в любые согласованные с «ТУРИСТОМ» сроки.

4.4. «АГЕНТСТВО» не несет ответственности:

-         за аннулирование поездки в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, наводнения, землетрясения, забастовки,  теракты, военные действия, аварии и т.д.);

-         за действия консульских и иммиграционных служб;

-         за пропажу, порчу, повреждение имущества и багажа  «ТУРИСТА»;

-         за действия «ТУРИСТА» (опоздание к рейсу, нарушение общественного порядка, выдачу заведомоневерных анкетных данных, опоздания к моменту отъезда экскурсионного автобуса, ко времени, назначенному для предоставления питания или в других случаях), повлекших за собой нарушение условий обслуживания по путевке;

-         за несостоявшуюся поездку или перенос сроков путешествия из-за недобора минимального количества туристов в группе;