Отчет по преддипломной практике в ООО "Альбион Тур"

4

РОСЖЕЛДОР

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения»

(ФГБОУ ВПО «РГУПС»)

ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

В ТУРФИРМЕ ООО «АЛЬБИОН ТУР»

Выполнила:                                                                      студентка ГСТ-5-036

Коржевая Е.И.

Проверила:                                                                   к.и.н., доцент Багрова  Н.А.

Ростов-на-Дону

2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение ……………………………………………………………………5

Характеристика организационной структуры………………………….7

Анализ предлагаемых маршрутов компании «Альбион Тур»…………12

Пример договора туристского обслуживания…………………………..17

Заключение…………………………………………………………………23

ВВЕДЕНИЕ

   Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Быстрому его развитию способствует расширение политических, экономических, научных и культурных связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

   Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

   В период с 09.01.12 по 18.02.2012 я проходила практику в туристической компании «Альбион-Тур».

   Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими  и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

   Задачами производственной практики являются:

1.     соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2.     изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3.     изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4.     изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5.     ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6.     ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

   В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в разработке требований предъявляемых к работникам туристической фирмы.

1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ

  Компания «Альбион-Тур» 9 лет успешно работает на туристическом рынке, при этом темп развития компании нарастает с каждым годом. Компания  разрабатывает групповые и индивидуальные программы по России, странам Западной и Северной Европы, Турции, Египту, Тунису, Юго-Восточной Азии. Согласно исследованиям ростовских СМИ по итогам 20010 года, «Альбион-Тур» является лидером среди крупнейших туристических компаний г.Ростова-на-Дону по развитию программ горнолыжного отдыха.  

«Альбион-Тур» выбрала стратегию развития по направлениям туризма. турфирма не пытается охватить весь мир и кого-то удивить количеством стран. Можно сказать, что на основе прочного фундамента специалисты компании по кирпичику возводят капитальное здание из приоритетных направлений «Альбиона». Работу с российскими и абхазскими курортами начали в 2002 году. И все эти годы занимает лидирующее положение на этих направлениях. Получив необходимый опыт и достигнув отличных результатов в России, абсолютно естественно интересы компании и интересы туристов агентств распространились на ее европейских соседей: Австрию, Словакию, Францию, Швейцарию, Андорру, Италию. Ведь основной принцип работы многопрофильного туроператора: вечный поиск нового. Некоторые компании выбирают роль "последователей" и выходят на уже разработанные направления, стараясь с помощью демпинга завоевать свое место.

«Альбион-Тур» же часто является "первопроходцами": сознательно рискует, предлагая новый маршрут на рынке, но при этом занимает на каждом направлении свою нишу. 

В этом году компания празднует небольшой юбилей – шесть лет работы с горнолыжными курортами. При этом каждый горнолыжный сезон - это новый шаг вперед: разработка интересных программ, осваивание перспективных курортов, расширение списка направлений и средств размещения на них. В ассортименте компании все горнолыжные курорты России. При разработке горнолыжных программ, мало хороших знаний страны, важно иметь полную и достоверную информацию о каждой зоне катания, тщательно изучить инфраструктуру всех курортов. В своей работе с горнолыжными программами давно придерживаются одного принципа: предлагать только те склоны, которые проверили сами.

Именно высокое качество туристского продукта, надежность и обязательность, сделали привлекательными для сотрудничества. И сегодня "в одной упряжке" с «Альбионом» работают туристические агентства многих городов России (Самара, Уфа, Воронеж, Волгоград, Ставрополь, Краснодар, Волгодонск и т.д.). Для удобства работы с клиентами постоянно развивается сеть офисов. В настоящее время в г.Ростове-на-Дону открыто 2 офиса: ул.Социалистическая, д.73, пр-т Кировский, д.57.

              Спектр предложений весьма широк: экскурсионные и горнолыжные программы, отдых на море, озерах, термальных источниках, морские путешествия, обучающие программы, бизнес-туризм. Компания «Альбион-Тур» имеет прямые договоры с такими крупными авиакомпаниями, как «Донавиа», «LUFTHANSA», «AUSTRIAN AIRLINES», а так же с рядом других российских авиакомпаний.

Компания может предложить полный комплекс услуг по организации участия в международных выставках, конгрессах и семинарах, что позволит не только наладить контакты с иностранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира. «Альбион-Тур» принимает на себя все обязательства по организации поездки: авиаперелет, визы и страховки, трансфер, размещение в отеле, аренда автомобиля, экскурсии. Будучи аккредитованными в консульской службе МИД РФ, предлагают оформление въездных виз в РФ иностранным партнерам. Компания предоставит полный спектр услуг по приему и обслуживанию иностранных гостей.

   После вступления в силу поправок к Закону об основах туристской деятельности, компания получила финансовое обеспечение в размере 500 000 рублей на 2011/2012 годы (до 31.05.2012 г.) включена в Федеральный реестр туроператоров серия ВНТ №004570.

Подводя итоги, можно отметить, что Компания «Альбион-Тур» в своей работе придерживается следующих принципов: профессионализм, уважение и соблюдение всех интересов клиентов, оперативность, мобильность, использование современных технологий, а так же дает богатый выбор направлений для своих клиентов

Инструкция агента по туризму

I. Общие положения

1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.

2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование в сфере туризма или опыт работы в туристической индустрии не менее 1 года

3. Агент по туризму должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.4. Правила бронирования билетов и услуг.

3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.6. Основы туристского права.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.10. Методики составления отчетности.

4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

II. Должностные обязанности

  Агент по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические документы.

III. Права

Агент по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

  IV. Ответственность

  Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2 АНАЛИЗ ПРЕДЛАГАЕМЫХ МАРШРУТОВ КОМПАНИИ   «АЛЬБИОН-ТУР»

Турагентство реализует следующие основные туристические услуги:

- зарубежные туры (горнолыжные и экскурсионные туры по Европе, пляжный отдых в Испании, Италии, Турции, Греции, Египте, ОАЭ, Тайланде);

- внутрироссийские туры (зимний отдых в Домбае и Приэльбрусье, санаторно-курортные услуги Кавказских Минеральных Вод, отдых на Черноморском побережье Кавказа, познавательные туры по городам центральной России);

- речные и морские круизы;

- организация экскурсионного обслуживания в Ростове и области.

    При обращении клиента в туристическую фирму «Альбион Тур» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию:                          

 Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                    

 Раздел 2. Характеристика условий тура.                                         

        Этот раздел содержит следующую информацию:
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);
- информацию о размещении родителей с детьми;
- характеристику транспортных средств;
- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.           

 Раздел 3. Информация о странах пребывания.