Отчет по практике в ООО «АзимутТур»

      Контроль - это критически важная и сложная  функция управления. Одна из важнейших  особенностей контроля, которую следует  учитывать в первую очередь, состоит  в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

      Планы и организационные структуры  – это лишь идеал того, каким  хотелось бы видеть будущее руководству. Множество разнообразных обстоятельств может воспрепятствовать тому, чтобы задуманное реализовалось. Изменения законов, социальных ценностей, технологии, условий конкуренции и других переменных величин окружающей среды могут превратить планы, вполне реальные в момент их формирования, через некоторое время в нечто совершенно недостижимое. Для того чтобы подготовиться и отреагировать должным образом на подобные изменения, организациям нужен эффективный механизм оценки воздействия на них этих

25

перемен.

      Кроме того, даже самые лучшие организационные построения имеют свои изъяны. Специализация и разделение труда, например, могут породить проблемы координации, трения между отдельными бригадами и рабочими группами, скучную работу с отсутствием мотивации. Структура, выглядящая привлекательно на бумаге и успешно использовавшаяся в другом месте и в другое время, может и не оправдать всех надежд, возлагающихся на нее руководством данной организации.

      Функция контроля – это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис.

      Одна  из важнейших причин необходимости  осуществления контроля состоит  в том, что любая организация  безусловно обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

      Положительная сторона контроля состоит во всемерной  поддержке всего того, что является успешным для деятельности организации.

      Масштаб и особенности системы внутреннего контроля, а также степень их формализации должны соответствовать размерам экономического субъекта и особенностям его деятельности.

      Необходимо  принимать во внимание, что система  внутреннего контроля экономического субъекта должна включать в себя:

• надлежащую систему бухгалтерского учета;
• контрольную среду;
• отдельные средства контроля.

      Руководство экономического субъекта несет ответственность  за разработку и фактическое воплощение системы внутреннего контроля.     Эффективная организационная структура экономического субъекта предполагает оправданное разделение ответственности и полномочий сотрудников.

26

5.2. Разработка предложений  по улучшению деятельности  предприятия

      По  итогам прохождения практики у меня появились следующие предложения  по улучшению деятельности турагентства «АзимутТур»:

• необходимо расширить площадь турфирмы;
• применять качественные технологии предоставления услуг;
• установить большую световую вывеску;
• ввести униформу сотрудникам;
• выпускать подарочную сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.

      Особое  внимание следует уделить рекламе. Предлагается проводить анализ рекламного рынка туристских услуг г. Калининграда, планировать рекламные мероприятия  своей компании, рассчитывать бюджет на рекламные мероприятия.

      Планирование  рекламных мероприятий должно включать в себя:

1. ключевые стратегические рекламные расширения (цели рекламы, целевая аудитория и др.);
2. выбор средств рекламы (медиапланирование) путем анализа следующих факторов: стоимость, наличие бесполезной аудитории, охват, частота, стабильность рекламных обращений, степень воздействия и выбор главного и вспомогательного средств рекламы;
3. организация проведения рекламной кампании туристской фирмы, исполнение и анализ.

      Чтобы выжить на рынке туристских услуг, рассматриваемая  турфирма должна разработать свой сайт для размещения предложений своих  услуг, а также для размещения отзывов туристов, подробное описание туров, расширение своих услуг.

      Все это позволит сократить расходы, связанные с бесполезной рекламой, расширит количество потенциальных клиентов, будет способствовать увеличению прибыли.

27

6. Навыки, приобретенные  в процессе прохождения  практики

      Я проходила практику в должности  помощника менеджера по выездному туризму.

      В результате прохождения практики я  закрепила теоретические знания, полученные в процессе обучения по специальным дисциплинам (менеджмент и маркетинг в туризме, реклама  в туризме и др.), ознакомилась с функционированием учреждения (туристской фирмой «АзимутТур»).

      За  время практики мною был собран материал по данной фирме: рассмотрена организационная  структура, определен психологический  климат в коллективе, отмечены недостатки в работе фирмы).

      Мною  отмечено, что в этом сезоне наибольшим спросом пользовались туры в Турцию, а также в такие страны, как Хорватия, Черногория, Болгария.

      За  время прохождения практики я  помогала туристам выбрать курорт, отель, оформить все необходимые  документы.

      Так как многие люди порой сами не знают, чего хотят, поэтому необходимо не только знакомить людей с курортами, рассказывать про их достопримечательности, но и прислушиваться к каждому клиенту, так как одним хочется уехать куда-нибудь подальше и побыть в одиночестве, а другим быть в центре курортной жизни. При продаже тура так же важно учесть финансовые возможности туриста и предоставить самостоятельный выбор. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

28

Заключение

      Производственная  практика важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические  знания не дают полного представления о работе сервисной или туристкой компании.

      Благодаря руководителю практики в организации  Черниковой К.А., во время практики я  научилась грамотно отвечать на вопросы  по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами, памятки по маршруту, заполняла заявки на бронирование тех или иных туров, заполняли туристские путевки, усовершенствовала навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, система Интернет).

     Коллектив туристского агентства «АзимутТур» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними было очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали в процессе работы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

29

Список  использованных источников

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент.– М.: Аспект Пресс, 2005.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. 4-е издание. СПб. «Издательский дом Герда», 2002.
3. Гуляев В.Г., Организация туристской деятельности, М, 2007 г.
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. / А.П. Дурович. – 2-е изд., перераб. и доп. – Мн.: Новое знание, 2001.
5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск:   БГЭУ, 2000.
6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001.
7. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002.
8. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
9. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учеб. пособие для сред. проф. образования/ 2-е изд. – М.: Издательский центр «Академия», 2003.
10. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.