Отчет по практике в группе компаний "VISTA"

Для корректировки общения используют целый ряд реплик, например:

– «Как вы меня слышите?»

– «Не могли бы вы повторить?»

– «Извините, очень плохо слышно»

– « Простите, я не расслышал, что вы сказали и т.п.»

Один вопрос от другого отделяют стандартными фразами, например:

«Итак, по этому вопросу мы договорились?»

«Могу я считать, что по этому вопросу мы достигли соглашения?»

«Как я вас поняла (в этом вопросе), мы можем рассчитывать на вашу поддержку?»

В компании приняты следующие правила:

1.      Чем чаще мы находим в переговорах повод сказать клиенту слово «да» или другим способом выразить свое согласие, тем чаще мы получим его согласие в ответ. Конечно, было бы наивным ожидать, что клиент не воспримет наше стремление сказать «да» как уступчивость и не попробует «пробить» нашу позицию по содержательно важным вопросам. Но после нескольких безуспешных попыток клиент окончательно переходит в конструктивное обсуждение;

2.      Это правило, требуещее бережного отношения к человеческому самолюбию. Нередко клиент не соглашается с каким-либо предложением или решением еще и потому, что в его сознании согласие ассоциируется с потерей своего достоинства, следует мягко, но уверенно подвести клиента к согласию. 

3.      Убеждающее воздействие оказывается эффективным или не очень в зависимости от того, кто является его автором и поэтому сотрудник должен владеть полной информацией, интересующей клиента, квалифицированно и уверено излагать доводы.

5.   Коммерческая и социокультурная деятельность организации:

- Роль волонтеров в деятельности организации;                                                                         - существует карта Skidkatravel

В 2010 году был создан успешный коммерческий проект SKIDKA.TRAVEL, объединяющий три турагентства группы компаний VISTA. SKIDKA.TRAVEL – это дисконтная программа, дающая право получать максимальные скидки в турагентствах, а также в организациях-партнерах.

Данная программа объединяет около 50 предприятий, в основном малого и среднего бизнеса, индивидуальных предпринимателей активно работающих на екатеринбургском рынке. Среди них – банки, предприятия медицинской отрасли, индустрии гостеприимства и питания, туристические фирмы, автомобильные центры, частные учебные заведения, рекламные и                            event-агентства, предприятия красоты и здоровья.

SKIDKA.TRAVEL имеет и социальную направленность.                                 Предоставляемые компаниями-участниками скидки на товары и услуги, позволят покупателям сэкономить, создавая комфортные и качественные условия для жизни екатеринбуржцев.

Дисконтный клуб является универсальной партнерской программой, нацеленной с одной стороны на бизнес сообщество B2B                                            (Business-to-Business), а с другой стороны на обычных потребителей B2C (Business-to-Consumer).

Основные задачи программы

• Достижение конкурентного преимущества

• Развитие бизнеса путем совместных PR акций

Для осуществления поставленных задач организаторы программы регулярно принимают участие в различного рода PR-акциях: презентации новых автомобилей, конкурсы красоты, event-мероприятия.

Дисконтная программа дает возможность участникам добиться успеха в бизнесе и претендовать на лидирующие позиции в своей сфере (продвижения своих товаров и услуг).

- Связь с муниципальными и областными органами власти.                 Взаимодействие с Городской администрацией г. Екатеринбурга, они являются Уральской ассоциацией туризма.

6.   Рефлексия и самоанализ в ходе прохождения практики

              При прохождении практики в туристической компании «Vista»  мне приходилось выполнять следующие обязанности:

- бронирование туров для клиентов;

- заполнение листов бронирования;

- ведение телефонных переговоров с клиентами;

- изучение электронной программы бронирования;

- составление отчетности по своей деятельности.

Эффективностью прохождения практики необходимо отметить непосредственное участие в деятельности компании, самостоятельное выполнение профессиональных обязанностей.

На первом этапе небольшие сложности наблюдались с освоением электронных  программ  и систем, используемых в компании. Освоив программы я смогла более квалифицированно и качественно выполнять возложенные на меня обязанности.

Считаю полученный мною при прохождении практики опыт ценным для дальнейшей профессиональной деятельности.

Моя коммуникабельность позволила мне найти общий язык с коллегами и руководством компании, что плодотворно сказалось на приобретении мною профессиональных навыков.

Я уверена, что полученные мною навыки общения с клиентами, коллегами и руководством позволят мне в будущем грамотно и квалифицированно выполнять свои служебные обязанности и сщественно помогут в построении карьеры.                                

7. Общие выводы о деятельности организации

Несмотря на значительную конкуренцию на туристическом рынке города Екатеринбурга, компания VISTA успешным, перспективным и динамично развивающимся предриятием, занявшим далеко не последнюю  нишу в туристической отрасли. Этому способствует слаженная и квалифицированная работа всех подразделений компании, завоевавшей заслуженное доверие и расположение клиентов.

Уровень технического оснащения и программного обеспечения, разработанного специально для  компании VISTA позволяет с уверенностью говорить о высоком уровне организации производственного процесса, приносящего заслуженные дивиденты.  В пользу этого говорит рост объемов продаж и , соответственно, прибыли.

По моему мнению существенный вклад в процветание компании вносят слаженная работа коллектива, благоприятный социальный климат и  грамотное управление.

В связи с увеличением клиентской базы хотелось бы порекомендовать руководству компании увеличить штат сотрудников, что позволит еще более качественно и оперативно обслуживать клиентов, ценящих свое время.

Партнерские отношения с банками города позволяют реализовывать туристические продукты в кредит, также привлекает клиентов наличие терминалов оплаты и возможность оплаты по кредитным картам.

В качестве перспективного направления развития компании я рекомендовала бы увеличение доли региональных туристических продуктов в Уральском Федеральном округе.

Заключение

Основной задачей и целью прохождения производственной практики было освоение непосредственных должностных обязанностей специалиста по ??????? на предприятии туристической сферы.  

Для достижения данной цели была проведена следующая работа:

- ознакомление со структурой организации туристической компании  VISTA;

- ознакомление с нормативно-правовыми документами по регулированию  деятельности компании;

- ознакомление со спектром услуг, оказываемых клиентам;

- непосредственное участие в трудовом процессе;

- освоение навыков взаимодействия на разных уровнях иерархии компании;

- ознакомление с основными принципами организации и реализации маркетинговой политики компании;

-  освоение навыков профессионального общения с клиентами;

- проведение  маркетингового исследования услуги                                    «Продажа туров в США»;

Считаю, что поставленная цель за время прохождения практики была достигнута.

2