Отчет по практике на предприятии туризма

       После оценки потенциального покупателя происходит процесс выяснения желания покупателя. На данной стадии менеджеры турагентства «Спектр-Тур» выясняют, что именно хочет турист. После выяснения желаний туриста, касающихся его тура, происходит предложение ему туристского продукта. В случае положительного решения в отношении тура, происходит бронирование тура, его оплата и оформление документов.

       Особое  значение туристская фирма  «Спектр-Тур» уделяет изучению воздействия на структуру туристского спроса не только общеэкономических и социодемографических факторов, но и факторов культуры и психологии нового потребителя, поскольку во многом именно они объясняют особенности мотивации и поведения современного потребителя туристских услуг.

       Значительное  влияние на спрос в сфере туристских услуг турфирмы «Спектр-Тур» оказывают такие изменения в общественной психологии потребления, как информированность, высокий уровень образованности, требовательность к комфорту и качеству услуг, индивидуализм, экологизация мышления потребителя, мобильность, физическая и умственная активность на отдыхе, стремление получать от жизни как можно больше впечатлений.

       Турагентство  «Спектр-Тур» планирует в скором времени получить статус туроператора по внутреннему туризму. Туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, и сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.

       Для внесения сведений в Единый федеральный  реестр туроператоров юридическому лицу (туроператору) необходимо направить в Ростуризм любым видом почтовой связи заявление  в письменной форме и необходимые документы. Заявление должно быть заполнено на компьютере либо от руки синими или черными чернилами, разборчиво.

       Одновременно  туроператор вправе направить в  Федеральное агентство по туризму заявление о выдаче Свидетельства о внесении сведений о туроператоре в Единый федеральный реестр туроператоров.

           1.3 Маркетинговая политика турфирмы «Спектр-Тур»

 

       Маркетинговая политика туристической фирмы «Спектр-Тур» главным образом заключается в проведении рекламных кампаний.

       Рекламная деятельность в туризме, в том  числе в туристическом агентстве  «Спектр-Тур»,  строго регламентируется. Государство предъявляет особые требования к рекламе турфирм. Основным нормативным актом в этом виде деятельности является Федеральный Закон РФ «О рекламе», принятый 18 июля 1995 года за №108-48.

       Первый  шаг в разработке  рекламной  программы - постановка  рекламных  целей. Рекламная цель - определенная коммуникационная задача, которая будет  выполнена  в отношении определенной целевой аудитории в течение определенного периода времени. Цель разрабатываемой рекламы расширение сбыта - создать знания о марке и новых услугах на целевом рынке.

       Расчет  бюджета рекламы. Определив цели  рекламы, компания устанавливает рекламный бюджет. При составлении бюджета  должны учитываться некоторые факторы: стадия жизненного цикла товара -  новые товары обычно нуждаются в больших средствах, затрачиваемых на рекламу, чтобы создавать  осведомленность  потребителя и получать его ответную реакцию.

       Завоевание  рынка или доли рынка конкурента также  требует большего рекламного бюджета, чем поддержание имеющейся рыночной доли; конкуренция и помехи - на рынке с многочисленными конкурентами и мощной рекламной поддержкой торговая марка должна рекламироваться более часто, часто чтобы быть услышанной в рекламном шуме рынка; частота рекламирования  - также определяет рекламный бюджет, чем больше повторений рекламных сообщений о торговой  марке, тем и больше бюджет; дифференциация товара - для услуг весьма схожих с другими в своей группе, мощная реклама должна помогать обособить, индивидуализировать его, если его отличия от товаров конкурентов значительны, реклама должна объяснить эти различия  потребителям.

       Для расчета общего бюджета на рекламу существует четыре общих метода:

1) исходя из возможностей компании - такой метод определения бюджета полностью игнорирует влияние средств рекламы, и продвижения на объем продаж. Это ведет к неопределенному ежегодному рекламному бюджету, который затрудняет досрочное планирование маркетинга. Кроме того, хотя такой метод и может привести к перерасходу средств  на рекламу, но чаще он приводит к недостатку финансирования.

2. как процент от продаж  - устанавливают рекламный бюджет  в процентной зависимости от цены продажи. Прежде всего, это  означает, что расходы на рекламу и продвижение, вероятно, отличаются от того, что компания может «себе позволить». Кроме того, руководство компании может соотнести между собой расходы на продвижение, цену продажи и прибыль  на единицу затрат. Наконец, это, возможно, создает конкурентную стабильность, потому что конкурирующие фирмы обычно тратят  такой же процент от их продаж. Однако этот метод не совсем  оправдывает себя. Рассматривать продажи как основу для продвижения неправильно: они скорее всего -  результат политики  продвижения. В этом случае бюджет определяется в большей степени доступностью фондов, а не возможностями самой фирмы. Иногда это позволяет предотвратить неоправданное увеличение расходов, если необходимо воспрепятствовать  падению продаж. Но так как годовой бюджет зависит от уровня продаж, планировать на длительный период  трудно. Наконец, такой метод не обеспечивает для выбора  определенного процента, если только не учитывается прошлая практика или процент конкурентов.

3. исходя  из уровня затрат конкурентов - сопоставление затрат с уровнем конкурентов. Компании наблюдают за рекламой конкурентов или  получают сведения  по уровню затрат в отрасли из публикаций или от торговых ассоциаций, а затем  исходя из среднего по отрасли устанавливают свои бюджеты. Есть два аргумента в пользу этого метода: бюджеты конкурентов представляют коллективный разум отрасли и сопоставимые расходы конкурентов позволяют предотвратить рекламные войны. Но, к сожалению, эти два аргумента не  убедительны. Нет никаких оснований считать, что конкурент лучше знает, сколько компания должна тратить на продвижение. Компании различны, и у каждой  свои особенные потребности в рекламе и  продвижении товара.

4. Исходя из целей и задач, преследуемых рекламной программой - наиболее логично устанавливать бюджет методом определения его соответствия задачам и целям программы продвижения. Прежде чем  определить бюджет, специалисты по маркетингу должны определить специфические цели, задачи, которые должны быть выполнены, чтобы достигнуть этих целей, и оценить затраты на их выполнение. Сумма всех этих затрат - и есть предлагаемый бюджет на продвижение. Это также наиболее трудный в исполнении метод, поскольку заранее весьма сложно определить, какие задачи приведут к достижению определенных целей. Метод позволяет установить желаемый бюджет на продвижение.

       Главные шаги в выборе средства массовой информации для донесения рекламного сообщения до целевой аудитории:

         - выбор степени охвата, частоты и воздействия;

         - выбор главных видов средств информации;

         - выбор  конкретных видов средств распространения информации;

        - выбор времени размещения в средствах информации.

       Рассмотрим  особенности разработки программы  рекламной деятельности в турфирме «Спектр-Тур».

       Реклама продуктов, предлагаемых турагентством «Спектр-Тур» осуществляется:

1. в печатных изданиях города Твери
2. на сайте города;
3. путем раздачи листовок.

       Реклама в  печатных изданиях представлена в виде рекламного сообщения с художественным оформлением.

       Реклама в газетах обусловлена следующим:

• хорошая «проходимость» среди читателей;
• наличие у газет читателей различного круга
• длительность существования данных источников;
• значительное число вторичных читателей;

       Выход рекламы: круглый год 4 раза в месяц. В печатном объявлении рассказывается о турагентстве, о его местонахождении, о предлагаемых услугах. Также приводится телефон, факс, электронный адрес или другие реквизиты), по которому потребителю следует обратиться.

       Реклама в Интернете представляет небольшой красочный баннер, также содержащий вышеперечисленную информацию.

           ГЛАВА 2 АНАЛИЗ  ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРАГЕНТСТВА «Спектр-Тур»

       2.1 Экономические  показатели

       В связи с тем, что финансовая документация и бухгалтерская отчетность организации является конфиденциальной, то в своих расчетах я исходила из ориентировочных данных, полученных во время прохождения практики.

       Туристическое агентство  «Спектр-Тур» достаточно конкурентоспособное предприятие, о чем свидетельствуют экономические показатели, представленные ниже.

Расчет  прибыли ООО «Турагентство Спектр-Тур» за 2009 год работы:

Объем продаж за 2009 год работы составил 415 туров туроператоров.  Комиссия туроператоров – 10%.

Посчитаем выручку за год исходя из средней  стоимости туров:

В среднем  цена тура 1000$ в Турцию  = 122 * 29 * 1000 * 10% = 353800 р.

В среднем  цена тура 1300$  в Египет = 91 * 29 * 1300 * 10% = 343070 р.

В среднем  цена тура 1500$ в Европу = 82 * 29 * 1500 * 10% = 356700 р.

В среднем  цена тура 2000$ в Экзотические страны = 45 * 29 * 2000 * 10% = 261000 р.

В среднем  цена одного тура по России = 75 * 20000 * 10% = 150000 р.

Выручка =353800+ 343070+356700+261000+150000= 1464570 рублей. 
 

Таблица 2.2 - Расчет затрат ООО «Турагентство Спектр-Тур» за 2009 год

 

Годовая прибыль от продаж = 1668570 – 1074300 = 594270 рублей

Себестоимость = Выручка – Прибыль = 1668570 – 484270 = 1184300 р

ООО «Турагентство Спектр-Тур» - агентство, применяющее УСН с объектом доходы минус расходы (ставка налога 15%). В соответствии с российским законодательством,  а также с учетом предлагаемого изменения в расчетах использовались следующие ставки налогов:

• по взносам в ПФР - 26%;

• в ФСС - 2,9%;

• ФФОМС - 2,1%;

• ТФОМС - 3%.

Итого 34%. 

Итак, в расходы при УСН (при выполнении всех необходимых условий) включается покупная стоимость товаров без НДС, стоимость основных средств, заработная плата работников, начисленные и перечисленные страховые взносы, арендная плата и коммунальные услуги, прочие расходы.

552 000 + 187680 + 168000+100000+10000+12000+10000 = 1039680 рублей

1668570 –  1039680 = 628890 * 15% = 94333,5 рублей (Выручка – расходы при УСН = сумма налога при УСН)

Общая сумма налогов и взносов = 94333,5 + 187680 = 282013,5 рублей. 

Чистая  прибыль = Прибыль – Налоги =  484270 – 282013,5 = 202256,5 рублей. 

Рентабельность  основной деятельности:

Рентабельность  основной деятельности = Прибыль / Выручка * 100%

Рентабельность = 484270 / 1668570 * 100% = 29 % 
 

Постоянные  издержки = Заработная плата (1/2) + Аренда +Амортизация + Коммунальные услуги + Оформление документов + Затраты на оборудование (20%).

Постоянные  издержки = 369840+168000+4500+10000+10000+20000 = 582340 рублей

Переменные  издержки = Канцелярские принадлежности + Интернет/ телефон + Реклама + Прочие расходы +Затраты на оборудование (80%) + З/п (1/2).

Переменные  издержки = 12000 + 21600+108520+10000+80000+369840 = 601960 рублей 

Общие издержки = 582340 +601960 = 1184300 рублей

2.2 Анализ продаж турагентства «Спектр-Тур» с учетом влияния сезонности 

       Опыт  работы сотрудников турагентства «Спектр-Тур» показывает следующую зависимость продаж от сезонности:

1. наиболее низкие показатели продаж отмечаются в зимние месяцы (ноябрь, декабрь, январь, февраль).