Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Марта 2011 в 19:57, отчет по практике
Целью данного отчета является: изучение и рассмотрение деятельности турфирмы ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»».
Для выполнения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
-детально ознакомиться с функциями и структурой данной турфирмы;
-дать полную характеристику деятельности данного турагентства;
-рассмотреть все необходимые документы, необходимые для составления отчета;
-предложить пути по усовершенствованию деятельности турфирмы ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»».
ООО «Бюро путешествий и экскурсий «Тур-Урал»» является турагентством, которое было официально зарегистрировано в 2006г.
Ознакомительный этап………………………………………………..3
Маркетинговое исследование………………………………………..14
Анализ рекламных обращений……………………………………….27
Систематическое описание маркетинговых коммуникаций……….29
Методы работы с клиентами…………………………………………30
Коммерческая и социально-культурная деятельность……………..32
Самоанализ студента………………………………………………….35
Выводы………………………………………………………………...38
(Экскурсионный тур + отдых)
Ваш
ответ_________________________
Ваш
ответ_________________________
Ваш
ответ_________________________
Ваш
вариант_______________________
| Широкий выбор услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Узкий выбор
услуг |
| Качественное обслуживание | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Некачественное обслуживание |
| Удобный график работы | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобный график работы |
| Высокая стоимость услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Низкая стоимость услуг |
| Вежливое отношение персонала к клиенту | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Грубое отношение персонала к клиенту |
| Удобные условия оплаты | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобные условия оплаты |
| Удобное месторасположение | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудбное месторасположение |
| Известная фирма | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неизвестная фирма |
| Широкий выбор услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Узкий выбор
услуг |
| Качественное обслуживание | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Некачественное обслуживание |
| Удобный график работы | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобный график работы |
| Высокая стоимость услуг | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Низкая стоимость услуг |
| Вежливое отношение персонала к клиенту | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Грубое отношение персонала к клиенту |
| Удобные условия оплаты | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобные условия оплаты |
| Удобное месторасположение | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неудобное месторасположение |
| Известная фирма | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | Неизвестная фирма |
______________________________
Ваши ответы очень ценны для нас! Благодарим Вас за участие!
Выводы, относительно собранных данных:
Во время прохождения преддипломной практики было заключено 9 договоров с клиентами на туристическое обслуживание. Количество отдыхающих за это время составило 26 человек.
Было заполнено 9 анкет, и по итогам можно сказать следующее.
Возрастная категория туристов:
55% - от 26до 35 лет.
35 % - от 36до 40 лет.
10% - от 18 до 25 лет.
Приобретаемая услуга:
35% - групповой международный туризм.
40% - туры по Уралу.
20% - туры по России.
5% - авиабилеты.
Тип туризма:
35% - пляжный отдых
60% - экскурсионный
5% - комбинированный (экскурсии+пляж)
Частота путешествий:
40% - 1 раз в год
40% - менее 1 раза в год
20% - более 1 раза в год
Предпочтительное время для отдыха:
50% - июль-август
35%- ноябрь-январь
15%- сентябрь – октябрь
Страна, выбранная для поездки:
20% - Тайланд
50% - Россия
20% - Европа
5% - ОАЭ
5% - Индия
Продолжительность поездки:
30% - до 24 часов
25% - 2-5 ночей
25% - от 7 до 9 ночей
20% - от 10 ночей
Затраты на отдых:
40% до 5 000 руб./чел.
25% до 10 000руб./чел.