Отчет о прохождении практики в ТА «Красивое Путешествие»

У фирмы «Красивое Путешествие» есть все предпосылки для стабильного развития на рынке: расположение офиса недалеко от центра города; предпринимательские способности руководства, сплоченность коллектива, гибкая ценовая политика и др. С другой стороны развитие организации тормозят такие факторы, как: относительно небольшой срок деятельности на туристическом рынке,  незначительная доля на рынке. Положение компании на рынке может быть улучшено, если будет разработана эффективная стратегия развития, улучшено качество обслуживания клиентов, предложены новые услуги покупателям.

ТА «Красивое Путешествие» выбрало для себя стратегию дифференцированного  маркетинга, ориентируя свою деятельность на несколько сегментов рынка  и разрабатывая отдельные предложения  для каждого из них.

Цены на свои туры фирма  устанавливает, исходя из транспортных расходов, стоимости проживания, питания, других услуг плюс комиссия. Эта  нормативная цена сравнивается затем  с ситуацией на рынке и снижается, если конкуренты предлагают более привлекательные  условия, или возрастает, если рыночная ситуация позволяет это. Целью подобной ценовой политики является позиционирование фирмы как компании, конкурирующей  на низких издержках.

Таким образом, коммерческая деятельность организации является выгодной и эффективной.

Так как фирма открылась  недавно, социокультурная деятельность организации находится в разработке.

Одним из первых проектов стало  оказание спонсорской помощи детским  домам города Омска.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ географии  туристического спроса

Статистические данные в  период с 2007г. по 20010г. заключаются в анализе российского рынка туристических услуг, выявлению изменений потребительских предпочтений при выборе стран для совершения туристических поездок. Наиболее распространенным является выездной туризм (87%). Внутренние туры посещают всего 13% опрошенных. В рисунке 1.1 отражены виды туризма согласно спросу потребителей, посетивших данные туры.

1.1 Анализ спроса потребителей на виды туризма

Наиболее распространенными  видами туризма среди потребителей являются:

• курортный туризм (37%)
• лечебный (23%)
• маршрутно-познавательный (17%).

Наибольшим спросом выездного  туризма являются следующие туры: тур по Азии, по России, по Западной Европе, по Восточной Европе, тур  по странам СНГ, и по Африке. Одним  из популярных направлений горожан  является Китай. Данные спроса потребителей отражены в рисунке 1.2

1.2 Анализ спроса потребителей на выездные туры

Потребительское поведение  и предпочтения пользователей туристских услуг при сегментировании турпродуктов относительно их целей и мотивов  можно выделить следующие типы спроса:

• Предпочитающие пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт;
• Любознательные туристы, цель которых образование и осмотр достопримечательностей;
• Любители приключений, ориентированные на приключения, знакомства, удовольствия.

В 2010 году, по оценке Ростуризма, за границей отдохнуло на 25% россиян  больше, чем годом ранее. При этом количество «внутренних» туристов с  мертвой точки в 29 миллионов не сдвинулось. Не исключено, что в этом году ситуация изменится. Сказаться  может переориентация туристов с  бушующего Востока: на этом фоне российские курорты выглядят спокойно. По оценкам  Ростуризма, объемы внутреннего туризма  могут в этом году увеличиться  на 5-10%. 

Анализируя спрос потребителей, важно ориентироваться на определенные, часто небольшие сегменты рынка, чтобы удовлетворить потребности  лучше, чем это удается конкурентам, что позволит добиться высокой доли рынка, а это требует от фирмы  определенной концентрации на приобретении различных ресурсов и знаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Организация и  методика проведения экскурсий по объектам культурно - исторического наследия

Методика проведения экскурсии  это совокупность способов целесообразного  проведения той или иной работы, достижение поставленной цели с наибольшей эффективностью и наименьшими трудовыми  затратами.

В процессе подготовки экскурсии, есть 15 этапов:

1. Определение цели и задачи экскурсии
2. Выбор темы
3. Отбор литературы и составление библиографии
4. Определение источников экскурсионного материала
5. Отбор и изучение экскурсионных объектов
6. Составление маршрута экскурсии
7. Объезд или обход маршрута
8. Подготовка контрольного текста экскурсии
9. Комплектование «портфеля экскурсовода»
10. Определение методических приёмов проведения экскурсии
11. Определение техники ведения экскурсии
12. Составление методической разработки
13. Составление индивидуального текста экскурсии
14. Приём (сдача) экскурсии
15. Утверждение экскурсии

Экскурсионный маршрут по городу должен быть компактным. При  этом максимальный переезд от объекта  к объекту по городу обычно не превышает 15-20 минут. При этом желательно чередование  длинных и коротких интервалов.

Важным требованием к  маршруту экскурсии является отсутствие повторных проездов по одной и  той же магистрали или площади. Подобный проезд допускается лишь в виде исключения.

При составлении маршрута учитывается также эстетическая ценность застройки и ландшафта, расположенных по пути движения.

Объезд или обход маршрута проводится в целях ознакомления с трассой движения, изучения и  уточнения экскурсионных объектов, определения места остановок, подъездов  к ним, выбора точек экскурсионного показа, хронометрирования времени  переезда (перехода) от одного экскурсионного объекта к другому, для расчета  времени проведения экскурсии.

Текст, как и методическая разработка, должен отражать содержание экскурсии. Ее восприятие как единого  целого достигается логикой построения. В основе экскурсии должен лежать логический план, который соответствует общей композиции экскурсии.

Отредактированные текст  и методическая разработка в необходимых  случаях рецензируются специалистами. Они могут быть переданы на рецензирование в соответствующее научное учреждение или музей. Например, текст многоплановой (обзорной) экскурсии иногда направляется на рецензию местным наиболее известным  краеведам, географам, историкам, преподавателям институтов, писателям или журналистам - авторам книг или статей о местном  крае.

Методист поручает проведение пробной экскурсии обычно руководителю творческой группы экскурсоводов, готовивших новую тему, извещая его заранее  об этом (за месяц-два). Обычно назначается  и дублер из числа авторов текста и методической разработки.

На пробной экскурсии  присутствуют экскурсоводы секции, члены  методического совета, директор бюро путешествий и экскурсий, заведующий экскурсионным бюро и консультанты.

Пробная экскурсия обсуждается  на методической секции экскурсоводов  или на заседании методического  совета.

Приемы проведения экскурсий  составляют специфическую форму  работы экскурсоводов, "оболочку" экскурсии, в которой они раскрывают ее содержание экскурсантам. Эти приемы и способы вытекают из специфики  экскурсий - сочетания показа с рассказом  и передвижением экскурсантов от объекта к объекту.

Выбирая месторасположение  группы, нужно найти наиболее благоприятную  точку, откуда объект зрительно воспринимается наиболее ярко и убедительно. При  этом следует учитывать, что некоторые  объекты требуют показа с двух или нескольких точек, которые нужно  предварительно наметить.

Вместе с тем при  выборе месторасположения группы экскурсовод  должен обеспечить безопасность и удобство экскурсантов.

Это место должно быть достаточно удалено от проезжей части дорог, надежно защищено от движения транспорта и потока пешеходов, находиться в  стороне от опасных зон строительных и реставрационных работ.

Выбрав место для показа объекта, нужно правильно расставить экскурсантов. Важно проследить за тем, чтобы всем экскурсантам был  хорошо виден как объект, так и  экскурсовод. Наиболее удобным является расположение группы полукольцом. Экскурсовод  занимает место с краю и стоит  в полуоборот к экскурсантам. Такая  позиция позволяет, с одной стороны, самому видеть экскурсионный объект, а с другой - держать в поле зрения группу.

Показ должен быть целенаправленным, а следовательно, выборочным.

Последовательность показа объектов означает соответствие логике изложения материала, выделение  основных объектов, увязку новых со старыми, углубление представления  экскурсантов о них.

Последовательность показа объектов учитывает правила перехода от известного к неизвестному, от близкого к далекому, а также особенности  зрительного восприятия. Обычно показ  строится на переходе от общего к частному. Показ в экскурсии следует  начинать с предварительного обзора, в ходе которого показывается весь комплекс или отдельный объект в  целом, а затем приступают к анализу  с выявлением характерных черт экскурсионного объекта.

Показ объектов в экскурсии должен быть конкретным. Экскурсанты ориентируются  на объект экскурсоводом при помощи словесного описания и жеста.

В описании-характеристике объекта - указываются его размеры, форма, цвет, особенности расположения, соседние предметы, ориентиры и т. д.

Жесты должны быть прежде всего выразительны и скупы. Показ начинается обычно с жеста экскурсовода, направленного  на объект, указывает его расположение, подчеркивает особенности объекта, его динамичность.

Показ в экскурсии неотделим  от рассказа экскурсовода. Их сочетание  может быть различным. При помощи рассказа экскурсовод акцентирует  внимание экскурсантов на объекте, о  котором он говорит, а основные знания о внешнем облике объекта, его  строении, а порой и протекающих  процессах экскурсанты получают в результате собственных наблюдений (например, некоторые приемы показа строения растения в природоведческих экскурсиях).

Этот эффективный воспитательный прием развивает наблюдательность у экскурсантов, активизирует их, но он требует сравнительно больших  затрат времени и однородного  состава участников экскурсии (например, школьники).

Главное в экскурсии - это высокая идейность и убедительность содержания экскурсии, яркая эмоциональная форма ее проведения, широкий культурный диапазон экскурсовода, который должен помнить, что общественный престиж его профессии зависит от труда каждого из тех, кто занимается этим благородным делом пропаганды достижений советского народа, социалистического образа жизни, ознакомления широких масс трудящихся и учащейся молодежи с сокровищами отечественной культуры.

 

 

 

Вывод

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность  студенту применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения  практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной на занятиях. 

В связи с прохождением практики в ТА «Красивое Путешествие» я  подготовилась к самостоятельной  деятельности на должностях соответствующих  специальности. И ознакомилась с историей ТА «Красивое Путешествие», её структурой, системой управления, правилами внутреннего распорядка, перечнем и содержанием туруслуг и турпродуктов.

Провела маркетинговое исследование потребителей туристского продукта, проанализировала рекламную компанию организации, ознакомилась с методами работы с клиентами и коммерческой и социокультурной деятельностью  организации, проанализировала географию  туристического спроса.

И рассмотрела организацию и  методику проведения экскурсий по объектам культурно – исторического наследия.

Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего  развития как специалиста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.
3. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001
4. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск:   БГЭУ, 2000.
5. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001
6. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. –  М.: Финансы и статистика, 2003.
7. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.
8. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
9. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.
10. http://ru.wikipedia.org