Отчет о прохождении практики в ТА «Красивое Путешествие»

Федеральное агентство по образованию ГОУ

 Омский государственный  педагогический университет

Университетский колледж

 

 

 

 

 

Отчет о прохождении  практики в ТА «Красивое Путешествие»

 

 

 

 

 

Выполнила:

Тюнькова Яна Дмитриевна

3 курс, группа Т-31

 

Проверил:

Гам Александр Владимирович

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

1. Историческая справка о создании турфирмы.............................................3
2. Маркетинговое исследование потребителей туристского продукта........5
3. Анализ рекламных компаний организации...............................................7
4. Методы работы с клиентами......................................................................8
5. Коммерческая и социокультурная деятельность организации...............10
6. Анализ географии туристического спроса...............................................12
7. Организация и методика проведения экскурсий по объектам культурно – исторического наследия.........................................................................14
8. Вывод............................................................................................................17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Историческая  справка ТА «Красивое Путешествие»

Турагентство «Красивое Путешествие» совсем недавно появилось на рынке тур – услуг. Открылось агентство в апреле этого года. За короткий срок существования у турагентства появилось немало постоянных клиентов которые с удовольствием пользуются услугами ТА «Красивое Путешествие»

Изначально индивидуальный предприниматель Алимова Инна Анатолиевна  являлась хозяйкой салона красоты. Через  некоторое время в том же офисе  Инна Анатолиевна открыла турагентство.

На сегодняшний день регулярно  проводятся совместные рекламные акции  салона красоты «Тиффани» и ТА «Красивое путешествие.

Организационную структуру  предприятия можно отразить в  следующей диаграмме:

 

 

 

Систему управления фирмой реализует учредитель(он же директор) – Алимова И. А.

Правила внутреннего трудового  распорядка имеют целью способствовать укреплению трудовой дисциплины, рациональному  использованию рабочего времени, достижению высокого качества работ, повышению  производительности труда и воспитанию у работников ответственности за результаты работы Организации.

Прием на работу в Организацию  производится посредством заключения трудового договора. Право подписания трудового договора принадлежит  руководителю Организации. Прием на работу оформляется приказом по личному  составу, который объявляется работнику  под роспись в 3-хдневный срок со дня начала работы.

Продолжительность рабочего дня составляет 8 часов, продолжительность  рабочей недели – 40 часов. Продолжительность  времени отдыха и питания – 1 час (с 13.00 до 14.00). Начало работы – в 10.00, окончание – в 19.00. Выходной день: воскресенье.

В ТА «Красивое Путешествие» реализуется продажа туров по направлениям: Турция, Куба, Таиланд, Китай, Индия, ОАЭ, Египет, Мексика, Израиль, Греция. Также доступны дополнительные услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Маркетинговое исследование потребителей туристского продукта

Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление  сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и  имеющиеся предложения; определение  имеющихся объемов и типов  туристских расходов.

Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии  туризма, основывающаяся на анализе  спроса на туристские услуги данного  региона, которая требует наличия  большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а  также о существующих тенденциях изменения уровня потребления,  обеспечения  на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального  использования существующего туристского  продукта.

Для успешного ведения  туристского бизнеса  необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для этого проводятся маркетинговые исследования.

      Правильное  понимание потребителей туристского  продукта предоставляют туристической  фирме возможности:

• прогнозировать их потребности;
• выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
• улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
• приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
• понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;
• выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;
• устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;
• вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
• создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;
• налаживать эффективную работу с клиентами.

       Таким  образом, маркетинговые исследования  потребителей туристского продукта  – систематическое определение  круга данных, необходимых в связи  со стоящей перед фирмой маркетинговой  ситуацией, их сбор, анализ и  отчет о результатах и последующее использование исследования,  представляющее собой процесс, состоящий из нескольких  этапов.

      Единая  цель мероприятий  развертывается  в совокупности задач, решение  которых осуществляется  при определенном  ресурсном обеспечении. Эта комплексность  и представляет существо мероприятий.     

Завершая, можно сделать вывод, что целью маркетинговых исследований потребителей туристского продукта туристических фирм является определение позиции компании в данный момент, расширения сферы услуг потенциальным потребителям,  устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее деятельности на  повышение дохода.

В связи с вышеизложенным необходимо внести  предложения  и рекомендации по улучшению организации  деятельности туристической фирмы  ТА "Красивое Путешествие".

Разработать экслюзив-туры, ориентированные на среднего по  финансовым возможностям клиента, под  девизами: «Моя семья  -  туристы», "Свадебное путешествие", "Спортивный туризм - норма жизни", "Вокруг света, "Студенческие тропы" и др.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Анализ рекламных  компаний организации

В качестве основного рекламоносителя  агентство выбирает прессу, так 

как она считается эффективным  каналом для рекламы с целью  стимулирования продаж. Реклама размещается в трех газетах  и одном глянцевом журнале. Также проходит реклама на ТВ, на телеканале «Акме», в вечернее время. Проводятся различные рекламные акции, турагентство размещается в одном офисе с салоном красоты, на этой основе проводиться акция – 3% от стоимости тура клиент может потратить на себя в салоне красоты «Тиффани».

«Красивое Путешествие» дает рекламу на радио. У этого вида рекламы много плюсов:

• практически круглосуточное вещание
• возможность фонового воздействия на потенциального покупателя
• оперативность
• сравнительно низкая цена

Удачный фирменный стиль  агентства - еще один маркетинговый  ход. 

Фирменный стиль ТА «Красивое Путешествие» выдержан в оттенках,

которые, по мнению экспертов, наиболее благоприятно и эффективно

воздействуют на подсознание  клиента - это голубой тон на белом  фоне. 

Фирменный стиль отражен  на вывеске, на визитках сотрудников, на всей рекламной продукции.

Оценка эффективности  рекламных мероприятий в агентстве  проводится

путем социального опроса клиентов. Когда потенциальный покупатель

приходит в офис, ему  ненавязчиво задается вопрос о том, из каких 

источников он узнал про  агентство, иногда клиентам предлагается

заполнить анкету, в которой  предлагается перечень вопросов,

ориентированный на то, чтобы  выяснить какая из выбранных видов 

реклам наиболее эффективна и на что в рекламе в первую очередь 

обращает внимание покупатель.

Следует отметить, что по результатам таких опросов было выявлено,

что чаще всего клиенты  слушают рекламу по радио (во время  поездки в 

машине) и читают в журналах и газетах.

 

 

 

 

 

 

Методы работы с клиентами

Правила обслуживания клиентов в ТА «Красивое путешествие».

Одна из особенностей российского  туристского рынка - необычайная 

значимость телефонного  общения, Опытные менеджеры турагентства подтверждают, что большинство продаж  происходит именно по телефону. Люди звонят в фирму, привлекшую их своей рекламой, прежде всего опубликованной в прессе, с целью сравнить цены - такова видимая мотивировка этого телефонного обстрела. Цена, конечно, имеет существенное значение, но в итоге, клиент придет туда, где с ним лучше поговорили.

В «Красивом Путешествии» приняты специальные правила обслуживания

клиентов:

• Брать трубку не позднее третьего звонка.
• Подняв трубку необходимо поздороваться, назвать фирму и
• представиться.
• Тон голоса - только доброжелательный и приветливый, чтобы не
• создавалось впечатление, что клиент отрывает от какого-то важного
• дела своим вопросом.
• Менеджер должен иметь под рукой все материалы для максимально
• эффективных телефонных продаж.
• В процессе разговора необходимо полностью сосредоточиться на
• собеседнике. Говорить отчетливо, по возможности избегать пауз.
• Спросить сколько человек едет путешествовать?
• Есть ли среди них дети и какого возраста?
• Когда должна состояться поездка и на какой срок?
• Постараться уловить настроение и особенности человека, лучше
• говорить с ним на его языке и в его стиле.
• Избегать профессиональных терминов.
• Когда в разговоре « зацепили клиента», необходимо уточнить его имя,
• (если нужно и отчество), записать его и использовать в беседе.
• В конце разговора надо напомнить свое имя, вежливо попрощаться

Если человек заинтересован  в покупке тура, его устроила цена и ему 

было приятно общаться с менеджером ― он обязательно  придет, а это 

уже следующий этап ―  этап совершения заказа.

На этом этапе необходимо овладеть вниманием клиента, вызвать  у него

интерес и желание приобрести определенный тур. Для этого 

менеджеры  используют каталоги, наглядные рекламы, фотографии в 

интернете. Увидев, что клиент заинтересованно выслушивает доводы о 

предлагаемой услуге, менеджеру  необходимо сосредоточить свое

внимание на этой услуге. Большое значение имеет войти  в контакт с 

посетителем. Желательно свою речь с клиентом строить в виде диалога.

Последнее слово при совершении заказа должно принадлежать клиенту.

Нужно умело, тактично, подвести клиента к положительному решению.

После того как клиент определился, нужно грамотно одобрить его

приобретение. Заканчивая обслуживание также необходимо

поблагодарить клиента вашей  фирмы и выразить предположение, что в 

дальнейшем он станет постоянным клиентом. Попросить его позвонить 

после окончания тура, чтобы  узнать мнение клиента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Коммерческая  и социокультурная деятельность организации

ТА «Красивое Путешествие» занимается организацией туризма в  пределах Российской Федерации и  за рубежом для граждан, предприятий  и организаций Российской Федерации.

Главной целью компании является: обеспечение своих клиентов качественными  услугами.

Широкий спектр туристических  услуг, квалифицированный персонал и высокий уровень обслуживания, а так же приемлемые цены и доступное  месторасположение фирмы, выгодно  отличают ее от конкурентов.

Основной принцип работы фирмы - индивидуальный подход к каждому  клиенту. Любой человек, обратившийся в ТА «Красивое Путешествие», может  получить исчерпывающую информацию и квалифицированную помощь не только по организации туристической поездки, но и по оформлению виз в любую  страну мира, приобретению авиа- и ж/д- билетов, бронированию номера в отеле, прокату автомобиля, заказу экскурсий  и т.п.

Наибольший объем продаж в структуре ассортимента ТА «Красивое  Путешествие» приходится на индивидуальные туры – 46%, затем идут экскурсионные  туры – 23% и туры по России и странам  СНГ – 18%.