Особенности организации экскурсии

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Уральский государственный университет путей сообщения»

(УрГУПС)

 

 

Факультет экономики и  управления

Кафедра «Управление в  социальных и экономических системах»

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Экскурсионно – выставочная работа»

на тему: «Особенности организации экскурсии»

 

 

 

Проверил:                                                                             Выполнил:

к.п.н, доцент                                                                      студент гр. Мт-528

Скоробогатова Л. Г.                                                             Субботина Е.А.

 

 

 

 

Екатеринбург

2012

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………………………………3

1. Теоретические основы проведения экскурсий…………………………….
1. Сущность и понятие экскурсии как вида деятельности………..…….5
2. Классификация видов экскурсий…………………………..……...........5
2. Понятие технологии антикризисного управления и общая

технологическая схема процесса управления в кризисной

ситуации……………………………………………………………………7

1. Технология разработки управленческих решений в

антикризисном управлении……………………………………………...11

2. Этапы морфологического анализа проблемы в антикризисном

управлении……………………………………………………………..…15

3.     Разработка управленческих решений в кризисной ситуации на

примере туристской фирмы ООО «Санни Турз»………………………19

1. Общая характеристика туристической фирмы «Санни Турз»……...…19
2. Оптимизация затрат путем смены налогообложения туристской

фирмы как мероприятие  по преодолению кризисной ситуации……...23

3. Выбор оптимальной системы налогообложения для

ООО «Санни Турс»………………………………………………………25

Заключение……………………………………………………………………...…..28

Список использованных источников……………………………………………...30

 

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСКУРСИЙ

 

1. Сущность и понятие экскурсии как вида деятельности

 

Туризм как вид социально-экономической  деятельности объединяет в себе интегрированные  знания о закономерностях наиболее ценимых социальных результатов (оздоровление, повышение физического и духовного потенциала человека, общения с природой, умение, уровень знаний). Именно экскурсионное обслуживание позволяет донести до потребителя туристской услуги целый комплекс знаний ряда отраслей науки: экономики, истории, географии, этнографии, экологии и прочее.

Деятельность человека в  свободное время требует определенных материальных затрат как членов общества, так и общества в целом. Современные масштабы туризма выдвигают на новый план проблемы рациональной организации экскурсионного обслуживания. Рост объема свободного времени еще не означает рационального его потребления. Общество должно уметь отдыхать и в этом ему помощник – туризм. Именно данная отрасль социальной инфраструктуры позволяет удовлетворить потребность человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний, в том числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания. Как раз такие познания достигаются при участи в экскурсионно-туристских мероприятиях: Осмотре музейных и выставочных экспозиций, исторических, культурных инженерных, этнографических и природных достопримечательностей; занятие видами туризма (водным, велосипедным, пешеходным) и пр.

При получении туристских и экскурсионных услуг происходит удовлетворение потребностей человека в физической, психической, материальной и духовной связи с другими людьми.

Общаясь на экскурсиях походах, на других рекреационных мероприятиях, люди контактируют друг с другом, что нарушает монотонность и однотипность общения в сфере производства.

Удовлетворение потребностей человека находиться в прямой зависимости от количественного и качественного совмещение форм и видов экскурсионного обслуживания.

Экскурсионное обслуживание является частью комплексной туристской услуги, которую следует рассматривать как результат деятельности туристских учреждений или предприятий по удовлетворению запросов и потребностей экскурсантов. Спрос на экскурсионное обслуживание непосредственно связан с категорией потребительского спроса.

К проведению экскурсии допускается  экскурсовод (гид) прошедший специальную  подготовку или переподготовку, сдавший  каждую тему проводимой экскурсии. Руководством для экскурсовода (гида) является методическая разработка. Методическая разработка экскурсии – обязательный документ, который при наличии текста экскурсии дает право на проведение ее по данной теме и оплату.

Экскурсия – коллективное посещение под руководством экскурсовода достопримечательных мест, музеев и пр. с учебными или культурно-просветительными целями.

Экскурсант – временный посетитель, прибывающий в той или иной стране (местности), с целью посещения достопримечательных мест, музеев с учебными или культурно-просветительскими целями. Условно можно выделить три основные категории экскурсантов, которые: хотят все знать – им интересно все новое в экономики, науки, техники, искусстве, архитектуре и т.д. Для них почти каждая экскурсия открытие; уточняет свою точку зрения, как правило, они посещают экскурсию по конкретной теме; используют экскурсию как досуг.

По своему существу экскурсионная  деятельность рассчитываться на группу участников.

Экскурсионная группа – совокупность людей, сформированная

Любая экскурсия представляет собой взаимодействие трех компонентов – экскурсовода, объектов и экскурсантов. Основное в этом взаимодействии – максимальная активность этих компонентов. Важнейшей задачей экскурсионной методики является активизация экскурсовода, объектов и экскурсантов.

Достижение этой цели будет  способствовать деление экскурсантов по следующим признакам:

• создание экскурсионных групп с учетов возраста;
• формирование групп экскурсантов с учетом рода их занятий, различных профессий;
• создание групп в зависимости от проведения культурного досуга участников экскурсии;
• формирование групп с учетом формы обучения.

Организация проведения экскурсии  с учетом указанных признаков  требует особой подготовки и специализации экскурсоводов. Поэтому экскурсовод должен ясно представлять, что хочет увидеть и узнать экскурсант, какое впечатление на него окажет увиденное и услышанное. В этом и состоит мастерство экскурсовода и в конечном итоге качество оказываемых услуг – проведение экскурсии.

Основой деятельности экскурсовода всегда была и остается хорошо организованная методическая работа по подготовке экскурсии, контрольный текст и разработка этого мероприятия.

Таким образом, исходя из проанализированного  нами материала, можно сделать вывод, что экскурсия – это коллективный труд многих людей, ее высокое качество – результат ряда служб, в том числе туристских фирм, рекламной компании, автопредприятия, и т.д. В экскурсионной деятельности обязательно участвуют руководитель-экскурсовод, экскурсант или экскурсионная группа.

 

2. Классификация видов экскурсий

 

Классификация –  система распределения тех или  иных предметов, явлений в соответствии с их существенными признаками.

Классификация экскурсий  – распределение поездок по однородным группам в соответствии с присущими  им признаками. В процессе развития экскурсионного дела изменение содержания работы находило отражение и в классификации экскурсий. В настоящее время используется следующая классификация.

Классификация представляет собой распределение предметов, явлений, понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков.

Вопрос о классификации  экскурсий всегда находился в  центре внимания экскурсионных работников и ученых-экскурсионистов. Первые попытки решения этой проблемы относятся к концу 20-х годов. Ученый-экскурсионист В.А. Герд говорил о своем варианте классификации форм экскурсионной работы, что основной целью будет разделение экскурсий на группы и подгруппы и выделение тех основных черт, которые определяют характер ведения экскурсий, т.е. помогают руководителю ориентироваться во всех вопросах ее разработки. Это выделение основных черт даст несколько центральных типов экскурсий, к которым будут примыкать промежуточные классификационно-неясные экскурсии.

В основу классификации, предложенной одним из основоположников экскурсионного дела Б.Е. Райковым более пятидесяти лет назад, были положены шесть основных признаков деления. В этих признаках заключались основные направления и содержание экскурсионной работы того времени.

В основе современной классификации  экскурсий лежит деление по следующим  основаниям: содержанию, форме проведения, составу участников, месту проведения, способу передвижения.

Каждая группа имеет присущие ей компоненты, специфику и особенности.

По содержанию экскурсии подразделяют на:

• Обзорные экскурсии, как правило, многотемные. В них используется исторический и современный материал. Строится такая экскурсия на показе самых различных объектов (памятников истории и культуры, зданий и сооружении, природных объектов, мест знаменитых событий, элементов благоустройства города, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и т.д.).

В обзорных экскурсиях события  излагаются крупным планом. Это дает общее представление о городе, крае, области, республике, государстве  в целом. Хронологические рамки такой экскурсии – время существования города с первого упоминания о нем до сегодняшнего дня и перспективы развития.

Обзорные экскурсии имеют  свои особенности. В отличие от тематических, в них формулировка темы представляет определенную сложность. Независимо от места, где их готовят и проводят, они практически схожи между собой, прежде всего по своей структуре. В каждой из них освещается несколько подтем (история города, краткая характеристика промышленности, науки, культуры, народного образования и др.). В то же время у обзорных экскурсий имеются свои отличительные черты. Они диктуются теми особенностями в историческом развитии, которые присущи определенному городу, области, краю. Например, военно-историческую подтему включают в обзорные экскурсии те города, на территории областей которых происходили военные сражения. Литературные подтемы включаются в обзорные экскурсии городов, связанных с жизнью и деятельностью писателей, поэтов и т.д.

• Тематические экскурсии посвящены раскрытию одной темы. Если это историческая тема, то в ее основу положено одно или несколько знаменательных событий, объединенных одной темой. Если это экскурсия на архитектурную тему, то предметом изучения могут стать наиболее интересные произведения зодчества, архитектурные ансамбли, расположенные на улицах и площадях города, а в большом городе – архитектурные ансамбли минувших веков.

Тематические экскурсии подразделяются на шесть групп:

1. исторические – делятся на:

• историко-краеведческие (например, «История возникновения г. Перми», «Из истории Садового кольца» и др.);
• археологические (например, в г. Херсонесе с показом вещественных исторических источников-раскопок);
• этнографические, рассказывающие о нравах и обычаях разных наций и народностей;
• военно-исторические, которые проводятся по местам боевой славы (например, «Бородино» и др.);
• историко-биографические (по местам жизни и деятельности известных людей);
• экскурсии в исторические музеи.

2. производственные –  делятся на:

• производственно-экономические (например, банковская, биржевая деятельность, рынок недвижимости и др.);
• производственно-исторические;
• производственно-технические;
• производственно-ориентационные (для учащихся).