Основные характеристики нового туристского продукта

Результаты  ответов на данный вопрос показали, что рынок потенциальных потребителей изучаемой услуги в нашем городе широк, большинство потенциальных потребителей (как российские, так и зарубежные, в основном, германцы) хотели бы воспользоваться новым туром.

    Второй  вопрос, –«В какое время года Вы бы предпочли воспользоваться данным туром?»

    На  этот вопрос в основном отвечали «летом» (87%), «весной»(8%) и «осенью» (5%), то есть можно сказать, что данный тур будет носит сезонный характер летом (июнь – август), поздней весной (май) и ранней осенью (сентябрь), то есть с 15 мая по 15 сентября.

      На  вопрос «Хотели бы Вы что – либо изменить в предлагаемом туре?»

В основном отвечали «нет»(94%), ответ «да» был у 6% опрошенных. Из этих ответов можно сделать вывод, что данный тур, то есть программа обслуживания удовлетворяет потребности большей части потенциальных клиентов. Небольшой процент опрошенных считают, что для данного тура слишком высокая цена. Это в основном были люди с невысокой заработной платой.

      Четвертый вопрос звучал так «Какова по Вашему мнению оптимальная стоимость этого тура» В основном опрашиваемые (90%) отвечали, что для данного тура цена «от 12000 до 13 200» является вполне нормальной, так как этот тур основывается на системе «все включено». Такие ответы были у людей с заработной платой от 10000 и выше, ответ «от 5000 до 10000» был у людей с заработной платой от 6000 до 10000 (8%), Ответ «16000» был у (2%), это были люди с очень высокой заработной платой. То есть можно сделать вывод, что для данного тура приемлемая цена будет от 12000 – 13200 рублей. Такая цена позволит увеличить спрос на данную услугу.

      Пятый вопрос,- «На какие критерии Вы бы обратили внимание при решении воспользоваться данным туром?»

Ответы  на этот вопрос расположились в следующем  порядке:

- «качественное обслуживание» - 50%

- «надежность фирмы» - 35%

- «цена» - 15%

В основном был назван ответ «качественное  обслуживание». Цена для них уходит на третий план, так как такого тура в г. Смоленске никто больше не предлагает и многие хотели бы «вернуться» в прошлые века, когда еще небыло другого вида транспорта, кроме лошадей. Для людей в возрасте от 55 – 60 лет главной является цена. Выявилась следующая тенденция: люди с меньшими доходами уделяют большее внимание цене и, наоборот, люди большего достатка уделяют внимание только качеству обслуживания и надежности фирмы, цена для них не важна.          

Таким образом можно сделать вывод, что большинство людей при решении воспользоваться данным туром в первую очередь обращают внимание на качественные характеристики, а стоимость уходит на третий план. Эта положительная тенденция позволяет предлагать более качественное обслуживание. Стоимость играет важную роль лишь для населения с низкой заработной платой. Следует отметить, что существующий процент респондентов, указавших в качестве основного критерия надежность фирмы. Это дает для фирмы огромную перспективу развития услуг и приобретение новых постоянных клиентов.

      Шестой  вопрос был таким «Считаете ли Вы, что перевозки туристов на лошадях привлекут больший интерес к достопримечательностям города, чем автобусные туры?» Ответ «да» был у 91,5% опрошенных, 5,5% составил ответ «нет ни какой разницы», 3% - «нет». Из полученных ответов можно сделать следующий вывод, что данный тур вызывает больший интерес, чем автобусные, так как этот  вид перевозки позволяет вернуться в те года, когда еще небыло никакого другого транспорта кроме лошадей, позволяет прикоснуться к природе, насладиться ее красотой и в то же время узнать много интересного о городе Смоленске и его истории. Перевозка автобусами является на данный день привычным транспортом с которым люди встречаются повседневно.

      Выводы.

В результате проведенного маркетингового исследования, мы получили следующие результаты:

- Выявилось,  что данный тур будет востребован не только среди российских туристов, но и в первую очередь иностранных (в основном граждане Германии), что позволяет расширить круг предложений для въездного туризма.

- Мы  пытались разбить рынок на  сегменты по демографическому  принципу (пол, возраст, уровень доходов). В результате проведенного исследования выявилось, что главным критерием из вышеуказанных являются уровень дохода потребителей и их возраст. Таким образом, сегментом рынка данной услуги являются люди с доходами от 8000 руб. в месяц и выше в возрасте до 60 лет.

- Оценив  существующий рынок нового турпродукта в нашем городе с точки зрения этапов жизненного цикла, мы пришли к выводу, что рассматриваемый тур переживает сейчас этап роста со свойственными ему растущим числом потребителей.

- Так как внедрение данного тура на рынок не являются жизненно необходимыми и у большинства людей нет срочности в их использовании, спрос на него можно считать эластичным. Для этого вида спроса характерно большое изменение в объемах спроса при небольшом изменении в ценах;

- Как  показал опрос, половина опрошенных  людей плохо информированы о предложениях турфирмы;

- Среди  средств массовой информации, реклама  в которых формирует спрос, являются туристские журналы, телевидение, радио, сайты, в том числе и на международной сети, участие в  международных выставках;

- При  решении воспользоваться новым туром люди оценивают многие критерии, среди которых качественное обслуживание, надежность фирмы, цена.

Разработка  стратегии по продвижению  услуги.

      Предприятию необходимо ориентироваться в первую очередь на потребителя. Нельзя забывать, что любая фирма достигает своих целей, только удовлетворяя потребности потребителя.

      В качестве отличительных преимуществ, уникальности фирмы на существующем рынке, мы предлагаем сделать упор на  качестве обслуживания, гибкую систему скидок.

Проведенное исследование показало, что среди людей с заработной платой от 3000 до 6000 руб. в месяц данный тур еще не нашел широкого применения.

      Для второго сегмента наиболее важными  критериями оценки являются качественные характеристики и надежность фирмы, меньшее внимание уделяется стоимости услуги. То есть, составляя значительную часть населения города, люди с достатком от 6000 до 10000 и выше, а также иностранные граждане являются потенциальными потребителями рассматриваемой услуги. Поэтому фирме необходимо уделить особое внимание привлечению именно этого сегмента рынка в силу его массовости и готовности сотрудничать.

  Как уже было отмечено выше, рассматриваемый рынок услуг переживает этап роста. На этой стадии необходимо расширить спектр услуг, способных удовлетворять различные потребности потребителя, уделить внимание рекламе.

      Так как спрос на рассматриваемую  услугу эластичный, то есть небольшое  изменение цены способно значительно  увеличить спрос на услугу, мы предлагаем фирме периодически устанавливать небольшие скидки (при наборе группы туристов более восьми 5% скидки) и широко это рекламировать.

      Для успешной работы, стимулирования спроса и улучшения своего образа фирме  необходимо пользоваться различными видами продвижения услуг на рынке.

      На  первом месте стоит самый доступный  и общепринятый способ продвижения  – реклама. Как показало проведенное  исследование, разные люди доверяют различным  средствам массовой информации.

      Мы  предлагаем фирме разместить рекламное объявление так, чтобы они охватывали все возрастные категории населения. Возможно создание и показ на основных городских программах телероликов. Очень популярным среди населения различные радиостанции, что также можно использовать для доведения информации до потребителя. Также необходимо разместить информацию на сайтах, обязательно участвовать в международных выставках. Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Сильно обращает на себя внимание рекламное сообщение в салонах транспортных средств, на бортах автобусов. Также надо учесть, что главным в работе любой фирмы является отношение к потребителю. Человеку приятно, если его выслушают, внимательно изучат его потребности. Позвонив и побеседовав с менеджером клиент уже по одному разговору должен понять, на сколько в фирме серьезно работают с клиентом.

      Исходя  из выше перечисленного, мы бы посоветовали руководству фирмы производить  вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросах потребителя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратится повторно именно в эту фирму, посоветовать своим знакомым.

Заключение:

  Данный рынок является относительно новым для людей, существующие турфирмы не предлагают туристам подобных туров по городу Смоленску, поэтому в этой области есть еще много возможностей для расширения деятельности и привлечения огромной массы потребителей.     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    4.Пути и способы реализации нового турпродукта

    Реализация и продвижение нового турпродукта будет происходить с помощью рекламы (на TV, туристских журналах, каталогах, сайтах), а также на международных выставках.

    Описание  рекламного листка. В верхней части справа изображен Успенский собор, чуть ниже, вдоль листка проходит крепостная стена, пустые участки заполняют деревья, на фоне всего этого внизу изображены две белые лошади с золотой каретой.

    Концепция.

    Уважаемые туристы, если Вы хотите заказать необычный тур по г. Смоленску, то обращайтесь в фирму ООО «Смоленсктурист». К Вашему вниманию предоставляется новый тур  «На лошадях по историческим местам Смоленска», где в качестве транспорта используются красивые лошади с каретами, путь пролегает через деревни, т.е. Вам предоставляется возможность прикоснутся к природе, насладиться ее красотой и в то же время узнать много интересного о городе и его истории. Согласитесь, это гораздо интереснее, чем путешествовать в закрытых машинах или автобусах.

    Если  Вы решили воспользоваться данным туром, то мы Вас ждем по адресу  Россия, г. Смоленск, ул. Ленина, д. 16. Тел. (4812) 38 – 24 – 53,

    ООО «Фирма Смоленсктурист».  
 
 
 
 
 
 
 
 

    5. Техника безопасности

    Под безопасностью туризма понимаются личная безопасность туристов, сохранность  их имущества и ненанесение ущерба окружающей природной среде при совершении путешествий. Согласно Статье 6, главы III, Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. В соответствии с текстом статьи 14 главы VII  «туроператор и турагент обязаны предоставить туристам исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а так же об опасностях, с которыми они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туристов». (Закон «О туристской деятельности»)

  Меры безопасности  при выполнении транспортных работ на лошадях: 

- Каждую лошадь закрепляют персонально за одним конюхом или ездовым;

- При движении по населенным пунктам ездовые обязаны соблюдать правила дорожного движения;

- Для поездки в мecтa с интенсивным движением автотранспорта выделяют только сплошных, приученных к этим условиям животных;

- Лошадей, используемых в качестве транспорта, подковывают на все четыре ноги;

- При движении гужевого транспорта обозом соблюдают разрывы между повозками в 1,5-2 м на обычных дорогах, на спусках - на длину спуска с применением торможения повозки;

- К началу  тура каждая лошадь должна быть хорошо подготовлена физически;

Запрещается:

- оставлять без присмотра лошадей, запряженных в повозки или сельскохозяйственные машины;

- ездить на пугливых и строптивых лошадях без наглазников и без взнуздывания;     

- останавливать гужевой транспорт на пересечении дорог, спусках, железнодорожных переездах и т. п. без управления;

- находиться при спуске людям на повозке.