Организация работы экскурсовода

  17. Схему действий при наступлении  чрезвычайных ситуаций.

  18. Правила оформления документов  и составления отчетов. 

Должностные обязанности  

  Экскурсовод:

  1. Собирает и изучает исторические  материалы и документы, изучает  материалы архивов, статистические  данные, иные документы и материалы,  содержащие сведения об объектах  экскурсий.

  2. Разрабатывает технику экскурсионных  рассказов, публичных выступлений,  ответов на вопросы.

  3. Получает информацию о месте  и времени прибытия туристов, организует встречу туристов  в условленном месте, идентифицирует (устанавливает количество группы, удостоверяет принадлежность туристов  к группе), проводит протокольные  мероприятия.

  4. Выбирает оптимальное месторасположение  тур-группы для проведения экскурсии.

  5. Читает экскурсионные лекции  по культуре и истории, рассказывает  о традициях и обычаях региона,  знакомит туристов с достопримечательностями;  использует микрофоны, усилительные  средства при публичных чтениях  и выступлениях.

  6. Проводит экскурсию по музею  или культурному центру, сопровождает  экскурсионными пояснениями и  рассказами осмотр и показ  экспозиций музея.

  7. Проводит инструктаж по соблюдению  мер предосторожности при осмотре  достопримечательностей, экспозиций, др.

  8. Отвечает на общие и профессиональные  вопросы туристов по теме экскурсии.

  9. Ведет беседу с туристами и  при необходимости выполняет  обязанности переводчика.

  10. Заполняет экскурсионные путевки  и иную экскурсионную документацию.

  11. При заболеваниях туристов, травмах,  наступлении иных медицинских  случаев оказывает первую медицинскую  помощь, организует вызов соответствующих  служб «скорой помощи», спасателей.

  12. Координирует поведение группы  при наступлении чрезвычайной  ситуации, оказывает первую необходимую  помощь, применяет меры по устранению  паники, сообщает соответствующим  инстанциям о возникновении чрезвычайных  ситуаций.

  13. Организует отъезд тур-группы с места экскурсии (проверяет наличие необходимых документов; состав группы). 

  Права  

  Экскурсовод имеет право:

  1. Требовать от руководства экскурсионного  бюро обеспечения документами  и справочными материалами, необходимыми  для выполнения обязанностей, предусмотренных  настоящей должностной инструкцией.

  2. Знакомиться с документами, определяющими  его права и обязанности по  занимаемой должности, критерии  оценки качества исполнения должностных  обязанностей.

  3. Запрашивать лично или по поручению  непосредственного руководителя  от руководителей подразделений  бюро и специалистов информацию  и документы, необходимые для  выполнения его должностных обязанностей.

  4. Вносить на рассмотрение руководства  предложения по совершенствованию  работы, связанной с предусмотренными  настоящей инструкцией обязанностями. 

Ответственность  

  Экскурсовод несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или  неисполнение своих должностных  обязанностей, предусмотренных настоящей  должностной инструкцией, — в  пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Российской  Федерации.

  2. За правонарушения, совершенные  в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим  административным, уголовным и гражданским  законодательством Российской Федерации.

  3. За причинение материального  ущерба экскурсионному бюро —  в пределах, установленных действующим  трудовым законодательством Кыргызской республики.

     ВЫВОДЫ 

     Под экскурсионным обслуживанием понимается организация и оказание экскурсионных услуг, удовлетворяющих потребности человека в приобщении к духовном и нравственным ценностям, накопления знаний, в то числе и профессиональных, в режиме свободного выбора объекта, методов и средств познания.

     Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими  предприятиями на территорий их административной принадлежности. Работу с группами, выезжающими в другие города, проводят экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах.

     Организация экскурсионного обслуживания в правовом поле происходит с учетом широкого круга вопросов. Они включают соблюдение: международных правовых актов регулирования туристической деятельности и соответствующих стандартов; общих положений правовой базы регулирования туристической деятельности в Кыргызстане; правового статуса туриста и экскурсанта (порядок въезда/ выезда и пребывания в Кыргызстане; страхования и медицинской помощи; обеспечение безопасности; права и обязанности туристов и экскурсантов; организации туристического предпринимательства.

     Основными нормативными документами, регулирующими  экскурсионную деятельность являются Межгосударственные стандарты, принятые и нашим государством в качестве государственных стандартов Кыргызстана.

     Основой организации экскурсионной деятельности является экскурсия. Специфика экскурсии заключается в органическом сочетании в ней показа и рассказа. Экскурсовод показывает объекты и сопровождает данный процесс анализом, пояснениями, историческими справками. Он учит правильно воспринимать увиденное, давать объективную оценку событиям, явлениям, фактам, с ними связанными. Таким образом, в процессе познания оказывается целенаправленное воздействие на мировоззрение туристов, а сообщаемые сведения, благодаря наглядности, хорошо запоминаются и способствуют расширению кругозора. Именно поэтому, созданию нового экскурсионного продукта предъявляются строгие упорядоченные требования, которые определены в ГОСТах по организации экскурсионного обслуживания, где определено, что результатом проектирования услуги «экскурсия», являются следующие технологические документы:

     - технологическая карта экскурсии ;

     - контрольный текст экскурсии;

     - материалы «портфеля экскурсовода»;

     - схема трассы маршрута транспортной  экскурсии.

     В организации экскурсионного обслуживания значительная роль принадлежит экскурсоводу. К нему предъявляются не только специальные  квалификационные требования, но и  личностные: способности, интуиция, эмоциональность, терпение, эрудиция и др.

     Только  сочетание всех компонентов организации  экскурсионного обслуживания могут  способствовать выполнению ее задач. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Межгосударственные  стандарты ГОСТ-95 «Экскурсионное обслуживание»
2. Дьякова Р.А., Емельянов Б.В., Пасечный П.С. Основы экскурсоведения.-М.: Просвещение, 1985.-256с.
3. Емельянов Б.В. Экскурсионное обслуживание населения: Учебное пособие.-М.: ЦРИБ «Турист», 1983.-167с.
4. Емельянов Б.В. Экскурсоведение: Учебник.-М.: Советский спорт, 2004.-216с.
5. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник.-М.: Финансы и статистика, 2000.-368с.
6. Квартальнов В.А., Сенин В.С. Организация туристско-экскурсионного обслуживания: Учебное пособие.-М.: ЦРИБ «Турист», 1987.-169с.

7.  «Программа  развития туризма в Украине  до 2010г.» // Ведомости

Верховной Рады Украины – 2000г.

8.  "Tоктом" - информационный центр (Киргизия) www.toktom.kg