Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2011 в 17:11, курсовая работа
Основная цель данной работы – углубленное и детальное изучение организации работы экскурсовода, экскурсионного обслуживания.
Для достижения цели, мы определили следующие задачи:
- исследовать основные подходы к существующим определениям понятия «экскурсия», раскрыть ее сущность, функции и признаки;
- детально рассмотреть технологию создания нового экскурсионного продукта, как основы всей экскурсионной деятельности;
- провести анализ вопросов, входящих в круг организации экскурсионной деятельности;
- проанализировать правовое обеспечение организации экскурсионного обслуживания в Кыргызстане на современном этапе.
- сделать обобщающие выводы по теме работы.
Прием
(сдача) экскурсии носит деловой
характер, проводится в форме творческой
дискуссии, обмена мнениями, выявления
недочетов. Участники приема экскурсии
должны быть предварительно ознакомлены
с ее контрольным текстом и
методической разработкой, схемой маршрута,
содержанием «портфеля
При
положительном заключении о контрольном
тексте и методической разработке,
а также на основании расчета
стоимости и определения нормы
прибыли новой экскурсии
К работе допускаются экскурсоводы, принимавшие активное участие в разработке темы и прослушанные на маршруте или в ходе собеседования. Заключение по собеседованию делает методист экскурсионно-методического отдела.
Все другие экскурсоводы, в дальнейшем самостоятельно подготовившие данную тему, проводят пробную экскурсию в обычном порядке. Экскурсоводы (независимо от стажа работы) к проведению экскурсии на новую для них тему допускаются только при наличии у них индивидуального текста после прослушивания и издания соответствующего приказа.
Важным
условием жизнедеятельности нового
продукта в ассортименте экскурсионного
учреждения является постоянная работа
по его усовершенствованию. Основой
такой работы является регулярное обновление
контрольного текста и другой документации
по теме.
Cоставление
паспорта (карточки) объекта экскурсионного
показа по плану:
В паспорт могут быть включены и другие сведения, характеризующие объект.
К паспорту прилагаются фотографии, рисунки, схемы и другие наглядные пособия.
§2.3
Экскурсовод и его роль
в экскурсионном обслуживании
Экскурсовод - специалист, под руководством которого происходит процесс познания окружающей действительности в соответствии с требованиями методики проведения экскурсии.
Экскурсоводами
могут работать лица, имеющие базовое
высшее образование, полное высшее образование;
имеют удостоверение ил диплом о
специальной экскурсионной
Работа
экскурсовода характеризуется
В освоении профессии экскурсовода важными являются следующие виды способностей:
· конструктивные;
· организаторские;
· коммуникативные.
К слагаемым мастерства экскурсовода так же относятся:
Требования профессии.
К тем, кто избрал
для себя профессию экскурсовода,
она предъявляет ряд
Каждый экскурсовод должен обладать знанием не только своей специальности, но и знанием основ педагогики и психологии. Очень важно также, чтобы экскурсовод мог анализировать свои работы, умел дать объективную оценку проведенной экскурсии, проявлял принципиальность и требовательность к себе.
Профессия экскурсовода
предполагает владение определенным кругом
практических умений. Эти умения позволяют
ему отобрать, сформулировать и эффективно
донести свои знания до широкой аудитории.
Каждый работник, избравший профессию
экскурсовода, должен уметь: подобрать
необходимый фактический
Практические знания и умения служат основой для участия экскурсовода в методической работе, позволяют руководить методической секцией, методическим кабинетом, вести занятия на курсах подготовки и повышения квалификации экскурсоводов, руководителей туристских групп, турагентств, оказывать помощь начинающим экскурсоводам. Владение практическими знаниями и умениями является прочной основой мастерства экскурсовода.
Слагаемые профессионального мастерства экскурсовода можно условно разделить на две группы - знания и умения.
Знания: общие знания (эрудиция) и знания по специальности (эрудиция по специальности), знание экскурсионной теории, методики ведения экскурсии, психологии и педагогики, основ ораторского искусства, логики и этики.
Умение: умение
сформулировать знания, изложить свои
мысли до проведения экскурсии (в тексте),
рассказом и культурой речи расширить
кругозор людей, при проведении экскурсии
использовать методические приемы, донести
знания до аудитории и управлять ею, передавать
свою убежденность и вести себя в коллективе.
Эрудиция экскурсовода.
От экскурсовода не требуется, чтобы он был подготовлен по всем отраслям знаний и мог ответить на любой вопрос. Экскурсоводами-эрудитами принято называть тех, кто обладает глубокими знаниями по двум-трем экскурсиям и могут на основе их подготовить варианты экскурсий для различных категорий экскурсантов, прочитать по своей теме лекцию, написать реферат по одному из вопросов, входящих в подтему. Такие экскурсоводы хорошо осведомлены о литературе по специальности.
Мастерство экскурсовода неотъемлемо от владения и постоянного использования основных положений экскурсионной теории. Главная функция экскурсовода - не только передать знания группе, но и добиться их эффективного усвоения экскурсантами. Поэтому важной составляющей экскурсоводческого мастерства является владение методикой, которая подразумевает не только доскональное знание методических приемов показа и рассказа, но и понимание их технологии (т. е. умение управлять процессом, в ходе которого происходит усвоение экскурсантами знаний).
Уровень экскурсоводческого
мастерства зависит от ряда факторов.
Их можно разделить на две группы: первая
группа - факторы, которые не зависят от
экскурсовода (уровень методической документации,
отбор объектов показа, построение маршрута,
содержание "портфеля экскурсовода");
вторая группа - факторы, зависящие от
экскурсовода (его общая эрудиция, знания
по теме, владение методикой, культура
речи, умение установить контакт с группой,
практические умения и профессиональные
навыки).
Важная черта
мастерства экскурсовода - умение руководить
группой, установить и сохранить
необходимый контакт с
Интуиция экскурсовода.
Экскурсовод
имеет дело с группами, разными
по запросам и интересам, по
своему отношению к данной
теме, настроению, уровню внимания
и т. д. Это требует от
него изменений речи в
Опытный экскурсовод,
опираясь на свою интуицию, может без
предварительных опросов
Работа экскурсовода носит творческий характер. Творчество в деятельности экскурсовода находит свое выражение не только в работе его воображения, но и в повседневной его работе при использовании методических приемов, подборе пословиц, поговорок, литературных изречений, различных форм оживления речи, в поисках новых логических переходов между подтемами, в совершенствовании техники ведения экскурсий. Однако творчество экскурсовода в ходе ведения экскурсии не должно выходить за рамки контрольного текста и методической разработки.
Важно, чтобы
методические работники и руководители
методических секций замечали и поддерживали
разумную инициативу экскурсоводов, поощряли
их стремление к активным действиям,
направленным на совершенствование
экскурсионного дела. Некоторые экскурсии,
подготовленные и проводимые экскурсоводами,
творчески относящимися к порученному
делу, являются подлинными уроками
профессионального мастерства.
Экскурсовод должен знать:
1.
Федеральные законы, нормативные
правовые документы,
2. Правовые и социальные основы туристской индустрии.
3. Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.
4. Историю, культуру и географию региона.
5.
Объекты достопримечательности
в контексте истории,
6.
Принципы организаций
7. Методики проведения экскурсий
8.
Экспозиционный материал
9. Протокол и этикет.
10. Теорию межличностного общения.
11. Технику публичных выступлений.
12. Основы психологии.
13.
Правила обслуживания на пешем,
14. Правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах.
15.
Инструкции о правилах
16.
Правила оказания первой