Организация работы экскурсовода

     §1.3. Обеспечение безопасности, прав и интересов экскурсантов 

     Определяя безопасность в области туризма  как «…совокупность факторов, которые  характеризуют социальное, экономическое  и другие состояния обеспечения  прав и законных интересов граждан, юридических лиц и государства  в области туризма.

     Этим  документом определены условия, при  которых возникает риск для жизни  и здоровья человека при осуществлении  туристско-экскурсионного обслуживания, а также факторы риска. Они  классифицируются как:

     - травмоопасность;

     - влияние окружающей среды;

     - пожароопасность;

     - биологическое влияние;

     - опасность излучений;

     - химические влияния;

     - повышенная загазованность и  запыленность;

     - другие факторы;

     - специфические факторы риска.

     Кроме того, что стандарт дает трактовку  сущности каждого фактора риска, данным докуме6нтом закрепляются способы  снижения негативных действий и предупреждение неблагополучий, связанных с каждым из них, а также условия и методы осуществления контроля за выполнением правил безопасности.

     Известно, что действенным инструментом обеспечения  уверенности туристов и экскурсантов относительно защищенности их прав, интересов  и, особенно безопасности является страхование.

     С целью обеспечения безопасности туристов субъекты туристической (и  экскурсионной) деятельности обязаны:

     - информировать туристов о возможной  опасности во время путешествия,  необходимость выполнения общеобязательных  требований и предупредительных  мер;

     - создавать безопасные условия  в местах предоставления туристических  услуг, обеспечивать надлежащее  оборудование маршрутов и трасс  походов, прогулок, экскурсий;

     - обеспечивать специальные требования  во время оказания туристических  услуг с повышенным риском;

     - обеспечивать обучение туристов  средствам профилактики и защиты  от травм, предупреждения несчастных  случаев и оказания первой  необходимой помощи;

     - обеспечивать оказание оперативной  помощи лицам, пострадавшим во  время путешествия.

     Кроме этого, субъекты туристической деятельности должны предоставлять туристам необходимую  и достоверную информацию о предоставляемой  услуге, правах, обязанностях и правилах поведения туристов (экскурсантов), условия страхования, порядок возмещения причиненного ущерба, условиях отказа от услуги; предоставлять туристические  и экскурсионные услуги в объемах  и сроках,

 

Глава 2 ЭКСКУРСИЯ КАК СПЕЦИФИЧЕСКИЙ ВИД ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И ОСНОВА ОРГАНИЗАЦИИ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 

     §2.1. Структура и содержание экскурсии 

     Экскурсия представляет собой целенаправленный, наглядный процесс познания окружающего  мира. Этот процесс происходит с  использованием заранее выбранных  объектов, находящихся в природных  условиях и происходит под руководством квалифицированного специалиста-экскурсовода в соответствии заранее определенной тематике.

     Само  слово экскурсия происходит от латинского «экскурсио» - поездка и первоначально означало «выбегание, военный набег», затем – «вылазка, поездка». Позднее произошло видоизменение этого слова по типу имен на «ия» (экскурс +ия).

     Экскурсионный процесс и задачи, стоящие перед  экскурсией, могут быть выражены, как  представляет Б.В. Емельянов, в следующей  последовательности: экскурсовод (с помощью объектов воздействует) на экскурсантов (помогая им) увидеть, услышать, ощутить и овладеть навыками.

     Таким образом, в ходе экскурсионного процесса экскурсовод помогает экскурсантам увидеть объекты, на основе которых  раскрывается тема (первая задача), услышать об этих объектах необходимую информацию (вторая задача), ощутить величие  подвига, значение исторического события (третья задача), овладеть практическими  навыками самостоятельного наблюдения и анализа экскурсионных объектов (четвертая задача).

     Большую роль в данном процессе играет материал экскурсии, подача его экскурсоводом, «точка зрения» на событие и оценка его экскурсоводом, а также уверенность  экскурсовода в собственной правоте. Большинство экскурсантов воспринимают точку зрения экскурсовода как основу для понимания материала и отношению к предмету показа и рассказа. Именно проблема понимания выступает ключевой в экскурсионном процессе, а экскурсия может быть определена как методически продуманный показ памятных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ объектов, находящихся перед глазами экскурсантов, а также умелый рассказ о событиях с ними связанных. Однако, это не единственное определение понятия экскурсии и ее сущности.

     Путь  развития экскурсии идет по линии  изменения ее сущности. Первоначально  экскурсия была прогулкой, преследующей практические задачи, например, поиск  лечебных трав. Затем перед ней  встали научные задачи, такие как  выявление экспонатов для краеведческого музея. Поиск новых форм самообразования  выдвинули перед экскурсиями  общеобразовательную цель. Стремление улучшить воспитательную работу, сделать  ее более эффективной превратили экскурсию в один из видов культурно-просветительской работы.

     В настоящее время экскурсия выступает  как нечто законченное, целостное, имеющее свои специфические функции  и признаки, своеобразную индивидуальную методику. В значительной степени  она обогатилась по содержанию, формам проведения и методике преподнесения  материала и характеризуется  как неотъемлемая часть идейно-воспитательной и культурно-массовой работы.

     Функции экскурсии рассматриваются как ее главные свойства. Выделяют несколько основных функций. Рассмотрим более детально каждую из них.

     Функция научной пропаганды. Экскурсия способствует распространению политических, философских, научных, художественных и других взглядов, идей и теорий. Выполняя функцию пропаганды, каждая экскурсия должна иметь четкую направленность. В основу экскурсии положены принципы пропаганды, научность, идейность, связь с жизнью, доходчивость и убедительность. Эти принципы выражают существо пропаганды, позволяет выделить в них главное. Рассматривать их необходимо в совокупности, т.е. во взаимной связи друг с другом.

     Принцип научности определяет научный характер экскурсии как формы воспитания и образования. Задачей экскурсии  является способствование расширению научных знаний, которая реализуется благодаря тому, что содержание экскурсии преподается в соответствии со сведениями определенной отрасли современной науки. Факты и события должны получать объективную научную оценку.

     Принципы  идейности означают объективный  подход к содержанию фактического материала  при подготовке к экскурсии и  убежденность экскурсовода, излагающего  этот материал экскурсантам. Важно, чтобы  каждая экскурсия была подготовлена с учетом этого требования, чтобы  в соответствии с ним были составлены документы для экскурсии –  тексты и методическая разработка.

     Материал  экскурсии должен быть увязан с жизнью, действительностью, практикой хозяйственного и культурного строительства, с  теми переменами, которые происходят в стране.

     Функция информации. Экскурсия в соответствии со своей темой содержит информацию по конкретному разделу знаний: о достижениях исторической науки, медицины, биологии; об открытиях археологов; изобретениях и достижениях науки и техники. От таких важных средств информации, как газета, радио, телевидение, лекция, экскурсию отличает более высокая наглядность. Значительная часть информации на экскурсии подтверждается показом объектов.

     Функция организации культурного  досуга. Под досугом подразумевается та часть нерабочего времени, которая остается у человека после рабочего дня. Это свободное время в течение суток, недели, года человек затрачивает по своему усмотрению на активную творческую или общественную деятельность, учебу, любительские занятия, общение с друзьями. Экскурсию относят к той группе занятий, которая определяется термином «учеба и самообразование». Являясь формой культурного досуга, экскурсия обеспечивает удовлетворение и формирование духовных потребностей человека.

     Функция расширения культурно-технического кругозора. Каждая экскурсия способствует расширению кругозора человека. Ее участники получают знания по истории, в области искусства, архитектуры, литературы и т.д. нередко экскурсия конкретизирует знания экскурсантов, помогая им увидеть то, что они знали по письменным источникам.

     Функция формирования интересов  человека. Задача экскурсии сообщить знания аудитории и вызвать интерес людей к конкретной отрасли знаний. Например, побывав на литературной экскурсии, ее участники могут проявить интерес к конкретному писателю. Участники таких экскурсий в дальнейшем читают литературу по изобразительному искусству, литературному творчеству.

     Каждая  конкретная экскурсия может выполнять  одновременно несколько функций. Это  зависит от того, с какой группой  экскурсантов она проводится. Для  детей и молодежи экскурсия –  это функция расширения культурно-технического кругозора; для подростков, - функция  формирования интересов; для иностранных  туристов – функция информации.

     Экскурсия, как и другие формы культурно-просветительской работы, имеет свои особенности в  организации и методике проведения. Ее признаки говорят о сходстве с  другими формами или же подчеркивают ее коренное отличие от них.

Классификация – распределение каких-либо однородных предметов или понятий по классам, отделам и т.п. согласно определенным признакам. Классификация экскурсий  представляет собой их разделение на группы, подгруппы и виды и выделение в каждой из них основных черт, определяющих характер ведения той или иной экскурсии. Деление экскурсий на четко определенные группы имеет большое значение для практической деятельности. Классификация экскурсий обеспечивает условия для лучшей организации работы экскурсоводов, облегчает их специализацию с учетом знаний и личных склонностей экскурсоводов. Использование закономерностей проведения экскурсий конкретной группы способствует тому, чтобы каждая экскурсия становилась более эффективной.

Была принята  классификация экскурсий, оставшаяся неизменной до настоящего времени. Согласно ей, все разнообразие экскурсий подразделяется по следующим признакам:

• по содержанию;

• по составу  участников;

• по месту проведения;

• по способу  передвижения;

• по форме проведения.

To, что видит экскурсант, увязывается в его сознании, благодаря рассказу экскурсовода, с определенными событиями, явлениями, фактами, процессами. Экскурсовод, таким образом, показывает и одновременно учит правильно видеть показанное.

В этом организованном процессе познания окружающего нас  мира огромную роль играет эмоциональная  сторона, которая является необходимым  компонентом каждой экскурсии. Экскурсовод  должен заставить экскурсантов не просто смотреть и слушать, но сопереживать вместе с ним. Увиденное и услышанное должно вызывать у экскурсантов ответные чувства: восхищение, возмущение, радость  от познанного и др.

Экскурсия –  это не простое времяпрепровождение, это интеллектуальная деятельность в свободное или учебное время, требующая определенной затраты  физических и духовных сил.

Каждой экскурсии  присущи определенные признаки, при  отсутствии которых ее нельзя считать  таковой. Выделяют шесть обязательных признаков экскурсии

- протяженность по  времени, обычно  от академического  часа до одного  дня; 

- наличие экскурсионной  группы (15 - 30 человек);

- наличие квалифицированного  специалиста-экскурсовода!

- осмотр экскурсионных  объектов, первичность  зрительных впечатлений; 

- знакомство с объектами  в движении и  на остановках  в частности, с  выходом из автобуса;

- четко определенная  тема, являющаяся  стержнем этого  осмотра, диктующая  его направление.

В настоящее  время в экскурсионной практике к выделению основных признаков  экскурсии относятся более свободно. Экскурсионная группа может состоять всего лишь из нескольких человек, от чего экскурсия не перестает ею быть. Для знакомства с объектами на остановках не обязателен выход из автобуса, если они хорошо видны.  

По содержанию экскурсии делятся на обзорные и тематические. Тематические, в свою очередь,  делятся на следующие группы: