Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Декабря 2011 в 17:49, контрольная работа
Общественное питание представляет собой отрасль народного хозяйства, основу которой составляют предприятия, характеризующиеся единством форм организации производства и обслуживания потребителей и различающиеся по типам, специализации. Развитие общественного питания дает существенную экономию общественного труда вследствие более рационального использования техники, сырья, материалов. Предоставляет рабочим и служащим в течение рабочего дня горячую пищу, что повышает их работоспособность, сохраняет здоровье. Дает возможность организации сбалансированного рационального питания в детских и учебных заведения.
Введение………………………………………………………………………………………..3
Организация обслуживания иностранных туристов…………………………….4
1.1. Классы туристических документов. Виды иностранного туризма……….......4
1.2. Размещение…………………………………………………………………………6
Дополнительные услуги…………………………………………………………..8
2. Особенности питания и обслуживания туристов отдельных стран…………..9
2.1. Документы, регулирующие правила работы ПОП…………………………….9
2.1.1. Документирование деятельности ПОП……………………………………….9
2.1.2. Характеристика и классификация услуг……………………………………..13
2.1.3. Услуги ПОП……………………………………………………………………..14
2.2. Особенности организации питания иностранных туристов…………………16
2.3. Виды национальных завтраков…………………………………………………19
Заключение……………………………………………………………………………..24
Список литературы…………………………………………………………………….25
Федеральное
агентство по образованию и науке
РФ
КОНТРОЛЬНАЯ
РАБОТА
По дисциплине «Организация службы питания»
Сочинский
государственный университет
ФАКУЛЬТЕТ
ТУРИСТСКОГО БИЗНЕСА
Кафедра
гостиничного и ресторанного бизнеса
Тема
контрольной работы:
«Организация обслуживания
иностранных туристов»
«Социально-культурный сервис и туризм»
Юдина
Татьяна Александровна
Введение…………………………………………………………
1.1. Классы
туристических документов. Виды
иностранного туризма……….......
1.2. Размещение……………………………………………………
2. Особенности питания и обслуживания туристов отдельных стран…………..9
2.1. Документы, регулирующие правила работы ПОП…………………………….9
2.1.1. Документирование деятельности ПОП……………………………………….9
2.1.2. Характеристика и
2.1.3. Услуги ПОП……………………………………………………
2.2. Особенности организации питания иностранных туристов…………………16
2.3. Виды национальных завтраков………
Заключение……………………………………………………
Список литературы…………………………………
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1
Таблица 1 - Виды иностранного туризма и характер предоставляемых услуг
Вид туризма | Вид транспорта | Характер предоставляемых услуг | |||
размещение | питание | другие виды услуг | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Обычный туризм | Железнодорожный, воздушный | В гостиницах | В ресторанах при гостиницах | Посещение городов, экскурсии | |
Туризм с целью лечения | То же | В санаториях
В гостиницах |
В столовых санаториев
В ресторанах по лимиту для иностранных туристов |
Лечение | |
Туризм с целью отдыха | То же | В домах отдыха
В гостиницах |
В столовых домов
отдыха
В ресторанах по лимитам первого класса |
Экскурсии | |
Автомобильный туризм | Автомашины, автобусы | Гостиницы, мотели | В ресторанах | Экскурсии | |
Круизный туризм | Суда:
иностранных фирм отечественные |
На судах
На судах |
На судах
Предоставляется по лимитам |
В пунктах стоянок экскурсии |
Одним из основных элементов тура при обслуживании иностранных туристов является размещение.
Размещение иностранных туристов в гостинице осуществляется по прибытии на срок, указанный в турдокументах, и в пределах срока действия визы.
Регистрация иностранных туристов в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами пребывания иностранных граждан в стране.
Иностранные туристы размещаются, как правило, в одно-двухместных номерах в соответствии с условиями договора. Руководителю группы предоставляется одноместное размещение в одно- или двухместном (при отсутствии одноместных) номере. Размещение в одном номере иностранных туристов из разных групп и стран допускается только с согласия самих туристов. Гидам-переводчикам по возможности предоставляется одноместное размещение.
После оформления туристам вручаются визитные карточки гостиницы, багажные бирки и ключи от номеров. На багажных бирках должны быть указаны фамилии туристов и номера их комнат. Туристы сами прикрепляют бирки к своим чемоданам.
Администрация гостиницы должна оформить соответствующие документы и разместить группу в количестве до 40 человек не более чем за 15 мин, до 100--не более чем за 40 мин, свыше 100 человек--в пределах часа.
В целях сокращения времени на оформление туристов администрация гостиницы может своевременно сообщить. Интурбюро перечень номеров, предназначенных для размещения туристов. По пути следования в гостиницу гид-переводчик совместно с руководителем группы против каждого номера проставляет фамилии туристов, размещенных в нем, и по прибытию в гостиницу передают список портье.
Администрация гостиницы контролирует освобождение номеров, занятых туристами, в день их отъезда на родину с соблюдением установленного рабочего часа ( 12.00 по местному времени), если нет специальных указаний. При выезде из гостиницы гид-переводчик содействует возврату иностранным туристам ключей от номеров в службу портье.
Номера гостиниц, в которых размещаются иностранные туристы, должны быть обеспечены буклетами данной гостиницы, фирменной почтовой бумагой, конвертами, перечнем дополнительных услуг, справочником телефонной служб, памяткой противопожарной безопасности на русском, национальном и английском языках.
Качество подготовки номеров, исправность и комплектность оборудования, наличие рекламно-информационного материала, туалетных принадлежностей проверяются администрацией перед заездом каждой группы. Готовность номерного фонда должна быть обеспечена не менее чем за 2 часа до заезда группы.
Заселение иностранных туристов в неподготовленные номера не допускаются. Ответственность за качество подготовки номеров возлагается на администрацию гостиницы.
Информация о работе Организация обслуживания иностранных туристов