Организация и управление турфирмой

Безотзывное бронирование бывает двух видов:

- строго  фиксированное - на конкретные  даты без возможности туроператора  изменять даты и длительность  заездов; 

- пролонгируемое - туроператор имеет возможность  перенести даты заезда. 

Взаимоотношения турфирмы и гостиницы (покупка блока мест на условиях элотмента и комитмента)

Покупка блока мест на условиях комитмента - это наиболее распространенная форма  работы туроператора и отеля. Прежде всего, ее популярность объясняется  гораздо меньшими, по сравнению с арендой отеля, расходами и риском туроператора. В случае приобретения блоков мест оператор имеет возможность выбирать количество комнат, риск за продажи которых он готов принять на себя, регулируя его, основываясь на собственном опыте работы, возможности продаж, эффективности функционирования своей агентской сети. Во-вторых, покупка блоков одновременно в нескольких отелях дает туроператору возможность расширять ассортимент своих туров, ориентируя их на различные сегменты туррынка.

Блок  мест - количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отеле, материальную ответственность за продажу которых перед хотельером несет туроператор. Виды блоков:

- строго  фиксированные (конкретные номера  на определенных этажах);

- свободно  фиксированные (комнаты определенной категории без указания номера);

- жесткие  (с полной материальной ответственностью  туроператора за продажу);

- мягкие (с возможностью отказа при  падении объемов продаж);

- эксклюзивные (размер блока более половины  номерного фонда отеля);

- крупные  (30-50% номерного фонда отеля);

- значительные (15-30% номерного фонда);

- незначительные (до 15% номерного фонда).

Комитмент-условия  приобретения блоков комнат состоят  в полной или частичной (не менее 50%) предоплате заявленного количества номеров перед сезоном.

Работа  на условиях элотмента специфична для  операторов, либо не имеющих возможности  для оплаты комитмента, а тем более  для аренды отеля, либо реально осознающих собственный риск, связанный с  необеспечением рентабельной загрузки приобретенных комнат.

    Работа  на элотмент-условиях (особенно при  мягком блоке мест) менее выгодна  хотельеру, поскольку риск простоя  комнат остается на нем. С другой стороны, элотмент позволяет работать с отелями  мелким туроператорам, не имеющим финансовой и рыночной возможностей для аренды гостиницы или приобретения комитментов. 

III. Практическая часть.

Механизмы сотрудничества турфирмы и гостинцы, на примере  мини-отеля «Соната».

3.1.Общая характеристика организации.

Мини-отель  «Соната» располагается в историческом центре Петербурга, на улице Гороховая рядом с Адмиралтейством, Исаакиевским Собором, Эрмитажем, Манежем, Невским проспектом. Несомненным преимуществом является именно расположение отеля. Шаговая доступность до основных объектов исторического наследия города делает отель популярным для Российских и иностранных туристов.   

Масштаб деятельности предприятия достаточно широк, потому что в Санкт-Петербурге действует целая сеть отелей под  брендом «Соната». А также мини-отели  под названием «Соло» и «Аллегро», которые являются партнерами и принадлежат одному владельцу. Общий номерной фонд трех сетей составляет более 80 номеров. Все отели сети «Соната» располагаются либо в историческом, либо в деловом центре города.  

Основным  конкурентным преимуществом отелей «Соната» является их месторасположение.

Рассмотрим  данные о работе данного мини-отеля  с его партнерами службами бронирования и турфирмами. Данные по загрузки отеля  индивидуальными туристами / корпоративными партнерами / гостями от служб бронирования и турфирм  отражены на графики в высокий и низкий сезоны.

Диаграмма №1 (данные по загрузки отеля в высокий  сезон) 

Диаграмма №2 (данные по загрузки отеля в низкий сезон)

Как видно  из приведенных выше диаграмм, что  самостоятельная загрузка отеля индивидуальными туристами и корпоративными партнерами  в высокий сезон значительно выше, чем в низкий сезон. Это объясняется тем, в низкий сезон таким средствам размещения, как мини-отели приходиться не легко. В низкий сезон отели высокого класса значительно снижают свои цены на размещение. Как известно, в большом отеле представлен больший спектр услуг, чем в маленьком отеле. И турист, конечно же, предпочтет за одинаковую цену отправиться лучше в отель с круглосуточным рестораном, фитнес-залом и спа-комплексом, чем в уютный «отельчик» только с континентальным завтраком.

Мини-отели  не могут  позволить себе большой  рекламной компании, поэтому они  вынуждены идти на заключение договоров  с партнерами, которые помогут  обеспечить им загрузку в низкий сезон.

3.2. Основные механизмы работы мини-отеля «Соната» со службами бронирования и турфирмами.

3.2.1. Квотирование без гарантии заполнения.

Такой способ сотрудничества для отеля  в высокий сезон является невыгодным. А вот в низкий сезон, когда  процент загрузки явно не превысит в среднем 70%, такой способ сотрудничества является необременительным ни для отеля, ни для его партеров. Из-за того, что турфирма, в случае незаполнения квоты  не несет материальной ответственности, а квота просто снимается, то отель может создать большую сеть партнеров, которые будут работать на таких условиях.  В этом случае туристское предприятие не берет на себя никакой гарантии заполнения выделенной ей квоты мест. Поэтому в силу вступает обычное правило аннуляции мест, неиспользованных в установленные сроки. Туристское предприятие рассчитывается с гостиницей по обычным тарифам. Список партнеров, работающих с отелем по такой системе Академсервис, Витус Беринг, Люкса.

3.2.2. Работа  на условиях повышенной комиссии. Здесь отель предлагает своим партнерам комиссионное вознаграждение в размере о 15%-35%, в зависимости от условий договора. Здесь существует правило. Что договор комиссионного вознаграждения действует только тогда. Когда турист заблаговременно внес предоплату или вообще полностью оплатил тур.  При таком договоре, отель не вправе разглашать стоимость за номер туристу и предоставлять ему платежные документы.

3.2.3. Сотрудничество  на условии договора коммитмента.  На таких условиях работают  сотлеем только несколько турфирм.  Количество резервирования комнат с их стороны не превышает 2-3 раз в год и связана, скорее всего,  с каким-либо тематическим мероприятием. Например, как было в 2010 и 2011 годах с прохождением Sensation.  Это более обязывающий турфирму договор. Она несет ответственность за загрузку выкупленного у отеля блока мест.

Разнообразные формы сотрудничества между средствами размещения и турфирмами  больше распространены в крупных отелях, имеющих большой номерной фонд. Туроператор  используют  договоры о сотрудничестве с мини-отелями в основном в период массовых мероприятий, когда крупные отели заселены или при работе с индивидуальными туристами, желающими разместиться в мини-отелях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

IV. Заключение

Турфирма  занимается напрямую организацией отдыха туристов, это её основной вид деятельности. Но без партнеров ни одна, даже очень крупная в настоящее время не может работать самостоятельно. Партнерами турфирмы становятся авиа-перевозчики, ж/д перевозчики, автобусные перевозчики, экскурсионные бюро, разнообразные средства размещения  и т.д. Туристическая путевка это  результат совместной деятельности всех элементов инфраструктуры туризма. Любые деловые отношения, возникающие между партнерами, должны регулироваться договором между сторонами, где прописываются права и обязанности сторон. В отношениях между турфирмой и гостинице договор может заключаться на условиях комиссии или скидки. Бронирование блока мест может заключаться на условиях комитмента или элотмента. Также же партнеры могут работать на условиях разового бронирования или приоритетного бронирования. Во-общем, форм сотрудничества великое множество. Я считаю, что главным для такого сотрудничества является выгода для обеих сторон, а также принцип ответственности и компромисса интересов.