Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Сентября 2011 в 22:09, курсовая работа
Целью разработки данного стандарта является разработка правил и норм безопасности туристических услуг.
Развитие туризма осуществляется в определенной естественной и социальной среде, которая оказывает решающее влияние на ее результаты. Это влияние не всегда бывает благоприятным. Опасности физического и социального характера должны приниматься в расчет субъектами индустрии туризма, которым следует минимизировать и предотвращать разнообразные угрозы безопасности туристской деятельности.
1 Введение 4
2 Анализ объекта стандартизации 5
2.1 Характеристика и описание объекта стандартизации 5
2.2 Установление нормативной и технической документации, регламентирующей требования к объекту стандартизации 8
2.3 Определение номенклатуры стандартизуемых показателей 9
3 Разработка структуры стандарта 12
4 Определение классификационных характеристик стандарта в соответствии с ОКС, ОКУ, УДК 13
5 Заключение 14
Список используемых источников 15
-Приложение А.
При формировании стандарта использовались коды следующей классификации:
ОКС - 03.200:
03 - Социология. Услуги. Организация фирм и управление ими. Администрация. Транспорт.
200 - Досуг. Туризм.
ОКУ - 061500 2:
060000 - туристские и экскурсионные услуги.
061000 - Туристические услуги.
061500 - Отдельные услуги туроператора и турагента.
2 – контрольное число.
УДК - 379.85:006.015.8:
3 – Общественные науки.
37 –
Народное образование.
379.8 – Организация досуга.
379.85 – Туризм.
0 – Общий отдел.
00 –
Общие вопросы науки и
006 – Стандартизация и стандарты.
006.01 – Теория, принципы, основы и цели стандартизации.
006.015 – Цели и задачи стандартизации.
006.015.8 – Безопасность.
В ходе выполнения данной курсовой работы был разработан проект стандарта организации, позволяющий обеспечить безопасность туристической деятельности, туристических маршрутов, а также были разработаны требования безопасности к объектам туристической деятельности.
Безопасность туристов, их благополучие, а также поддержание высокого качества обслуживания в местах туристского назначения нельзя рассматривать в отрыве от других общественных или национальных интересов принимающей страны и окружающей среды в целом. При разработке и проведении в жизнь норм безопасности для сферы туризма и защиты туристов интересы тех, кто посещает и принимает, должны быть взаимно гармонизированы. Поэтому следует сказать о том, что обеспечение качества услуг и безопасности в туризме осуществляется на различных уровнях, включающих в себя: туристские предприятия; администрация туристских центров; местные власти; национальные органы по туризму и центральные власти государств; международные организации и межгосударственные органы. Каждый из этих уровней должен вносить свой вклад в туризм.
В нашей стране безопасность и качество туристических услуг только стремятся к мировым стандартам.
Культурно-исторический, природный потенциал страны огромен, и при правильной постановке маркетинговой работы, а также совершенствовании и развитии туристской инфраструктуры количество иностранных туристов, прибывающих в нашу страну, может значительно вырасти.
Список используемых источников
1 Воробьева Г.Н. О стандартизации услуг // Стандарты и качество. - 1998. - №1. - С. 30-34.
2 Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме - М.: Финансы и статистика, 2005. – 460с.
3 Дурович А.П. Организация туризма - М.: Новое знание, 2003. – 340с.
4 О внесении изменений и дополнений в закон РФ о сертификации продукций и услуг: закон Российской Федерации//Сборник
5 О сертификации продукций и услуг: закон Российской Федерации //Сборник Федеральных конституционных законов и федеральных законов. – 6 О стандартизации: закон Российской Федерации//Сборник
Федеральных
конституционных законов и
7 О защите прав потребителей: закон Российской Федерации // Сборник
Федеральных
конституционных законов и
М.,1995 г. - №211.
8 Сергеев А. Т. Стандартизация - М.: Логос, 2002. – 220с.
Федеральных
конституционных законов и
9 Нормативно-технические
документы [Электронный ресурс]. – Режим
доступа http://www.complexdoc.ru, свободный. – Загл.
с экрана.
Информация о работе Номенклатура показателей качества и безопасности туристических услуг