Національні особливості ділового етикету в Аргентині

2

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ

ФЕДЕРАЦІЯ ПРОФСПІЛОК УКРАЇНИ

ІНСТИТУТ ТУРИЗМУ

РЕФЕРАТ

на тему: «Національні особливості ділового етикету в Аргентині»

                                                                                                     Виконала студентка

                                                                                                   4 курсу, групи №2

                                                                                        Пастушенко

Катерина

                                                                                              Володимирівна

КИЇВ – 2012 

ЗМІСТ

ВСТУП………………………….………………………………………………..3

1. Загальна характеристика національних особливостей країн Латинської Америки………………………………………………………………………….4

2. Аргентина…………………………………………………………………......6

2.1. Загальна характеристика ............................................................................. 6

2.2 Особливості ділового спілкування .............................................................. 8

2.3 Національні свята ......................................................................................... 10

ВИСНОВОК……………………………………………………………………..12

СПИСОКВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ………………...…13

ВСТУП

Етикет (etuquette) - французьке слово, що означає манеру, спосіб вести себе в суспільстві. Сучасні дослідники життя суспільства та історики стверджують, що батьківщиною етикету є Італія XIV ст., яка не тільки відрізнялася від варварської Англії, Німеччини і навіть Франції повагою до сили, багатства і роду, але також вважала обов'язковою наявність у багатих і знатних людей приємних манер, люб'язного поводження, вміння вести себе в суспільстві. Більш того, дуже бажаним вважалася також освіченість – і це тоді, коли, наприклад, Франція не поважала представників наук, зневажала вчених, вважала їх заняття безглуздими. Історично етикет виник, перш за все, у палацах, тому і був названий палацовим або державним.

Природним чином норми поведінки государів при зустрічах, розвиваючись, дали життя дипломатичному етикету, оскільки дипломати при переговорах висловлювали державну точку зору. Одночасно розвивався військовий етикет, що підтримує суворість і строгість правил поведінки в армії, без якого порядок просто був би неможливий. З'явилися і інші види етикету – світський, іноді зараз званий загальногромадянський. Найбільш «молодим» є діловий етикет.

Вимоги етикету, в тому числі і ділового, не носять абсолютного характеру, вони змінюються з часом під впливом багатьох факторів. Сучасній діловій особі можна рекомендувати не просто сліпо й беззастережно виконувати вимоги ділового етикету, але постаратися зрозуміти їх внутрішній сенс і зміст, який і робить їх необхідними в діловому спілкуванні. Манери відображають внутрішню культуру людини, його справжнє ставлення до моралі, його розуміння моральних вимог, а також - його інтелект.

Діловий етикет – важлива складова ділових відносин, яка базіруюется на багатовікової мудрості, яка визначає уявлення про духовні цінності (справедливості, чесності, вірності слову і т.д.).

Встановлення міцних ділових відносин із зарубіжними партнерами можливе лише за умови вивчення ділового етикету тієї країни, в яку належить відправитися. У зв'язку з цим метою даної роботи є розгляд національних особливостей ділового поведінки в такій країні Латинської Америки, як Аргентина.

1. Загальна характеристика національних особливостей країн Латинської Америки.

У Латинській Америці багато держав, звичаї яких не схожі на правила етикету і звичаї інших країн, наприклад, в Азії чи Європі, але мають у той же час деякі загальні риси. Знаючи ці особливості правил етикету, ви зможете відчувати себе комфортно в подорожі або в діловій поїздці.

Намічаючи переговори, слід враховувати, що в Латинській Америці так само спекотно, як і в Іспанії, тому там теж прийнято в середині дня влаштовувати сієсту – 2-3-годинну перерву на обід і сон, так що для переговорів цей час не підходить.

В процесі переговорів латиноамериканці часто переходять на «ти» в знак свого особливого ставлення до гостя.

До подарунків тут ставляться простіше, ніж, наприклад, на Близькому Сході, і дуже люблять їх. Особливо цінуються подарунки, які відповідають смакам і уподобанням господаря. Тому, якщо вам потрібно зробити діловий подарунок, бажано заздалегідь з'ясувати, що подобається вашому партнерові.

В подарунках цінується оригінальність. У повсякденних випадках дарують букет квітів, пляшку вина або коробку шоколадних цукерок. Однак з квітами необхідно бути обережним, тому що в різних країнах існує різна символіка. Наприклад, в Гватемалі траурні квіти - білі, а в Мексиці чи Бразилії - лілові. Не слід дарувати жовті квіти в Чилі, де вони означають презирство.

Латиноамериканці в переважній більшості досить гостинні. Вони люблять вести бізнес не поспішаючи, воліють спочатку налагодити дружні відносини, а вже потім сідати за стіл переговорів. Щодо особистих зв'язків тут – головне: перш ніж вести бізнес з якою-небудь людиною, потрібно, щоб вас представила один одному третя сторона – організація, наприклад, банк, юридична або консалтингова фірма, спільний знайомий або друг.

Про всі ділові зустрічі слід домовлятися приблизно за два-три тижні, підтверджувати дату як до від'їзду, так і після прибуття. Основний час для зустрічей – ранок, з 10.00 до 12.30. Плануйте на кожну зустріч по 2-3 години, дуже часто вони переходять в діловий ланч, оскільки трапеза – головне в Латинській Америці.

Зустрічі починаються, як правило, з загальної розмови, мета якої – дізнатися про партнера як про людину (виняток – Венесуела, де вважають за краще переходити відразу до справи). Самі переговори йдуть дуже повільно, буде потрібно не одна зустріч. Дуже важливо не показувати свого нетерпіння або роздратування з приводу низького темпу розвитку переговорів.

Від вас будуть чекати пунктуальності, а представник іншої сторони, швидше за все, буде спізнюватися на кілька хвилин або на півгодини. Привітання – доброзичливе, дещо затягнуте рукостискання.

Встановлення дружніх відносин означає неформальне спілкування поза офісом – а латиноамериканці люблять розважатися як в ресторанах, так і вдома. І хоча головний спосіб такого спілкування тут – ділові ланчі, популярні і ділові вечері. У Латинській Америці вечеря – пізня трапеза, яка іноді починається в 10 вечора або пізніше.

Якщо ви запрошені додому на вечірку або вечерю, вважається хорошим тоном приходити на 15-30 хв. пізніше. Не слід обговорювати ділові питання, якщо тільки сам господар не торкнеться цієї теми.

Одяг. У Латинській Америці велика увага приділяється діловому одягу і доглянутому вигляду. Неформальний стиль тут не вітається. Для чоловіків стандартом є темні костюми сірого або синього кольору з добре вигладженою білою сорочкою, консервативною краваткою і начищеними черевиками, для більш урочистих випадків потрібен смокінг.

Для жінок – строгі сукні, спідничні і брючні костюми, до яких обов'язкові туфлі на підборах і макіяж. Прикраси повинно бути мінімум. Для вечері доречно елегантне консервативне плаття або гарнітур з спідниці та блузки. Для урочистих випадків – коктейльні або вечірні сукні.

При діловому спілкуванні в Перу слід пам'ятати, що перуанці дотримуються всіх формальностей ділового етикету, а порушення їх розцінюються як образа. Навіть сівши на непризначених місцях на званому обіді, ви ризикуєте завдати серйозну образу. Ділові відносини можуть дати сильну тріщину через те, що в запрошенні холостяку буде приписка «з дружиною» або неправильно названа посада запрошеного. У Перу практично всі важливі ділові питання вирішуються на званих обідах, тому це теж потрібно враховувати.

Більш докладно національні особливості ділового спілкування розглянемо на прикладі однієї з найбільших країн Латинської Америки – Аргентини.

2. Аргентина

2.1. Загальна характеристика

Аргентинці славляться своїм «латинським» характером: вони дуже дружелюбні та привітні – це їх візитна картка. Ввічливість і доброзичливість тут такий же звичай, як і віяння моди, увага до іміджу. При вітанні добре знайомі люди цілують один одного в щоку, малознайомі – обмінюються рукостисканням.

Аргентинці не підвищують голосу при спілкуванні, звертаючись до малознайомих людей, замість «ти» кажуть «ви». На «ти» можуть перейти лише після тривалого спілкування, тому не слід самим поспішати з пропозицією перейти на «ти».

У країні люблять іноземців взагалі та українців зокрема. Українець для них – європеєць, носій високої культури і традицій. Однак самі аргентинці не люблять їздити за кордон, віддаючи перевагу подорожам по своїй країні.

Аргентинці – патріоти своєї країни: навіть отримуючи освіту за кордоном, вони намагаються повернутися на батьківщину, у них сильний зв'язок з батьківщиною.

Аргентинців дуже легко образити, але вони не злопам'ятні в силу свого експресивного характеру. Припинити будь-який конфлікт можна моментально, приклавши мінімум зусиль.

У людей цієї країни є своє уявлення про те, яка повинна бути відстань між людьми при спілкуванні. При розмові вони намагаються наблизитися до вас максимально близько – це елемент місцевого етикету. Якщо ви будете відсуватися від співрозмовника, це може бути розцінено як нечемність і небажання спілкуватися.

Аргентинці щедро роздають свої обіцянки, які досить часто ніколи не будуть виконані. Обіцянки даються без прохання і приводу, часто просто від гарного настрою, щоб підбадьорити вас. Вам обіцяють будь-що, але як тільки чуєте слово «manana» («завтра, післязавтра, пізніше»), можете забути про обіцяне. Це більше відноситься до повсякденного спілкування, а в бізнесі це слово – ввічлива форма відмови.

Аргентинці щедрі на компліменти і дуже цінують компліменти, сказані іспанською мовою. Вони доброзичливо ставляться до спроб іноземців говорити їхньою мовою.

Аргентинці дуже товариські, тому ділові переговори, особливо за обіднім столом, бувають багатогодинними. Запізнення на півгодини для аргентинця цілком допустиме, але пунктуальність інших викликає в них почуття поваги.

У країні буквально всі жителі – палкі вболівальники футболу, тому варто уникати в своєму гардеробі червоно-білих (колір вболівальників Рівер) і синьо-жовтих (колір команди Боки) сполучень, щоб не виникло якихось непорозумінь.

Встають аргентинці досить пізно, тому обідають близько 16.00 – 18.00, а вечеря проходить після 21.00, причому більша увага приділяється саме вечері. Трапеза зазвичай проходить з дотриманням певних ритуалів (у кожної родини вони можуть бути свої), і обов'язково супроводжується довгими бесідами «про все» – про політику, футбол, танго, сім'ю, бізнесі, погоду і т.д.

Варто уникати таких тем, як:

1. Територіальні суперечки між Аргентиною і Чилі.

2. Війна на Фолклендських островах.

2.2. Ділове спілкування

В Аргентині жоден значний крок не робиться без відома і ради з хрістором (або хестором, від «gestion» - управління). Хрістор – щось середнє між юристом, адвокатом, детективом і бізнес-консультантом, людина, що добре розбирається в законодавстві.

Перші ділові контакти необхідно провести з потенційними представниками ваших інтересів «енчуфадос» – людьми, які володіють зв'язками на високому рівні в певній сфері бізнесу. Список енчуфадос можна знайти в посольстві країни, місцевому представництві або в компанії-партнера.

Темп переговорів в Аргентині набагато повільніший європейського – це пов'язано з бюрократією в країні. Навіть якщо частини контракту узгоджено, це не означає, що контракт узгоджений повністю. Поки не підписаний остаточний варіант договору, будуть вестися переговори.

Процес переговорів проходить відповідно до європейського протоколу. Більшість бізнесменів говорять англійською мовою. Після іспанської на другому місці йде італійська, а потім – німецька.

У бізнесі прийнято обмінюватися візитними картками при першому знайомстві. Аргентинець буде вам вдячний, якщо ви вручите йому візитку іспанською мовою. Рукостискання і легкий кивок голови – така форма вітання при першій зустрічі. Надалі, при зав'язуванні більш теплих, дружніх відносин, повне вітання може включати в себе обійми, рукостискання, поцілунок і поплескування по плечу, після чого слід ще одне рукостискання.

Правила поведінки в Аргентині дещо відмінні від правил інших іспаномовних країн. Аргентинці зазвичай не включають в повне ім'я імена обох батьків, а використовують своє ім'я або ім'я та прізвище: Сеньйор Альберто Паз. Пристава «де» може використана в іменах, особливо у жінок, які хочуть прикріпити імена батьків чоловіка до свого власного.

Форми звернення:

Пан - Сеньйор

Пані - Сеньйора

До незаміжньою дівчині - сеньйорита.

Ділове життя Аргентини на 90% протікає в Буенос-Айресі. Робочий тиждень складає 44 год. – 5 дев'ятигодинних робочих днів. У деяких галузях, наприклад, у будівництві, робочий день на годину коротше (праця робітників вважається важкою). Пропущені години відпрацьовуються по суботах, до обіду.