Лекции по "Экскурсионной и выставочной деятельности"

Логический переход к следующей теме.

Объединяются части выводами по каждой подтеме и логическими переходами между подтемами.

Структура индивидуального текста

1. Вступление.

Во вступлении экскурсовод знакомится с группой, представляет водителя автобуса, сообщает тему экскурсии, ее маршрут, продолжительность, время и место окончания, инструктирует экскурсантов о нормах поведения и правилах безопасности в пути. Вступление носит организационный и информационный характер, его цель — заинтересовать аудиторию и активизировать ее внимание.

Основные требования к вводному слову – краткость и динамичность.

Вступление проводят сразу же после посадки в автобус, до начала движения по маршруту.

2. Основная часть текста – основа экскурсии.

Основная часть экскурсии посвящена раскрытию ее темы и структурно сос­тоит из нескольких подтем.

3. Заключение.

Заключение содержит выводы экскурсовода по теме, подведение итогов, а также информацию о других экскурсиях, которые могут заинтересовать участников этого мероприятия.

Требования к любому экскурсионному тексту:

         -краткость, четкость формулировок;

         -оптимальное количество фактического материала  (даты,    

          цифры,  факты, названия…);   

        -полное раскрытие темы;

        -хороший литературный язык.

Комплектование портфеля экскурсовода

              «Портфель экскурсовода» – условное название  комплекта наглядных пособий, используемых экскурсоводом во время проведения экскурсии. Как  правило, комплект  включает фотографии, схемы, рисунки, копии подлинных документов, аудио­записи и т.д. Содержание "портфеля" зависит от темы экскурсии.

Задача «портфеля экскурсовода» - восстановление  недостающих зрительных звеньев при показе объектов.

8.  Составление методической разработки экскурсии

Методическая разработка экскурсии является документом, который опре­деляет, как ее провести, как организовать показ объектов во время экскурсии, какие приемы следу­ет использовать для успешного ее проведения.

В методической разработке содержатся советы по методике проведения экскурсии, по подготовке наглядного материала и по его использованию, рекомендации по технике проведения экскурсии.

Методическая разработка экскурсии должна отвечать следующим требованиям:

указать экскурсоводу пути полного и правильного раскрытия темы;

вооружить экскурсовода оптимальными экскурсионными методами и приемами показа и рассказа;

содержать четкие рекомендации по организации экскурсии;

соединять показ и рассказ в единое целое.

9.  Прием (сдача) и утверждение экскурсии

Прием (сдача) экскурсии осуществляется комиссией после ознакомления с ее текстом и методической разработкой, "портфелем экскурсовода", техноло­гической картой и схемой трассы маршрута транспортной экскурсии, согласо­ванной с ГАИ.

Экскурсия принимается на маршруте или в учебной аудитории и утвержда­ется комиссией в установленном порядке.

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ЭКСКУРСИИ

Большое влияние на восприятие содержания экскурсии оказывает возраст, профессия, образование, национальная принад­лежность туристов.

Дифференцированный подход к проведению экскурсий с учетом запросов и интересов различных категории людей является одним из основных требова­ний экскурсионной деятельности. Экскурсия должна быть сориентирована на определенную группу потребителей: детей, молодежь, взрослых; работников конкретных профессии; городских и сельских жителей, местное население и туристов.

Свои отличительные особенности имеют экскурсии для внутренних и иностранных туристов. Проведение экскурсии для иностранных туристов тре­бует от экскурсовода знания истории, культуры и современной жизни страны, из которой прибыли гости, их менталитета, межгосударственных и общес­твенных связей и т.д. Предпочтительно ведение экскурсий на родном языке ту­ристов, так как перевод удлиняет ее, сокращает содержательную часть, иска­жает восприятие. Проведение экскурсии под перевод требует четкости и лако­ничности рассказа.

Специфика экскурсионной группы определяет не только содержание, но и методику проведения экскурсии. Существует прямая зависи­мость качества экскурсии от квалификации экскурсовода.

Экскурсовод — это лицо, которое проводит экскурсию с показом объектов группе экскурсантов, сопровождая показ необходимыми пояснениями в соот­ветствии с требованиями методики[11].

Профессиональные требования к экскурсоводу[4]: эрудиция; отличные дикция и артикуляция; знание иностранного языка; знание текста экскурсии; владение методикой подготовки и проведения эк­скурсии; умение управлять группой экскурсантов; стремление к обучению и обновлению знаний.

Для успешной работы большое значение имеют такие личностные качества экскурсовода, как артистизм, аккуратная внешность, экстравертность, любоз­нательность, любезность и т.д.

На экскурсии экскурсовод является руководителем группы, направляющим процесс восприятия данного мероприятия.

Одним из требований, предъявляемых к проведению экскурсии, является обеспечение безопасности людей. Должны быть приняты меры к обеспечению безопасности в пути следования, во время знакомства с достопримечательнос­тями, при пешеходных переходах от одного объекта к другому. Безопасность экскурсантов предусматривается при проведении городских, производствен­ных (в цехах предприятий), загородных и других экскурсий.

Важная роль в проведении экскурсии отводится качеству ее транспортного обеспечения. Автобус подается к месту начала экскурсии или к месту посадки группы за 10—15 минут до начала мероприятия. Экскурсионный автобус дол­жен быть обеспечен: радиоусилительной установкой с микрофоном и необходимой длины шну­ром; устройством отопления и вентиляции; наличием укомплектованной ап­течки и иметь безупречное санитарное состояние.

Имеются определенные требования к водителям автобусов, обеспечиваю­щим транспортные экскурсии: профессионализм, аккуратная внешность, наб­людательность, вежливость, предупредительность и др.

Заключение

Экскурсионное обслуживание может быть как самостоятельным видом об­служивания экскурсантов (местных жителей), так и важной составной частью тура (обслуживание туристов).

Экскурсионная деятельность играет ведущую роль в организации туризма.  Без тщательно продуманной и привлекательной экскурсионной программы невозможно развитие ни внутреннего, ни въездного, ни выездного туризма. Основная цель экскурсионного обслуживания заключается в удовлетворении потребностей экскурсантов (туристов) и получении прибыли от данного вида деятельности. Конечный результат может быть достигнут только в том случае, если экскурсионное обслуживание по тематике и организации соответствует интересам потребителя.

Экскурсионное обслуживание туристов осуществляется в соответствии с заранее составленной программой, подчиненной цели путешествия. Структу­ра и содержание программы определяется видом тура, экскурсионными воз­можностями городов на маршруте и средствами транспорта, используемого для передвижения групп.

Турист, приобретая тур, вместе с путевкой получает программу обслужи­вания на маршруте, в которую включены плановые и возможные дополнитель­ные экскурсии и достопримечательности туристского центра, рекомендуемые для самостоятельного осмотра. Кроме основных экскурсий, предусматриваются дополнительные, органи­зуемые за счет личных средств туристов, а также варианты замены одних пла­новых экскурсий другими в соответствии с пожеланиями туристов.

Руководитель группы (гид) для оказания помощи в выборе дополнитель­ных экскурсий должен знать экскурсионные возможности города и региона пребывания группы: темы дополнительных экскурсий, содержание экспози­ции местных музеев, часы их работы и стоимость входной платы, маршруты для самостоятельных прогулок, работу городского транспорта. В обязанности гида входит также подготовка туристов к экскурсии, создание у них опреде­ленного психологического настроя, рекомендации о форме одежды при посе­щении культовых сооружений и т.д.

Обзорные и тематические экскурсии для туристов характеризуются разно­образием используемых транспортных средств и форм проведения. В больших городах наиболее эффективными являются автобусные обзорные экскурсии. В пунктах с четко выраженной старой частью города широко распространены комбинированные экскурсии, сочетающие элементы пешеходной и транспор­тной экскурсии. При проведении экскурсии активно используется речной транспорт, организуются экскурсии-прогулки по вечернему городу. Популяр­ны тематические пешеходные экскурсии, в которых показ объектов локализо­ван в пределах улицы, квартала, архитектурного ансамбля.

Тема 5. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1. Виды деятельности туристско-экскурсионного предприятия.
2. Функции туроператора туристско-экскурсионного предприятия.
3. Требования к персоналу туристско-экскурсионного предприятия.
4. Экскурсионно-методический отдел.
5. Отдел приёма.
6. Правила обеспечения безопасности туристов и экскурсантов.

1.       ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Направленность деятельности туристско-экскурсионного предприятия определяется характером туризма (по Хуусконен, Глушанок):

В своей работе туристско-экскурсионное предприятие использует в своей работе различные формы обслуживания:

1. Экскурсия как отдельная услуга.
2. Экскурсия в составе тура, маршрута выходного дня, которая является составной частью предлагаемого тура.
3. Организация экскурсий и культурно-зрелищных услуг.
4. Оказание услуг гидов, турлидеров (вожатая, сопровождающий, руководитель туристской (экскурсионной) группы), организаторов экскурсий.
5. Путевая экскурсионная информация.

ЭКСКУРСИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ: это деятельность по организации ознакомления туристов (экскурсантов) с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения. Экскурсионно-туристская деятельность – предложение экскурсионной программы как разновидности туристских услуг. Туристско-экскурсионное предприятие комбинирует услуги непосредственных производителей (музеев, транспортных, зрелищных и др. предприятий) по усмотрению фирмы и желанию потребителя (ПР., музей в городе – экспозиция, музей природы, аренда транспорта, м. б. и ночлег).

Важным фактором успешной работы туристско-экскурсионного предприятия  является изыскание и использование дополнительных резервов. Это помогает расширить круг участников, охватить больше экскурсионных объектов, лучше организовать обслуживание разных групп клиентов.

Резервы расширения экскурсионной работы делятся на следующие группы:

1. увеличение кол-ва экскурсионных объектов;
2. расширение тематики экскурсий;
3. улучшение работы с персоналом;
4. использование различных видов транспорта;
5. совершенствование форм экскурсионной работы (э-концерт, э-спектакль, э. с «погружением», э. с использованием активных средств передвижения);
6. наличие по каждому разделу экскурсионной тематики нескольких экскурсий (для различных сегментов, несколько вариантов для одной аудитории) – должен быть выбор, причём по одной стоимости;
7. организация экскурсий для участников событийного туризма (день города, НГ и Рождество, спортивные мероприятия, проф. праздники);
8. организация цикла экскурсий (от 4 до 10) по темам школьной программы по истории, географии, природоведению, литературе и искусству. Циклы могут различаться не только по темам, но и по видам транспорта;
9. организация экскурсионного обслуживания для контингента отдыхающих в санаторно-курортных комплексах;
10. организация путешествий по местным маршрутам выходного дня

2.       ФУНКЦИИ ТУРОПЕРАТОРА ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.