Контрольная работа по предмету Управление турпродуктом

     Компания TEZ TOUR предлагает следующие типы размещения:

• DBL (2 ВЗР) — double — стандартный двухместный номер для размещения двух взрослых;
• SGL (1 ВЗР) — single — стандартный одноместный номер для размещения одного взрослого;
• EXB — extra bed — дополнительное спальное место. В стандартном номере предоставляется только ОДНА доп. кровать;
• DBL+EXB (3 ВЗР) — double plus extra bed — стоимость стандартного двухместного номера для размещения трех взрослых (один взрослый размещается на доп. кровати);
• SGL+CHD(1 ВЗР + 1 РЕБ) — single plus child — стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка;
• SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения одного взрослого и двух детей (один из детей размещается на доп. кровати);
• DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати);
• DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) — стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати).

     Компания TEZ TOUR предлагает следующие типы питания:

• RO — room only — размещение без питания;
• BB — bed & breakfast — только завтрак;
• HB — half board — полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), бесплатно чай, кофе, вода на завтрак;
• HB+ — half board plus — полупансион: завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи;
• FB — full board — полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол);
• FB+ (EFB) — full board plus (extra full board) — полный пансион: завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи;
• AI — all inclusive — "все включено": полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства;
• UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service) = NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) — All inclusive плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации;
• HCAI — High class all Inclusive — все бесплатно, кроме магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания;

 
 

2.3. Характеристика туристских работ 

     Содержание  экскурсий зависит от конкретного  туристического направления, т.к. в  каждой стране свой собственный набор  туристских объектов. В компании TEZ TOUR предлагается самый широкий набор экскурсионных программ.

     Безопасность  туристов компании TEZ TOUR гарантируется страховым пакетом от Военно-страховой компании. Ее преимущества таковы:

1. Организация медицинской помощи напрямую через надежную международную сервисную компанию.
2. Возможность возмещения при самостоятельной оплате медицинских услуг в любом из 800 представительств ВСК по всей России.
3. Круглосуточный Контакт-центр на русском языке.
4. Расширенный перечень страховых случаев, в который входит: солнечный ожог, солнечный удар, солнечная аллергия; инфекционные заболевания, которые могли быть предотвращены вакцинацией.
5. Возможность включения в покрытие дополнительных рисков: занятия спортом (для профессионалов и любителей), активные виды отдыха (дайвинг, горные лыжи, серфинг и др.); услуги экстренной стоматологии, юридическая помощь; утрата багажа и т.п.

     Страхование путешественников в, покупающих туры в  компании TEZ TOUR, включает:

     1 Медицинские расходы:

1. Организация и оплата экстренной медицинской помощи при острых внезапных заболеваниях и травмах, требующих амбулаторного или стационарного лечения
2. Покрытие расходов на медикаменты, прописанные врачом
3. Организация и оплата стоматологической помощи при острой зубной боли
4. Покрытие расходов в случае обострения хронического заболевания, повлекшего угрозу для жизни застрахованного
5. Оплата телефонных переговоров, связанных со страховым случаем

     2 Медико–транспортные  расходы: 

1. Покрытие расходов на транспортировку в лечебное учреждение для госпитализации
2. Покрытие расходов на медицинскую репатриацию на родину
3. Репатриация детей, в случае госпитализации родителей
4. Оплата посещения больного при госпитализации свыше семи дней
5. Репатриация останков к месту захоронения на родине

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.4. Характеристика туристских товаров 

     Характеристика  туристских товаров связана с конкретной страной, в которую турист покупает тур. Поскольку в пакете компании TEZ TOUR много различных направлений, приведем характеристику туристских товаров и сувениров применительно к одной стране, а  именно Турции, как самому популярному направлению выездного туризма у россиян (по данным Ростуризма).

     В магазинах часового графика работы не существует, в туристический сезон  многие магазины открыты до глубокой ночи.

     В небольших магазинах и на рынках принято торговаться, можно торговаться  в больших оптовых центрах  по продаже кожаных и ювелирных  изделий, а также с таксистами.

       Как правило, нужно торговаться,  снижая цену примерно на треть  от первоначальной. В Стамбуле на оптовых базах можно купить выгодно ювелирные украшения из золота по цене $7 за 1 гр., в сравнении с аналогичными украшениями, которые продаются в курортной зоне Анталии по цене $12-14 за 1 гр. В Стамбульском Центре Изделий ручной работы имеется ателье, где ремесленники делают собственные, уникальные работы. В Ургюпе многие изделия украшены местными драгоценными камнями. А в султанском дворце можно увидеть столько драгоценностей, как нигде во всем мире — о сокровищницах Востока до сих пор ходят противоречивые слухи.

     Турецкие  сладости: липкое удовольствие сделано  из высушенных орехов, фруктов, сиропа, и кукурузного крахмал — всеми здесь любимого. Называется лукум — это слово используется в турецком языке как обращение к чувственной женщине. Лучший лукум — в Хаджи Бекир в Стамбуле, но Вы можете найти его и на Египетском Базаре и в каждом пастане — сувенирном магазине.

     Ковры: Нужно быть осторожным при покупке узелковых ковров (халов) и безворсовых ковров (келимов) — изделий ручной работы, на производстве которых заняты почти исключительно женщины. Этот продукт экспорта Турции, пользующийся сегодня, пожалуй, самым высоким спросом. Необходимо еще до поездки в Турцию изучить этот рынок, чтобы, торгуясь, уметь оценивать стоимость того или иного изделия. Узелки (у ворсовых ковров) и утук (у безворсовых), а также нити основы должны быть шерстяными.

     Глиняная  посуда и керамика: Эти искусства  процветали в Османской империи, квалифицированные мастера которой  знали, как усовершенствовать красный  коралл и кобальтовую синь. До сих пор никто не может воспроизвести интенсивность этих цветов. Обычные, но всегда ошеломляющие изделия из фарфора на белой глине делают в Кутайе, и продают по всей Турции.

     Текстиль: Ни для кого не секрет, что Турция экспортирует огромное количество текстиля, поставляет сырье для таких известных марок, как Calvin Klein, OP и др. Бурса и Памуккале известны качеством товара (цены на хорошие товары начинаются от $5).

     Медь: Турки используют медь для всего, вероятно потому что она выглядит так красиво (особенно белая медь). Медная отделка предметов интерьера — это типичный турецкий стиль. Те сияющие белые шары, которые Вы видите в хамамах — тоже медь. В поисках самых выгодных цен и самого широкого выбора, направляйтесь к Чадирджилар Чаддеси, около Большого Базара, или Бакирджилар Чаршиси, около цитадели в Анкаре.

     Кожа: ее ценят даже итальянские эксперты. Стамбул — столица турецкой кожи, с магазинами, сконцентрированными на Большом Базаре и частично в магазинах Султанахмета.

       Специи, рыба, оливковое масло и прочая турецкая провизия: экзотика Востока предстает в полной красе на Египетском Базаре Специй в Стамбуле. Там легко можно найти более пяти различных видов шафрана по ценам, гарантирующим, что Вы отвезете домой образец каждого. В специальных маленьких магазинчиках (сарджютерис) на Рыбном Базаре в Бейоглу маринуют и продают разнообразные притягательные кусочки, в запечатанных флягах, чтоб было удобней транспортировать домой.

     Драгоценности: Золото и серебро настолько хорошее  и настолько дешевое, что Вы непременно должны осуществить сделку. В Стамбульском Центре Изделий ручной работы имеется ателье, где ремесленники делают собственные уникальные работы. В Ургюпе многие изделия украшены местными драгоценными камнями. 

     Таким образом, Турция, куда компания TEZ TOUR реализуется собственные туры, открывает широкие возможности для покупки различных сувениров и товаров, шоппинга, в целом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Характеристика потребительских свойств турпродукта 

     Компанией TEZ TOUR реализуется качественный турпродукт, что объясняется высокими стандартами обслуживания туристов. В свою очередь поддержание высоких стандартов обслуживания туристов во многом связано с наличием в компании TEZ TOUR эффективной корпоративной культуры, которой следуют все сотрудники, работающие в компании TEZ TOUR. Корпоративная культура компании TEZ TOUR основывается на следующих ценностях:

     1. Обоснованность тура – полностью  соответствует, так как данный  тур является актуальным и  посещаемым на рынке туристических  услуг.

     2. Надежность - полностью соответствует, так как сотрудники компании TEZ TOUR ощущают внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи.

      3. Эффективность – полностью  соответствует, так как сотрудники  компании TEZ TOUR приверженцы принятых решений (стратегии).

     4. Целостность – полностью соответствует,  так как все устремления сотрудников  компании TEZ TOUR направлены на создание  продукта, востребованного клиентом. При этом интересы клиента  стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.

      5. Ясность – полностью соответствует,  так как сотрудники всегда  готовы объяснить туристу не  ясные для него моменты.

      6. Простота в эксплуатации –  полностью соответствует, так  как туристам всегда даются  брашуры.

      7. Гибкость – полностью соответствует, так как сотрудники TEZ TOUR ставят превыше всего пожелания клиентов и всегда готовы предложить вариант решения, даже ночью.

      8. Полезность – полностью соответствует,  так как путешествия расширяют  кругозор, благотворно влияют на здоровье человека и др.

      9.Безопасность – полностью соответствует,  так как предприняты все меры  для безопасности туристов.

     Команда TEZ TOUR – это инициативная группа единомышленников, объединенная нравственными  и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и эффективно достигать стратегические цели компании.

     Компанией TEZ TOUR реализуется качественный турпродукт в силу того, что в пакет услуг  тура компании TEZ TOUR входят: билеты в  оба конца, номера в отеле, на любое количество дней с выбранным режимом питания, а также трансфер в оба конца (до гостиницы и до аэропорта). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 4. Оценка существующей

системы маркетинговых коммуникаций в отношении продукта