Эффективные способы продвижения туристических услуг

Индивидуальные каналы обслуживают  товары промышленного назначения или  народного потребления группы premium, и, как следствие, количественную категорию "единицы" Индивидуальным каналом мы запускаем адресную именную информацию — когда знаем, как зовут адресата, кто он и где его найти. Все коммерческие предложения, телефонные звонки и личные визиты относятся к категории индивидуальных каналов. Еще одним ограничением при выборе канала является бюджет рекламной кампании. И если по остальным параметрам канал вам подходит, то окончательный выбор производится с учетом этого последнего, решающего критерия.

 

1.3 Показатели  эффективности продвижения туристических  услуг

 

Показатель общей эффективности политики продвижения продукта или услуги оценивается по выполнению следующих критериев:

- Индекс проникновения продукта на рынок;

- Уровень осведомленности о продукте;

- Доля рекламного воздействия;

- Затраты на продвижение  продукта;

- Относительный рост осведомленности  о продукте;

- Относительный рост доли  рынка;

- Относительный рост реализации  продукта.

Далее рассмотрим каждый из критериев.

Индекс проникновения  продукта на рынок рассчитывается как отношение фактического количества покупателей за отчетный период к количеству потенциальных покупателей продукта или услуги.

Уровень осведомленности  о продукте отражает долю респондентов, слышавших о продукте данной марки. Показатель является одним из результатов маркетинговых исследований. Он либо вводиться вручную, либо получается из внешних источников.

Доля рекламного воздействия характеризует интенсивность рекламного воздействия для продукта или услуги относительно общего объема рекламного воздействия для аналогичных продуктов. Аналогичный показатель можно ввести и для прочих способов продвижения, например, для прямого маркетинга или связей с общественностью, но, к сожалению, не всегда имеется возможность адекватно оценить их общий объём. Показатель рассчитывается отношением количества рекламных показов бренда к общему количеству рекламных показов брендов той же категории. Термин «количество показов» следует трактовать, как количество фактов размещения рекламных сообщений на любых носителях. Показатель количественный и измеряется в процентах.

Показатель затрат на продвижение продукта отражает суммарные затраты на продвижение продукта или услуги и включает в себя следующие составляющие: - Реклама, - Пресса, - Телевидение, - Почтовая реклама, - Радио, - Наружная реклама, - Телефон, - Интернет, - Печатная продукция, - Справочники, - Стимулирование сбыта, - Стимулирование потребителя, - Стимулирование партнеров, - Стимулирование торгового персонала, - Связи с общественностью, - Прямой маркетинг. Показатель рассчитывается как сумма фактических значений затрат на рекламу всех видов.

Относительный рост осведомленности о продукте является комплексной оценкой и характеризует уровень осведомленности о продукте или услуге в отношении к темпу роста затрат на продвижение. Показатель рассчитывается, как отношение уровня осведомленности о продукте к темпу роста затрат на продвижение продукта.

Относительный рост доли рынка характеризует темп роста доли рынка в отношении к темпу роста затрат на продвижение продукта. Показатель рассчитывается как отношение темпа роста доли рынка к темпу роста затрат на продвижение продукта.

Относительный рост реализации продукта  характеризует темп роста реализации продукта в отношении к темпу роста затрат на продвижение продукта. Показатель рассчитывается как отношение темпа роста реализации к темпу роста затрат на продвижение.

Существует еще множество  показателей эффективности продвижения товаров или услуг, выше были приведены наиболее распространенные из них.

 

 

 

Глава 2. Интернет технологии как эффективные способы  продвижения туристических услуг в посткризисный период

2.1 Социальные  медиа как новый образ маркетинга

 

Понятие «социальные медиа» объединяет в себе различные виды интернет-ресурсов, предназначенных для обмена информационными сообщениями между пользователями. К социальным медиа относятся социальные сети (Facebook, Вконтакте, Одноклассники), блоги, микроблоги, Wikipedia, видеохостинги (Youtube) и другие ресурсы, характеризуемые наличием сообщества пользователей и их взаимодействием вокруг определенного вида контента. Эти ресурсы собирают многомиллионную аудиторию пользователей, все больше времени проводящую в он-лайн среде.

Социальные медиа сегодня позволяют  компаниям выстраивать долгосрочные отношения со своими потребителями, формировать их лояльность, управлять  репутацией компании, повышать продажи  и решать многие другие задачи развития бизнеса. Продвижение в социальных медиа (Social Media Marketing, SMM) — это комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний и решения других бизнес-задач.

Продвижение в социальных сетях  позволяет точечно воздействовать на целевую аудиторию, выбирать площадки, где эта аудитория в большей  степени представлена и наиболее подходящие способы коммуникации с  ней.

Маркетинг в социальных сетях включает в себя множество методов работы. Самые популярные из них — это построение сообществ бренда (создание представительств компании в социальных медиа), работа с блогосферой, репутационный менеджмент, персональный брендинг и нестандартное SMM-продвижение.

Построение сообществ бренда.

Само по себе понятие бренд-сообществ  не новое. Потребители торговых марок  часто объединялись в клубы по интересам, общаясь между собой. С развитием социальных сетей, такие сообщества переместились в онлайн среду, а именно в социальные сети. Фанаты брендов частенько сами собираются в виртуальные группы, общаясь на общие для них темы, обсуждают достоинства и недостатки продукта, свои пожелания и мечты, делятся видеозаписями и так далее. Но не хватает в таких сообществах только одного — обратной связи от бренда, возможности общаться с представителями компании-производителя. Многие вопросы пользователей остаются без ответа, а пожелания не услышанными. Для эффективного взаимодействия с лояльной аудиторией, компаниям нужно самим инициировать создание бренд-сообществ в социальных сетях. Сообщества бренда, построенные по инициативе самой компании, становятся, своего рода, официальными представительствами компании в социальных медиа для общения с аудиторией.

Многие известные бренды уже оценили важность этой работы. Сообщества в социальных сетях позволяют  компаниям собирать на собственных  площадках потребителей своей продукции, отвечать на их вопросы и удовлетворять  пожелания — взращивая, таким образом, их лояльность к вашему продукту или бренду, укрепляя свой положительный имидж в глазах потребителей, увеличивая в конечном итоге прибыль и долю рынка. И все это лишь благодаря тому, что компании решились на открытый диалог со своими потребителями.

В перспективе сообщество бренда значительно упрощает работу компании по многим направлениям. В  сообществе можно быстро распространять информацию, собирать потребителей на специальные мероприятия, анонсировать выход новых продуктов, проводить  исследования аудитории, выявлять пользовательские предпочтения и решать многие другие задачи. Уже сформированное сообщество позволяет частично сэкономить ресурсы  и бюджеты для последующих  мероприятий по развитию компании.

Работа с блогосферой.

С развитием интернета  и его коммуникационных возможностей, блогосфера претерпела ряд изменений, которые сделали ее подходящим каналом  для реализации мероприятий по продвижению  бизнеса. Многие эксперты смело приравнивают блогосферу к СМИ. По степени влияния  на мнение пользователей они действительно  часто являются полноценными СМИ. Блогосфера — это отражение общества, его потребностей, опыта (в том числе потребительского), проблем и свежего взгляда на многие явления. Не использовать этот мощный инструмент влияния на потребителя невозможно. Многие компании уже воспользовались этой возможностью для управления потребительскими предпочтениями, ин формирования широкой аудитории, формирования и поддержания интереса к бренду и для других задач.

Корпоративный и  тематический блоггинг.

Корпоративный блоггинг уже  достаточно плотно вошел в жизнь  зарубежного бизнеса и постепенно осваивает Российский. Блогосфера — отличный канал для коммуникации компаний со своей аудиторией. Возможность подписки пользователями на блог значительно упрощает процесс донесения до аудитории новой информации. Информация, которую возможно публиковать в блоге сильно отличается от того, что компании обычно публикуют на своих сайтах. В блогосфере часто можно встретить неофициальные тексты, вредные советы, информацию о закрытых мероприятиях компании или рекомендации по использованию продуктов и многое другое. Блог — это голос компании. При помощи корпоративного блога вы можете не только информировать свою целевую аудиторию, но и получать обратную связь и отвечать на вопросы.

Корпоративный блог — в первую очередь сильный имиджевый инструмент, а также отличный канал для распространения информации, проведения конкурсов, формирования сообщества лояльных клиентов.

Работа с лидерами мнений.

Работа с блогосферой  не ограничивается созданием собственного блога. Один из классических инструментов работы в блогосфере — это работа с лидерами мнений. Лидерами мнений принято называть популярных блоггеров (с большим числом читателей), являющихся экспертами в той или иной области. Это могут быть интернет-журналисты, специалисты в определенной отрасли, а также люди, затрагивающие в своих блогах интересные темы.

Лидерами мнений их называют потому, что точка зрения этих людей  по тому или иному вопросу авторитетна  для большого числа пользователей. Они оказывают огромное влияние  на мнения и решения, принимаемые  аудиторией. А значит их мнение о  вашей компании, бренде или продукте тоже способно сформировать мнение потребителей. Часто аудитория читателей популярных блогов превышает аудиторию популярных СМИ. Кроме того, личные блоги, в отличие от СМИ, пользуются большим доверием среди аудитории.

Сегодня компании получили возможность при помощи лидеров  мнений управлять потребительскими предпочтениями, влиять на принятие решений  о покупке и работать со своей  репутацией. Одно только позитивное упоминание компании в популярном блоге способно повлиять на репутацию компании и сформировать положительное отношение среди читателей этого блога. Способы работы с лидерами мнений очень разные. Это и специальные мероприятия, и тесты продуктов, и другие способы привлечения внимания авторитетных лиц к вашей компании. Результат один — позитивные упоминания о вашей компании в самых популярных блогах Рунета, которые увидят десятки тысяч потребителей.

Twitter-маркетинг.

Наиболее молодой, но стремительно развивающийся и показавший себя в деле метод работы с блогосферой — это ведение микроблога. Понятие микроблоггинга вошло в нашу жизнь с появлением сервиса микроблогов Twitter. Отличительной чертой микроблогов является ограничение сообщений 140 символами и оперативность информирования сразу большого числа пользователей. Благодаря такой лаконичности сообщений, вы можете донести основную суть сообщения до аудитории, не вдаваясь в детали и не утомляя читателей длинными речами. При необходимости, сервис предоставляет возможность публикации в тексте сообщений сокращенных ссылок на статьи, фото и видео материалы.

Twitter — очень популярный сервис во всем мире и наиболее динамично развивающийся в России. Он завоевал заслуженную популярность среди знаменитостей. В числе пользователей Твиттера — президент, телеведущие, депутаты, губернаторы, звезды и, конечно же, БРЕНДЫ. Такая популярность сервиса объясняется переизбытком информации, которую люди ежедневно потребляют. Краткость микроблогов позволяет получать только самую необходимую информацию, а оперативность — быть в курсе самых актуальных новостей.

Эти достоинства Твиттера могут использовать в своих целях  и компании. Не зря, популярные во всем мире бренды уже давно ведут микроблоги. Ваша аудитория увидит вашу запись в считанные секунды после  ее опубликования. Большинство пользователей Твиттера пишут и читают микроблоги при помощи мобильного телефона, который всегда с собой. А это значит, что ваше сообщение будет услышано, где бы в данный момент не находилась ваша аудитория.

Скорость донесения и  распространения информации в Твиттере, а также реагирования на эту информацию немыслима.

Нестандартное продвижение.

Нестандартные активности — это те виды работ в социальных медиа, которые не предусматривают создание сообществ. Они строятся в основном на разработке интерактивных и медийных элем ентов социальных сетей. Нестандартные проекты призваны привлечь внимание к компании, увлечь и вовлечь в интерактив. В частности:

• продвижение товаров компании посредством креативных конкурсов с ценными призами.
• создание приложений для социальных сетей. Сегодня можно создать приложение практически для любой социальной сети. Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Мой Мир — все эти социальные сети открыты для размещения нестандартных интерактивных проектов в виде игровых, конкурсных, «функциональных» приложений — начиная от креативной идеи, заканчивая разработкой самого приложения и  привлечением целевой аудитории.
• многие площадки предоставляют возможности размещения спецпроектов в различном виде: проведение опросов, брендирование аватаров пользователей, входные страницы на проект через тематические разделы социальных сетей и многое другое. Возможности социальных сетей для реализации нестандартной активности огромны, а фантазия креативных специалистов безгранична.