Исследование внутренней среды турфирмы «Ольга»

Конкурентная сила поставщиков обусловлена тем, что  туроператоры и турагентства являются основными потребителями туристских услуг гостиниц, транспортных организаций, экскурсионных бюро, поэтому поставщики имеют возможность оказывать  прямое влияние на эффективность  их функционирования. Ценовая власть поставщиков проявляется, когда  поставщиков не много, и поэтому  они могут диктовать свои ценовые  условия. В данном же случае, поставщиков  на туристическом рынке г. Владивостока достаточное количество, и для фирмы «Ольга» силу этих поставщиков можно оценить как незначительную, так как спрос в целом ниже предложения, и поставщики заинтересованы получать поток туристов.

Конкурентная сила потребителей заключается в том, что она определяет спрос через  предпочтение определенных свойств  и характеристик продукта и воздействие  на цену продукта. Ценовая власть потребителей проявляется тогда, когда потребителей немного, и они могут диктовать  свою цену. На данный момент сила покупателей  для турфирмы «Ольга», как и для  всей туротрасли достаточно высока. Это связанно как с падением покупательского спроса, так и со слабой приверженностью покупателей к какой-либо марке.

 

 

 

3.2 Элементы анализа  конкурентов

 

 

Построение стратегических профилей конкурентов

Стратегические  профили конкурентов помогают в  прогнозировании действий конкурентов, определении возможных конкурентных стратегий на основе сравнения имеющихся  достоинств и недостатков соперничающих  фирм.

Проводя оценку возможностей конкурентов необходимо выявить  ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе на рынке. В качестве ключевых факторов успеха выступают:

¨ ассортимент туров. В данном пункте будет рассматриваться  количество, а также разнообразие туров, которое имеет то или иное предприятие;

¨ уровень обслуживания. Здесь будет рассматриваться  уровень и качество обслуживания клиентов туристической фирмой. Чем  выше сервис, тем выше оценка, и наоборот;

¨ цена продукта. В  данном пункте оценивается средняя  стоимость на товары предлагаемые определенной туристической фирмой, чем ниже цена, тем выше оценка;

¨ продолжительность  работы. По данному критерию оценивается  продолжительность пребывания турфирмы на рынке. Чем больше времени турфирма работает на туристическом рынке, тем  и выше оценка и наоборот.

Стратегические  профили конкурентов туристского  предприятия «Ольга»:

Таблица 6

Стратегические  профили конкурентов турфирмы «Ольга»

	Турфирма «Ольга»	Double Step, Travel	Мирабель тур	Дюна – С
Ассортимент туров	2345	12345	12345	12345
Уровень обслуживания	12345	12345	12345	12345
Цена продукта	12345	12345	12345	12345
Продолжительность работы	12345	12345	12345	12345

Если рассматривать  такой фактор, как ассортимент  предлагаемых туров, то турфирмы «Double Step Travel» является безусловным лидером, так как они предоставляет услуги не только в Приморском крае и России, но и за рубежом, а туристическая фирма «Ольга» направлена больше на приморский край, г. Владивосток и страны АТР. По остальным критериям турфирма «Ольга» не сильна, за исключением оценки цены продукта. Данный фактор оценен на высший балл, так как турфирма «Ольга» имеет самые низкие цены на предоставляемые продукты нежели ее конкуренты.

Оценка позиций конкурентов

Данный метод  позволяет дать оценку конкурентоспособности  предприятия путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для  каждого из конкурентов.

Наиболее важные оценки конкурентов – это ассортимент  туров и цена продукта (по 0,4), а  менее важные критерии – это уровень  обслуживания и продолжительность  работы (по 0,1).

Таблица 7

Оценка позиций  конкурентов

Категории конкурентных преимуществ	Вес	Турфирма «Ольга»	Double Step Travel	Мирабель тур	Дюна – С
Ассортимент туров	0,4	3/1,2	5/2	4/1,6	2/0,8
Уровень обслуживания	0,1	3/0,3	4/0,4	5/0,5	2/0,2
Цена продукта	0,4	5/2	3/1,2	2/0,8	4/1,6
Продолжительность работы	0,1	4/0,4	3/0,3	2/0,2	5/0,5
Итого	1	3,9	3,9	3,1	3,1

Из данной таблицы  можно сделать вывод, что показатель конкурентоспособности у оцениваемой  турфирмы «Ольга» сравним с показателем  туристической фирмы «Double Step Travel».

 

 

 

Построение карты стратегических групп

Информация о  конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить  Карту стратегических групп, которая  позволяет проанализировать относительные  конкурентные позиции фирм, действующих  в туристской отрасли.

Стратегическая  группа – это совокупность соперничающих  фирм с одинаковым подходом к конкуренции  и одинаковым положением на рынке.

В таблице под  номером 3 представлены данные о туристических  фирмах г. Владивостока, организовывающих туристические поездки по маршруту Пекин – Бэйдахэ.

Таблица 8

Характеристика  туристических предприятий, организующих туры в Китай

Характерис-тики	Туристские предприятия
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Цена  тура, долл.	630-650	750	620- 30	680-700	630-660	720-740	600-640	650-720	720-750	680-710	670-680
Уровень качества	Высо-кий	Высо-кий	Высо-кий	Сред-ний	Сред-ний	Высо-кий	Высо-кий	Низ-кий	Сред-ний	средний	Низ-кий

1 турфирма «Ольга»

2 Double Step Travel

3 Мирабель тур

4 Дюна – С

5 Прима – тур

6 Фортуна

7 Терра тур

8 Русский остров

9 Билеттур

10 Восток - Экспресс

11 Галатея –  Тур

На основаниях этих данных можно построить карту, выбрав в качестве переменных параметров цену и уровень качества (Рисунок 6).

Рисунок 6. Карта  стратегических групп

Чем больше стратегических групп, тем выше степень конкуренции. Чем ближе расположены различные  стратегические группы, тем сильнее  их конкурентное соперничество. Фирмы, находящиеся в одних и тех  же стратегических группах, – ближайшие  соперники, следующие ближайшие  по рангу соперники – в ближайших  группах. Однако фирмы из стратегических групп, далеко стоящие друг от друга  на карте, могут при этом практически  не составлять друг другу конкуренцию. Из данной карты стратегических групп  видно что туристическая фирма «Ольга» входит в одну стратегическую группу с турфирмами Терра тур и Мирабель тур.

Конкурентная карта рынка

Конкурентная карта  может быть построена также с  использованием таких показателей  как:

- занимаемая рыночная  доля рынка, представляющая собой  статистическую оценку на определенный  момент времени;

- динамика рыночной  доли, которая определяет степень  изменения конкурентной позиции  предприятия.

Таблица 9

Конкурентная карта  рынка

Темпы роста рыночной экономики	Рыночная доля
	Лидеры рынка	Преследователи	Последователи	Партизаны
Предприятия с быстро улучшающейся позицией			Фортуна	Восток - Экспресс
Предприятия с улучшающейся позицией	Ольга, Мирабель тур	Double Step Travel	Билеттур,	Терра тур,
Предприятия с ухудшающейся позицией		Галатея – Тур	Прима – тур, Дюна –С	Русский остров
Предприятия с быстро ухудшающейся позицией

Данная конкурентная карта отражает 16 возможных положений  предприятия, каждое из которых отражает его рыночную долю и потенциальные  возможности в конкурентной борьбе. Наиболее сильную позицию в анной таблице занимают те предприятия, которые расположены на пересечении столбцов «Лидеры рынка» и «Предприятия с быстро улучшающейся позицией». Самое бедственное положение на пересечении «Партизаны» и «Предприятия с быстро ухудшающейся позицией».

Многоугольник конкурентоспособности

Для построения многоугольника конкурентоспособности рассматриваются  туристические фирмы, которые входят в одну стратегическую группу с турфирмой  «Ольга», такими турфирмами являются Терра тур и Мирабель тур.

Данные турфирмы были оценены по следующим 8 критериям:

Øцена продукта (чем выше цена, тем ниже оценка и наоборот);

Øместорасположение турфирмы;

Øкачество обслуживания;

Øуровень размещения;

Øвнешний вид предприятия;

Øассортимент туров;

Øрекламная компания;

Øналичие дополнительных услуг

Рисунок 7. Многоугольник  конкурентоспособности

Делая вывод по данному многоугольнику, следует  отметить, что одно из лидирующих мест занимает турфирма «Мирабель тур», особенно по таким критериям как  уровень размещения и наличие  дополнительных услуг. А что касается турфирмы «Ольга», то она не занимает каких-либо четких лидирующих положений, за исключением такого критерия как  цена продукта.

Разработка конкурентной стратегии

В маркетинговой  практике известны три основных вида стратегий (наступательная стратегия, оборонительная или удерживающая и  стратегия отступления), в зависимости  от занимаемой позиции на рынке.

Оценив место  турфирмы «Ольга» на рынке и ее конкурентоспособность, можно предложить данной фирме наступательную стратегию.

Для реализации предложенной стратегии можно выделить несколько  направлений:

üнаступление на сильные стороны конкурента;

üнаступлении на слабые стороны конкурента;

üмногоплановое наступление;

üзахват стратегических рубежей;

üпартизанские нападения;

üупреждающие действия.

Наступательная  стратегия так же называется атакующей, она позволят иметь активную (агрессивную) позицию фирмы на рынке и преследует цель расширить рыночную долю, что  и необходимо на данный момент туристической  фирме «Ольга».

турфирма персонал труд мотивация

 

 

 

4. Исследование  потребителей услуг турфирмы  «Ольга»

4.1 Факторы, влияющие  на выбор тура

В общем представлении  туризм - это удовольствие, активный или пассивный отдых, досуг и  развлечение. Однако каждый человек  представляет себе туризм достаточно индивидуально - в зависимости от возраста, образования, жизненного опыта, семейного положения, дохода и других факторов. С достаточной степенью приближенности можно выделить группы населения, которые имеют некоторую  общность в понимании принципов  желаемого отдыха и принимают  аналогичные решения при выборе путешествия.

Существует ряд  факторов, оказывающих влияние на туристские мотивы, которые необходимо учитывать при изучении спроса на турпродукт и при формировании программ обслуживания. Принято выделять доминирующие и побочные факторы туристской мотивации, обладающие определенными возможностями усиливать свое влияние на поведение потребителя и процесс принятия им решения о путешествии и выбор туристского продукта.

1. Возраст. Мотивация  выбора путешествия в значительной  степени зависит от возраста  и самостоятельности в принятии  решения или возможности влиять  на его выбор:

Øдети до двух лет. Решений самостоятельно не принимают, но опосредованно оказывают большое влияние на выбор родителями вида отдыха;

Øдети дошкольного возраста (до семи лет). Путешествуют с родителями (за редким исключением - в организованных группах), решений самостоятельно не принимают, но могут оказывать давление на родителей или лиц, их сопровождающих. Концепция отдыха ориентирована на потребности ребенка;

Øшкольники (до 18 лет). В основном финансово зависимы, обладают ограниченной самостоятельностью, чаще всего следуют на отдых в составе групп, отличаются высокой любознательностью. Ориентация на познавательный и активный отдых;

Øмолодежь, студенты (до 25 лет). Как правило, имеют достаточное образование, высокую требовательность к удовлетворению познавательных исходов, активному отдыху, склонны к самостоятельности, индивидуальному или самодеятельному туризму, коммуникабельны, с ярко выраженными приключенческими мотивами. Согласно преобладающей на Западе концепции, до создания семьи предпочитают посмотреть мир, что учитывается турфирмами при разработке турпродукта: для этой категории туристов существует много предложений и наибольшее количество скидок;

Øтуристы 25-35 лет. Обычно семейные, с малолетними детьми, связаны необходимостью закрепления своего положения в обществе, служебной карьерой. На отдых выделяют мало времени и средств, направляя их в основном на укрепление финансового положения семьи. Исключение составляют туристы из категории «новых русских», мотивации которых непредсказуемы и могут свестись к интенсивному разбрасыванию денежных средств, требованию из ряда вон выходящих развлечений даже не столько в целях получения острых ощущений, сколько для привлечения к себе внимания окружающих;

Øтуристы 35-50 лет. Предпочитают активный, менее познавательный, более спокойный отдых, чаще без детей и без партнера. Как правило, обеспечены, знают цену деньгам и развлечениям. Основной мотив - за свои деньги получить отличный отдых, адекватный вложенным средствам и жизненному опыту;

Øтуристы от 50 лет и старше. За редким исключением, обладают относительно слабыми физическими возможностями, склонны к недомоганиям. Им показаны существенные климатические ограничения. Предпочитают познавательный отдых, как правило, вне сезона, а также опосредованно связанный с лечением. Основная мотивация - возможность спокойного отдыха, исключительная мотивация - «успеть увидеть». Высокие требования по внешним воздействиям;

2. Образование.  Этот фактор инициирует позывы  увидеть непосредственно явления,  достопримечательности, культур,  зрелищные события. Выделяют такие  уровни образования: начальное,  среднее, среднее специальное,  высшее и другие. Не исключение  туристы, у которых нет образования,  а есть только жизненный опыт. При комплектовании групп сотрудникам  турфирм желательно учитывать  уровень образования туристов, что  позволит выявлять общность интересов  при посещении культурных и  развлекательных центров, упростит  обслуживание и сопровождение  групп.