Исследование внутренней среды турфирмы «Ольга»

.3 Исследование внутренней  среды турфирмы «Ольга»

Туристическая фирма  «Ольга» работает на рынке Приморского  края с 1992 года. Данная турфирма является пионером края в части освоения границы  с Китайской Народной Республикой  через пограничный пункт Турий  Рог, по направлениям в город Суйфуньхэ, Муданьзян, Харбин. При этом следует отметить, что осуществляются не только шоп-туры, а в основном, экскурсионно-познавательные маршруты. Систематически реализуются специальные программы в г. Цзи-Си для преподавателей, студентов и школьников, предусматривающих знакомство и практические занятия в учреждениях среднего и высшего образования.

Кроме этого туристическая  фирма «Ольга» имеет свой экскурсионный  центр народных традиций “Русская горница”, в котором проводится экскурсия-спектакль “Русские национальные традиции”. Спектакль очень интересный и познавательный: группу встречают хлебом солью, девушки в русских национальных костюмах, затем экскурсовод рассказывает о таких традициях русского народа, как гостеприимство, чаепития, история национального костюма, традиции посиделок, игр и свадеб. Девушки демонстрируют костюмы, водят хороводы и приглашают туристов потанцевать и поиграть в игры. По окончании экскурсии, туристам предоставляется возможность сфотографироваться в русском костюме и купить сувениры и куклы.

Турфирма Ольга  за 15 лет работы прочно удерживает лидерство  в своих направлениях работы на туристском рынке Приморья. Имеет множество  дипломов и грамот от Администрации  Приморского края и города Владивостока. В их числе: диплом первой степени  в конкурсе “ 100 лучших товаров России”, диплом за сеанс-экскурсию “Русские национальные традиции” в конкурсе “Маршрут 2001”, 2 место в конкурсе “Лидеры туриндустрии Приморья - 2005”  в номинации “Лучшая экскурсия”, Грамота Администрации Приморского  края за участия в праздновании 60-летия  Победы в Великой Отечественной  войне.

Организация имеет  в собственности обособленное имущество, от своего имени приобретает и  осуществляет имущественные и неимущественные  права и несет ответственность, выступает истцом в суде, имеет  самостоятельный баланс, расчетные  и другие счета в кредитных  учреждениях, в том числе в  иностранной валюте, печать с названием  на русском языке.

В настоящее время  в компании работает всего 7 человек: директор, 4 менеджера, бухгалтер, секретарь. Коллектив небольшой, но очень слаженный, все работники фирмы работают сообща и помогают друг другу. Все  работники компании окончили высшие учебные заведения и до сих  пор повышают свою квалификацию. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними. В связи с  этим структуру турфирмы можно отчасти  отнести и к продуктовой структуре, которая характеризуется тем, что  полномочия по реализации услуг передаются одному менеджеру, который является ответственным за данный тип услуг.

Агентство "Ольга" – туроператор по внутреннему  и международному туризму. Помимо выездного  туризма, "Ольга" успешно реализует  программы по России: в Сочи, в  Крым, по Москве и Подмосковью, Санкт - Петербургу и Ленинградской области, по городам Золотого кольца, на Байкал и в др. города и регионы, как  для групп, так и для индивидуальных туристов. С 1999 года "Ольга" занимается приемом и обслуживанием иностранных  туристов. Прямые договора с гостиницами  России, собственные профессиональные гиды-переводчики.

Делая вывод хотелось бы сказать, что турфирма «Ольга»  работает на рынке туристических  услуг уже 17лет, имеет квалифицированный  персонал, а так же большое разнообразие туров, как по России так и за рубеж.

1.4 SWOT-анализ турфирмы  «Ольга»

Далее мы проводим SWOT-анализ туристической фирмы «Ольга», который позволит нам определить стратегии управления предприятием путем сопоставления его сильных  и слабых сторон с возможностями  и угрозами рынка.

Шаг 1. Определение сильных и  слабых сторон предприятия

Первый шаг –  это оценка собственных сил. Для  оценки предприятия использовались следующие параметры:

1.Организация;

2.Производство;

3.Финансы;

4.Инновации;

5.Маркетинг.

Все вышеперечисленные  параметры оценки предприятия приведены  в Таблице 1.

Для фирмы наиболее важными являются сильные стороны, так как они являются краеугольными  камнями стратегии и на них  должно строиться достижение конкурентных преимуществ. Наиболее важными сильными сторонами турфирмы «Ольга» являются:

- высокий уровень  квалификации сотрудников;

- надежные поставщики;

- высокое качество  предлагаемых услуг.

Наиболее важными  слабыми сторонами турфирмы «Ольга»  являются:

- низкая финансовая  устойчивость предприятия;

- высокая степень  износа оборудования;

- слабые каналы  сбыта.

Таблица 1

Определение сильных  и слабых сторон турфирмы «Ольга»

Параметры оценки	Сильные стороны	Слабые  стороны
Организация	- высокий  уровень квалификации сотрудников  предприятия; - эффективное взаимодействие  между отделами предприятия;	- низкая заинтересованность сотрудников  в развитии предприятия;
Производство	- надежные  поставщики; - высокое качество  предлагаемых услуг;	- высокая  степень износа оборудования; - устаревшие производственные  мощности;
Финансы	- высокая скорость оборота капитала;	- высокие  расходы на производство; - низкая финансовая  устойчивость предприятия; - низкая прибыльность  бизнеса;
1. Инновации	- высокая степень новизны продуктов;	- редкое  внедрение новых продуктов и  услуг на предприятии; - большие сроки  окупаемости средств, вложенных  в разработку новинок;
2. Маркетинг	- широкая  продуктовая линия; - низкий уровень  цен (по сравнению с ценами  конкурентов); - известная марка; - благоприятный  имидж фирмы на рынке.	- отсутствие  эффективной рекламы; - слабые каналы  сбыта.

 

 

 

Шаг 2. Определение рыночных возможностей и угроз

За основу при  оценке рыночных возможностей и угроз  турфирмы «Ольга» были взяты следующие  параметры:

1.Факторы спроса;

2.Факторы конкуренции;

3.Факторы сбыта;

4.Экономические  факторы;

5.Политические  и правовые факторы;

6.Научно-технические  факторы;

7.Социально-демографические  факторы;

8.Социально-культурные  факторы;

9.Природные и  экологические факторы;

10.  Международные факторы.

Таблица 2

Определение рыночных возможностей и угроз

Параметры оценки	Возможности	Угрозы
Факторы спроса	- увеличение емкости рынка;	- снижение темпа роста рынка;
Факторы конкуренции	- падение торговых барьеров;	- вхождение  на рынок сильного конкурента; - рост продаж  товаров-заменителей;
Факторы сбыта	- появление на рынке новой розничной  сети;
Экономические факторы		- спад  в экономике; - неблагоприятные  изменения в темпах роста курса  валют; - уменьшение уровня  доходов;
Политические и правовые факторы	- внесение поправок в закон  «Об основах туристской деятельности»;	- внесение изменений в закон  «Об основах туристской деятельности»
Научно-технические факторы	- упрощение  вида договора между туристом  и компанией; - появление новой  системы бронирования;
Социально-демографические факторы	- увеличение  численности населения; - урбанизация;	- старение  населения; - уменьшение численности  населения;
Социально-культурные факторы		- изменение во вкусах потребителей;
Природные и экологические факторы	- проведение съезда/ конференции  экологической организации;	- ухудшение состояния окружающей  среды;
Международные факторы		- мировой экономический кризис.

Далее необходимо построить матрицу возможностей и угроз ,для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей (Таблица 3).

Таблица 3

Матрица возможностей

Вероятность использования возможностей	Влияние возможностей на организацию
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	Появление на рынке новой розничной  сети	Падение торговых барьеров	Проведение съезда/ конференции экологов
Средняя	Внесение поправок в закон «Об  основах туристской деятельности»	Появление новой системы бронирования	Упрощение договора между туристом и  компанией
Низкая	Увеличение емкости рынка	Увеличение численности населения	Урбанизация

Делая вывод по данной таблице, хотелось бы отметить, что возможности, попадающие в поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое  значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности, попадающие в поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания.

 

Таблица 4

Матрица угроз

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая	Спад в экономике	Снижение темпа роста рынка	Рост продаж товаров-заменителей	Мировой экономический кризис
Средняя	Вхождение на рынок сильного конкурента	Неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют	Изменение во вкусах потребителей	Уменьшение уровня доходов
Низкая	Уменьшение численности населения	Старение населения	Внесение изменений в закон  «Об основах туристской деятельности»	Ухудшение состояния окружающей среды

Рассматривая Таблицу 4, можно сделать вывод, что угрозы попадающие на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поля «ВТ», «СК» и «НР» также должны находиться в поле зрения руководства и быть устранены в первостепенном порядке. Что касается угроз, находящихся на полях «НК», «СТ» и «ВЛ», то здесь требуется внимательный и ответственный подход к их устранению.

Шаг 3. Сопоставление сильных и  слабых сторон предприятия с возможностями  и угрозами

Для сопоставления  возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT (Таблица 5).

По Таблице 5 Матрица SWOT можно предложить 4 стратегии:

1.Наступательная  стратегия – стратегия по использованию  сильных сторон организации для  того, чтобы получить отдачу от  возможностей, которые появились  во внешней среде.

2.Оборонительная  стратегия – стратегия, которая  предполагает использование сильных  сторон организации для устранения  угроз.

3.Наступательная  стратегия – стратегия строится  таким образом, что за счет  появившихся возможностей необходимо  попытаться преодолеть имеющиеся  у организации слабые стороны.

4.Оборонительная  стратегия – стратегия, которая  позволяет компании избавиться  от слабых сторон и попытаться  предотвратить нависшую над турфирмой  грозу.

Таблица 5

Матрица SWOT

	Возможности А. Увеличение емкости  рынка Б. Появление на рынке новой розничной сети В. Внесение поправок в закон «Об основах туристской деятельности» Г. Увеличение численности  населения Д. Появление новой  системы бронирования	Угрозы А. Снижение темпа  роста рынка Б. Вхождение на рынок сильного конкурента В. Спад в экономике Г. Изменение во вкусах потребителей Д. Рост продаж товаров-заменителей
Сильные стороны 1.  Высокий уровень квалификации персонала 2.  Надежные поставщики 3.  Высокое качество предлагаемых услуг 4.  Широкая продуктовая линия 5.  Известная марка	А. – 3, 4, 5 Б. – 2, 3, 4 В. – 1 Г. – 4, 5 Д. – 1 1. Наступательная  стратегия	А. – 3, 4, 5 Б. – 2, 3, 5 В. – 1, 2, 3 Г. – 4, 5 Д. – 4, 5 2. Оборонительная  стратегия
Слабые  стороны 1.  Низкая финансовая устойчивость предприятия 2.  Высокая степень износа оборудования 3.  Слабые каналы сбыта 4.  Отсутствие эффективной рекламы 5.  Высокие расходы на производство	А. – 3, 4 Б. – 1, 3, 4 В. – 1 Г. – 1, 5 Д. – 2 3. Наступательная  стратегия	А. – 1, 4 Б. – 3, 4 В. – 1, 5 Г. – 3, 4 Д. – 2, 3, 4 4. Оборонительная  стратегия

Анализируя Таблицу 5, можно сказать, что в данной таблице приводится сопоставление  сильных и слабых сторон предприятия  с возможностями и угрозами рынка. Данное сопоставление позволяет  определить какие же угрозы являются самыми опасными и какими возможностями можно воспользоваться.

 

 

 

2. Исследования  туристского рынка города Владивостока

2.1 Структура туристского  рынка города Владивостока

Привлекательность города Владивостока для туристов обусловливается  его уникальным географическим положением на карте России и стран АТР, его  природными особенностями, а еще  тем, что город является ближайшим  европейским городом на пути туристов из Азиатско-Тихоокеанского региона. Владивосток - крупнейший тихоокеанский город-порт России. Он имеет морской выход  ко многим странам АТР, в том числе  КНР, США, Японии и др. На сегодняшний  день состояния туристической отрасли  показывает недостаточное развитие городской инфраструктуры, в частности  гостиничного бизнеса, а также и  общего назначения. Работа администрации  Владивостока по развитию инфраструктуры общего и туристического назначения наряду с созданием благоприятных  условий для населения города преследует также цель трансформировать туризм из выездного в приоритетно въездной.