Инструменты продвижения товаров и услуг гостиничной индустрии

Фирмы, использующие public relations, применяют различные инструменты, а именно:

- контакты с прессой,

- спонсорство

- лоббирование.

Хотя расходы на рекламу  увеличиваются, растёт её профессионализм, но эффективность и контакт с  аудиторией снижаются.

Растущий ажиотаж вокруг рекламы уменьшает силу воздействия  на потребителя каждого рекламного сообщения или сюжета. Развитие связей с прессой, информирование её о новых  услугах, развлекательных программах может иметь большую силу убеждения, чем дорогая реклама. Организация  литературного вечера, объединенного  с фуршетом для журналистов и  представителей артистической среды, может значительно поменять имидж.

Следующим инструментом public relations является спонсорство, которое  означает взаимное сотрудничество спонсора и спонсируемого, причём со стороны  спонсора в дело вкладываются деньги, материальные средства или услуги предприятия. Заведомо спонсор ожидает от спонсируемого, что тот поможет в достижении таких целей, как связь с общественностью, рекламы, поднятия имиджа.

В гостиничной деятельности многие фирмы используют спонсорство как элемент продвижения.

Спонсорство - это привлечение средств компании-спонсора к какому-либо проекту или акции с целью достижения нужного рекламного эффекта.

Целью спонсора является эффективное  участие в данном мероприятии, получение  максимальной пользы для собственного бизнеса. Спонсорство - один из самых  эффективных инструментов рекламы.

Основной целью спонсорства  является получение рекламного эффекта, но наряду с этим можно выделить еще несколько целей спонсорства:

- создание привлекательного  имиджа фирмы и ее первых  лиц в глазах различных групп  общественности;

- выстраивание доверительных  отношений с группами влияния,  от которых зависит успех дела;

- содействие в формировании  общественного мнения о деятельности  фирмы;

- установление постоянных  отношений со СМИ и органами  власти;

- обеспечению благоприятных  внутрикорпоративных отношений.

Лоббирование - это деятельность с оказанием влияния через мощные корпорации или учреждения на законодательные процессы, имеющие целью закрепление в них норм, которые обеспечивали бы их интересы. В свою очередь, более мелкие фирмы через бизнес - сообщества могут влиять на решения местных властей с целью получения выгодных заказов по обустройству территории, налоговых льгот, доступа к средствам массовой информации с тем, чтобы обозначить своё присутствие и деятельность на рынке. Те, кто организует лоббирование, могут действовать двумя способами:

1. Быть членами органа, имеющего право принимать решения,  принимать законы и нормативные  акты; это как правило, лица, принадлежащие  к среде, создающей лоббирование  или его приверженцы,

2. Извне через структуры,  знакомство с влиятельными особами.

Предприятия различного рода деятельности постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и  клиентам, пытаясь реализовать цели информирования потребителей о своих  услугах, убедить покупателя отдать предпочтение именно данному заведению. Эти цели достигаются с помощью  рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих  видов деятельности. Продвижение  составляет часть комплекса маркетинга, с которым непосредственно имеет  дело управление продвижением. Управление продвижением содержат идею коммуникации с потребителями, необходимую для  успешного развития бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Гостиница – коммерческое предприятие, производящее и предлагающее на рынке свой «товар», продукт в  виде комплекса услуг, среди которых  основными являются услуга размещения и услуга питания.

Услуга – это результат  непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а  также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности  потребителя. Понятие «услуга» имеет универсальное значение, она нематериальна и не сохраняема, услугу нельзя измерить, ее можно только оценить.

Предоставление гостиничной  услуги требует активного участия, как потребителя, так и исполнителя, причем осуществление этой услуги происходит на территории исполнителя. Персонал, производящий услуги, имеет непосредственный контакт с потребителем, и последний  рассматривает его как неотделимую  часть самой услуги.

Качество гостиницы в  значительной степени оценивается  гостем по поведению персонала. Сервис нужно строить не только по принципу спроса, но и по принципу предложения (гостиница предлагает все новые  и новые услуги, которые может  оказать, а гость выбирает, надо ему  это или нет).

Целью большинства мер, описанных  в предыдущих подразделах, является поиск новых клиентов или влияние  на принятие решения теми клиентами, которые пока колеблются, и нет  уверенности в том, что в следующий  раз они не воспользуются услугами данной гостиницы.

Система по продвижению и  продаже услуг продуманна с момента  входа клиента в гостиницу  до последнего дня его пребывания.

Опыт показал, что экономия на системе мер продвижения - неуместна. Необходимо искать все новые способы, чтобы именно твое заведение выгодно  выделялось среди массы других, чтобы  о нем узнавали из разных источников. При этом недостаточно создать (приобрести, доставить) продукт, чтобы его продать.

Необходимо также сообщить потенциальному покупателю о существовании  продукта, убедить его в целесообразности покупки, а иногда даже внушить ему  существование его потребности, о которой он даже не подозревал. Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением.

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1). Гостиничное хозяйство. Проблемы, перспективы, сертификация. Байлик С. И. – Киев: ВИРА-Р, 2008.

2). Информационные технологии в сфере гостеприимства: Учебное методическое пособие. Плотникова Н. И. – К.: Советский, 2009.

3). Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.- метод. Пособие, 2006.

4). Маркетинг гостиниц: учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения. Туватова В.Е. – Н. Новгород: Издательство «Пламя», 2009.

5). РФ закон «О рекламе»

6). www.hotelmaster.ru