Информационно-методическое обеспечение туристского маршрута «Свадебное путешествие в Доминикане

• Общая информация: занимает восточную часть острова Гаити, а также ряд небольших островов. С севера омывается водами Атлантики, с юга - Карибского моря. Территория: 48,7 тыс. кв. км. Население: 7,8 млн. Столица: Санто-Доминго. Язык государственный:испанский. Климат: умеренный тропический. Температура воды на курортах не опускается ниже +25С. Сезон дождей продолжается с августа по октябрь, характеризуется частыми, но короткими ливнями. Также возможны кратковременные ливни в ноябре и декабре Лучшее время для отдыха - с декабря по март и с июля по август. Время: зимой отстает от московского на 7 часов, с марта по октябрь - на 8 часов. Денежная единица: песо = 100 сентаво. Виза: для граждан РФ не требуется. На время пребывания в стране при въезде оформляется по туристической карточке в пункте прибытия, консульский сбор составляет 10 долларов США. Паспорт должен быть действителен 3 месяца с момента въезда в страну. Аэропортовый сбор 20 долларов США оплачивается при регистрации на рейс перед вылетом из страны. Религия: католицизм. Медицина: специальные прививки не требуются. Таможня: категорически запрещен ввоз наркотиков и оружия. Беспошлинно можно ввезти 1 литр крепких алкогольных напитков, 2 литра менее крепких напитков, 500 грамм кофе, 200 сигарет и подарки стоимостью не более 100 долларов США. Достопримечательности: особого внимания заслуживает Дом Колумба - первый дом в Санто-Доминго, великолепный дворец Алькасар де Колон, выполненный из камня двухэтажный дворец - музей возвышается над портом и обладает самой богатой в Латинской Америке коллекцией мебели и предметов религиозного культа. Наиболее впечатляющими сооружениями Санто-Доминго являются Национальный дворец, резиденция Президента, и архитектурный ансамбль площади Культуры, который включает Галерею Современного искусства, Национальный театр, Художественный театр, Музей Человека и Национальную библиотеку. Города Доминиканской Республики, являясь старейшими на Американском континенте, до сих пор сохраняют следы своего богатого колониального прошлого.

• За дополнительную плату в отеле прибывания: бизнес-центр с доступом в Интернет, торговый центр с аптечным киоском, салон красоты, массаж и лечебные процедуры в двух SPA-центрах, дайвинг, рыбалка, экскурсии с верховой ездой, казино, аренда автомашин, такси, прачечная, круглосуточные услуги врача, услуги няни по запросу

• Инфраструктура отеля: 8 теннисных кортов с освещением, 7 бассейнов (включая 2 бассейна в виде озера), салон видео- и электронных игр для подростков, казино, тренажерный зал, ежевечернее шоу, еженедельные тематические праздники, дневные развлекательные программы для детей и взрослых всех возрастов, услуги врача 24 часа, услуги няни, бизнес-центр, зона Wi-Fi в лобби, бутики и ювелирные магазины, магазин подарков, газетный киоск, вызов такси 24 часа, удобный доступ из отеля в торговый центр мирового класса в Карибском бассейне Palma Real Shopping Village - десятки элегантных магазинов, от одежды до аксессуаров и сувениров, буквально в двух шагах от отеля, два СПА, предлагающих сауну, паровую баню, джакузи и тренажерный зал. Пожалуйста, обратите внимание, что вход в СПА разрешен только для клиентов старше 18 лет. Салон красоты, массаж в помещении и на открытом воздухе, процедуры по уходу за лицом и телом за дополнительную плату, Гольф-поле для чемпионов мирового класса с 27 лунками, Cocotal Golf & Country Club. Аренда гольф-каров обязательна. Школа гольфа Melia, уроки возможны на разных языках. Пляж собственный песчаный, протяженностью более 1 км, оборудован зонтиками и лежаками; пляжные полотенца бесплатно.

Памятка-программа  для туристов

Сувениры: в многочисленных бутиках и сувенирных магазинах  можно приобрести различные изделия из дерева, кости, янтаря, ларимара, керамики, кофе, ром, сигары, кассеты с мелодиями меренге и сальсы. Одежда, обувь, изделия национальных и иностранных фирм хорошего качества и по доступным ценам. Магазины работают с 9:00 до 19:30 с понедельника по субботу; супермаркеты – с 8:00 до 22:00 с понедельника по субботу и с 8:00 до 14:00 – в воскресенье. При покупках на рынках можно торговаться.

Напряжение: 110–120 В. Все  электроприборы нужно переключить  на это напряжение, иначе они будут  работать с меньшей мощностью. Для  пользования электроприборами необходимо иметь специальные переходники для вилок с плоскими штырьками.

Чаевые: в стоимость  обслуживания в отелях частично включены чаевые. Дополнительная благодарность персоналу на усмотрение клиента. Горничные или носильщик будут благодарны за 1–2 долл.

Медицина: не рекомендуется пить воду из-под крана. Свежие фрукты нужно мыть кипяченой водой, не употреблять лед, сделанный из проточной воды. Настоятельно рекомендуем Вам позаботиться о наличии своей личной аптечки. Все медицинские препараты, которыми Вы пользуетесь постоянно дома, должны в ней присутствовать. Кроме того, обязателен запас пользующихся у Вас доверием препаратов, облегчающих и улучшающих пищеварение. Пожалуйста, помните, что даже в лучших отелях при приготовлении блюд европейской кухни используется местная вода, которая может негативно повлиять на Ваш желудок. Без соблюдения правил предосторожности некоторую опасность представляет и ласковое солнце. Сильные солнечные ожоги можно получить даже в пасмурную погоду, поэтому рекомендуется использование солнцезащитных кремов с высоким фактором (с коэффициентом не менее 30 единиц).

Правила пользования  страховым полисом:

- для получения своевременной  медицинской помощи необходимо  незамедлительно обратиться в  Сервисный Центр по телефону, указанному в полисе, и сообщить оператору следующую информацию:

- Фамилию, имя Застрахованного,  нуждающегося в помощи 

- Номер полиса и  период его действия 

- Характер требуемой  помощи 

- Местонахождение Застрахованного  и координаты для обратной  связи 

Далее следуйте указаниям  оператора!

Меры предосторожности в аэропорту:

– следите за своим  багажом, не оставляйте его без присмотра  даже на короткое время;

– не меняйте в аэропорту  крупные денежные суммы, поскольку  по дороге у вас не будет в них  необходимости.

Меры предосторожности и рекомендации по проживанию в гостинице:

– храните деньги, документы  и ценности в сейфе гостиницы;

– если в номере имеется  платный мини-бар, то все напитки, взятые из него в период вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля.

Меры предосторожности на экскурсиях:

– перед каждой экскурсией проверьте наличие билетов на эту экскурсию;

– не берите с собой  большое количество наличных денег;

– не опаздывайте на посадку  в автобус в начале экскурсии. В ходе экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во время остановок по ходу экскурсионной программы;

– за деньги и ценные вещи, оставленные в экскурсионном  транспорте, водитель ответственности не несет;

– по окончании экскурсии  не забывайте свои вещи в автобусе.

Меры предосторожности на улице:

– сделайте ксерокопию ваших  личных документов, а оригиналы по возможности с собой не носите;

– не сообщайте посторонним  название гостиницы, в которой вы проживаете, а также номер вашей  комнаты;

– в случае кражи или потери кредитных карточек, дорожных чеков аннулируйте их, для этого позвоните в свой банк;

– на улице избегайте  уличных демонстраций и других случаев  больших скоплений людей;

– при поездках в общественном транспорте заранее готовьте деньги на проезд;

– без особой необходимости не носите с собой крупные денежные суммы; ни при каких обстоятельствах не носите деньги в ручных сумочках;

– если вы идете на прогулку с семьей, заранее договоритесь, где вы встретитесь, если кто-то потеряется.

Меры предосторожности и рекомендации по аренде автомобиля:

– взять автомобиль напрокат можно при предъявлении заграничного паспорта и водительских прав международного образца. Заказать машину можно в  прокатной конторе, через администрацию  в гостинице, где вы проживаете, а также через представителя туристического агентства, с которым вы путешествуете. Некоторые компании, предоставляющие услуги аренды машин, предъявляют дополнительные требования к водителям (водитель не должен быть моложе 21 года или 23 лет, а водительские права должны быть получены им не менее года или двух лет назад). При получении автомобиля в некоторых случаях вас могут попросить оставить определенную залоговую сумму;

– не оставляйте без присмотра  автомобиль с вещами;

– не выходите из автомобиля с работающим двигателем, даже если вам нужно только спросить дорогу;

– внимательно относитесь к правилам дорожного движения и  парковки в стране пребывания.

Ваучер

Reservation number: 0000861/09                Date: 10/11/2009

Hotel Name: Melia Caribe Tropical

Arrival Date: 13/11/2009                             Departure Date: 24/11/2009

Arrival Flight: Transaero, UN 454 n/d         Arrival Time: 20:15

Hotel Name: Melia Caribe Tropical

Room Type: Royal Service Deluxe Junior Suites

Clients: Afrikanova Julia, Afrikanov Alexander

Company: “Caribe”, Pi Maradall 5, 17310 Lioret de Mar, tel: 972 373138

Заявка на бронь

Заявка на бронирование Турпродукта представлена в Приложении 1.

Договор с туристом

Договор об оказании услуг  по реализации туристического продукта представлен в Приложении 2.

Безопасность  туристов.

Меры по обеспечению  безопасности туристов изложены в памятке-программе, дополнительные сведения будут предоставлены  по прибытию в место назначения.

Турлидер.

Сопровождение турлидером на данном маршруте не предусмотрено.

Заключение

Можно с уверенность  сказать, что информационно-методическое обеспечение турпродукта является наиважнейшей его составляющей, т.к. именно в документации излагаются все необходимые данные для создания продукта, в котором учитываются все необходимые потребности клиента.

От правильно составленных документов зависит весь цикл работы тура, от реализации до продажи. Договор  о реализации туристского продукта играет важнейшую роль, т.к. именно в нем оговариваются все аспекты сотрудничества турфирмы с туристом, удовлетворяющие обе стороны. Четко составленные графики путешествия, время прибывания в том или ином месте, своевременно подданные заявки,  содержательные памятки – программы для туристов, все это ускоряет процесс организации тура.

Данная работа позволила в полном объеме рассмотреть теоретические основы документации и применить их на практике при составлении информационно-методического обеспечения на примере конкретного  туристского маршрута.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

1. Закон Российской Федерации «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» с изменениями.
2. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: учебник. 2-е изд., испр. и доп. М.: Советский спорт, 2004. - 408 с.
3. Гвозденко АА. Страхование в туризме : учеб. пособие. М.: Аспект Пресс, 2003.
4. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Новое издание, 2001. – 496 с.
5. Дурович А.П., Бондаренко Г.А., Сергеева Т.М.  и др.; под общ. ред. А.П. Дуровича Организация туризма : учеб. Пособие. 2-е изд., испр. Минск : Новое знание, 2005. – 632 с.
6. Жукова МА. Менеджмент в туристском бизнесе : учеб. пособие. М. :
7. КНОРУС, 2006. – 192 с.
8. Зайцева НА. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М.: Академия, 2006. – 240 с.
9. Исмаев Д. Основная деятельность туристской фирмы (на примере российского турбизнеса). М. : Книгодел, МАТГР, 2005. – 158 с.
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Минск, 2002. – 408 с.
11. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие -2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2010. – 288 с.
12. Можаева Н.Г., Богинская Е.В. Туризм. М.: Гардарики, 2007. – 270 с.
13. Саак A3., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер, 2006. – 512 с.
14. Сенин B.C. Организация международного туризма : учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с.
15. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства : учеб. пособие. М.: МарТ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2005. – 160 с.
16. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. 2-е изд. М.: МарТ; Ростов-на-Дону : МарТ, 2007. – 384 с.
17. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности : учеб. пособие. 2-е изд., испр. и доп. М. : Советский спорт, 2005. – 360 с.
18. Шевелева О.В. Организация ведения переговоров. М.: Советский спорт, 2007. – 244 с.
19. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме. http://tourlib.net/ : информационно-справочный портал. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar.htm
20. http://www.nevatravel.ru/catalog/dominican_republic/ [Электронный ресурс]
21. http://www.capital-tour.ru/catalog/guide/north-america/dominicana/ [Электронный ресурс]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                             Приложение 1

ЗАЯВКА   от «23» сентября 2009г. на бронирование Турпродукта

 

Ф.И.О. Заказчика Дата рождения	Данные ОП/ЗП	Адрес	Телефон
Африканова Юлия Сергеевна 17.05.1989	К11-652309/S7-206-00P от 08.04.09	Спб,ул.Латышских стрелков д.0.кв. 000	8 911 820 0265

 

№ п /п	Ф.И.О. Туриста Дата рождения	Данные ОП/ЗП		Адрес	Телефон
1	Африканова Юлия Сергеевна 17.05.1989			СПб
2	Африканов Александр Александрович 22.04.1983
Наименование турпродукта			Доминиканская республика
Дата начала путешествия			13.11.2009
Пункты пребывания			СПб- Пунта Кана - СПб
Продолжительность			12дней /11ночей
Дата окончания путешествия			24.11.2009
Возможные варианты замены			нет
Категория проездного билета			авиа
Проживание/питание			Отель « Melia Caribe Tropial»5 * Royal Service Deluxe Junior Suites,AI
Оформление и стоимость виз			нет
Оформление медицинской страховки			да
Оформление и стоимость страховки от невыезда			нет
Трансфер			да
Экскурсионная программа			нет
Дополнительные услуги			пакет для молодоженов «Moon and Stars» - «Луна и Звезды»
Расчет общей стоимости тура (руб.)			90000*2=180000руб.
Сумма предоплаты на бронирование (руб.)			4000руб.

1. Заказчик подписывает Заявку, оформляемую Туроператором и вносит предоплату на бронирование Турпродукта.
2. При подтверждении Туроператором Заявки, Заказчик оплачивает полную стоимость Турпродукта до «28» сентября 2009г.
3. Общая стоимость тура, указанная в настоящей Заявке остается неизменной при условии внесения Заказчиком 100% предоплаты тура при бронировании.