Имидж туристической фирмы

     Агент (например, в другом регионе) может взять на себя часть туроператорских функций и продавать собственный турпродукт, поглощающий продукт принципала. При этом принципал может быть не назван нераскрытый принципал. Таким образом, присовокупляя собственный турпродукт, включающий услуги по оформлению документов, перевозке туристов к месту отправления в зарубежный тур, например из Кемерово в Москву, предоставляя гостиничные, дополнительные экскурсионные или иные услуги, агент продает сложный многозвенный тур, в котором зарубежная турпоездка выступает одним из звеньев большой цепи. Принципалов, как соисполнителей, может быть несколько. Ваучер выпускаете на фирменном бланке агента и вся ответственность перед туристом за совокупный тур лежит именно на нем.

     Нарушение условий контракта с клиентом, как правило, возникает на стадии обслуживания. В практической жизни работа агентств в России --это работа «вслепую», так как туроператор не всегда считает нужным поставить в известность агента об условиях чартерных договоров или на каких условиях выкуплены номера в гостиницах, насколько серьезна принимающая фирма и др. Особые отношения возникают между агентом и принципалом при отказе туриста от забронированных услуг:

Если отказ туриста  объективно мотивирован неудовлетворенностью условиями тура, то ущерб несет  виновная сторона, которая неправильным образом информировала туриста о содержательной стороне турпоездки и ее условиях. В каждом конкретном случае должны быть изучены обстоятельства и принято правильное решение об отнесении ущерба. Если отказ происходит по инициативе туриста и на него налагаются штрафные санкции, влекущие невозврат депозита или стоимости тура, внесенных туристом ранее, то правомерен вопрос, какова доля заработка агента из этих штрафных санкций, так как основная доля работ пришлась именно на агента и именно он выполнил свою работу полностью или практически полностью. Возможны проблемы между агентом и принципалом по жалобам клиента на несоответствие купленного турпродукта фактически представленным услугам, по мотивам отсутствия требуемого качества услуг и т.д. В этом случае каждая из сторон несет ответственность за свой участок работы, однако границы наступления ответственности должны быть четко определены.

     Установление агентских отношений между турфирмами требует взаимного доверия и уверенности в надежности друг друга, поэтому до подписания агентского соглашения каждый из участников должен внимательно изучить своего партнера. На практике бывают случаи, когда туроператор, собрав деньги со своих турагентов, исчезает, оставляя агента разбираться с клиентами. И наоборот, турагент пользуясь торговой маркой и имиджем туроператора, получив деньги с клиентов, исчезает, оставляя туроператора разбираться с клиентами. Поэтому для защиты туристских организаций от риска неплатежей, различных срывов или ответственности по ним с серьезными экономическими санкциями необходимо заключение агентских соглашений между турфирмами. Составление агентских соглашений это дело профессионального опыта партнеров, их юридической подготовленности и степени доверия между ними. Однако необходимо, чтобы соглашение было правильно оформлено в соответствии с действующим законодательством (отвечало принятым нормам и законодательным актам), а партнеры реально представляли всю степень риска и ответственности за последствия их совместной деятельности.

 

 

 

10

Заключение.

 

     Имидж – это образ организации, существующий в сознании людей. Имидж турфирмы определяется, прежде всего, качеством производимых услуг. Кроме того, он складывается из названия фирмы, её слоганов, значения торговых марок, фирменного стиля и т.д. Продвижение имиджа абсолютно необходимо для фирмы, входящий на рынок, озабоченной тем, как её примет покупатель. Проводимые PR кампании очень важны в формировании позитивного имиджа кампании. Что в свою очередь очень важно в современных рыночных условиях.

    Имидж туристской фирмы – это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту.

  Имидж близок по значению с таким понятием как образ, престиж, авторитет, рейтинг, репутация.

  Основными задачами имиджа организации является: повышение престижа фирмы; повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара; повышение конкурентоспособности фирмы; формирование и реформирование общественного мнения о фирме.

    В формировании  имиджа фирмы используется визуальные  и вербальные компоненты, которые, гармонируют друг с другом, создают целостное впечатление о фирме.

    Таким образом, имидж турфирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев.

     Только  позитивный имидж повышает конкурентоспособность  фирмы, привлекает потребителей  и партнёров, ускоряет продажи.  Имидж турфирмы в основном  формируется путём общественных связей и проведения рекламной кампании.

 

 

 

        

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11

Список использованной литературы

1.        Балабанов И. Т., Балабанов А,И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М. Финансы и статистика, 2000.

2.        Вихапский О. С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гарда рика, 1999.

3.        Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. - Минск: БГЭУ, 2000. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М. Финансы и статистика, 2000.

4.        Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Фи нансы и статистика, 2000.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

12