Характеристика маркетингової діяльності туристичного підприємства «Рай» м. Луганськ

 

Оцінка  системи автоматизації управління та застосування сучасніх інформаційніх  технологій на підприємстві

Застосуванняінформаційнихтехнологій в туристичномуагентстві «Рай» орієнтована в першу чергу на автоматизаціюпрофесійногопраціконкретнихфахівців. Цезавданнявирішується за рахуноквикористаннясучаснихтехнічнихзасобівобробки, зберігання та передачіінформації. 
Турфірма "Рай" має: 
• 3 міськітелефоннілінії 
• факс 
• ксерокс 
• сканер 
• 3 комп'ютера 
• 3 принтера 
• підключення до мережіInternet, виділеналінія 
 
Традиційним місцем продажу туристичного продукту є офіс туристичної фірми. Від його стану багато в чому залежить ефективність діяльності. Чистота, акуратність, наявність офісних меблів, оргтехніки, а також кваліфікований і доброзичливий персонал - все це в сукупності впливає на конкурентоспроможність реалізованих турів. 
 
Зтехнічної боку робочемісце кожного співробітника оснащено прогресивним обладнанням, необхідним технологічним і організаційною оснащенням, інструментом. На робочомустолікожногоспівробітникарозташованийперсональнийкомп'ютер, оснащений доступом в Інтернет. Комп'ютер - церобочийінструмент, одна з найбільшважливихтехнічнихскладовихтуристичноїфірми. Тому, комп'ютер, потребуєсвоєчасногоремонту і догляду, вінповинен бути справним, зручним у використанні і добре функціонувати. 
 
Також на робочомумісцірозташовуються: системний блок, миша, клавіатура, комп'ютерні колонки, телефон. У безпосереднійблизькостівідпрацівниківтуристичноїфірми є факс, копіювальна і розмножувальнатехніка (принтер, сканер). 
 
Всіціприлади, так чиінакшевпливають на швидкість і якістьроботиспівробітника, тому важливостежити за тим, щоб вся технікапрацювала справно своєчаснозамінювати, лагодитиїї і, що не меншважливо, утримувати в чистоті. 
Не вартозабувати про те, щораціональнеробочемісцезабезпечуєумовипраці, правильна побудова трудового процесу, дозволяєскоротитивитрати часу, підвищитиякістьвиконуваноїроботи і забезпечитизбереженняобладнання. 
 
 
Для забезпечення функціонування  технічнихзасобів і рішення з їх допомогою завдань користувача необхідно відповідне програмне забезпечення. У турфірмі "Рай" використовують такікомп'ютерні програми як: MicrosoftWord, Microsoft Excel, Microsoft Power Point. Microsoft Outlook, Outlook Express та ін. 
При обслуговуванні туристів використовується необхідний мінімум автоматизації. Подальший розвиток підприємства неможливо без будівництва нових і реконструкції діяльності з урахуванням останніхдосягнень науки і техніки: технологізація і комп'ютеризація індустрії туризму; раціональне використання наявних ресурсів; застосування сучасних технологій обслуговування туристів. 
 
 
Керівник турфірми «Рай» звичайно ж, у першу чергу, зацікавлена продати якомога більше турів або послуг, збільшуючи число постійних клієнтів. Отже, необхідно довести роботу з клієнтами практично до автоматизму, не втрачаючи при цьомупрофесіоналізму і дорогоцінного часу. 
Саме для рішення таких завдань існують численні CRM і ERP - системи, комплексні системи автоматизації, яких зараз розробляється безліч.  
Серед комплексних систем автоматизації на ринку туризму є давно перевірений часом і визнані бізнес-спільнотою туріндустрії програмний комплекс САМЕ-ТурАгент від відомого розробника автоматизованих систем «САМЕ-Софт» . Самеційбагатофункціональної системою автоматизаціїволівпрацюватитуристичне агентство «Рай». 
Менеджеру фірми при використанні цієїпрограминабагатолегшепідготувати комплект документів для клієнта, робитипошук та бронюваннятурівврежимі реального часу по всьому туроператорам системи, контролюватистатуси заявок у туроператора,виконуватирозсилку e-mail і sms-повідомленьклієнтам і багатоіншого. 
Для директора фірмизручновикористовувативбудованісистемизвітів, щодозволяютьоцінитиефективністьроботи кожного співробітника і компанії в цілому за будь-якийперіод часу, відстежитипопулярні напрямки і країни в сезоні, проаналізуватиефективністьвикористовуванихджерелреклами, проконтролюватизаборгованості перед постачальниками і затримки оплат відклієнтів, а такожсформуватизагальнізвіти з фінансовимипоказникамидіяльностікомпанії.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3 Характеристика  маркетингової діяльності туристичного  підприємства «Рай»  м.    Луганськ                                         

 

 

Цінова політика підприємства

 

Ціна – це економічне поняття, що означає «кількість грошей», за який покупець готовий придбати, а продавець згоден продати одиницю товару[7].

 

Як відомо в  маркетингу існують чотири основні  стратегії ціноутворення:

-Максимізація поточного прибутку;

-Утримання позицій на ринку;

-Лідерство на ринку;

-Лідерство в якості продукту.

 

Отже, розглянемо, якими ж з цих стратегій користується пыдприемство «Рай».

Як вже зазначалось, що турпродукт даного агентства в основному орієнтований на клієнтів з високим рівнем доходів, а, як правило, високозабезпечені люди вимагають певного сервісу - унікальних турів, створених спеціально під замовлення, дуже дорогих V.I.P. - готелів, екзотичних і екстремальних пропозицій високої якості. Організація такого виду відпочинку вимагає високих витрат, відповідно і продукт буде продаватися за досить високою ціною.

 

Виходячи з  цих критеріїв, можна зробити  висновок, що ця фірма в основному  використовує 2 стратегії ціноутворення: максимізація поточного прибутку і  завоювання лідерства за показниками якості товару.

 

Розглянемо  докладніше:

 

Стратегія максимізації поточного прибутку характеризується, як стратегія з високим рівнем цін і яка вимагає певних умов, а саме - пропозиція унікальних або  малопоширених дорогих послуг і  коли попит на ті або інші види туристичних послуг значно перевищує пропозицію.

 

Стратегія завоювання лідерства за показниками якості товару вимагає, щоб товар фірми  був найбільш високоякісним з  усіх пропонованих на ринку. Це, відповідно, вимагає встановлення на товар високої ціни, що було вже зазначено вище.

 

Що стосується цінової політики по відношенню до постійним клієнтам, то їм надаються  знижки.

 

Стимулювання  продажів, керування каналами збуту.

 

Розглянемо, яким чином відбувається стимулювання продажів в фшрмі В першу чергу сюди входить система знижок. Знижки, які агентство пропонує своїм клієнтам наступні:

постійним клієнтам знижка на тур 5%

новорічні і  різдвяні знижки

знижки дітям

знижки для  клієнтів, які рекомендували її іншому покупцеві (за умови, що він купить тур)

 

Крім цього, в самому офісі використовуються різні брошури, глянцеві каталоги, що дає ефект наочності. При купівлі  турів клієнтам даруються календарі, листівки або каталоги з тематикою  обраного ними напрямку.

 

Як один з  етапів управлінням каналу збуту може бути розглянуто участь у роботі різних туристичних виставок і ярмарків. Дані заходи допомагають агентству знайти нових партнерів-туроператорів і встановити довгострокові ділові партнерські зв'язки.

 

Маркетингова  служба в турагентстві «Рай»

 

Як було відзначено вище, досліджуване підприємство не є великим і ще досить молоде, саме тому керівництво фірми поки ще не створило цілий маркетинговий відділ, тому маркетингом в агентстві займається одна людина. Вона відповідає за організацію поїздки співробітників на виставки, розміщення реклами, договорів з партнерами про створення нових туристичних послуг.

 

Безумовно, така недооцінка маркетингу не є виправданою. Для  більш детального опрацювання, аналізу  та інших маркетингових досліджень на туристском предприятии повинна бути створена повноцінна служба маркетингу, яка повинна бути представлена хоча б одним співробітником.