Характеристика маркетингової діяльності туристичного підприємства «Рай» м. Луганськ

  1.1 Загальна характеристика діяльності підприємства

 

Фірмове найменування підприємства: ФОБ Ржевська К.О (турістічна агенція «Рай»), що діє на підставі віписки з ЄДР.

Основними завданнями турагенції є:

- повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристських центрах та ін;

- організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасних методів торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристського ринку.

Звертаючись в туристичне агентство «Рай», клієнтові в першу чергу пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права в загалому. У структурі туристичних послуг даного турагентства розрізняють основні і додаткові, до основних відносять:   

- Послуги з організації перевезення; Розміщення; Харчування туристів.  

До додаткових послуг відносяться:    

- Послуги з організації екскурсій  ;Послуги зі страхування туристів ;Послуги перевезення туриста від місця його перебування в країну (місце його тимчасового перебування) до місця розміщення і назад (трансфер), а також будь-який інший перевезенні в межах країни (місця тимчасового перебування); Обмін валюти та іню

Підприємство розташоване за адресою: м. Луганськ, вул. Оборонна 2-в, Офіс підприємства знаходиться на центральній вулиці міста, має під'їзд і місце для паркування автомобілів клієнтів. Підприємство орендує приміщення у багатоповерховій будівлі готелю «Луганськ», (вхід в фойє ресторану «Перник») по сусідству з різними організаціями, так само фірма знаходяться поблизу автобусних зупинок, все це позитивно позначається на розвитку їх бізнесу, турагенство має велику клієнтську базу різних верств населення. При вході в будівлю, а так само на вхідних дверях знаходиться вивіска з назвою компанії.Офіс турфірми має не великі розміри. Однак це ніяк не позначається на просуванні і наданні послуг.Інтер'єр даного офісу на мій погляд дуже простий, але в той же час оригінальний тим, що його стіни прикрашають привезені з різних країн сувеніри. Дані сувеніри що стали елементом декору, були привезені клієнтами даної турфірми в знак подяки за добре проведення відпочинку. Дані елементи грають важливу роль в інтер'єрі кабінету, допомагаючи розважити та вселити довіру клієнта під час очікування. Ще одним важливим на мій погляд елементом декору є розташована по центру стіни величезна картина пісочного пляжу екзотичного острова. Говорячи про колірне рішення залу можна відзначити, що переважаей білий колір,який прекрасно позначається на дружніх відносинах з клієнтами, що у свою чергу сприяє збільшенню обсягу продажів.

 

Туристична агенція “РАЙ” заключає агентську угоду з туроператорами. У рамках цього виду угоди турагент зобов'язується за винагороду здійснювати за дорученням туроператора юридичні та інші дії (просування та реалізацію туристичного продукту) від свого імені, але за рахунок туроператора. Основні господарські зв'язки підприємства з діловими партнерами показано на малюнку 1.1.

                             

Мал. 1.1. Постачальники туристичних послуг турагенції «РАЙ»

 

Постачальники послуг підбираються за регіональним інтересом, видом туризму, змістом  програм обслуговування, а також  за сегментом споживачів у віковому, соціальному й економічному плані. Немаловажливе значення мають їхні ділові якості й репутація. Також варто звернути увагу на стаж і досвід роботи партнера, на його правове положення й успішність туристської діяльності, на наявність ліцензії й рівень наданих послуг, на тарифи, знижки й пільги, а також на наявність і склад клієнтів.

Як і в усіх туристичних  фірмах, у турагенції «РАЙ» робота поділяється на сезони. Найбільш насичені сезони по відправленню туристів - зима (Словаччина, Карпати, Іспанія, Єгипет, о. Балі і інші теплі країни), літо (Крим, Іспанія, Туреччина, Болгарія і теплі країни). В період міжсезоння (Іспанія, Прибалтика). Найбільшу прибутковість турфірмі «РАЙ» приносять масові покупці відносно недорогих турів в такі країни, як Туреччина та Болгарія. Прибуток отримується за рахунок великої кількості туристів при відносно невисоких цінах.

При виконанні роботи була отримана інформація і наступні дані, завдяки яким було проведено  аналіз наданих туристичних послуг даної фірми за певний час (два  роки) -табл. 1.1

Таблиця 1.1.

«Динаміка наданих туристичних послуг»

Асортимент послуг	2010 р.		2011 р		Відхилення, тис. грн
	Тис. грн.	%	Тис. грн.	%
Надано туристичних  послуг	1636,73	100	1881,3	100	244,57
Зарубіжний туристичний  потік (надано послуг туристам що виізжали за кордон)	1499,79	91,63	1723,9	91,63	224,11
Внутрішній турпотік	136,938	9,13	157,4	9,13	20,462

 

Дані таблиці свідчать про відсутність структурних зрушень в реалізації послуг в 2011 р. у порівнянні з 2010 р. Зріст надання туристичних послуг у 2011 р. в порівнянні з 2010 р. склав 244, 57 тис. грн.. Зріст Зарубіжного туристичного потоку  у 2011 р. в порівнянні з 2010 р. с клав 224,11 тис. грн..

      Динаміка руху туристичних потоків розраховано  за формою тур1(ДодатокА) показано у табл.. 1.2.

                                                                                                               Таблиця1.2.

                                                   « Динаміка руху туристичних потоків, осіб»

Рік	Всього	За метою поїздки			За віком			Туродні	Абсолютне зміна, осіб	Темп зміни,%
		Дозвілля	бізнес	інші	До 14 років	15-17 років	18-28 років
2010 р.	896	896	-	-	134	121	431	11250	-	-
2011 р.	1064	1064	-	-	194	164	504	12580	168	18,75

 

Отже, загальний туристичний  потік у 2011 р. в порівнянні з 2010 р. має значний зріст, що складає 168 осіб або 18,75%.

 

Далі проведемо аналіз внутрішнього туристичного потоку у формі табл.. 1.3.

 

Таблиця 1.3.

                «Динаміка руху  внутрішнього туристичного потоку, осіб»

Рік	Всього	За метою  поїздки			За віком			Туродні	Абсолютне зміна, осіб	Темп зміни,%
		Дозвілля	бізнес	інші	До 14 років	15-17 років	18-28 років
2010 р.	62	62	-	-	57	33	28	2500	-	-
2011 р.	129	129	-	-	92	40		2688	67	108,06

 

Отже, с табл.. 1.3 ми бачимо що фірма значно збільшила  результати надання послуг внутрішнього туризму, внутрішній  туристичний  потік зріз у 2 рази.

                                                                                                        

Система адміністративного менеджменту підприємства

Успіх туристичного підприємства «Рай» залежить, насамперед, від працюючих в ньому співробітників та від мистецтва управління ними. Тому знання та вміння володіння функціями та методами управління трудовими ресурсами має велике значення. Дане підприємство розробляє і застосовує різні методи в управлінні персоналом.

Нормування  праці, сприяє впорядкування трудових процесів і дає можливість підлеглим розуміти завдання, цілі розпоряджень та цілі організації.

Туристична  фірма «Рай» регулює трудову  поведінку працівників у відповідності  з розподілом праці - функціональними  обов'язками і технологією. На цьому рівні здійснюються процеси адміністрування, тобто організації, планування і контролю за оптимальним ходом трудової (функціональної) поведінки.

    Процес  організації трудових процесів  реалізується в послідовній розробці  та впровадженні на фірмі посадових інструкцій, положення про відділ, про документообіг, про внутрішньому трудовому розпорядку та ін.

    Основною функцією регулювання та нормування трудових процесів в турфірмі «Рай» є:

-Формування  та відтворення стійких, технологічних  стереотипів трудової (функціональної) поведінки працівників фірми;

-Підтримка на  необхідному рівні цілісної структури  взаємодії працівників в системі  поділу кооперації праці;

-Швидка передача  професійних навичок новим співробітникам  фірми.

В результаті застосування цього у фірмі «Рай» постійно підтримуються готовність, дієздатність і застосування професійних навичок менеджерів

Керівник підриємства вдається до методів і процедур мотиваційного управління поведінкою працівників. Завдання керівника запропонувати більш сильну альтернативу, ніж ті, які працівник може знайти самостійно.

Керівник турфірми спрямовує увагу співробітників не на зусилля, а на результати роботи фірми в цілому, пов'язує винагороду безпосередньо з результатами праці  співробітників. Підвищує стандарти якості обслуговування тільки тоді, коли буде в змозі повністю сплатити всі пов'язані з цим витрати.

Найголовніше, що для того щоб ефективно мотивувати підлеглих, керуючий сам розуміє сутність нової роботи.

Для таких невеликих  турфірм як «Рай», як правило, характерна функціональна структура управління.

В основі цієї структури  управління лежить принцип повного  розпорядництва: виконання вказівок функціонального органу в межах  його компетенції обов'язково для  підрозділів. Функціональне управління здійснюється певною сукупністю підрозділів, спеціалізованих на виконання конкретних видів робіт, необхідних для прийняття рішень в системі лінійного управління.

Виконання окремих функцій щодо конкретних питань покладається на фахівців, тобто кожен орган управління (або виконавець) спеціалізований на виконання окремих видів діяльності.

Головною перевагою функціональної структури є ефективний контроль за досягненням результатів і високу якість управління операціями.

Організаційна структура турагенства «Рай»  визначила схему розпоряджень, наказів, за допомогою яких діяльність фірми спланована, організована та спрямовується і контролюється. Головна функція організаційної структури - розподіл посадових обов'язків і забезпечення контролю.

Основні завдання організаційної структури турагенства«Рай»:

• поділ праці, відповідно до посадових обов'язків

• визначення ролі та взаємовідносин

• визначення каналів  зв’язку.

 Організаційна структура туристкою фірми «Рай»

Директор

Менеджер

Менеджер

Головний бухгалтер

 

 

 

Кожен з працівників виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями.

Директор  фірми - є главою туристичного підприємства у його обов'язки входять: розробка стратегії та тактики фірми, маркетингові дослідження, представницькі функції, взаємодія з партнерами,отримання необхідних ліцензій, планування рекламної компанії та аналізу,віддачі від реклами, управлінські функції, формування іміджу фірми, ділове листування.

Головний  бухгалтер. Обов'язки: розробка фінансової стратегії фірми, складання фінансових планів, забезпечення діяльності фірми (здійснення грошових переказів, підготовка фінансових звітів) і своєчасне інформування керівництва про фінансові результати діяльності фірми, проводить економічний аналіз фінансово-господарської діяльності організації за даними бухгалтерського обліку, веде роботу по забезпеченню суворого дотримання штатної, фінансової та касової дисципліни, організує облік фінансових,розрахункових і кредитних операцій, займається страхуванням фірми та юридичними аспектами, приймає управлінські рішення. Підпорядковується директору фірми.