Анимационные программы: задачи, цели, перспективы

В Чехии и  Венгрии разработаны шоу-программы  «Встреча с привидением» - театрализованные представления, в котором аниматоры  разыгрывают туристов и вовлекают  в удивительные, леденящие душу приключения. В России с нечистой силой тоже «все в порядке», да и любителей  адреналина немало. 

6. Консьерж тот  же аниматор  
 

В Москве в основном все гостиницы являются гостиницами  делового назначения, и привычная  служба анимационных программ в этих гостиницах будет не приемлема, так  как клиенты бизнес гостиниц - это  бизнесмены. И в качестве дополнительных услуг некоторые гостиницы, например «Националь», «Метрополь» и другие, рассматривают такие службы как Guest Relations и обслуживание консьержа. 

Основные функции Guest Relations заключается в предоставлении полной информации о возможностях гостиницы  с перечнем текущих и планируемых  мероприятий, информацию o VIP-обслуживании, организации медицинской помощи, предоставления услуг няньки и многое другое. 

Функции консьержа  в большинстве случаев касаются досуга гостей: это заказ мест в  ресторанах, бронирование авиа- и железнодорожных  билетов, билетов в театры, организация  экскурсий, а также информация о  различных учреждениях и мероприятий  в городе. 

Консьержи - это  обслуживающий персонал в гостинице. Но консьержами могут быть не служащие гостиницы, а независимые предприниматели, покупающие у отеля право заниматься этой работой на его территории. Они сами нанимают себе помощников. 

Существует организация  «Золотые ключи консьержей», в которую  входят консьержи лучших отелей Москвы и Санкт-Петербурга. Специфика работы консьержа в гостиницы заключается  в том, чтобы обеспечить клиенту  абсолютно любые услуги, а особенно те, которые нельзя выполнить в  пределах гостиницы. Преимущество заказа услуг у консьержа состоит  в том, что клиент получает всё  из одних рук - рук консьержа, не тратя  время на то, чтобы обращаться с  различными просьбами к разным фирмам и людям. Причем, не важно гость  ли он отеля или нет. Заказывая  услуги у наших консьержей, клиент может быть уверен в том, что его  просьба будет выполнена точно  в срок, качественно и чётко, так  как все сотрудники - профессионалы, имеют большой стаж работы и множество  деловых связей в Москве, в России и за её пределами. 

Вот основные виды предоставляемых организацией услуг, хотя пределами этого перечня  может служить только лишь воображение  клиента: 

· Автотранспорт. Легковой/лимузины/грузовой/миниавтобусы/автобусы. 

· Рестораны. Бронирование/рекомендации. 

· Экскурсии/гиды. 

· Переводчики. 

· Театральные  билеты. Покупка/доставка. 

· Авиабилеты. Бронирование/подтверждение/изменение  даты/доставка. 

· Железнодорожные  билеты. Бронирование/ доставка. 

· Аренда мобильных  телефонов. 

· Обслуживание в аэропорту по VIP классу. 

· Телохранители. 

· Цветы. Покупка/доставка и многое другое. 

Наиболее изобретательные  и опытные консьержи выполняют  и необычные поручения. Пример: гостю, прибывшему из Италии в Москву по деловым  целям, необходимо поздравить свою жену с днём рождения. Он обращается к  консьержу гостиницы, где остановился  с просьбой доставить букет цветов в Италию его жене. В этом случае консьерж должен связаться со службой  консьержей Италии и договориться о  доставки букета по определённому адресу. На обзаведение богатой клиентурой у консьержа уходят годы. Кроме  того, надо много знать и уметь, чтобы быть хорошим консьержем - знать во всех деталях жизнь отеля  и его служб, говорить на нескольких языках, иметь общительный характер, иметь хорошие связи в городе, а может быть и даже за его пределами. В некоторых отелях есть специальные  группы, осуществляющие функции консьержей, экскурсоводов, переводчиков. Группы работают с туристами, которые не владеют  местным языком. 

Заключение 
 

Глобальный рост и развитие туризма во всем мире оказывает большое влияние на содержание и организацию профессионального  туристского образования. 

По оценкам  специалистов, в настоящее время  включение анимационных программ культурно-познавательного, спортивно-туристского, развлекательного характера в содержание туристских маршрутов и поездок, в работу отелей повышает их престиж и востребованность на рынке туристских услуг. 

Развлекаясь, человек  или группа людей удовлетворяет  свои духовные потребности, оценивает  собственную личность, анализирует  свою роль в масштабах различных  подсистем. Процессы развлечения осуществляются как в естественной, так и в  искусственно созданной обстановке. 

Индустрия развлечений  ставит своей целью создание условий  развлечения, т.е. совокупности явлений, от наличия которых зависит процесс  развлечения. 

Социальная направленность развития индустрии развлечений  выражается в том, что она служит формированию новых личных и общественных потребностей, а также проявлению и развитию потребностей при сложившихся  предпосылках. Индустрия развлечений, решая многогранные задачи (прежде всего воспитания, формирования оптимистического настроения, образования, отдыха развития культуры человека) по сути своей формирует  и развивает личность. Заполняя развлечениями, часть своего свободного времени  человек восстанавливает себя и  как трудовую единицу. 

Опыт развития индустрии развлечений в различных  странах позволяет представить  принципиальный состав ее самостоятельных  единиц. 

К сфере обслуживания населения развлечениями в мировой  практике относятся предприятия  туризма, включая средства размещения туриста. Ряд предприятий, организаций, учреждений обеспечивает развлечения  в форме своей неосновной деятельности. Помимо гостиниц, к ним относятся  зоны отдыха и исторические достопримечательности. 

Индустрия развлечений  выступает как самостоятельное, относительно обособленное звено экономической  системы, привлекая значительные материальные, финансовые, трудовые ресурсы. В этом плане предприятия индустрии развлечений характеризуются специфическими технологиями, системами управления, результатом деятельности, организацией труда, персоналом. 

Изучение туристов в качестве потребителей конкретных результатов индустрии развлечений, безусловно, имеет большое значение. В широком смысле радостные эмоции туриста могут быть связаны с  любым моментом туристской поездки (передвижение к месту отдыха, фактом смены своего местоположения и самим  отдыхом). Осуществляются и специальные  виды деятельности, целенаправленно  вызывающие соответствующие эмоции. Закономерности потребления продукции  индустрии развлечения должны быть изучены в сопоставлении с  предыдущим образом жизни человека. 

Итак, на основании  данной работы можно сделать следующие  выводы: 

1. Международный  туризм играет всё более заметную  роль в мировой экономике и  становится одним из важнейших  его факторов. Все большее значение  уделяется анимационным технологиям  в туризме. 

2. В современном  мире в условиях жесткой конкуренции  на рынке туристских услуг  невозможно представить гостиничный  комплекс без организации в  ней анимационной деятельности. 

3. Анимация в  отелях, играет большое значение  в создании благоприятного психологического  климата в гостинице, тем самым  создаёт предпосылки для повторного  приезда гостей, что заметно способствует  увеличению имиджа и дохода  данной гостиницы. 

Список литературы 
 
 

1. Акимова Г.Е.  «Лучшие игры для детей от 2 до 7лет», Санкт-Петербург, 2001. 

2. Гуляев В.Г.  «Организация туристкой деятельности»,  Москва, 1996.  

3. Долматов Г.М.  «Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы», Ростов-на-Дону, 2001. 

4. Зорин И.В.  «Менеджмент персонала. Планирование  карьеры в туризме». Москва, 2000 г. 

5. Квартальнов  В.А. «Финансы и статистика»,  Москва, 2003г. 

6. Котлер Ф.  «Маркетинг. Гостеприимство и туризм»,  Москва, 1998г. 

7. Чеботарь Ю.М.  «Туристский бизнес», Москва 2000г. 

8. Чудновский  А.Д. «Гостиничный и туристический  бизнес», Москва 1998г. 

9. Газета об  эмиграции, работе, отдыхе, учебе  за рубежом «Заграница», 15(68) апрель, 2002. 

10. Журнал «Вояж», Апрель 2000г. 

11. Журнал «Весь  мир», №35(2) 2002г. 

12. Журнал «Туризм», № 37 1997г.