Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Октябрьского округа г. Калуги

     Как было выявлено ранее, наибольший интерес  из всего модельного ряда (Almera, Primera, Micra, X-Trail, Qashqai, Tiida, Teana, Note, Patrol, Pathfinder, Murano, Navara) представляет марка Nissan Almera Classic, т.к. доля свободного рынка по обслуживанию этой марки составляет 17% от общего количества автомобиле свободной доля рынка по марки Nissan, т.е. 665 автомобиля.

     Almera Classic для отечественного рынка - бренд знаковый. Благодаря невысокой (относительно) стоимости и потрясающе надежной конструкции автомобиль успел обзавестись множеством поклонников.

     Услуги  предоставляемые в проектируемом  СЦ:

     - Контрольно-диагностические работы (двигатель, тормоза, электрооборудование,  анализ выхлопных газов).

     - ТО в полном объеме.

     - Смазочные работы.

     - Ремонт и регулировка тормозов.

     - Электротехнические работы.

     - Работы по системе питания.

     - Шиномонтажные работы.

     - Ремонт систем, узлов и агрегатов.

     - Кузовные и арматурные работы (жестяницкие, медницкие, сварочные).

     - Слесарно-механические работы.

     Основные  направления борьбы с конкурентами:

     а) Оптимальное соотношение «качество – цена».

     б) Развитая система бонусов, скидок.

     в) Создание благоприятных условий во время ожидания клиента своего автомобиля.

     г) Реклама на трассе, в транспорте, в СМИ, на радио.

     д) Квалифицированный персонал.

     е) В последующем увеличение графика работы до 24 часов.

     ж) Перекрестный промоушн (комбинированное стимулирование сбыта, продвижение своего товара совместно с товаром другого производителя) – это означает увеличить обороты своего бизнеса за счет партнерства с другими местными предпринимателями, например, производителями средств по уходу за автомобилями или владельцами ресторанов, с целью создания партнерских программ или совместной рекламы.

     1. 2. Выбор предоставляемой  услуги и целевого  сегмента на основе  изучения рынка.  Описание основных  отличительных особенностей и конкурентных преимуществ создаваемого предприятия

 

     Сегментацию рынка Октябрьского округа г. Калуга можно разделить по следующим  признакам: платежеспособности клиентов; по марке обслуживаемых автомобилей; по спектру предоставляемых услуг в СЦ.

     Проведем  выбор целевого сегмента рынка автосервисных услуг Октябрьского округа г. Калуга. Выбор сегмента рынка автосервисных услуг для наглядности представим в виде диаграммы (рис. 1.2.1).

    Рисунок 1.2.1. - Сегментирование рынка автосервисных услуг по платежеспособности клиентов, % 

    Рисунок 1.2.2. - Сегментирование рынка автосервисных услуг по марке автомобиля, %

    Рисунок 1.2.3. - Сегментирование рынка автосервисных услуг по спектру предоставляемых услуг в СЦ, % 

     Таким образом, одной из основных услуг на проектируемом СЦ Октябрьского округа г. Калуга будет услуга по послегарантийному обслуживанию автомобилей Nissan Almera Classic.

     Современный бензиновый двигатель объемом 1.6 л оснащен двумя верхними распределительными валами и системой бесступенчатого регулирования фаз газораспределения - CVTC. Это позволяет Nissan Almera Classic развивать мощность до 107 л.с. при высокой экономичности и крутящем моменте в 146 Нм. Отличная курсовая устойчивость Nissan Almera Classic обеспечиваться конструкцией и настройками подвески, а также реечному рулевому механизму с гидроусилителем. Каждый автомобиль Nissan Almera Classic оснащен передней подушкой безопасности водителя. В комплектациях PE+ и SE устанавливаются также подушка безопасности для переднего пассажира.

     Специализированный  сервис обладает рядом преимуществ  перед сервисом неспециализированным, главное из которых - это персонал, который строго специализируется на проведении конкретных работ, имеет возможность накапливать опыт во много раз быстрее, чем в условиях неспециализированного сервиса, где зачастую одному и тому же человеку приходится выполнять работы из разных сфер авторемонта.

     Послегарантийное  обслуживание автомобиля Nissan Almera Classic  - это обслуживание автомобиля после истечения срока гарантии, а именно, когда проходит 3 года с момента приобретения, или 100000 км. пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Послегарантийное (платное) обслуживание автомобиля Nissan Almera Classic включает в себя весь спектр автосервисных работ (от замены масла до диагностических работ и ремонту основных узлов агрегатов).

     Основные  принципы послегарантийного обслуживания:

     - работа с любыми автомобилями  после окончания гарантии;

     - качественное техобслуживание по  приемлемым ценам;

     - неизменная стоимость услуг (соответствует ценам, указанным на сайте и включает стоимость работ, расходных материалов и запасных частей);

     - низкие сроки проведения работ;

     - сертифицированные расходные материалы  и запасные части от лучших  мировых производителей, применяемые  дилерами;

     - профессиональные механики, прошедшие  подготовку у дилера, имеющие опыт работы;

     - специальное оборудование;

     - гарантия на все виды услуг  и запчасти, приобретенные в СЦ.

     Стоимость услуг зависит от уровня сложности  требуемого ремонта, стоимости необходимых запасных частей.

Рисунок 1.2.5. –Рекомендуемые операции при обслуживании автомобиля Nissan Almera Classic

     где

     

     Не  секрет, что многие автовладельцы  воспринимают японские автомобили как очень дорогие в эксплуатации. В некоторых случаях так оно и есть. Однако применительно к Nissan Almera эта характеристика не верна. Эта марка являет собой предельно надежный и долговечный автомобиль. Подобно лучшим представителям японской школы автопроизводства, Almera, даже с 3-4-летним пробегом, крайне редко заезжает на долгое и серьезное обслуживание в автосервис. На рисунке 1.2.6. приведены основные технические характеристики автомобиля Nissan Almera Classic.

     

    Рисунок 1.2.6. - Основные технические характеристики автомобиля Nissan Almera Classic

     1.3. Выбор места предоставления услуги

 

     Автосервис  — это вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей потребителя (автовладельца) посредством  оказания индивидуальных услуг. Объектами деятельности являются человек и его потребности в индивидуальных услугах.

     Система автосервиса включает в себя несколько  автономных подсистем, охватывающих весь спектр рынка автоуслуг, начиная  с выбора автомобиля и заканчивая его утилизацией.

     Самый важный момент в проектировании СЦ – это подбор места. Подходящий участок должен занимать не менее 3 соток, располагаться не ближе чем в 50 метрах от соседних домов и иметь централизованную систему канализации.

     По  словам директоров агентств недвижимости, в связи с резко увеличившимся спросом на участки будущий участок лучше выкупать в собственность, поскольку аренда может доходить до 35000 рублей за один бокс в месяц.

     Проектируемый СЦ будет находиться в Октябрьском  округе г. Калуга в районе мкр. Ольговское на пересечении улицы Промышленная и Сельского переулка (рис. 1.3.1). В этом районе проживает примерно 13500 человек. Ольговский район постепенно застраивается, а в данное время начато строительство нового микрорайона на 15 тысяч человек. Именно в этом районе по данным ГАИ на учете находится наибольшее количество владельцев легковых автомобилей марки Nissan Almera Classic.

     На  данном участке нет е автосервисных  мастерских. Конкуренцию составит только автосервис находящийся на параллельной улице - автосервис «На Новослабодской», где, как было выяснено, уровень качества выполняемых работ оставляет желать лучшено.

     

    Рисунок 1.3.1. - Описание места размещения проектируемого СЦ 

     Потребность в автоуслугах существует в исследуемом районе значительная. Также положительным фактором для организации автосервиса есть то, что в районе имеется большое количество гаражей, две крупных автостоянки, а для клиента это большое удобство - ремонт и обслуживание по месту. Местонахождение проектируемого автосервиса, находится рядом с главной дорогой. Построенный возле дороги рекламный щит будет привлекать внимание авто-владельцев.

     1.4. Цели и задачи  ДП

 

     Целью дипломного проекта является закрепление  и углубление знаний полученных в  результате учебного процесса и преддипломной  практики, закрепление навыков работы со справочной литературой и нормативными документами, для последующего применения в производственной и повседневной деятельности.

     В проекте выявляются недостатки существующего  положения в сфере предоставления автосервисных услуг Октябрьского округа г. Калуга и проводятся расчеты по созданию нового сервисного центра с определенной основной услугой по послегарантийному обслуживанию автомобилей марки Nissan Almera Classic.

     В дипломном проекте выполняется:

     - определение трудоемкости выполняемых работ;

     - расчет численности рабочих;

     - разработка вопросов организации безопасности процесса оказания услуг;

     - определение площади отделения на основе подбора оборудования;

     - определение стоимости основных фондов;

     - определение годового фонда заработной платы;

     - определение сметы затрат на проектируемый СЦ;

     - расчет экономических показателей деятельности нового СЦ.