Общие правила и технология перевозки туристов на железнодорожном транспорте

       Пассажиры имеют право для проезда в  поездах дальнего и местного следования:

       приобретать проездные документы (билеты) в любой  поезд и любой вагон до указанной  ими железнодорожной станции  назначения, открытой для осуществления  операций по перевозке пассажиров;

       провозить с собой бесплатно одного ребенка  в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также  детей в возрасте от 5 до 10 лет  с оплатой в соответствии с  тарифом;

       провозить с собой кроме мелких вещей  ручную кладь, размеры и масса  которой определяются правилами  оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа, грузобагажа  для личных (бытовых) нужд на железнодорожном  транспорте;

       сдавать для перевозок багаж согласно перевозочным документам за плату в  соответствии с тарифом;

       делать  остановку в пути следования с  продлением срока действия проездных  документов (билетов) не более чем  на 10 суток;

       продлевать  срок действия проездных документов (билетов) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений, в  случае непредоставления пассажирам мест в поезде на время до отправления  следующего поезда, в котором пассажирам будут предоставлены места;

       выезжать  поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные  документы (билеты), с необходимой  отметкой в железнодорожной билетной кассе; возобновить действие проездных  документов (билетов) на другой поезд  при условии доплаты стоимости  плацкарты вследствие опоздания  на поезд в течение трех часов  либо вследствие болезни или несчастного  случая в течение трех суток с  момента отправления поезда, на который  приобретены проездные документы (билеты), а в случае отказа от поездки  получить обратно стоимость проезда  за вычетом стоимости плацкарты.

       Проезд  детей в поездах дальнего и  местного следования в возрасте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается, за исключением учащихся, пользующихся железнодорожным транс­портом для посещения школы.

       При возврате неиспользованного проездного документа (билета) для проезда в  поездах дальнего следования в железнодорожную  билетную кассу пассажир имеет право:

       не  позднее чем за 15 часов до отправления  поезда получить обратно стоимость  проезда, состоящую из стоимости  билета и стоимости плацкарты;

       менее чем за 15 часов, но не позднее чем  за 4 часа до отправления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимости  плацкарты;

       ·        менее чем за 4 часа до отправления  поезда получить обратно стоимость  билета. Стоимость плацкарты в  таком случае не выплачивается. При  возврате проездного документа (билета) на об­ратный выезд в пункте его  приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда пассажиру  выплачивается стоимость проезда, при возврате проездного документа (билета) позднее указанного срока, но до отправления поезда - стоимость  проезда за вычетом стоимости  плацкарты. При возврате проездного документа (билета) на обратный выезд  в пункте обратного отправления  действует порядок, установленный  настоящим пунктом. Независимо от сроков возврата проездного документа (билета) до отправления поезда стоимость  проезда выплачивается в случаях  отмены поезда, задержки отправления  поезда, непредоставления указанного в проездном документе (билете) места  и несогласия пассажира воспользоваться  другим местом, болезни пассажира.

       ·         Удержание стоимости проезда  при возврате проездного документа (билета) не производится при опоздании  пассажира в пункте пересадки  на согласованный поезд по вине железной дороги;        

       ·         получить обратно стоимость проезда  за вычетом стоимости плацкарты  за непроследованное пассажиром расстояние при прекращении поездки в  пути следования. Возврат причитающейся  пассажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном прави­лами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа  на железнодорожном транспорте. При  прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения поездов по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда непроследованного им расстояния; по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда.

       Для проезда в поезде пригородного сообщения  пассажир имеет право приобрести билет для разовой поездки  туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы; про­возить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет; провозить с собой  ручную кладь, размеры и масса  которой определяются правилами  оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа  для личных (бытовых) нужд на железнодорожном  транспорте.

       Железные  дороги осуществляют по предварительным  заявкам организаций продажу  им проездных документов (билетов) для  перевозок групп пассажиров.

       При возврате приобретенных организациями  по предварительным заявкам проездных  документов (билетов) в железнодорожные  билетные кассы менее чем за семь суток до отправления поезда и  не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50 процентов стоимости плацкарты, а при возврате таких проездных  документов позднее чем за трое суток  до отправления поезда стоимость  плацкарты удерживается полностью.

       Прием от организаций предварительных  заявок на продажу проездных документов (билетов) для перевозок групп  пассажиров и выплата стоимости  возвращенных ими проездных документов (билетов) осуществляются в порядке, установленном федеральным органом  исполнительной власти в области  железнодорожного транспорта.

       В случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу (билету) железная дорога обязана предоставить такому пассажиру при его согласии место  в другом вагоне, в том числе  в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. Если пассажиру  предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости  купленного им проездного документа (билета), пассажиру возвращается разница  в стоимости проезда.

       При перевозке пассажиров, а также  грузов, багажа и грузобагажа для  личных (бытовых) нужд всем пользователям  услуг железнодорожного транспорта предоставляются одинаковые условия  обслуживания и оплаты с учетом льгот  и преимуществ, предусмотренных  законодательством Российской Федерации.

       При проезде в поездах дальнего и  местного следования в вагонах с  местами для лежания пассажиры  по их желанию и за отдельную плату  обеспечиваются комплектами постельного  белья, кроме поездов (вагонов), где  стоимость комплекта постельного  белья включена в стоимость проезда.

       В пассажирских поездах с вагонами повышенной комфортности пассажирам предоставляется  платное сервисное обслуживание, стоимость которого включается в  стоимость проезда. При этом пассажирам, имеющим право на бесплатный проезд в вагонах с 2-местными купе (СВ) и  в вагонах с 4-местными купе, такое  сервисное обслуживание предоставляется  при условии внесения соответствующей  платы за комплекс сервисных услуг.

       Комплекс  услуг и порядок их предоставления в вагонах повышенной комфортности определяются федеральным органом  исполнительной власти в области  железнодорожного транспорта.

       В поездах дальнего и местного следования пассажиры за отдельную плату  обеспечиваются питанием в вагонах-ресторанах или вагонах-кафе (при наличии  их в составах указанных поездов). Порядок организации работы вагонов-ресторанов и вагонов-кафе определяется федеральным  органом исполнительной власти в  области железнодорожного транспорта.

       В случае задержки отправления поезда дальнего или местного следования или  его опоздания на железнодорожную  станцию назначения пассажир вправе в течение 45 дней предъявить пре­тензию об уплате штрафа, предусмотренного статьей 130 Федерального закона «Транспортный  устав железных дорог Российской Федерации», в адрес железной дороги отправления или назначения по своему усмотрению. При этом к указанной  претензии пассажир прилагает проездной  документ (билет).

       Железная  дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах  ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней с даты получения претензии.

       Уплата  штрафа производится железной дорогой  из расчета за каждый полный час  задержки отправления или опоздания  поезда.  При этом задержка отправления  или опоздание поезда ме­нее чем  на 1 час в расчет не принимается.

       При частичном удовлетворении или отклонении железной дорогой претензии заявителя  в уведомлении железной дороги должно быть указано основание принятого  ею решения

       В случае удовлетворения железной дорогой  претензии заявителя деньги в  размере суммы штрафа по просьбе  пассажира пересылаются по месту  его жительства или выдаются ему  непосред­ственно на руки.

       Пассажир  вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда. При  этом железная дорога возвращает пассажиру  деньги в размере провозной платы.

       Каждый  пассажир имеет право бесплатного  провоза с собой на 1 проездной  документ (билет) кроме мелких вещей  также ручной клади весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме  трех измерений не превышает 180 сантиметров. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна размещаться  в вагонах в специально отведенных для этого местах.

       Не  допускаются к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить  или загрязнить вагон и вещи других пассажиров, а также огнестрельное  оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и  другие опасные вещества.

       Перечень  предметов и вещей ручной клади, превышающих вес или габариты, предусмотренные настоящим пунктом, и порядок их перевозки устанавливаются  правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

       Каждый  пассажир имеет право перевозить в поездах домашних животных и  птиц за плату.

       Порядок перевозки животных и птиц определяется правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа

       Железнодорожные камеры хранения независимо от наличия  у граждан проездных документов (билетов) осуществляют хранение ручной клади в соответствии с законодательством  Российской Федерации.

       Сроки хранения ручной клади устанавливаются  правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

       За  естественную порчу сданных на хранение скоропортящихся продуктов железная дорога ответственности не несет.

       Вес одного места ручной клади, принимаемой  на хранение, не должен превышать 50 килограммов, и каждое место ручной клади должно иметь приспособление, позволяющее  его переносить. Каждая вещь, в том  числе привязанная к сдаваемой  ручной клади, считается как отдельное  место.

       Железная  дорога обязана при предъявлении пассажирами проездных документов (билетов) принять для перевозки  багаж и отправить его ближайшим  поездом соответствующего назначе­ния, в котором имеется багажный вагон.

       Пассажиры могут предъявить для перевозки  багаж с объявленной ценностью.

       За  объявленную ценность багажа взимается  сбор. Перевозка грузобагажа осуществляется в порядке, установленном настоящим  Уставом, правилами оказания услуг  по перевозке пассажиров, а также  грузов, багажа и грузобагажа для  личных (бытовых) нужд на железнодорожном  транспорте и правилами перевозок  пассажиров, багажа и грузобагажа  на железнодорожном транспорте.

       Для перевозки в качестве багажа от пассажира  принимаются такие вещи и предметы, которые по своим размерам и свойствам  без затруднений могут быть погружены  в багажный вагон и разме­щены в нем и не могут причинить  вред багажу других пассажиров. Масса  багажа и требования к его упаковке устанавливаются правилами перевозок  пассажиров, багажа и грузобагажа  на железнодорожном транспорте.