Разноплановость и монтаж в управлении восприятием

     Феномен «презумпции взаимности» (иллюзии  взаимности) заключается в устойчивой тенденции человека воспринимать отношения  к нему со стороны окружающих его  людей подобными его собственным отношениям к ним. Причиной феномена «презумпции взаимности» является то, что именно такое – подобное, т.е. равноправное отношение, субъективно представляется как наиболее «справедливое». Предположение о взаимности – своеобразная «точка отсчета», с которой начинают строиться межличностные отношения.

     Человек считает, что другой человек относится  к нему так, как он относится к  нему.

     Эффект  «бумеранга» - при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию  или на отдельных лиц получается результат обратный ожидаемому. Это происходит из-за того, что может быть подорвано доверие к источнику информации, либо передаваемая информация не соответствует изменившимся условиям, или субъект, передающий информацию вызывает неприязнь у воспринимающих эту информацию.

     Феномен «предположения о сходстве» состоит  в тенденции субъекта считать, что  другие (другой) значимые для него люди воспринимают окружающих так же, как  он сам. Он переносит свое восприятие других людей на своих подчиненных. Так, руководитель склонен, как правило, считать, что восприятие подчиненными и других людей, и его самого является именно таким же, как его собственное восприятие. Более того, он так строит свое поведение и отношения с подчиненными, чтобы культивировать и укреплять это «единство восприятия и оценок». В предельном выражении этот феномен может выходить за рамки перцепции и трансформироваться в явление навязывания мнений. Феномен игнорирования информационной ценности «неслучившегося» - информация о том, что могло бы произойти, но не произошло, игнорируется. Любой руководитель хорошо знает, что чаще значительно более важным является не то, что человек сказал или сделал, а то, что он не сказал и не сделал. На практике, однако, это понимание далеко не всегда подкрепляется действиями в силу указанного эффекта. Причем «информация о неслучившемся» не только недооценивается, но вообще часто игнорируется как не имеющая места и поэтому вообще не принимается в расчет. Всем известно выражение «молчание – знак согласия» как наиболее простой случай данного феномена. В управлении он, однако, чаще бывает довольно сложным и требует специального осмысления. Недооценка этого очень часто приводит к ошибкам в руководстве. Данное явление в качестве своей причины имеет то, что интерпретация и понимание «информации о неслучившемся» более трудна и, следовательно, усложняет и без того сложную деятельность руководителя. Вместе с тем одной из важнейших черт профессиональной компетентности, «опытности» руководителя как раз и является правильная оценка того, что могло произойти, но не произошло и почему этого не случилось.

     Механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого  человека. Наиболее распространенными механизмами являются следующие: эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

     Эмпатия – постижение эмоционального состояния  другого человека, понимание его  эмоций, чувств и переживаний. Во многих психологических источниках эмпатию  отождествляют с сочувствием, сопереживанием, симпатией. Это не совсем так, поскольку можно понимать эмоциональное состояние другого человека, но не относиться к нему с симпатией и сочувствием. Хорошо понимания взгляды и связанные с ними чувства других людей, которые ему не нравятся, человек нередко поступает вопреки им. ⁷

     Ученик  на уроке, досаждая нелюбимому учителю, может прекрасно разбираться  в эмоциональном состоянии последнего и использовать возможности своей  эмпатии против учителя. Люди, которых  называют манипуляторами, очень часто обладают хорошо развитой эмпатией и используют ее в своих, часто корыстных целях.

     Эмпатия как способность понимать эмоциональное  состояние другого человека развивается  в процессе жизни и у пожилых  людей может быть более выражена. Вполне естественно, что у близких людей эмпатия по отношению друг к другу развита сильнее, чем у людей, которые знакомы относительно недавно. Люди, принадлежащие к разным культурам, могут обладать слабой эмпатией по отношению друг к другу. В то же время существуют люди, обладающие особой проницательностью и способные понимать переживания другого человека даже в том случае, если он стремится их тщательно скрыть. Есть некоторые виды профессиональной деятельности, требующие развитой эмпатии, например, врачебная деятельность, педагогическая, театральная. Почти любая профессиональная деятельность в сфере «человек – человек» требует развития данного механизма перцепции.

     Аттракция – особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства. Благодаря положительным чувствам симпатии, привязанности, дружбы, любви и т.д. между людьми возникают определенные отношения, позволяющие более глубоко познать друг друга. Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: процесс формирования привлекательности другого человека; результат данного процесса; качество отношений. Результатом действия этого механизма является особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Аттракция значима и в деловых отношениях. Поэтому большинство психологов, работающих в сфере бизнеса, рекомендуют профессионалам, связанным с межличностными коммуникациями, выражать к клиентам самое позитивное отношение даже в случае, если на самом деле они не испытывают к ним симпатии. Внешне выраженная доброжелательность имеет обратное действие – отношение действительно может измениться на позитивное. Таким образом, специалист формирует у себя дополнительный механизм социальной перцепции, позволяющий получить большую информацию о человеке. Однако следует помнить, что чрезмерное и искусственное выражение радости не столько формирует аттракцию, сколько разрушает доверие людей. Доброжелательное отношение далеко не всегда можно выразить посредством улыбки, особенно если она выглядит фальшивой и слишком устойчивой

     Восприятие  человека зависит от его способности  поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае процесс познания другого пойдет более успешно (в том случае, если есть существенные основания для соответствующего отождествления). Процесс и результат такого отождествления называется идентификацией. Следует заметить, что слово «идентификация» в психологии означает целый ряд явлений, которые не тождественны друг другу: процесс сличения объектов на основании существенных признаков (в когнитивной психологии), неосознанный процесс отождествления близких людей и механизм психологической защиты (в психоаналитических концепциях), один из механизмов социализации и т.д. В широком смысле идентификация как механизм социальной перцепции, сочетаясь с эмпатией, представляет собой процесс понимания, видения другого, постижения личностных смыслов деятельности другого, осуществляемый путем прямого отождествления или попытки поставить себя на место другого.⁸

     Социальная рефлексия – это процесс и результат самовосприятия человека в социальном контексте. Как механизм социальной перцепции социальная рефлексия означает понимание субъектом своих собственных индивидуальных особенностей и того, как они воспринимаются другими людьми. Не следует думать, что люди способны воспринимать самих себя более адекватно, чем окружающих. Так, в ситуации, когда есть возможность посмотреть на себя со стороны – на фотографии или кинопленке, многие остаются весьма недовольны впечатлением, произведенным собственным образом. Это происходит потому, что люди имеют несколько искаженный образ самого себя. Искаженные представления касаются даже внешности воспринимающего человека, не говоря уже о социальных проявлениях внутреннего состояния.

     Из  вышеперечисленных  механизмов можно  сделать вывод  о том, что процесс  управления своим  восприятием базируется на следующих положениях:

     1. Процесс восприятия имеет личностную  основу. Разные люди, воспринимая  одни и те же сигналы, интерпретируют их по - разному.

     2. Если считать, что именно наши  интерпретации наиболее точно  отражают реальность, то у нас  могут возникнуть трудности в  ходе межличностной коммуникации.

     3. Если позволять насущным интересам,  эмоциям потребностям «контролировать» наше восприятие, то, возможно, пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

     Многие  неудачи и провалы в межличностной  перцепции часто случаются потому, что люди неверно или неточно  воспринимают друг друга. Считать, что  более точное восприятие всегда приводит к более успешному пониманию, было бы неправильно. Но, тем не менее, удовлетворенность общением, как в кратковременных, так и в долговременных отношениях во много зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.

     Все выше сказанное позволяет сделать  вывод о том, что чрезвычайно  сложная природа процесса межличностной  перцепции заставляет с особой тщательностью  исследовать проблему точности восприятия человека человеком. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

     В данной работе мы рассмотрели ведущий  канал восприятия и его виды; какую  роль он играет в жизни каждого  человека, а также в работе менеджеров. А играет он очень важную роль. Умение правильно использовать тот или  иной канал восприятия в той или иной ситуации, позволит установить взаимопонимание как просто в общении, так и в деловодом партнерстве (а это не мало важно в настоящее время).

     Восприятие  человеком организационного окружения  складывается из двух процессов: отбор  информации и систематизация информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

     Восприятие  является очень сложным и неоднозначным  процессом. Оно зависит от влияния  многих факторов, поэтому оно зачастую может быть ошибочным, искаженным. Причем в сфере управления огромное значение уделяется как профессиональным, так и личностным качествам руководителя, ведь именно от него зависит эффективность деятельности в организации. На социальную перцепцию восприятия также будет оказывать влияние стиль руководства, которого будет придерживаться субъект управления, от умения продуктивно проводить собрания в организации, от умения держаться на публике, от умения контролировать свои эмоции. Что тоже не мало важно. Это было разобрано при рассмотрении эффектов восприятия.

     Восприятие  человека складывается под влиянием трех составляющих: воспринимаемый человек; воспринимающий человек; ситуация, в  которой происходит восприятие.

     Знание  того, что восприятие человека зависит от ряда вышеперечисленных факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений между членами организации и организационным окружением, а также для развития организации и бизнеса.

     Таким образом, восприятие в управленческих отношениях является основным механизмом, который определяет результат и эффективность человеческой деятельности. 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Андреева Г.  М. «Социальная психология»: Учебник  для высших учебных заведений  / Г.М. Андреева.- 3-е изд., испр. и доп.- М., Аспект. Пресс, 2004.-365с.

2. Андреева Г.М.  Место межличностного восприятия  в системе перцептивных процессов  и особенности его содержания // Межличностное восприятие в  группе. М., 1981.

3. Андриенко  Е. В. «Социальная психология»  Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений /Под. ред. В.А. Сластенина., - 3-е изд., стер-М, Издательский центр «Академия», 2004: 264с.

4. Аксененко  Ю.Н., Каспарян В.Н., Самыгин С.И., Суханов  И.О. «Социология и психология  управления». Серия «Учебники  и учебные пособия». Ростов н/Д: Феникс, 2001.-512 с.

5. Годфруа Ж.  «Что такое психология». - М., 1992.-Т. 2.

6. Карпов А.В.  «Психология менеджмента» Учеб. пособие.- М.: Гардарики, 2006.-584 с.: ил.

7. Келли Г.  Процесс каузальной атрибуции  // Современная зарубежная социальная психология. Тексты. М., 1984.

8. Курячий В.В.  «Влияние установок личности  на восприятие другим человека»  «Вопросы психологии»1983г. №6, 105-108стр.

9. Организационное  поведение / Громова О.Н., Латфуллин  Г.Р.. — СПб.: Питер, 2008. — 432 с. 

10. Пименова О.В. Психологическое анкетирование. Журнал «Кадры»№3, 2006.-19 с.

11. . Роббинс,  Стивен. «Правда об управлении  персоналом».: Пер. с англ. – М.: Издательский дом “Вильямс”, 2003. – 304 с.

12. Стефаненко  Т.Г. Социальные стереотипы и  межличностные отношения // Общение и оптимизация совместной деятельности. М., 1987.

13. Тимофеев М.И.  Деловое общение: учеб. Пособие/М.И.  Тимофеев. – М.: РИОР, 2005. – 125с.  – (Только лучшие книги).