Разноплановость и монтаж в управлении восприятием

     Из-за разного восприятия мира визуалы, кинестетики  и аудиалы не всегда могут хорошо понять друг друга. Так, например, один и тот же автомобиль три человека с разными каналами восприятия опишут по-разному. Визуалист скажет: «Отличный вид автомобиля, сплошной тюнинг, фары оснащены ксеноном». Аудиалист не заметит всего того, что увидел визуалист. Его привлечет шумоизоляция автомобиля, замечательная акустическая система. А кинестетик опишет хорошую аэродинамику, устойчивость на дороге, удобное расположение панели приборов.

     Ведущий канал определяет не то, как и  сколько информации будет воспринято по каналу, а то, насколько эффективно она будет обработана. Иначе говоря, социотип определяет то, через какой канала будет воспринята значимая информация и этому каналу отдается приоритет при осознании (т.е. процент осознанной информации по визуальному каналу будет выше всего у визуалов, по аудиальному - у аудиалов и т.д.).

     Содержание  межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющие две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия.

     Социальному восприятию присущи некоторые особенные  проявления неточности восприятия, называемые законами, эффектами или ошибками восприятия.

       Эффекты стереотипизации:

     - Галоэффект (эффект ореола, эффект  нимба или рога) — общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты.

      Эффекты последовательности:

      - Эффект первичности (эффект первого  впечатления, эффект знакомства) — первая информация переоценивается по отношению к последующей.

      - Эффект новизны — новой информации о неожиданном поведении хорошо знакомого, близкого человека придаётся большее значение, чем всей информации, полученной о нём ранее.

      - Эффект роли — поведение, определяемое ролевыми функциями, принимается за личностную особенность.

      - Эффект присутствия — чем лучше человек чем-то владеет, тем лучше он делает это на глазах у окружающих, чем в одиночестве.

      - Эффект авансирования — к разочарованию приводит отсутствие приписываемых ранее несуществующих достоинств.

      - Эффект снисходительности — руководитель гипертрофирует позитивные черты подчинённых и недооценивает негативные (характерно для руководителя попустительского и, в какой-то мере, демократического стиля).

      - Эффект гипервзыскательности — руководитель гипертрофирует негативные черты подчинённых и недооценивает позитивные (характерно для руководителя авторитарного стиля).

      - Эффект физиогномической редукции — вывод о присутствии психологической характеристики делается на основе черт внешности.

      - Эффект красоты — внешне более привлекательному человеку приписывается больше положительных черт.

      - Эффект ожидания — ожидая от человека определённой реакции, мы провоцируем его на неё.

      - Внутригрупповой фаворитизм — «свои» кажутся лучше.

      - Эффект отрицательной асимметрии  начальной самооценки — во времени есть тенденция к противоположному внутригрупповому фаворитизму.

      - Презумпция взаимности — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

      - Феномен предположения о сходстве — человек считает, что «свои» относятся к остальным людям так же, как он.

      - Эффект проекции — человек исходит из того, что другие обладают такими же качествами, как он.

      - Феномен игнорирования информационной  ценности неслучившегося — информация о том, что могло бы произойти, но не произошло игнорируется. 

     Эффект  первого впечатления (установки) играет значительную роль при формировании первого впечатления о незнакомом человеке, что было выявлено в экспериментах  А.А. Бодалева.

     Двум  группам студентов было показано фотография одного и того же человека. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является закоренелым преступником, а второй группе о том же человеке было сказано, что он крупный ученый. После этого каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе, выдающийся подбородок – о решимости «идти до конца» в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза «говорили» о глубине мысли, а выдающийся подбородок – о силе воли в преодолении трудностей на пути познания и т.д.

     Многочисленные  эксперименты позволили обсудить в  литературе принципиальные вопросы  о том, насколько же точно первое впечатление вообще, какой срок оптимален для составления более или менее адекватного образа другого человека и какие еще факторы могут влиять на межличностное восприятие. Без всестороннего анализа этих проблем невозможно прогнозировать успешность межличностного восприятия.

     Эффект ореола (галоэффект) – это тенденция переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества. Эффект ореола заключается в тенденции переносить предварительно полученную благоприятную или неблагоприятную информацию о каком – либо человеке на реальное его восприятие. Воспринимаемые черты как бы накладываются на тот образ, который уже был создан заранее. Этот образ, ранее существовавший, и выполняет роль ореола, мешающего видеть действительные проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам и неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. В экспериментальных исследованиях установлено, что эффект ореола наиболее явно проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия, а также когда суждения касаются моральных качеств. Эта тенденция затемнить определенные характеристики и высветить другие и играет роль своеобразного ореола в восприятии человека человеком.

     Эффект  «первичности и новизны» также умножает трудности межличностной перцепции. Он касается значимости определенного  порядка предъявления информации о  человеке для составления представления  о нем: ранее предъявленная информация рассматривается как «первичная», а поздно предъявленная как «новая».  Считается, что мнение о новом человеке (идентификация) складывается в течение 4 - 60 секунд. Дело в том, что в силу устройства нашей психики мы имеем внутреннюю потребность быстро вынести мнение о новом объекте, чтобы адекватно реагировать, например, на возможные угрозы. Поэтому мозг торопится отнести нового человека к тому или иному уже известному типу. По сути, это есть процесс стереотипизации. Такая информация позволяет быстро найти в кладовой подсознания те или иные готовые варианты реагирования на новый объект, который сознательно или бессознательно причисляется к категориям «не нравится» или «нравится», или «безразличен». По свойству памяти информация старается удержаться в той ячейке, куда она попала первоначально. Поэтому очень важно первое впечатление, хотя оно и считается обманчивым. ³

     Стереотипизация также рассматривается как один из эффектов межличностного восприятия, хотя, может быть, ее справедливо  понимать и в более широком  плане – как явления, сопровождающего все процессы социальной перцепции. Впервые термин «социальный стереотип» был введен У. Липпманом в 1922 году, и для него в этом термине содержался негативный оттенок, связанный с ложностью и неточностью представлений, которыми оперирует пропаганда. Стереотипизация несет в себе не только негативные явления. Она необходима любому человеку, поскольку включает в себя известное упрощение образа в шаблонных социальных ситуациях и при взаимодействии со знакомыми людьми. Стереотипы определяют привычки и, таким образом, входят в социальный контроль, заранее предопределяя поведение человека в тех или иных случаях. Стереотипы помогают принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации и сохраняют, таким образом, психическую энергию, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания. В то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений. Умение преодолевать мешающие стереотипы является важным условием социальной адаптации.⁴

     В результате стереотипизации формируется  социальная установка – предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом. Особенности формирования социальных установок связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию (приобщение индивида к системе норм и ценностей данной социальной среды). Установка может помогать воспринимать образ другого человека более правильно, действуя по принципу «увеличительного стекла» при аттракции, а может и блокировать нормальное восприятие, подчиняясь принципу «искажающего зеркала». В любом случае установка является своеобразным фильтром доверия или недоверия по отношению к поступающей информации.

     Эффект  «последовательности» - на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают сведения, предъявленные о нем в первую очередь. Обычно тот, кто хочет навредить человеку, узнав о нем что-то недостойное и даже не проверив информацию, бежит рассказать начальнику и его ближайшему окружению. Оправдываться и доказывать, что все было не так, на таком неблагоприятном фоне значительно труднее и бесперспективнее. ⁵

     Очень распространенным является эффект «авансирования» - человеку приписывают несуществующие положительные качества, а, сталкиваясь  с его неадекватным представлению поведением, разочаровываются, огорчаются. Еще один эффект – «проецирование на других людей собственных свойств», что вызывает ожидание соответствующего поведения по нашей модели. Этот эффект очень часто встречается и проявляется в неумении людей встать на точку зрения другого человека.

     Эффект  «снисходительности» состоит в  необоснованно позитивном восприятии руководителем подчиненных и  гипертрофировании их позитивных черт при недооценке негативных; в мнении, что они «еще исправятся». Его основа - стремление обезопасить себя от возможных конфликтов, неизбежно возникающих при объективной оценке негативных черт. Данный эффект чаще всего наблюдается у руководителей демократического и особенно - попустительских стилей. У руководителей же авторитарного стиля он «оборачивается» и предстает как «эффект гипервзыскательности», или «эффект прокурора». Эффект «физиогномической редукции» - состоит не вполне обоснованном, и, как правило, поспешном заключении о внутренних психологических характеристиках человека на основе его внешнего облика. По своей сути — это попытка судить о внутренних психологических особенностях человека, его поступках и прогнозировать его поведение на основе типичных для его группы черт внешности. Очень активно этот механизм работает в области межэтнических отношений: «Фиксирую у человека типичные этнические черты — накладываю на него стереотипный образ представителя данного этноса — строю свое поведение определенным образом». В простейших ситуациях социального взаимодействия этот механизм работает весьма успешно.⁶

     Более сложен и имеет групповую обусловленность  следующий феномен, обозначаемый как  «эффект отрицательной асимметрии начальной самооценки» (ОАНС). Вначале  именно другая группа («Они») имеет  более выраженную качественную определенность при восприятии, чем своя («Мы»). Но в дальнейшем первая оценивается все хуже и менее точно, чем вторая (своя). Это – один из типичных источников поведения руководителя, ставящего в пример подчиненным «других» лиц и «другие» группы, но недостаточно адекватно оценивающего преимущества «своей» группы – «не видящего пророка в своем отечестве.

     Феномен «внутригруппового фаворитизма» состоит  в тенденции благоприятствовать в восприятии и оценочных суждениях  членам собственной группы в противовес членам некоторой другой группы (или групп). Данный феномен как бы задает «режим наибольшего благоприятствования» межличностным отношениям и восприятиям членов внутри группы (по сравнению с межгрупповыми связями). В плане отношений руководителя группы (организации) с подчиненными он приобретает дополнительные специфические особенности. Во-первых, он может становиться, и чаще всего становится избирательным в отношении отдельных членов группы. Во-вторых, при этом он гипертрофируется, трансформируясь в известное явление протекционизма, т.е. переходит из плоскости восприятия в плоскость действий