Внутрение состояние по невербальн поведению

   Неадекватное  использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. 

 

   3. Жесты 

   Язык  жестов – один из самых древних  языков. Две тысячи лет назад Цицерон  учил ораторов правильно жестикулировать, а первый словарь жестов, скорее всего, принадлежал римскому ритору Квинталиону, который жил в I в. до н. э.

   Под жестом понимается движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние или указывающее на какой-либо объект во внешнем мире. Если с помощью слов передается в основном информация, то с помощью жестов – отношение собеседника к информации. Жесты напрямую связаны с физиологией и поэтому гораздо труднее поддаются внутреннему контролю, нежели речь.

   В каждой ситуации общения жесты могут  быть доминантным, дополнительным или малозначительным нюансом коммуникации. Жесты обычно сопровождают те отрезки речи, в которых мысль достигает кульминации. А в отдельных случаях жесты могут полностью заменить слова.

   Можно выделить следующие функции жестов:

   – передача информации и выражение  человеком своего отношения к  сказанному;

   – иллюстрация мотивов, желаний человека, его состояния;

   – указание на неискренность, если слова человека расходятся с невербальными

   сигналами и информацией, предоставляемой  жестами;

   – усиление воздействия, формирование эмоционального настроения в аудитории, важный компонент  обратной связи со слушателями;

   – демонстрация собственного отношения  говорящего к излагаемому материалу.

   На  основе жестов можно сделать заключение об отношении человека к какому-либо событию, лицу, предмету. Жест также может сказать о желании человека, о его внутреннем душевном состоянии. Особенности жестикуляции человека могут служить основанием для вывода о каком-либо личностном качестве воспринимаемого человека.

   Существуют  и национальные особенности жестов. Каждый народ и нация имеют свои особенности в передаче информации и душевного состояния посредством жестикуляции. Человек, формируясь как личность в конкретной социальной среде, усваивает характерные для этой среды способы жестикуляции, правила их применения и прочтения. Один и тот же жест или выразительное движение у разных народов означает разные вещи. Жест, которым русский демонстрирует пропажу или неудачу, у хорватов означает признак удовольствия и успеха. У славян, когда поворачивают указательным пальцем у виска, подразумевают глупость, а в Голландии этот жест означает остроумную фразу. В Болгарии кивок головой вниз означает «нет», у русских – «да».

   Английский  психолог М. Арчил установил, что на протяжении часового разговора финн прибегает к жестикуляции в среднем один раз, итальянец – 80, француз – 120, а мексиканец – 180.29 Русские, по наблюдению Е.П. Петровой,30 отличаются относительной сдержанностью и употребляют примерно 40 жестов в час. Язык французов и латиноамериканцев наиболее экспрессивен, и жестикулируют они двумя руками.

   Существуют  разные классификации жестов.

   По  физической природе жесты делятся  на две большие группы: головные и мануальные (ручные). Мануальные жесты  выполняются одной или обеими руками, они делятся на подгруппы пальцевые, кистевые, локтевые, плечевые и смешанные.

   Различают также произвольные и непроизвольные жесты. Произвольными являются движения головы, рук или кистей, которые совершаются сознательно. Такие движения, если они производятся часто, могут превратиться в непроизвольные жесты. Непроизвольными являются движения, совершаемые бессознательно (их называют также рефлекторными). Как правило, они бывают врожденными (оборонительный рефлекс) или приобретенными.

   Выделяют  позитивные и негативные жесты. Позитивные жесты выражают восторг, восхищение, радость, внимание, одобрение, согласие, благодарность, а негативные – растерянность, смятение, досаду, недовольство, возмущение, испуг, страх.

   Сравнив разнообразные классификации жестов, можно выделить несколько видов жестов (см. табл. 9).

   Таблица 9. Виды жестов

   

   Когда человек волнуется, в моменты  эмоционального подъема или спада  его жестикуляция меняется, особенно тогда, когда происходят значимые для  человека события. Когда же перед человеком стоит задача целенаправленно воздействовать на людей (лекции, публичные выступления), то жест используется для усиления речи, убеждения собеседников.

   Прикосновение своего собственного тела придает человеку своеобразное чувство уверенности  и защищенности. В напряженных  ситуациях люди склонны складывать кисти рук, сцепляя их между собой или обхватывая одной другую.

   Рассмотрим  значения некоторых жестов (см. табл. 10)

   Таблица 10. Что обозначают некоторые жесты

   

   Когда человек использует один из жестов «рука к лицу», то это говорит  о сомнении, неуверенности, отрицании или лжи (см. табл. 11).

   Таблица 11. Значение жестов «рука – лицо»

   

   Следует отметить, что жесты воспринимаются по-разному в зависимости от других элементов невербального поведения человека – его позы, мимики, одежды. Жест или подчеркивает, или подтверждает информацию, полученную из контекста, либо входит в противоречие с этой информацией.

   Жесты зависят от национальной, профессиональной, возрастной принадлежности человека, от его социального статуса. Так, чем выше культура человека, чем выше занимаемый им в обществе пост, тем меньше он использует жесты, тем реже жестикулирует. Излишняя жестикуляция выдает нервного, закомплексованного человека, поэтому жесты должны быть органичными и сдержанными, без резких широких взмахов и острых углов. 

 

   4. Мимика 

   Особая  роль среди элементов невербального  поведения отводится мимике.

   Мимика  – это совокупность движений частей лица человека, выражающая его состояние или отношение к тому, что он воспринимает.

   Мимический  склад лица представляет собой сочетание  определенной внешней выразительности  лица (конфигурацию губ, ноздрей, положение  век, направление и глубину естественных складок на лице) и приобретенных  в течение жизни дополнительных складок и морщин. На формирование мимического выражения эмоций оказывают влияние три фактора.

   1. Врожденные видотипичные мимические схемы, соответствующие определенным эмоциональным состояниям.

   2. Приобретенные, заученные, социализированные  способы проявления чувств, подлежащие  произвольному контролю.

   3. Индивидуальные экспрессивные особенности,  придающие видовым и социальным  формам мимического выражения  специфические черты, свойственные  только данному индивиду.

   Было  обнаружено, что существуют как универсальные  способы выражения эмоций,

   так и специфические для отдельных культур. Американский психолог П. Экман предложил нейрокультурную модель эмоций, основными компонентами которой являются программы выражения эмоций и правила проявления. Программа выражения эмоций универсальна для любой культуры, потому что все люди используют одинаковые мышцы для выражения шести основных эмоций. А видимые межкультурные различия выражения эмоций на лице в разных странах являются результатом влияния правил проявления на программы выражения.

   На  основании исследований эмоций и  их лицевых выражений была создана  схема описания мимики шести эмоциональных  состояний (радости, гнева, страха, страдания, удивления, отвращения). Этот небольшой является универсальным и распознается всеми (см. табл.12).

   Таблица 12. Схема описания мимических признаков эмоциональных состояний

   

   Мимика  формируется в процессе жизни. У  ребенка мимика выражает естественные реакции на внешние и внутренние мотивы. С раннего детства дети учатся понимать мимику других людей (например, по выражению лица матери понимать ее отношение к себе и к своим действиям). Мимика взрослых складывается в результате воспитания, заимствования, подражания. Лицо человека утрачивает свою естественность и становится в большей степени иллюстрацией личности, ее внешним отражением.

   Эмоциональные проявления складываются из спонтанных и произвольных мимических реакций. Спонтанная мимика проявляется случайно и всего на мгновенье, выдавая истинные, тщательно скрываемые человеком эмоции. Ожидаемая мимика характерна для тех случаев, когда человек своим выражением лица логично должен дополнить передаваемую информацию (например, рассказывая веселый случай, люди обычно улыбаются).

   Сильно  подвижная мимика человека свидетельствует о быстрой сменяемости восприятия впечатлений и внутренних переживаний, о легкой возбудимости от внешних раздражителей. Малоподвижная мимика говорит об уравновешенности, постоянстве, спокойствии и устойчивом настроении.

   Мимические  реакции тесно связны с определенными  эмоциями. Для успешности общения (особенно делового) необходимо наблюдать за мимикой собеседника и понимать, что означают те или иные мимические реакции и отслеживать изменения в мимике (см. табл.13).

   Таблица 13. Мимические проявления эмоциональных реакций человека

   

   Мимические  возможности отдельных  частей лица различны.

   Наименее  выразительными являются уши, щеки, подбородок и нос – менее динамичные, мало изменяемые части лица. Наиболее выразительными частями лица являются глаза и рот. Остановимся на них более подробно.

   Взгляд. Диагностическая значимость взгляда определяется тем, что взгляд трудно поддается контролю; особенно при переживании сильных чувств. Контакт глаз является важным дополнением к вербальной коммуникации и сообщает о желании человека установить психологический контакт, о готовности продолжать или прекратить коммуникацию, поощряет партнера к продолжению диалога, свидетельствует о стремлении к самораскрытию или закрытию.

   Стремление  к зрительному контакту выражено больше у слушателей, чем у говорящих. Человеку намного удобнее говорить, не видя собеседника и не выдавая себя взглядом.

   Вот почему так непринужденнее проходят беседы по телефону. При стеснении, смущении, чувстве вины человек старается избегать взглядов, а в ситуации конфликта, противостояния контакты глаз резко возрастают, взгляд становится напряженным.

   Взгляд  несет большую психологическую  нагрузку. Мало кому нравится, когда  его долго и беззастенчиво рассматривают, так что «дремание» сидящих в метро или в переполненном автобусе – это своего рода психологическая защита.

   Взгляд  может выражать половые или национальные различия, уровень культуры и воспитания, социальный статус собеседника и его знания о вашем социальном статусе.

   Согласно  экспериментальным данным частота  прямых взглядов на собеседника зависит  от того, «выше» или «ниже» себя человек его считает. У считающего себя выше по положению в обществе количество прямых взглядов оказывается намного больше Проведенные в США исследования показывают, что техника взгляда усваивается в детстве и остается у человека неизменной на протяжении всей жизни.

   По  степени использования взгляда  в функции контакта все общества делятся на «контактные» и «неконтактные». В контактных культурах, к которым относятся в основном

   южные народы – испанцы, португальцы, итальянцы, латиноамериканцы, арабы – взгляд при разговоре и общении гораздо важнее и значимее. У арабов, например, детей с детства специально приучают при разговоре смотреть человеку прямо в глаза. Другой взгляд считается невежливым. В неконтактных же культурах, к которым условно относят скандинавов, народы Северной Европы, японцев, индийцев, издавна рассматривать человека в упор считается дерзостью, признаком вызывающего или даже оскорбительного поведения. У многих народов распространено нечто вроде табу на пристальный взгляд. Это связано с верой в так называемый «дурной взгляд» или «дурной глаз», способный навести порчу, сглазить того, на кого так смотрят.

   Отмечаются  особенности взглядов, связанные  с полом. Выяснилось, что женщины, независимо от культуры, используют прямой взгляд намного чаще мужчин. Психологи считают это их врожденным качеством и указывают, что уже с 6-месячного возраста девочки заметно «глазастее» мальчиков, а с возрастом эта разница увеличивается. Причем женщина воспринимает пристальный взгляд не как сигнал угрозы, а как выражение интереса и желания установить человеческий контакт. Это связано с тем, что женщина по природе является воспитательницей, матерью, и с помощью взгляда она устанавливает психологический контакт с ребенком, еще не умеющим говорить. Пристальный взгляд у мужчин чаще всего является интимным. Когда при общении с женщиной мужчина смотрит не прямо ей в глаза, а ниже (на губы, шею, зону декольте), то этот взгляд демонстрирует интерес и небезразличие к женщине.