Технология предупреждения конфликтов

    - активность, т. е. в работу на  тренинге (упражнения, дискуссии, работа  в парах и т. д.) должны быть  вовлечены все участники; 

    - свободное выражение чувств, т.  е. если участник хочет выразить  какое-либо свое чувство тому человеку, который его вызвал, он делает это в соответствии с установленными правилами, используя высказывания и описывая это чувство, без обвинений в адрес другого;

    - конфиденциальность, предполагающая, что вся информация об участниках, полученная на тренинге, не распространяется за пределы тренингового пространства.

     Социально-психологический  тренинг способствует формированию у участников оптимальных, конструктивных стратегий поведения в конфликте - компромиссу, избеганию и сотрудничеству, а также снижению частоты применения стратегий открытого соперничества.

    К основным методам социально-психологического тренинга относят групповую дискуссию  и игровые методы:

    А) Групповая дискуссия - это коллективное обсуждение определенной проблемы или вопроса, целью которого служит нахождение общего мнения по этому поводу. Ценность данного метода заключается в возможности для каждого участника получить информацию о своем поведении в группе, особенно если оно конфликтно, а также понимании того, что восприятие, оценка и объяснение разными людьми одного и того же конфликтного события или ситуации могут быть кардинально противоположными, т. е. участники могут обнаружить множественность точек зрения, каждая из которых имеет право на существование. Это достигается через использование обратной связи, а также благодаря мастерству тренера, который в ходе дискуссии расставляет важные акценты и приоритеты.

    Б) Игровые методы включают в себя деловые и ролевые игры. Деловая игра предполагает отработку, тренировку навыков взаимодействия участников в реальной ситуации конфликта, осуществляемую в игровой форме. Анализ межличностных отношений, причин и мотивов поступков, приведших к конфликту, отодвигается на второй план.

    В) Ролевая игра предполагает изучение закономерностей межличностного общения в контексте тесного взаимодействия коммуникативной, персептивной и интерактивной сторон общения. Ролевая игра представляет собой своеобразную дискуссию в лицах, когда участники выполняют определенные роли. Эти роли обычно отражают представления участников о характере поведения в конфликтной ситуации. Также они могут включать в себя черты реальных людей, с которыми участник тренинга находился в конфликтных взаимоотношениях, или же отражать черты самого участника и используемую им стратегию поведения в конфликте. Обычно несколько участников разыгрывают ситуацию, а остальные являются наблюдателями и экспертами, оценивающими продемонстрированное конфликтное поведение.

     2. Психологическое консультирование. Этот метод предполагает оказание психологической помощи, целью которой является изменение мировосприятия и поведения личности. Психологическое консультирование применяется как средство коррекции общения и может быть как индивидуальным, так и групповым. В процессе консультирования посредством особенных терапевтических отношений между клиентом (клиентами) и психологом создаются оптимальные условия для изменения личности в нужном направлении. Консультирование часто дает толчок к позитивным изменениям конфликтного поведения.

     3. Аутогенная тренировка. В процессе аутогенной тренировки человек осваивает различные приемы мышечного расслабления, самовнушения, повышения концентрации внимания, развивается контроль за поведением. Аутогенная тренировка позволяет человеку управлять своим психическим состоянием, способствует снижению уровня ситуативной тревожности и агрессии, а также имеет широкие психокоррекционные возможности для формирования конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

     4. Посредническая деятельность специалиста. В качестве специалиста-посредника может выступать психолог или социальный работник. Его деятельность направлена на оказание помощи в выборе оптимальных, конструктивных способов взаимодействия с оппонентом. Такого рода деятельность должна быть совместной и может включать в себя индивидуальные беседы, подготовку к встрече с предполагаемым оппонентом и тренировку поведения, совместную работу со специалистом - посредником обеих конфликтующих сторон. Посредническая деятельность специалиста дает человеку возможность самому осознать неконструктивность, нерациональность своей поведенческой схемы и стратегии и способствует более оптимальному разрешению возникших межличностных противоречий.

     5. Самоанализ конфликтного поведения. Этот метод может применяться как в процессе конфликта, так и после его завершения. Его целью является устранение собственных ошибок и недочетов в поведении в процессе конфликта либо после него. Этот метод предполагает анализ собственного опыта и способствует формированию позитивных стратегий поведения в конфликтной ситуации. Самоанализ конфликтной ситуации должен осуществляться на основе соблюдения принципов объективности, нейтральности, беспристрастности, равенства критериев, отсутствия «двойного стандарта». Самоанализ основан на высоком уровне развития саморефлексии и адекватной самокритичности личности.

      Заключение.

     Управление  конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению к нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами. Управление конфликтами включает их предупреждение и конструктивное завершение. Некомпетентное управление конфликтами социально опасно.

     Предупреждать конкретные конфликты можно изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а так же воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести: умение определить, что общение стало предконфликтным; стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента; терпимость к инакомыслию; снижение своей общей тревожности и агрессивности; умение оценивать свое актуальное психическое состояние; постоянная готовность к неконфликтному решению проблем; умение улыбнуться; искренняя заинтересованность в партнере по общению; конфликтоустойчивость; чувство юмора.

     К основным способам и приемам воздействия на партнера можно отнести следующее: не требовать от него невозможного; не стремиться быстро и значительно перевоспитать человека; оценивать психическое состояние партнера; понимать его ,мимику, жесты, позы; информировать об ущемлении своих интересов; быть твердым по, отношению к проблеме, но мягким к людям; заблаговременно информировать окружающих о своих решениях затрагивающих интересы; давать оппоненту высказаться; не расширять сферу противодействия; оставлять оппоненту возможность «сохранить лицо»; установить личностный контакт; избегать категоричных оценок.

     К конфликтам часто приводит критика, чтобы критика была неконфликтной и конструктивной необходимо знать предпосылки, структуру и содержание такой критики, уметь самому без обиды воспринимать замечания в свой адрес. Основными методами психокоррекции конфликтного поведения являются: социально-психологический тренинг; индивидуально-психологическое консультирование; аутогенная тренировка; посредническая деятельность психолога (социального работника); самоанализ конфликтного поведения.

Список  литературы.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2002. – 591с. ISBN 5-23800396-х
2. Анцупов А.Я. Словарь конфликтолога. – М.: Питер, 2006. – 527с.
3. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. – М.: Изд-во проспект, 2006. – 216с. ISBN 5-482-00646-8
4. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000. – 320с. ISBN 5-8297-0044-1
5. Зайцев А.К. Социальный конфликт. – М.: Academia, 2000. – 461 с. ISBN 5-87444093-3
6. Зайцев А.К. Управление конфликтом. // Социальный конфликт. – 2000. №2. – С.3-45
7. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2006.- 302с. ISBN 5-16-002275-9
8. Кильмашкина. Т.Н. Конфликтология: социальный конфликт. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2004. -279с. ISBN 5-238-00632-2
9. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ ДАНА, 2001. – 512с. ISBN 5-238-002769
10. Чумиков А.Н. Конфликтология социальных отношений как комплексная научная дисциплина и практическая специализация // СОЦИС. – 1997. №7. – 1  -1