Стресс и управление им в профессиональной деятельности и деятельности руководителя

3.1 Методика и процедура проведения исследования

 

Исходя из цели работы - выявление уровня выраженности психосоциальных факторов стресса у работников коммерческих и бюджетных организаций, нами было проведено тестирование.

Участниками исследования стали:

группа работников бюджетной организации (работники пенсионного фонда) из десяти человек. Средний возраст – 37 лет (все женщины). Все участники работают в данной сфере не менее 5 лет;

группа работников коммерческой организации (работники фирмы по недвижимости) из десяти человек. Средний возраст – 32 года (все женщины), работающие в фирме от трех до пяти лет.

В качестве методики использован Тест на профессиональный стресс, разработанный  Ю.В. Щербатых. Тест направлен на исследование психосоциальных факторов профессионального стресса. Он включает в себя 8 блоков вопросов, часть из которых оценивается по 10-бальной шкале, часть предполагает выбор исследуемым ответов, определяющих уровень изменения стресса, применяемых приемов для снятия стресса, формы реагирования на стрессовые факторы.

Участникам исследования были предложены индивидуальные опросники, после подведения подсчетов, результаты тестирования были сведены в общие по группе таблицы.

3.2 Результаты проведения исследования

 

Таблица 1. Результаты исследования стрессогенных факторов профессиональной деятельности работников бюджетных организаций

№ п/п	Среднее значение	№ п/п	Среднее значение	№ п/п	Среднее значение
1а	5,7	6.6	2,5	7.7	4,2
1 б	4,9	6.7	3,4	7.8	7,2
1 в	3,8	7.1	4,7	7.9	3,1
6.1	3,0	7.2	9,8	7.10	4,4
6.2	2,1	7.3	6,2	7,11	-
6.3	2,0	7.4	-
6.4	-	7.5	4,5
6.5	6,7	7.6	-

 

На вопрос № 2 об изменении уровня постоянного стресса за последний  год респонденты, из числа опрошенных ответили:

Значительно уменьшился - 0 человек;

Незначительно уменьшился – 1 человек;

Не изменился – 2 человека;

Незначительно возрос - 3 человека;

Значительно увеличился - 4 человека.

На вопрос №3, владеете ли вы какими-то специальными приемами для снятия стрессов (аутогенная тренировка, медитация, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией), все десять исследуемых ответили отрицательно.

На вопрос №4, какие приемы снятия стресса вы практикуете получены результаты:

Сон – 2 человека;

Общение с друзьями – 1 человек;

Курение – 4 человека;

Еда – 3 человека;

Физическая активность – 1 человек.

На вопрос № 5 Как ваш организм чаще реагирует на стрессы, получены ответы:

Головной болью, повышением артериального  давления, сердцебиением – 1 человек;

Расстройством сна и нервной  системы – 2 человека;

Эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительности, гневом) – 4 человека;

Упадком сил, потерей энергии, апатией  – 3 человека;

Снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями  – 1 человек.

 

Таблица 2. Результаты исследования стрессогенных факторов профессиональной деятельности работников коммерческой организации

№ п/п	Среднее значение	№ п/п	Среднее значение	№ п/п	Среднее значение
1а	4,6	6.6	-	7.7	5,2
1 б	2,1	6.7	-	7.8	3,3
1 в	3,0	7.1	7,2	7.9	-
6.1	1,3	7.2	4,2	7.10	4,6
6.2	1,3	7.3	2,1	7,11	-
6.3	3,2	7.4	2,1
6.4	4,3	7.5	3,3
6.5	-	7.6	3,4

 

На вопрос № 2 об изменении уровня постоянного стресса за последний  год респонденты, из числа опрошенных ответили:

Значительно уменьшился - 1 человек;

Незначительно уменьшился – 1 человек;

Не изменился – 3 человека;

Незначительно возрос - 3 человека;

Значительно увеличился - 2 человека.

На вопрос №3, владеете ли вы какими-то специальными приемами для снятия стрессов (аутогенная тренировка, медитация, дыхательными упражнениями, мышечной релаксацией), все десять исследуемых, как и в первой группе ответили отрицательно.

На вопрос №4, какие приемы снятия стресса вы практикуете получены результаты:

Сон – 0 человек;

Общение с друзьями – 2 человека;

Курение – 6 человек;

Еда – 2 человека;

Физическая активность – 0 человек.

На вопрос №5, как ваш организм чаще реагирует на стрессы, получены ответы:

Головной болью, повышением артериального  давления, сердцебиением – 2 человека;

Расстройством сна и нервной  системы – 1 человека;

Эмоциональными срывами (депрессией, ощущением безнадежности, раздражительности, гневом) – 3 человека;

Упадком сил, потерей энергии, апатией  – 5 человек;

Снижением защитных сил организма, частыми простудными заболеваниями  – 1 человек.

Сравнительный анализ результатов  тестирования, полученных в двух исследуемых группах, выявили следующее.

В группе работников бюджетной организации (работники пенсионного фонда), средние показатели объективных источников производственного стресса (плохие законы, чиновники, конкуренты, инспекции) выше, чем у сотрудников коммерческой организации (работники фирмы недвижимости). Соответственно 5,7 и 4,6 балла.

Источники стресса, связанные с  "человеческим фактором" (подчиненные, руководители, партнеры, клиенты, чиновники, проверяющие органы и т.п.) имеют более высокие средние показатели в группе работников бюджетной сферы, чем в группе работников коммерческой организации (соответственно 16,7 и 10,1 балла).

Кроме этого, наиболее высокий средний  показатель для бюджетных работников имеют сложность и противоречивость законодательства и нормативных  инструкций (9,8 балла); низкая мотивация сотрудников (6,2 балла) и нехватка времени (7,2 балла).

Работники коммерческой организации  в качестве источников профессионального  стресса более высоко оценивают  проблемы, возникающие в процессе работы (7,2 балла); собственные ошибки и просчеты в работе (5,2 балла).

Таким образом, из проведенного анализа  выявляется, что для работников бюджетной  организации основными источниками  стресса являются объективные причины, т.е. такие, которые они по своему желанию изменить не могут (сложность и несовершенство законодательства, многочисленные инспекции проверяющих органов, высокая загруженность, нехватка рабочего времени, общение с клиентами пожилого возраста). Работники коммерческой организации основными источниками стресса являются субъективные причины, связанные с личностными качествами их успешного разрешения, высокой загруженностью, проблемами общения с клиентами, что подтверждает выдвинутую нами гипотезу: для работников коммерческих организаций причинами производственных стрессов в большей степени являются субъективные факторы, а для работников бюджетной сферы – объективные факторы.

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Изучение теоретического и практического  материала по проблемам стресса, а также проведенное исследование, позволяет сделать следующие  выводы.

Согласно классическому описанию, предложенному Гансом Селье, стресс является самостоятельным физиологическим, психическим и социальным явлением, представляющий собой по сути одно из эмоциональных состояний. Это состояние характеризуется повышенной физиологической и психической активностью. При благоприятных условиях это состояние может трансформироваться в оптимальное состояние, а при неблагоприятных условиях – в состояние нервно-эмоциональной напряженности, для которого характерно снижение работоспособности и эффективности функционирования систем и органов, истощение энергетических ресурсов.

В большинстве литературных источников авторы подразделяют стресс на физиологический и психологический, последний, в свою очередь, - на стресс информационный и эмоциональный. Психологический стресс может проявляться в форме изменений поведенческих, интеллектуальных, эмоциональный и физиологических реакций человека, между которыми существуют тесные объективные взаимосвязи.

В последние десятилетия активизировались исследования в области профессиональной деятельности. Это обусловлено тем, что профессиональное пространство в процессе глобализации подвергается воздействию широкого спектра социально-экономических и технологических изменений, которые имеют для субъектов труда и его профессиональной деятельности огромные последствия, требующие нового уровня адаптации. Перегрузка человека работой, переизбыток или отсутствие информации, недостаточно четкое законодательно-инструктивное руководство его профессиональной деятельностью, неадекватное поведение коллег и даже длительная, выматывающая дорога на службу приводит к многообразному феномену, получившему название "профессиональный стресс".

Специалисты в области профессионального  стресса выделяют в качестве главных  источников: режим трудовой деятельности; роль работника в организации; коммуникативные факторы; трудности построение карьеры; внеорганизационные источники стрессов. Все факторы, вызывающие производственный стресс можно условно поделить на объективные и субъективные. Большое влияние на уровень стресса оказывают личностные особенности человека.

Проведенный нами анализ стрессов в  профессиональном пространстве субъектов  труда показал, что в отличие  от известных и достаточно изученных  профессиональных стрессов, возникающих  у субъекта труда в процессе выполнения напряженной и ответственной  работы, или в ситуациях, угрожающих жизни, которые действуют преимущественно  во время выполнения деятельности и  осознаются субъектом, психосоциальные  факторы воздействуют на человека постоянно, как в рабочее, так и во внерабочее время и, присущи даже "обычным" профессиям.

Причины производственных стрессов для  различных видов профессиональной деятельности составляют свой специфический  комплекс. Выдвинутое в качестве гипотезы предположение о том, что для работников коммерческих организаций причинами производственных стрессов в большей степени являются субъективные факторы, а для работников бюджетной сферы – объективные факторы, нашли подтверждение в результатах проведенного тестирования.

Результаты тестирования также  показали, что абсолютное большинство  сотрудников исследуемых организаций  не владеют специальными приемами совладания со стрессами, а для снятия стресса практикуют курение (40% в бюджетных организациях и 60% - в коммерческих).

 

Литература

 

1. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психологический журнал. - 1996. - №17. - С.64-74.
2. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса // Психологический журнал. - 2006. - № 2. -С.113-123.
3. Бурлачук Л.Ф. Психодиагностика. - СПб.: Питер, 2002. - 330с.
4. Закатова А. Стресс замедленного действия // Новый персонал. -2004. -№6. -С.34-38.
5. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М.: Наука, 1983. -265с.
6. Леонова А., Мотовилина И. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений // Психологический журнал. - 2004. - № 2. -С.79-92.
7. Маклаков А.Г. Общая психология: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2006. - 583с.
8. Марищук В.Л., Евдокимов В.И. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. - СПб.: Питер, 2001. - 258с.
9. Постылякова Ю. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. - 2005. -№6. -С.35-43.
10. Психология адаптации и социальная среда6 современные подходы, проблемы, перспективы. - М.: Изд-во "Per Se", 2007. - 243с.
11. Селье Г. Стресс без дистресса. - М.: Прогресс, 1992. - 165с.
12. Суворова В.В. Психофизиология стресса. - М.: Педагогика, 1975. - 208с.
13. Уфаев К. Психологическое давление: стресс на работе // Новый персонал. - 2003. -№7-8. -С.44.
14. Щербатых Ю.В. Психология стресса. - М.: Академия, 2005. - 250с.
15. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. - СПб.: Питер, 2006. - 256с.
16. http://life-people.ru/psixologiya/2692-stress-rukovoditelya.html