Стресс и управление им в профессиональной деятельности и деятельности руководителя

Эмоциональное истощение проявляется  в чувстве эмоциональной опустошенности, уменьшении количества положительных  эмоций, возникающих в связи со своей работой.

Деперсонализация проявляется  в циничном отношении к труду  и объектам своего труда (бесчувственное, равнодушное отношение к пациентам, клиентам, посетителям).

Редукция профессиональных достижений проявляется в формировании чувства некомпетентности, фиксации на неудачах в своей профессии.

2.2. Стресс руководителей.

Во всем мире предприятия и фирмы  самого разного профиля несут  огромные убытки, вызванные душевным неблагополучием своих сотрудников. По данным американского журнала  “Бизнес”, не менее 20% издержек и потерь от текучести кадров, прогулов, сопротивления  серьезным переменам и падения  производительности труда вызваны  профессиональными стрессами и  неврозами. Ежегодно они наносят  американской экономике ущерб в 500 миллионов долларов. В точности этих цифр можно усомниться, однако они заставляют задуматься.

Миллионы людей жалуются, что  проблемы на работе вызывают у них  повышенную озабоченность, тревогу  и депрессию, приводят к ухудшению  настроения и самочувствия, расстройствам  сна, аппетита и даже половой функции. По данным социологических исследований, каждый третий работающий россиянин  хотя бы раз в неделю по окончании  трудового дня испытывает сильный  стресс, а 13% - почти ежедневно. Людей  угнетают сложные, конкурентные и не всегда доброжелательные отношения  с коллегами, давление со стороны  начальства, тревоги, неопределенность и неуверенность, связанные с  карьерным ростом. Многие мечтают  как можно выше подняться по служебной  лестнице, полагая, что это не только повысит их социальный статус и благосостояние, но и принесет душевное равновесие, избавит от психологических проблем.

Однако это наивная иллюзия. Психологи убеждены, что повышение  в служебной иерархии не снижает  стрессы, напротив - приводит к их накоплению и усилению. В подтверждение этого  приводится множество свидетельств. Одно из них неожиданно обнаружили даже не психологи, а представители  английской компании Fleet Management Services (FMS), владеющей 14000 автомобилями, которые она сдает в прокат различным учреждениям в качестве служебного автопарка. Статистика показывает, что частота аварий, в которые эти машины попадают, напрямую связана со служебным положением человека, который сидит за рулем.

У директоров и старшего управленческого  звена компаний, пользующихся машинами FMS, аварии происходят в среднем каждые 9250 миль (15000 км), у руководителей  отделов продаж - каждые 11000 миль (17600 км), у лиц, непосредственно занимающихся продажами, - каждые 12500 миль (20000 км), у  управленцев среднего звена, в основном работающих в офисах, - каждые 14500 миль (23000 км). При этом стоимость ремонта  после аварии, в которую попал  директор, составляет в среднем 1020 фунтов, что почти вдвое больше, чем  ущерб, наносимый сотрудниками более  низкого ранга. Эту закономерность представители FMS объясняют душевной неуравновешенностью, которая свойственна  руководителям в большей степени, чем их подчиненным. И психологи  готовы согласиться с этим наблюдением. Они даже ввели особое понятие - “стресс руководителя”, в отличие от “обычного” нервно-психического напряжения рядовых сотрудников.

Конечно, руководитель избавлен от многих психологических проблем своих  подчиненных. Он в меньшей степени  зависим от сложных взаимоотношений  с коллегами, равными по статусу, над ним не довлеет громоздкая иерархия начальства со своими строгими, а порой и противоречивыми  требованиями и претензиями. Дисциплинарные рамки руководитель определяет для  себя сам. К тому же озабоченность  карьерным ростом ему почти не свойственна - он и так уже добился  достаточно высокого положения. Однако это вовсе не дает возможности  почивать на лаврах.

В отличие от своих подчиненных, которые в основном озабочены  внутренними проблемами фирмы, руководителю приходится решать еще и ряд непростых  внешних проблем. Это отношения  с партнерами и конкурентами, с  официальными структурами, налоговыми органами и т.п. Если рядовой сотрудник  имеет возможность сосредоточиться  на конкретной поставленной перед ним  задаче, то руководителю приходится самому ставить стратегические и тактические  цели, находить оптимальные способы  их достижения, учитывать возможные  риски и при этом удерживать в  голове множество разнообразных  вариантов и комбинаций. Современному руководителю постоянно приходится принимать нестандартные решения, быстро сосредоточиваться и переключать  внимание с учетом неожиданно меняющихся условий, работать в режиме ожидания, неопределенности, дефицита или избытка  информации. К тому же руководителю приходится общаться со множеством людей, в том числе и подчиненных, которых надо стимулировать к  эффективному труду. Последнее иногда требует “непопулярных мер”, наказаний  и взысканий. А это лишь редким извращенным натурам приносит удовлетворение. Большинство руководителей, наоборот, отмечают, что необходимость накладывать  взыскания, а тем более увольнять  работников связана для них самих  с сильнейшим стрессом.

В результате возникает избыточное нервно-психическое напряжение (в  буквальном переводе с английского  стресс и означает напряжение), приводящее к появлению ряда неприятных психологических  и физических симптомов. Среди них  чаще всего отмечаются следующие.

Соматические (телесные) симптомы: нарушения  сердцебиения, стойкие головные боли, мышечное напряжение, спазмы и тики, расстройства пищеварения, кожные высыпания  и др.

Эмоциональные симптомы: резкие перепады настроения, чрезмерная раздражительность, постоянное беспокойство, утрата симпатии к окружающим, в том числе даже к близким людям, невозможность  сосредоточить внимание, потеря чувства  юмора и нарастающая склонность к пессимизму.

Поведенческие симптомы: уклонение  от решения насущных задач - как производственных, так и бытовых; злоупотребление  алкоголем, курением, транквилизаторами; частое возникновение аварийных  ситуаций, чреватых травмами; утрата взаимопонимания  с окружающими.

Поначалу эти симптомы бывают выражены неявно и лишь со временем накапливаются  в “критическую массу”. Дабы распознать, не грозит ли вам их обострение, ответьте на некоторые простые вопросы  о своем поведении и самочувствии.

- Легко ли вас обидеть?

- Не кажется ли вам, что  коллеги и подчиненные относятся  к вам недоброжелательно?

- Часто ли вас подводит память?

- Случается ли вам поутру  чувствовать себя не выспавшимся  и разбитым, даже если вы спали  достаточно?

- Прибегаете ли вы к алкоголю  с целью успокоения?

- Не возникает ли у вас  порой отвращение к своей работе, чувство бессмысленности своего  дела?

- Замечаете ли вы у себя  повышенный или, наоборот, ослабленный  аппетит?

- Приходилось ли вам слышать  от жены (мужа), что профессиональные  заботы мешают вашим сексуальным  отношениям?

Если у вас насчитывается  свыше трех утвердительных ответов, ваше состояние уже внушает беспокойство. Вам следует серьезно позаботиться о том, чтобы научиться справляться  со стрессом и не позволять ему  омрачать вашу жизнь. Разумеется, наиболее эффективны индивидуальные рекомендации специалиста, соответствующие вашей  жизненной ситуации и профессиональным проблемам. Однако существует и несколько  общих советов, к которым нелишне  прислушаться, дабы снизить влияние  стресса на самочувствие.

Психологи отмечают, что главным  стрессором для руководителя является бремя ответственности за решение  разнообразных задач. Многие исповедуют принцип: “Хочешь, чтобы дело было сделано  хорошо, - сделай его сам”, или по крайней мере стремятся скрупулезно  контролировать все этапы решения  каждой профессиональной проблемы. Наиболее комфортно в психологическом  плане чувствуют себя те руководители, которые умеют правильно делегировать полномочия, распределять груз ответственности  между сотрудниками. Мудро поступает  тот начальник, который оставляет  для себя лишь приоритетные стратегические вопросы и доверяет тактические  частности нижестоящим работникам. При этом очень важна роль компетентного  секретаря, заместителя, помощника  и т.п., которые должны “отфильтровывать”  для доклада руководителю лишь самые  существенные вопросы.

Многообразие насущных задач порождает  серьезную проблему дефицита времени. Поэтому руководителю необходимо овладеть практическими навыками управления временем (на эту тему написаны подробные  руководства, разработаны соответствующие  тренинги). Главный принцип - подразделение  задач по степени их значимости и  поочередное решение, начиная с  самых важных и срочных. Если же пытаться одновременно решать несколько разных проблем, то это, во-первых, и получается хуже, во-вторых - приводит к нервному напряжению.

Нельзя позволять профессиональным заботам всецело овладеть вашим  сознанием. Для этого необходимо научиться отключаться. Некоторым  это удается лишь тогда, когда  появляется возможность полностью  сменить окружающую обстановку. Значит, так и следует поступать при  избытке напряжения. Позвольте себе куда-нибудь уехать хотя бы на уикэнд и полностью посвятить это время приятному досугу. В этом отношении три-четыре недельных отпуска в течение года полезнее, чем месяц, проведенный на курорте. А если руководитель считает, что не может себе этого позволить, потому что без него дела пойдут вкривь и вкось, значит работа его фирмы плохо организована и требует совершенствования. Или другого руководителя.

2.3 Социально-психологические факторы, влияющие на развитие профессионального стресса

Социально-психологические (конфликт ролей и ролевая неопределенность, перегрузка или недогрузка работников, неотлаженность информационных потоков, межличностные конфликты, высокая ответственность, дефицит времени).

Интересно, что при исследовании ряда промышленных предприятий РФ по теме "Факторы повышенной утомляемости в вашей работе", первые три места в списке занимают факторы неопределенности (в целях, деятельности и результатах). Далее идут факторы дискомфорта. Последнее место занимают одиночество и деньги [13; с.44].

Рассмотрим эти и другие факторы  подробнее.

Неопределенность - самый сильный источник стрессового напряжения. Сотрудник, сталкиваясь с ней, не знает, к чему нужно быть готовым. Только он настроил свои силы на одно задание, как ему тут же предлагают другое. Информация при этом, как правило, искажена или отсутствует вовсе.

В такой ситуации сотрудник теряет силы из-за напряженного ожидания информации, несущей ясность в задания. При этом, в силу своих полномочий, он не может контролировать ситуацию. Часть его энергии расходуется на подавление негативных эмоций с целью сохранения спокойствия в ситуации неопределенности. При этом изменяется субъективное видение своей работы: она кажется сложной и даже опасная. Неопределенность убивает самое ценное, что развивает людей в организации – смысл работы. Постоянно заниматься бессмысленной деятельностью невыносимо и просто опасно для здоровья: человек слабеет как телесно, так и психически.

Работающие люди большую часть  своего времени проводят на работе. Поэтому благоприятные отношения с окружающими сотрудниками очень важны. Дискомфорт в общении связан с частыми конфликтами с окружающими. Причина – тревога перед негативной реакцией со стороны начальства, коллег, подчиненных. Внезапное совещание ассоциируется с выяснением отношений и публичным наказанием. Это происходит чаще всего в организациях, где нормой является смешение личностного и профессионального стилей в деловом общении, например переход отрешения деловых вопросов к выяснению личностных отношений. В таких ситуациях, сотрудник находится в состоянии подозрительности и готовности к отражению нападения на свою личность, т.е. в стрессовом напряжении. Исследования физиологов, показали, что затяжные конфликты могут приводить к серьезным нарушениям функционирования организма. Если человек попадает в социальные условия, когда его положение кажется ему бесперспективным, то может развиться реакция тревоги, чувство страха, невроз и т.п.

Конфликт ролей возникает тогда, когда к работнику предъявляют  противоречивые требования. Например, продавец может получить задание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром.

Конфликт ролей может также  произойти в результате нарушения  принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания. Например, директор завода может потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества.

Конфликт ролей может также  возникнуть в результате различий между  нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства - с другой.

Перенапряжение. Сверхнагрузки являются источником стресса в той степени, в которой они поглощают силы сотрудника, необходимые ему в других областях как профессиональной, так и семейной деятельности. Одно дело работать всю рабочую неделю, - другое дело – проработать ее без выходных, которые мог бы посвятить интересному делу или семье. Постоянное перенапряжение, как уже отмечалось, провоцирует состояние хронической усталости, а также защитной лени: чтобы сэкономить силы для тяжелой и долгой работы сотрудник избегает активности и лишнего напоминания о себе; в процессе работы он не торопится ее выполнить.

Если работнику поручили непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени, то в этом случае, обычно, возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, соответствующей его возможностям, обычно тоже чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей ценности и положения в социальной структуре организации и ощущает себя явно невознагражденным.

Неинтересная работа. Некоторые исследования показывают, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако взгляды на понятие “интересная” работа у людей различается: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересно другим. Однако, существует ряд видов трудовой деятельности, которые уже в силу своей специфики являются фактором стресса.

Раздел 3. Диагностика стресс-факторов, характерных для отдельных видов профессиональной деятельности