Социальные проблемы общения

      Кроме того, актуальность проблемы руководства определяется как значимостью отношений руководства и подчинения в структуре межличностных социальных отношений, так и той ролью, которую играет сам руководитель в числе факторов, определяющих эффективность деятельности любой организации.

      Социально-психологический аспект руководства. В ряду других проблем руководства и управления менее всего исследованными остаются до сих пор те из них, которые связаны с определением места и роли человеческого, психологического фактора в общей системе организации и управления социальными процессами. За этим нередко стоит недооценка социально-психологических проблем, сведение вопросов руководства к решению чисто экономических и технических задач.

      Между тем роль психологического фактора во всей системе социальных отношений, в том числе и отношений руководства и управления, исключительно велика. Нет таких ни экономических, ни технических вопросов руководства, которые бы не требовали учета психологического фактора, мобилизации воли, сознания и энергии людей.

      Психологический фактор может рассматриваться как со стороны объекта, так и со стороны субъекта руководства и управления. С одной стороны, руководитель и организатор имеет дело прежде всего с людьми, обладающими различными психическими свойствами — различной настроенностью и готовностью к той или иной деятельности. С другой — эффективность любой социальной организации зависит от деятельности самого руководителя, его социально-психологических свойств, характерных для него приемов, навыков и стиля работы, способов обращения с людьми, уровня активности и т.д.

      Названные выше подходы к изучению психологии руководства весьма неравномерно представлены в советской и зарубежной научной литературе. Наиболее разработанным в советской психологической литературе является подход к данным вопросам, связанный с характеристикой индивидуальных свойств и качеств руководителя и организатора коллектива.

      В зарубежной, особенно американской, социально-психологической литературе делается акцент на изучение функций и роли неофициального организатора (лидера) малой контактной группы. Данное направление исследований продиктовано установкой, согласно которой малая группа с ее межличностными неофициальными отношениями симпатии и антипатии определяет программу деятельности, как самого лидера, так и по существу всей системы социальных отношений. Это, конечно, не значит, что функции и роль руководства малой контактной группы, отношения симпатии и антипатии в первичном коллективе не могут быть предметом изучения в рамках проблем психологии руководства.

      Вопрос о роли как официального, так и неофициального руководителя (лидера) в организации и деятельности первичного коллектива представляет несомненный интерес. Очевидно, однако, и то, что изучение психологии руководства малой группой со специфическими для нее неофициальными отношениями симпатии и антипатии не должно заслонять более широкого фронта исследований, связанного с определением социально-психологической структуры и механизмов руководства большими социальными группами людей.

      Руководство и лидерство. Подчеркивая необходимость исследования руководства как специфического и решающего фактора социально-психологического общения и деятельности, важно учитывать при этом те качественные различия, которые существуют между понятиями руководства и лидерства. Эти различия, на наш взгляд, могут быть сведены в основном, к следующему.

      Во-первых, феномен лидерства по своей природе связан прежде всего с выражением, оформлением и регулированием внутригрупповых, межличностных отношений, носящих неофициальный характер, в то время как руководство является носителем функций и средством регулирования официальных отношений в рамках социальной организации.

      Во-вторых, в отличие от явления лидерства, рождающегося и функционирующего главным образом в условиях микросреды, официальное руководство порождается и функционирует в соответствии с потребностями, задачами и особенностями господствующей в макросреде системы социальных отношений. Применение социально-психологических знаний, приемов и методов в системе руководства связано с потребностями развития социальных отношений макросреды.

      В-третьих, если лидерство как феномен организации социально-психологического общения и групповой деятельности возникает и функционирует преимущественно стихийно, то официальное руководство конституируется и функционирует в результате целенаправленной и контролируемой деятельности целой системы социальных организаций и институтов.

      В-четвертых, в отличие от лидерства официальное руководство носит более стабильный характер, поскольку не зависит в такой мере, как лидерство, от всевозможных поворотов групповых настроений и изменений, происходящих в межличностных отношениях между членами группы.

      Разумеется, отмеченные различия между понятиями руководства и лидерства не только не являются исчерпывающими, но к тому же и весьма относительны. Достаточно отметить хотя бы то обстоятельство, что лидерство может перерасти рамки микросреды и стать феноменом организации массовой деятельности людей.

      В-пятых, отношения руководства и подчинения в условиях лидерства не обладают столь определенной системой санкций, как в условиях официального руководства.

      Авторитет лидера основан лишь на его личном влиянии на членов группы, между тем как авторитет официального руководителя предполагает не только силу его личного влияния, но и силу санкционирующего воздействия тех указаний, которые вытекают из уровня его официального статуса в системе организации.

      В-шестых, различен удельный вес и факторов, влияющих на процесс принятия ответственного решения стихийным лидером и официальным руководителем.

      В системе официального руководства процесс принятия ответственного решения носит гораздо более сложный и многократно опосредованный характер, чем в условиях стихийного лидерства.

      Руководитель какого-либо предприятия имеет дело с весьма разветвленной системой источников информации, часть из которых обладает достаточно высокой степенью санкционирующего воздействия, что позволяет ему нередко часть ответственности за принимаемое решение переносить на эти источники. Этим иногда объясняется пассивное отношение руководителя к акту выбора альтернатив поведения в процессе принятия решения, проявляющееся в нерешительности, затягивании ответственных решений и т. д.

      И наконец, сфера деятельности стихийного лидера в основном замыкается на микросреде, на неофициальных отношениях симпатии или антипатии, признания или непризнания, поддержки или оппозиции в отношениях между членами малой группы. Сфера же деятельности руководителя значительно шире, поскольку последний, с одной стороны, обязан следить за психологической атмосферой, системой межличностных отношений в первичных коллективах, а с другой — должен поддерживать широкие социальные как официальные, так и неофициальные контакты, выходящие за рамки малых групп и обеспечивающие необходимые условия для успешного функционирования последних.

      Перспективные проблемы исследования руководства как фактора общения. Отмеченные выше особенности руководства в отличие от лидерства показывают и основные направления исследования руководства как способа организации групповой деятельности и общения.

      Совершенно очевидно, что одним из важнейших и специфических для официального руководителя аспектов деятельности является тот, который связан с изучением обусловленности функций руководителя (в процессе общения в коллективе и принятия решения) не только и не столько его индивидуальностью как организатора, сколько особенностями его социального статуса.

      Именно этот аспект психологии руководства остается до сих пор менее всего исследованным. Это объясняется, на наш взгляд, несколькими обстоятельствами:

      1.Акцентированием внимания исследователей-психологов на изучении неофициальных отношений симпатии и антипатии и известной недооценкой роли и значения официальных отношений руководства и подчинения в структуре межличностных отношений производственного коллектива.

      2.Преимущественной ориентированностью конкретных социологических и социально-психологических исследований на изучение микросреды, первичного производственного коллектива, и недостаточным, на наш взгляд, вниманием к факторам, образующим социальную макроструктуру, что в свою очередь приводит к абсолютизации неофициальных и недооценке официальных отношений.

      Подобный подход является следствием нерешенной проблемы относительно единицы измерения, где альтернативой оказывается либо малая группа, либо общество в целом. Этим объясняется, в частности, имевшая место в зарубежной и частично в отечественной литературе тенденция противопоставления двух подходов к изучению социальной макро и микросреды, как глобального и теоретического и локального и эмпирического исследований.

      Между тем социальная структура не может быть исчерпана лишь двумя названными подходами. Сама макросреда может и должна рассматриваться на двух уровнях — глобальном как все общество, и локальном как социальная организация или социальный процесс. В последнем случае макросреда может быть объектом эмпирического исследования в такой же мере, как и микросреда. Есть основания считать, что за последнее время наметился серьезный сдвиг в сторону исследования именно локальной макросреды, выступающей в форме социальной организации.

      В заключение отметим, что сфера социального взаимодействия охватывает широкий круг разнообразных межличностных контактов. В их процессе осуществляются определенные совместные действия, которые далее приводят к новым контактам и взаимодействиям, и т. д. Почти все поведение любого человека является результатом социальных взаимодействий в настоящем или прошлом. При этом передача и прием информации людьми, восприятие, понимание и оценка ими друг друга, их взаимодействие находятся в непрерывном единстве, составляя в итоге то, что можно назвать межличностным общением. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Как мной было показано - общение связано  и с общественными, и с личными  отношениями человека. Оба ряда отношений человека, и общественные, и личные реализуются именно в общении. Таким образом, общение и есть реализация всей системы отношений человека. В нормальных обстоятельствах отношения человека к окружающему его предметному миру всегда опосредованы его отношением к людям, к обществу, то есть включены в общение. Кроме того, общение неразрывно связано с человеческой деятельностью. Само общение между людьми происходит непосредственно в процессе деятельности, по поводу этой деятельности. Общение, являясь сложным психологическим явлением, имеет свою структуру. В межличностном общении могут быть выделены три стороны.

      1. Коммуникативная сторона общения  связана с обменом информацией,  обогащением друг друга за  счет накопления каждым запаса  знаний.

      2. Интерактивная сторона общения служит практическому взаимодействию людей между собой в процессе совместной деятельности. Здесь проявляется их способность сотрудничать, помогать друг другу, координировать свои действия, согласовывать их. Отсутствие навыков и умений общения или недостаточная их сформированность отрицательно сказываются на развитии личности.

      3. Перцептивная сторона общения  характеризует процесс восприятия  людьми других людей, процесс познания их индивидуальных свойств и качеств.

      Основными механизмами восприятия и познания друг друга в процессах общения являются идентификация, рефлексия и стереотипизация.

      Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны  общения в их единстве определяют его содержание, формы и роль в  жизнедеятельности людей.

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ 

      1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., Аспект Пресс, 1996.

      2. Бауман З. Мыслить социологически: Учебное пособие/ под редакцией А. Ф. Филиппова. – М.: Аспект Пресс, 1996.

      3. Голубева Г. А., Дмитриев А. В.  Социология : Учебное пособие. –  М 1999.

      4. Кравченко А.И. Социология. Учебник для вузов. М., Академический проект, 2004.

      5. Майерс Д. Социальная психология: интенсивный курс. СПб., М., 2004.

      6. Якубовская Т. Соционика: как разобраться в себе и в других. От общения к пониманию. М., 2003.